5 основных советов, которые помогут улучшить вашу цифровую стратегию за счет преодоления цифрового разрыва

В статье показано существование цифрового разрыва и проблема, с которой сталкивается большинство транснациональных корпораций и корпораций. Это то, что нужно решать при первой же возможности. Управление цифровым разрывом связано не только с конкурентоспособностью, но и с экономическим выживанием.

За последние годы поведение потребителей изменилось от того, кто имел возможность покупать только то, что рекламировалось в основных СМИ, к тому, у кого есть инструменты, чтобы все подвергать сомнению и требовать большего.

В настоящее время 90% потребителей говорят, что они используют несколько устройств для выполнения повседневных задач, а 53% говорят, что покинут сайт, если им придется ждать загрузки страницы более 3 секунд.

Другими словами, технологии расширили возможности потребителей до такой степени, что скорость цифровой трансформации брендов стала намного ниже, что привело к возникновению так называемого цифрового разрыва между клиентским опытом и брендами, что отрицательно сказалось на конкурентоспособности брендов и бизнес-результатах.

У компаний B2B нет цифровой готовности реагировать на этот меняющийся ландшафт, и это следует учитывать при разработке цифровой стратегии вашей компании.

Как измерить цифровой разрыв?

Определите цифровой разрыв

Первый и самый важный шаг — определить этот разрыв и проанализировать, насколько хорошо ваш бизнес конкурирует в настоящее время. Для этого жизненно важно, чтобы у вас было четкое представление и понимание CX в вашей компании, а также его сравнение с лидерами вашей отрасли.

Вы также должны иметь всестороннее представление о своих клиентах, о том, что они ожидают от вашего бренда в настоящее время и что они могут ожидать в будущем.

Полное понимание вашей текущей бизнес-модели

Каковы ваши бизнес-цели, рынок и текущие стратегии? Приносят ли они ожидаемые вами результаты? Определите возможности согласования, встретившись с заинтересованными сторонами, высшим руководством и другими отделами, чтобы собрать всю необходимую информацию.

Четкое представление о культуре вашей компании также мешает понять, как ваша компания может отреагировать на этот процесс. Имея внешний взгляд на свой бизнес и культуру, вы можете увеличить шансы на успех и последовательность на следующих этапах.

Проведите цифровой аудит

Третий шаг — проведение полного цифрового аудита. Это означает проведение углубленного анализа ваших текущих цифровых каналов и маркетинговых инструментов для получения настраиваемых отчетов, которые помогут вам понять, как реагируют ваши цифровые каналы. Приносит ли ваша цифровая стратегия желаемые результаты и эффективно ли удовлетворяет потребности ваших клиентов?

Этот анализ имеет решающее значение для формулирования вашей новой многоканальной стратегии. Чем больше точек данных вы сможете получить из своих каналов, тем легче будет понять, насколько хорошо ваша компания соответствует цифровым ожиданиям клиентов. Проанализировав всю эту информацию, вы увидите более четкую картину своих цифровых усилий с практическими рекомендациями по улучшению.

Ознакомьтесь с этой статьей, которая проведет вас через этапы проведения цифрового аудита.

Заново откройте для себя своих покупателей и восстановите связь с ними

Без глубокого понимания того, кто ваши клиенты, невозможно оценить и преодолеть цифровой разрыв. Чтобы вы узнали их лучше, необходимо составить портрет покупателя. Несмотря на то, что демографическая информация важна, для установления связи необходима более подробная информация о поведении. Каковы их потребности, цели и амбиции?

Вам нужно как можно больше информации о них, чтобы создать более богатый клиентский опыт, который привлекает, восхищает и удерживает ваших клиентов. Если вам нужна дополнительная информация о создании портрета покупателя, ознакомьтесь с этим руководством с 5 важными шагами для создания полного профиля покупателя.

После того, как вы проанализировали и поняли цифровой разрыв, существующий между вашей компанией и вашими клиентами, пришло время начать принимать меры для его преодоления. Следующие 5 советов помогут вам заполнить пробел, чтобы стать ближе к своим клиентам.

1. Определите свою цифровую стратегию и цели

Когда у вас будет четкое представление о ваших покупателях и результатах цифрового аудита, вы сможете использовать эту информацию для определения своей новой цифровой стратегии и стратегических бизнес-целей. Определив свои цели, вы можете решить, какие каналы и маркетинговые инструменты лучше всего подходят для достижения ваших целей.

Помните, что полная цифровая стратегия требует понимания того, как ваши клиенты взаимодействуют с вашим брендом по нескольким каналам.

2. Создайте цифровую экосистему

Цифровая экосистема — это эффективная интеграция вашей бизнес-стратегии, цифровых каналов и технологий для удовлетворения потребностей потребителей. Активация цифровой экосистемы поможет вашей компании добиться успеха в эпоху цифровых технологий. Это также устраняет разрозненность внутри компании и демократизирует данные для оптимизации вашей маркетинговой стратегии.

Гибкий подход цифровой экосистемы позволяет компаниям определять новые потоки доходов, новые продукты и создавать персонализированный опыт для потребителя. Активация цифровой экосистемы позволит вашей компании идти в ногу с потребителем.

3. Примите цифровую трансформацию и автоматизируйте процессы

Предприятиям, успешно осуществившим цифровую трансформацию, удалось преодолеть цифровой разрыв за счет внедрения технологий искусственного интеллекта и больших данных, которые помогают автоматизировать процессы и получать точные сведения, которые в противном случае было бы невозможно получить.

Автоматизация процессов имеет решающее значение для преодоления цифрового разрыва и предоставления клиентам персонализированного опыта. Персонализация должна быть на первом месте в вашем списке, поскольку она поможет вашей компании преодолеть весь шум и позволит вам связаться с современным и требовательным потребителем.

Например, 71% потребителей расстраиваются, когда процесс совершения покупок является безличным, а 74% клиентов расстраиваются, когда контент веб-сайта не персонализирован.

4. Определите гипотезу для проверки

Четко сформулированная гипотеза имеет основополагающее значение для структурирования идей, повышения эффективности и обеспечения воспроизводимости и масштабируемости результатов. Новые технологии позволяют собирать и анализировать данные в очень быстром темпе, поэтому гипотезу можно сформулировать, проверить, подтвердить или опровергнуть.

Без тестирования будет очень сложно научиться быстро и уменьшить неопределенность вывода. В конце концов, тестирование — это научный и основанный на данных способ расширить свое цифровое присутствие, привлечь новых клиентов и повысить рентабельность инвестиций в маркетинг.

5. Определите действенные KPI и измерьте их

Первое, что нужно иметь в виду при определении KPI, — это то, какие основные действия будут способствовать успеху, помогая вашей компании в достижении ее целей. Ключевые показатели эффективности должны основываться на этих важнейших факторах.

Определив, какие факторы принесут успех вашему бизнесу, вы сможете выделить показатели, которые помогут вам достичь поставленных целей. Поступая таким образом, вы обязательно будете измерять то, что важно для вашего бизнеса.

Вывод

Цифровой разрыв — это проблема, с которой сталкивается большинство транснациональных корпораций и корпораций, и ее необходимо решать при первой же возможности. Управление цифровым разрывом связано не только с конкурентоспособностью, но и с экономическим выживанием.

Мы вступаем в эру 5G, а это означает, что скорость интернета будет выше, а объем информации будет расширяться, что будет продолжать расширять возможности потребителей, а преодоление цифрового разрыва — единственный способ двигаться с такой скоростью и стать ближе к потребителям.