Podcast - Wawancara Dengan Adrien Nussenbaum, Co-Founder dan CEO AS Mirakl

Bagian dari seri episode khusus yang kami rekam dalam kemitraan dengan European PR Agency Tyto dan podcast Without Borders mereka sendiri, wawancara ini dengan Adrien Nussenbaum, Co-Founder dan CEO AS Mirakl

Adrien Nussenbaum, Co-Founder dan CEO AS dari Mirakl, pemimpin global di pasar online, bergabung dengan Russell Goldsmith dan Brendon Craigie online untuk merekam wawancara untuk seri khusus podcast csuite tentang perusahaan unicorn, dalam kemitraan dengan agen PR Eropa Tyto.

Adrien menjelaskan bahwa Mirakl menyediakan keahlian, teknologi, dan ekosistem mitra yang memungkinkan bisnis (B2B atau B2C) meluncurkan dan menjalankan pasar online. Dia menjelaskan bagaimana digital telah muncul selama 20 tahun terakhir dan bahwa dunia telah melihat munculnya model bisnis baru yang disebut platform marketplace.

Adrien mengatakan bahwa salah satu pionirnya adalah eBay, dan hari ini kita semua tahu tentang platform seperti Amazon, Alibaba, Uber, Airbnb. Bisnis tersebut menghasilkan uang dengan menghubungkan penjual dan pembeli barang yang kemudian mengirimkan produk dan mengambil komisi dari penjualan tersebut. Jadi Mirakl menyediakan teknologi terdepan yang memungkinkan bisnis mana pun di seluruh dunia untuk membuat versi mereka sendiri dari platform ini yang sesuai dengan industri bisnis dan kebutuhan pelanggan spesifik mereka.

Mirakl percaya bahwa semua pemain tradisional di industri yang kita kenal berada di persimpangan jalan karena peningkatan digitalisasi perjalanan pelanggan mereka. Bagian dari perubahan yang harus mereka lakukan adalah mengadaptasi model bisnis mereka ke model baru yang memungkinkan lebih banyak skala, pertumbuhan lebih cepat, dan kemampuan yang lebih baik untuk menyatukan ekosistem mereka.

Ketika ditanya apa yang menjadi salah satu faktor terbesar dalam kesuksesan Mirakl, Adrien mengatakan bahwa visi mitra bisnisnya, Philippe Corrot, yang memulai semuanya, dan mereka berpegang teguh pada itu. Dia mengatakan itu sulit pada awalnya, karena mereka memberi tahu orang-orang bahwa ada dunia baru yang akan datang, tetapi orang-orang meragukannya, jadi tetap setia pada visi ini sulit tetapi mereka tahu bahwa itu akan terjadi pada akhirnya.

Adrien mengatakan bahwa memiliki semangat itu adalah semen nyata bagi budaya perusahaan dan ketika dia pindah ke AS untuk memulai bisnis, tidak ada yang peduli dengan mereka, jadi memperkuat tim di sana sulit. Adrien menjelaskan bahwa orang yang paling sukses adalah mereka yang telah melewati badai tetapi tetap bertahan dan terlibat karena mereka melihat visinya, dan itu adalah sesuatu yang benar-benar dibagikan di seluruh tim.

Adrien menjelaskan bahwa Anda dapat membagi pelanggan Mirakl dengan cara yang sangat sederhana:

• Petahana - bisnis yang telah ada selama beberapa dekade
• Bisnis asli digital baru.

Para petahana, belum memimpin kemunculan digital karena masih baru, mereka mengamati, mengevaluasi dan mempertanyakan dan terkadang terlambat. Namun, Anda memiliki bisnis yang akan bereaksi, itulah yang dilakukan klien Mirakl, mereka ingin menjadi konsolidator industri mereka.

Mirakl Connect adalah platform Mirakl yang menyatukan penjual, mitra, dan operator pasar. Adrien mengatakan pada titik perjalanan mereka ini, mereka memiliki 250 lebih pasar langsung di seluruh dunia. Dia mengatakan jika Anda seorang penjual hari ini dan Anda ingin menjual di 10 pasar Mirakl, Anda harus terhubung satu per satu dengan masing-masing pasar. Namun, dengan Mirakl Connect, Anda sekarang dapat membuat satu koneksi dan secara otomatis terhubung dengan 10 pasar tersebut.

