Podcast - Entrevista com Adrien Nussenbaum, cofundador e CEO da Mirakl nos EUA

Parte de nossa série especial de episódios que estamos gravando em parceria com a Agência Europeia de Relações Públicas Tyto e seu próprio podcast Sem Fronteiras, esta entrevista é com Adrien Nussenbaum, cofundador e CEO da Mirakl nos EUA.

Adrien Nussenbaum, cofundador e CEO americano da Mirakl, líder global em mercados online, juntou-se a Russell Goldsmith e Brendon Craigie online para gravar uma entrevista para a série especial do podcast csuite sobre empresas unicórnios, em parceria com a agência europeia de relações públicas Tyto.

Adrien explicou que a Mirakl fornece a experiência, a tecnologia e o ecossistema de parceiros que permite que as empresas (B2B ou B2C) lancem e executem um mercado online. Ele explicou como o digital surgiu nos últimos 20 anos e que o mundo viu o surgimento de um novo modelo de negócios que as pessoas chamam de plataformas de mercado.

Adrien disse que um dos pioneiros foi o eBay, e hoje todos conhecemos plataformas como Amazon, Alibaba, Uber, Airbnb. Essas empresas ganham dinheiro conectando vendedores e compradores de mercadorias que, em seguida, enviam os produtos e recebem uma comissão sobre essas vendas. Assim, a Mirakl está fornecendo a tecnologia líder que permite que qualquer empresa em todo o mundo crie sua própria versão dessas plataformas que atendam às necessidades específicas do setor de negócios e dos clientes.

A Mirakl acredita que todos os players tradicionais dos setores que conhecemos estão em uma encruzilhada devido ao aumento da digitalização de suas jornadas de clientes. Parte das mudanças que eles terão que fazer envolve adaptar seu modelo de negócios para um novo que permita mais escala, crescimento mais rápido e melhor capacidade de reunir seu ecossistema.

Quando perguntado sobre qual foi um dos maiores fatores para o sucesso de Mirakl, Adrien disse que foi a visão de seu parceiro de negócios, Philippe Corrot, que começou tudo, e eles a mantiveram. Ele disse que foi difícil no começo, porque eles estavam dizendo às pessoas que havia um novo mundo chegando, mas as pessoas duvidavam disso, então permanecer fiel a essa visão era difícil, mas eles sabiam que isso aconteceria eventualmente.

Adrien disse que ter esse espírito é um verdadeiro cimento para a cultura da empresa e quando ele se mudou para os EUA para iniciar o negócio, ninguém se importava com eles, então consolidar uma equipe lá foi difícil. Adrien explicou que as pessoas mais bem-sucedidas são aquelas que enfrentaram tempestades, mas permaneceram e se envolveram porque viram a visão, e é algo que realmente é compartilhado por toda a equipe.

Adrien explicou que você pode dividir os clientes da Mirakl de uma forma bem simplista:

• Titulares - empresas que existem há décadas
• Novos negócios nativos digitais.

Os incumbentes, não lideraram o surgimento do digital porque era novo, eles observam, avaliam e questionam e às vezes é tarde demais. No entanto, você tem empresas que vão reagir, é isso que os clientes da Mirakl fazem, eles querem ser o consolidador de sua indústria.

Mirakl Connect é a plataforma da Mirakl que reúne vendedores, parceiros e operadores de marketplace. Adrien disse que, neste ponto de sua jornada, eles têm mais de 250 mercados ao vivo em todo o mundo. Ele disse que se você é um vendedor hoje e deseja vender em 10 mercados Mirakl, precisa se conectar individualmente a cada um. No entanto, com o Mirakl Connect, agora você pode criar uma conexão e se conectar automaticamente a todos os 10 desses mercados.

Adrien explicou que trabalha com empresas de diferentes portes e o denominador comum entre elas, é que elas criaram ativos e acreditam que podem agregar um ecossistema mais amplo ao seu redor. Ele acrescentou que é aqui que as empresas decidem se querem se consolidar, por exemplo, vendendo na Amazon, ou se querem também ser uma consolidadora.

Quando perguntado sobre a importância do foco no comércio eletrônico B2B no futuro de longo prazo da Mirakl, Adrien explicou que hoje é 40% dos negócios e em 2025 será 75% dos negócios.

Adrien explicou que a cultura da Mirakl está ancorada em um conjunto de valores. Ele disse que você precisa ser muito orientado para a equipe e se você tentar correr sozinho, dificilmente conseguirá convencer as pessoas a abraçar a visão de que você está vendendo a elas. Ele disse que existe essa noção de expertise, equipe e trabalho duro.

Ao se mudar da França para Boston, o maior desafio de Adrien no início foi a pressão de não cometer erros e a incerteza de não saber quanto tempo levaria ou se funcionaria. Ele explicou que levou muito tempo para consolidar uma equipe principal. O tempo que levou para chegar a um nível de tração comercial em que ele sabia que estava indo para algum lugar levou de 18 a quase 24 meses.

Adrien foi então questionado sobre como eles conseguiram manter a mesma cultura enquanto trabalhavam remotamente e globalmente. Ele disse que as pessoas têm sido ótimas e abraçaram totalmente a situação, mas precisam respirar e controlar seu tempo. Adrien disse que espera um mundo em que as pessoas voltem ao escritório. De uma perspectiva de negócios, ele disse que há maneiras diferentes de olhar para isso.

Em primeiro lugar, seus clientes conseguiram se ajustar melhor ao Covid graças ao seu mercado. Eles tiveram clientes que tiveram lojas fechadas, suas operações econômicas não estavam funcionando e a única coisa que podiam vender eram produtos em seu mercado.

Eles também tinham muitos clientes que mudaram sua estratégia de merchandising e sortimento da noite para o dia, aproveitando seu mercado. Adrien disse que era bom para seus clientes, seus funcionários e seus clientes. Ele disse que o Covid é definitivamente uma grande crise que levará as empresas a acelerar suas transformações necessárias.

Quando perguntado se Mirakl não existiria amanhã, eles fariam falta, Adrien disse:

"Se você perguntar aos clientes da Mirakl, eles dirão que se não fosse pela Mirakl, eles não teriam uma plataforma tão confiável e escalável." Ele disse que "Uma vez que um mercado existe, ele precisa que as pessoas estejam na vanguarda do atendimento a esse mercado, é isso que Mirakl faz".

Adrien então explicou que a chave para uma comunicação bem-sucedida, além de ser criativa, é considerá-la como um programa e não apenas como um projeto único. Ele disse que se você abordar assim, isso ajuda a resolver todos os dilemas de curto prazo que você terá em relação ao ROI.

Ele disse que eles estão trabalhando para usar mais essa abordagem holística e se você envolver mais o cliente, o parceiro e os clientes de seus clientes, de repente sua comunicação pode ser muito mais estruturada, ter um alcance mais amplo e ser mais duradoura.