Podcast - Entrevista con Adrien Nussenbaum, cofundador y director ejecutivo estadounidense de Mirakl

Como parte de nuestra serie especial de episodios que estamos grabando en colaboración con la agencia europea de relaciones públicas Tyto y su propio podcast Sin Fronteras, esta entrevista es con Adrien Nussenbaum, cofundador y director general estadounidense de Mirakl.

Adrien Nussenbaum, cofundador y director ejecutivo estadounidense de Mirakl, líder mundial en mercados en línea, se unió a Russell Goldsmith y Brendon Craigie en línea para grabar una entrevista para la serie especial del podcast csuite sobre empresas unicornio, en asociación con la agencia europea de relaciones públicas Tyto.

Adrien explicó que Mirakl brinda la experiencia, la tecnología y el ecosistema de socios que permite a las empresas (B2B o B2C) lanzar y administrar un mercado en línea. Explicó cómo ha surgido lo digital en los últimos 20 años y que el mundo ha visto surgir un nuevo modelo de negocio que la gente llama plataformas de mercado.

Adrien dijo que uno de los pioneros fue eBay, y hoy todos conocemos plataformas como Amazon, Alibaba, Uber, Airbnb. Esas empresas ganan dinero conectando a vendedores y compradores de bienes que luego envían los productos y cobran una comisión por esas ventas. Por lo tanto, Mirakl proporciona la tecnología líder que permite a cualquier empresa en todo el mundo crear su propia versión de estas plataformas que se adapte a su industria comercial específica y a las necesidades de sus clientes.

Mirakl cree que todos los actores tradicionales de las industrias que conocemos se encuentran en una encrucijada debido al aumento de la digitalización de los viajes de sus clientes. Parte de los cambios que tendrán que hacer implica adaptar su modelo de negocio a uno nuevo que permita una mayor escala, un crecimiento más rápido y una mejor capacidad para unir su ecosistema.

Cuando se le preguntó cuál ha sido uno de los factores más importantes en el éxito de Mirakl, Adrien dijo que fue la visión de su socio comercial, Philippe Corrot, lo que inició todo, y se han mantenido fieles a ella. Dijo que fue difícil al principio, porque le decían a la gente que se avecinaba un nuevo mundo, pero la gente lo dudaba, por lo que mantenerse fiel a esta visión era difícil, pero sabían que finalmente se materializaría.

Adrien dijo que tener ese espíritu es un verdadero cimiento para la cultura de la empresa y cuando se mudó a los EE. UU. para iniciar el negocio, nadie se preocupaba por ellos, por lo que cimentar un equipo allí fue difícil. Adrien explicó que las personas más exitosas son las que han superado las tormentas pero se han mantenido y comprometidas porque vieron la visión, y es algo que realmente se comparte en todo el equipo.

Adrien explicó que puedes dividir a los clientes de Mirakl de una manera muy simple:

• