Podcast - Entretien avec Adrien Nussenbaum, co-fondateur et PDG américain de Mirakl

Faisant partie de notre série spéciale d'épisodes que nous enregistrons en partenariat avec l'agence de relations publiques européenne Tyto et leur propre podcast Sans frontières, cette interview est avec Adrien Nussenbaum, co-fondateur et PDG américain de Mirakl

Adrien Nussenbaum, co-fondateur et PDG américain de Mirakl, un leader mondial des places de marché en ligne, a rejoint Russell Goldsmith et Brendon Craigie en ligne pour enregistrer une interview pour la série spéciale du podcast csuite sur les sociétés licornes, en partenariat avec l'agence de relations publiques européenne Tyto.

Adrien a expliqué que Mirakl fournit l'expertise, la technologie et l'écosystème de partenaires qui permettent aux entreprises (B2B ou B2C) de lancer et d'exploiter une place de marché en ligne. Il a expliqué comment le numérique a émergé au cours des 20 dernières années et que le monde a vu l'émergence d'un nouveau modèle commercial que les gens appellent les plateformes de marché.

Adrien a déclaré que l'un des pionniers était eBay, et aujourd'hui, nous connaissons tous des plateformes telles qu'Amazon, Alibaba, Uber, Airbnb. Ces entreprises gagnent de l'argent en mettant en relation des vendeurs et des acheteurs de biens qui expédient ensuite les produits et prennent une commission sur ces ventes. Mirakl fournit donc la technologie de pointe qui permet à toute entreprise du monde entier de créer sa propre version de ces plates-formes qui correspond à son secteur d'activité spécifique et aux besoins de ses clients.

Mirakl pense que tous les acteurs traditionnels des industries que nous connaissons sont à la croisée des chemins en raison de la montée en puissance de la digitalisation de leurs parcours clients. Une partie des changements qu'ils devront apporter consistera à adapter leur modèle d'entreprise à un nouveau qui permet une plus grande échelle, une croissance plus rapide et une meilleure capacité à rassembler leur écosystème.

Lorsqu'on lui a demandé quel avait été l'un des principaux facteurs du succès de Mirakl, Adrien a répondu que c'était la vision de son partenaire commercial, Philippe Corrot, qui avait tout déclenché, et qu'ils s'y sont tenus. Il a dit que c'était difficile au début, parce qu'ils disaient aux gens qu'un nouveau monde arrivait, mais les gens en doutaient, donc rester fidèle à cette vision était difficile, mais ils savaient que cela finirait par se concrétiser.

Adrien a déclaré qu'avoir cet esprit est un véritable ciment pour la culture d'entreprise et lorsqu'il a déménagé aux États-Unis pour démarrer l'entreprise, personne ne se souciait d'eux, donc cimenter une équipe là-bas était difficile. Adrien a expliqué que les personnes qui réussissent le mieux sont celles qui ont résisté aux tempêtes mais qui sont restées et engagées parce qu'elles ont vu la vision, et c'est quelque chose qui est vraiment partagé par toute l'équipe.

Adrien a expliqué que vous pouvez diviser les clients de Mirakl de manière très simple :

• Titulaires - des entreprises qui existent depuis des décennies
• Nouvelles entreprises natives du numérique.

Les titulaires, n'ont pas conduit l'émergence du numérique car c'était nouveau, ils observent, évaluent et questionnent et parfois c'est trop tard. Pourtant, vous avez des entreprises qui vont réagir, c'est ce que font les clients de Mirakl, ils veulent être le consolideur de leur industrie.

Mirakl Connect est la plateforme de Mirakl qui rassemble des vendeurs, des partenaires et des opérateurs de marketplace. Adrien a déclaré qu'à ce stade de leur voyage, ils avaient plus de 250 marchés en direct dans le monde. Il a dit que si vous êtes un vendeur aujourd'hui et que vous souhaitez vendre sur 10 marchés Mirakl, vous devez vous connecter individuellement avec chacun. Cependant, avec Mirakl Connect, vous pouvez désormais créer une connexion et vous connecter automatiquement à ces 10 places de marché.

Adrien a expliqué qu'il travaille avec des entreprises de tailles différentes et que le dénominateur commun entre elles est qu'elles ont créé des actifs et qu'elles pensent pouvoir agréger un écosystème plus large autour d'elles. Il a ajouté que c'est là que les entreprises décident si elles veulent être consolidées, par exemple en vendant sur Amazon, ou si elles veulent également être un groupeur.

Lorsqu'on lui a demandé à quel point l'accent mis sur le commerce électronique B2B était important pour l'avenir à long terme de Mirakl, Adrien a expliqué qu'il représente aujourd'hui 40 % de l'activité et qu'en 2025, il représentera 75 % de l'activité.

Adrien a expliqué que la culture de Mirakl est ancrée autour d'un ensemble de valeurs. Il a dit que vous devez être très axé sur l'équipe et que si vous essayez de courir en solo, vous réussirez difficilement à convaincre les gens d'adopter la vision que vous leur vendez. Il a dit qu'il y a cette notion d'expertise, d'équipe et de travail acharné.

Lorsqu'il a déménagé de France à Boston, le plus grand défi d'Adrien a d'abord été la pression de ne pas faire d'erreurs et l'incertitude de ne pas savoir combien de temps cela allait prendre ou si cela allait marcher. Il a expliqué qu'il a fallu beaucoup de temps pour cimenter une équipe de base. Le temps qu'il a fallu pour atteindre un niveau de traction commerciale où il savait que cela allait quelque part a pris de 18 à près de 24 mois.

On a ensuite demandé à Adrien comment ils avaient réussi à conserver la même culture tout en travaillant à distance et à l'échelle mondiale. Il a dit que les gens ont été formidables et ont pleinement accepté la situation, mais ils doivent respirer et rythmer leur temps. Adrien a déclaré qu'il attend avec impatience un monde où les gens sont de retour au bureau. D'un point de vue commercial, il a dit qu'il y avait différentes façons de voir les choses.

Tout d'abord, leurs clients ont pu mieux s'adapter au Covid grâce à leur marketplace. Ils ont eu des clients qui avaient des magasins fermés, leurs opérations économiques ne fonctionnaient pas et la seule chose qu'ils pouvaient vendre étaient des produits sur leur marché.

Ils avaient également de nombreux clients qui ont modifié leur stratégie de marchandisage et d'assortiment du jour au lendemain en tirant parti de leur marché. Adrien a dit que c'était bon pour leurs clients, leurs employés et leurs clients. Il a déclaré que Covid est définitivement une grande crise qui poussera les entreprises à accélérer leurs transformations nécessaires.

Lorsqu'on lui a demandé si Mirakl n'existait pas demain, est-ce qu'ils nous manqueraient, Adrien a répondu :

"Si vous demandez aux clients de Mirakl, ils vous diraient que s'il n'y avait pas Mirakl, ils n'auraient pas une plateforme aussi fiable et évolutive." Il a déclaré que "une fois qu'un marché existe, il a besoin que les gens soient à l'avant-garde pour servir ce marché, c'est ce que fait Mirakl".

Adrien a ensuite expliqué que la clé d'une communication réussie, au-delà d'être créatif, est de la considérer comme un programme et pas seulement comme un projet ponctuel. Il a dit que si vous l'approchez comme ça, cela aide à résoudre tous les dilemmes à court terme que vous aurez autour du retour sur investissement.

Il a déclaré qu'ils s'efforçaient d'utiliser davantage cette approche holistique et que si vous impliquez davantage le client, le partenaire et les clients de vos clients, votre communication peut soudainement être beaucoup plus structurée, avoir une portée plus large et durer plus longtemps.