Podcast - Wywiad z Adrienem Nussenbaumem, współzałożycielem i dyrektorem generalnym Mirakl . w USA

Ten wywiad jest częścią naszej specjalnej serii odcinków, którą nagrywamy we współpracy z europejską agencją PR Tyto i jej własnym podcastem Without Borders, z Adrienem Nussenbaumem, współzałożycielem i dyrektorem generalnym Mirakl w USA.

Adrien Nussenbaum, współzałożyciel i amerykański dyrektor generalny Mirakl, światowego lidera rynków internetowych, dołączył do Russell Goldsmith i Brendon Craigie online, aby nagrać wywiad do specjalnej serii podcastu csuite poświęconej firmom jednorożców, we współpracy z europejską agencją PR Tyto.

Adrien wyjaśnił, że Mirakl zapewnia wiedzę fachową, technologię i ekosystem partnerów, które umożliwiają firmom (B2B lub B2C) uruchamianie i prowadzenie internetowego rynku. Wyjaśnił, jak technologia cyfrowa pojawiła się w ciągu ostatnich 20 lat i że świat był świadkiem pojawienia się nowego modelu biznesowego, który ludzie nazywają platformami marketplace.

Adrien powiedział, że jednym z pionierów był eBay, a dziś wszyscy wiemy o platformach takich jak Amazon, Alibaba, Uber, Airbnb. Firmy te zarabiają pieniądze, łącząc sprzedawców i kupujących towary, którzy następnie wysyłają produkty i pobierają prowizję od tej sprzedaży. Dlatego Mirakl zapewnia wiodącą technologię, która pozwala każdej firmie na całym świecie tworzyć własne wersje tych platform, które odpowiadają ich specyficznej branży biznesowej i potrzebom klientów.

Mirakl wierzy, że wszyscy tradycyjni gracze w znanych nam branżach znajdują się na rozdrożu ze względu na wzrost cyfryzacji ich podróży klientów. Część zmian, które będą musieli wprowadzić, dotyczy dostosowania ich modelu biznesowego do nowego, który pozwoli na większą skalę, szybszy wzrost i lepszą zdolność łączenia ich ekosystemu.

Zapytany o to, co było jednym z największych czynników sukcesu Mirakla, Adrien powiedział, że to wizja jego partnera biznesowego, Philippe'a Corrota, rozpoczęła wszystko i oni się tego trzymali. Powiedział, że na początku było to trudne, ponieważ mówiono ludziom, że nadchodzi nowy świat, ale ludzie w to wątpili, więc pozostanie wiernym tej wizji było trudne, ale wiedzieli, że w końcu nadejdzie.

Adrien powiedział, że posiadanie tego ducha jest prawdziwym spoiwem w kulturze firmy, a kiedy przeniósł się do Stanów Zjednoczonych, aby rozpocząć działalność, nikt się nimi nie przejmował, więc scementowanie tam zespołu było trudne. Adrien wyjaśnił, że najbardziej odnoszący sukcesy ludzie to ci, którzy przetrwali burze, ale zostali i zaangażowani, ponieważ widzieli wizję, i jest to coś, co jest naprawdę wspólne dla całego zespołu.

Adrien wyjaśnił, że klientów Mirakla można podzielić w bardzo uproszczony sposób:

• Operatorzy zasiedziali - firmy, które istnieją od dziesięcioleci
• Nowe cyfrowe firmy rodzime.

Zasiedziały, nie kierował pojawieniem się cyfryzacji, bo to było nowe, obserwują, oceniają i kwestionują, a czasem jest już za późno. Jednak są firmy, które zareagują, tak robią klienci Mirakla, chcą być konsolidatorem swojej branży.

Mirakl Connect to platforma Mirakl, która łączy sprzedawców, partnerów i operatorów rynku. Adrien powiedział w tym momencie swojej podróży, że mają ponad 250 targów na żywo na całym świecie. Powiedział, że jeśli jesteś dzisiaj sprzedawcą i chcesz sprzedawać na 10 marketach Mirakl, musisz połączyć się indywidualnie z każdym z nich. Jednak dzięki Mirakl Connect możesz teraz utworzyć jedno połączenie i automatycznie połączyć się ze wszystkimi 10 z tych rynków.