Adrien menjelaskan bahwa dia bekerja dengan perusahaan dengan ukuran berbeda dan kesamaan di antara mereka, adalah bahwa mereka telah menciptakan aset dan mereka percaya bahwa mereka dapat menggabungkan ekosistem yang lebih luas di sekitar mereka. Dia menambahkan bahwa di sinilah perusahaan memutuskan apakah mereka ingin dikonsolidasikan, misalnya, menjual di Amazon, atau mereka juga ingin menjadi konsolidator.

Saat ditanya seberapa penting fokus B2B ecommerce bagi masa depan Mirakl dalam jangka panjang, Adrien menjelaskan bahwa saat ini 40 persen bisnis dan pada tahun 2025 akan menjadi 75 persen bisnis.

Adrien menjelaskan bahwa budaya Mirakl berlabuh di sekitar seperangkat nilai. Dia berkata bahwa Anda harus sangat berorientasi pada tim dan jika Anda mencoba berlari sendiri, Anda tidak akan berhasil meyakinkan orang untuk menerima visi bahwa Anda menjual mereka. Dia mengatakan ada pengertian keahlian, tim dan kerja keras.

Ketika pindah ke Boston dari Prancis, tantangan terbesar Adrien pada awalnya adalah tekanan untuk tidak melakukan kesalahan, dan ketidakpastian karena tidak tahu berapa lama waktu yang dibutuhkan, atau apakah itu akan berhasil. Dia menjelaskan, butuh waktu lama untuk memperkuat tim inti. Waktu yang diperlukan untuk mencapai tingkat daya tarik bisnis di mana dia tahu itu akan terjadi di suatu tempat membutuhkan waktu 18 hingga hampir 24 bulan.

Adrien kemudian ditanya bagaimana mereka berhasil mempertahankan budaya yang sama selama bekerja dari jarak jauh dan global. Dia mengatakan orang-orang sangat baik dan sepenuhnya menerima situasi ini, tetapi mereka harus bernapas dan mengatur waktu mereka. Adrien mengatakan dia menantikan dunia di mana orang-orang kembali ke kantor. Dari perspektif bisnis, dia mengatakan ada berbagai cara untuk melihatnya.

Pertama-tama, pelanggan mereka dapat lebih menyesuaikan diri dengan Covid berkat marketplace mereka. Mereka memiliki pelanggan yang tokonya tutup, operasi ekonomi mereka tidak berfungsi, dan satu-satunya hal yang bisa mereka jual adalah produk di pasar mereka.

Mereka juga memiliki banyak klien yang mengubah strategi merchandising dan bermacam-macam mereka dalam semalam dengan memanfaatkan pasar mereka. Adrien mengatakan itu baik untuk klien mereka, karyawan mereka, dan pelanggan mereka. Dia mengatakan bahwa Covid jelas merupakan krisis besar yang akan mendorong bisnis untuk mempercepat transformasi yang mereka butuhkan.

Ketika ditanya apakah Mirakl tidak ada besok, apakah mereka akan dirindukan, Adrien berkata:

"Jika Anda bertanya kepada klien Mirakl, mereka akan memberi tahu Anda jika bukan karena Mirakl, mereka tidak akan memiliki platform yang andal dan terukur seperti itu." Dia mengatakan bahwa "Begitu sebuah pasar ada, dibutuhkan orang-orang untuk berada di garis depan dalam melayani pasar itu, itulah yang dilakukan Mirakl."

Adrien kemudian menjelaskan bahwa kunci sukses komunikasi, selain menjadi kreatif, adalah menganggapnya sebagai sebuah program dan bukan hanya sebagai proyek satu kali. Dia mengatakan jika Anda mendekatinya seperti itu, ini membantu menyelesaikan semua dilema jangka pendek yang akan Anda hadapi seputar ROI.

Dia mengatakan mereka bekerja untuk menggunakan pendekatan holistik ini lebih banyak dan jika Anda melibatkan lebih banyak pelanggan, mitra dan pelanggan pelanggan Anda, tiba-tiba komunikasi Anda bisa jauh lebih terstruktur, memiliki jangkauan yang lebih luas dan lebih tahan lama.