Podcast - Interviu cu Adrien Nussenbaum, co-fondator și CEO al Mirakl din SUA

Face parte din seria noastră specială de episoade pe care le înregistrăm în parteneriat cu Agenția Europeană de PR Tyto și cu propriul lor podcast Without Borders, acest interviu este cu Adrien Nussenbaum, co-fondator și CEO al Mirakl din SUA.

Adrien Nussenbaum, co-fondator și CEO al SUA al Mirakl, un lider global în piețele online, s-a alăturat online lui Russell Goldsmith și Brendon Craigie pentru a înregistra un interviu pentru seria specială a podcastului csuite despre companiile unicorn, în parteneriat cu agenția europeană de PR Tyto.

Adrien a explicat că Mirakl oferă expertiza, tehnologia și ecosistemul partener care permite afacerilor (B2B sau B2C) să lanseze și să conducă o piață online. El a explicat cum a apărut digitalul în ultimii 20 de ani și că lumea a văzut apariția unui nou model de afaceri pe care oamenii îl numesc platforme de piață.

Adrien a spus că unul dintre pionierii a fost eBay, iar astăzi știm cu toții despre platforme precum Amazon, Alibaba, Uber, Airbnb. Acele afaceri câștigă bani punând în legătură vânzătorii și cumpărătorii de bunuri care apoi expediază produsele și iau un comision pentru vânzările respective. Așadar, Mirakl oferă tehnologia de vârf care permite oricărei companii din întreaga lume să creeze propria versiune a acestor platforme care se potrivește industriei specifice de afaceri și nevoilor clienților.

Mirakl consideră că toți jucătorii tradiționali din industriile pe care le cunoaștem se află la o răscruce din cauza creșterii digitalizării călătoriilor lor clienți. O parte din schimbările pe care le vor trebui să le facă implică adaptarea modelului lor de afaceri la unul nou, care să permită o scară mai mare, o creștere mai rapidă și o capacitate mai bună de a-și aduce ecosistemul împreună.

Când a fost întrebat care a fost unul dintre cei mai mari factori în succesul Mirakl, Adrien a spus că viziunea partenerului său de afaceri, Philippe Corrot, a fost cea care a început totul și că ei s-au păstrat. El a spus că a fost dificil la început, pentru că le spuneau oamenilor că va veni o lume nouă, dar oamenii se îndoiau de acest lucru, așa că a fost greu să rămână fideli acestei viziuni, dar știau că în cele din urmă va trece.

Adrien a spus că a avea acel spirit este un adevărat ciment pentru cultura companiei și când s-a mutat în SUA pentru a începe afacerea, nimănui nu i-a păsat de ei, așa că a cimentat o echipă acolo a fost dificil. Adrien a explicat că cei mai de succes oameni sunt cei care au rezistat furtunilor, dar au rămas și s-au angajat pentru că au văzut viziunea și este ceva care este cu adevărat împărtășit în întreaga echipă.

Adrien a explicat că puteți împărți clienții Mirakl într-un mod foarte simplist:

• Incumbenți - afaceri care există de zeci de ani
• Noi afaceri native digitale.

Incumbenții, nu au condus apariția digitalului pentru că era nou, observă, evaluează și chestionează și uneori e prea târziu. Cu toate acestea, aveți afaceri care urmează să reacționeze, asta fac clienții Mirakl, vor să fie consolidatorul industriei lor.

Mirakl Connect este platforma Mirakl care reunește vânzători, parteneri și operatori de piață. Adrien a spus că în acest moment al călătoriei lor, au peste 250 de piețe live în întreaga lume. El a spus că dacă ești vânzător astăzi și vrei să vinzi pe 10 piețe Mirakl, trebuie să te conectezi individual cu fiecare. Cu toate acestea, cu Mirakl Connect, acum puteți crea o singură conexiune și vă puteți conecta automat cu toate cele 10 piețe.

Adrien a explicat că lucrează cu companii de diferite dimensiuni și numitorul comun dintre ele este că au creat active și cred că pot agrega un ecosistem mai larg în jurul lor. El a adăugat că aici companiile decid dacă fie vor să fie consolidate, de exemplu, vânzând pe Amazon, fie vor să fie și un consolidator.

Întrebat cât de importantă este accentul pe comerțul electronic B2B pe viitorul pe termen lung al Mirakl, Adrien a explicat că astăzi reprezintă 40% din afacere și până în 2025 va fi 75% din afacere.

Adrien a explicat că cultura lui Mirakl este ancorată în jurul unui set de valori. El a spus că trebuie să fii foarte orientat spre echipă și, dacă încerci să alergi singur, cu greu vei reuși să convingi oamenii să îmbrățișeze viziunea că le vinzi. El a spus că există această noțiune de expertiză, echipă și muncă grea.

Când sa mutat la Boston din Franța, cea mai mare provocare a lui Adrien la început a fost presiunea de a nu greși și incertitudinea de a nu ști cât timp va dura sau dacă va funcționa. El a explicat că a durat mult timp pentru a consolida o echipă de bază. Timpul necesar pentru a ajunge la un nivel de tracțiune în afaceri în care știa că se duce undeva a durat între 18 și aproape 24 de luni.

Apoi, Adrien a fost întrebat cum au reușit să păstreze aceeași cultură în timp ce lucrează de la distanță și la nivel global. El a spus că oamenii au fost grozavi și au îmbrățișat pe deplin situația, dar trebuie să respire și să-și ritmeze timpul. Adrien a spus că așteaptă cu nerăbdare o lume în care oamenii se întorc la birou. Din punct de vedere al afacerilor, el a spus că există moduri diferite de a privi.

În primul rând, clienții lor s-au putut adapta mai bine la Covid datorită pieței lor. Au avut clienți care aveau magazine închise, operațiunile lor economice nu funcționau și singurul lucru pe care îl puteau vinde erau produsele de pe piața lor.

Au avut, de asemenea, o mulțime de clienți care și-au schimbat strategia de comercializare și sortiment peste noapte prin valorificarea pieței lor. Adrien a spus că a fost bine pentru clienții lor, angajații și clienții lor. El a spus că Covid este cu siguranță o criză mare care va împinge afacerile să accelereze transformările necesare.

Când a fost întrebat dacă Mirakl nu a existat mâine, ar fi ratat, Adrien a spus:

„Dacă i-ai întreba pe clienții Mirakl, ei ți-ar spune că dacă nu ar fi fost Mirakl, nu ar avea o platformă atât de fiabilă și scalabilă.” El a spus că „Odată ce o piață există, are nevoie de oameni care să fie în fruntea deservirii pieței, asta face Mirakl”.

Adrien a explicat apoi că cheia unei comunicări de succes, dincolo de a fi creativ, este să o consideri ca pe un program și nu doar ca pe un proiect unic. El a spus că dacă o abordați așa, vă ajută să rezolvați toate dilemele pe termen scurt pe care le veți avea în jurul rentabilității investiției.

El a spus că lucrează pentru a utiliza mai mult această abordare holistică și dacă implicați mai mult client, partener și clienții clienților dvs., dintr-o dată comunicarea dvs. poate fi mult mai structurată, poate avea o acoperire mai largă și poate fi mai durabilă.