Adrien wyjaśnił, że współpracuje z firmami różnej wielkości, a wspólnym mianownikiem między nimi jest to, że stworzyły aktywa i wierzą, że mogą agregować wokół siebie szerszy ekosystem. Dodał, że to tutaj firmy decydują, czy chcą być konsolidowane, np. sprzedając na Amazonie, czy też chcą być konsolidatorem.

Zapytany o to, jak ważne jest skupienie się na e-commerce B2B dla długoterminowej przyszłości Mirakla, Adrien wyjaśnił, że dziś jest to 40 procent biznesu, a do 2025 roku będzie to 75 procent biznesu.

Adrien wyjaśnił, że kultura Mirakla jest zakotwiczona wokół zestawu wartości. Powiedział, że musisz być bardzo zorientowany na zespół i jeśli spróbujesz biegać solo, nie uda ci się przekonać ludzi do przyjęcia wizji, że im sprzedajesz. Powiedział, że istnieje pojęcie wiedzy, zespołu i ciężkiej pracy.

Kiedy przeniósł się do Bostonu z Francji, największym wyzwaniem Adriena była na początku presja, aby nie popełniać żadnych błędów i niepewność, że nie wiadomo, jak długo to potrwa i czy zadziała. Wyjaśnił, że zajęło dużo czasu, aby scementować rdzeń zespołu. Czas potrzebny na osiągnięcie takiego poziomu biznesowego, na którym wiedział, że gdzieś się rozwija, zajął od 18 do prawie 24 miesięcy.

Następnie zapytano Adriena, w jaki sposób udało im się utrzymać tę samą kulturę podczas pracy zdalnej i globalnej. Powiedział, że ludzie byli wspaniali iw pełni przyjęli tę sytuację, ale muszą oddychać i mierzyć swój czas. Adrien powiedział, że nie może się doczekać świata, w którym ludzie wrócili do biura. Powiedział, że z biznesowego punktu widzenia można na to spojrzeć na różne sposoby.

Przede wszystkim ich klienci byli w stanie lepiej dostosować się do Covid dzięki ich rynkowi. Mieli klientów, którzy zamknęli sklepy, ich działalność gospodarcza nie funkcjonowała, a jedyną rzeczą, którą mogli sprzedawać, były produkty na ich rynku.

Mieli również wielu klientów, którzy z dnia na dzień zmienili swoją strategię merchandisingu i asortymentu, wykorzystując swój rynek. Adrien powiedział, że to dobre dla ich klientów, pracowników i klientów. Powiedział, że Covid to zdecydowanie wielki kryzys, który zmusi firmy do przyspieszenia potrzebnych im transformacji.

Zapytany, czy Mirakl nie istnieje jutro, czy można by ich przegapić, Adrien powiedział:

„Jeśli zapytasz klientów Mirakla, powiedzą ci, że gdyby nie Mirakl, nie mieliby tak niezawodnej, skalowalnej platformy”. Powiedział, że „Kiedy rynek istnieje, ludzie muszą być na czele obsługi tego rynku, to właśnie robi Mirakl”.

Adrien wyjaśnił następnie, że kluczem do udanej komunikacji, poza byciem kreatywnym, jest traktowanie jej jako programu, a nie tylko jednorazowego projektu. Powiedział, że jeśli podejdziesz do tego w ten sposób, pomoże to rozwiązać wszystkie krótkoterminowe dylematy związane z ROI.

Powiedział, że pracują nad zastosowaniem tego holistycznego podejścia w większym stopniu, a jeśli zaangażujesz więcej klienta, partnera i klientów swoich klientów, nagle Twoja komunikacja może być znacznie bardziej ustrukturyzowana, mieć szerszy zasięg i być trwalsza.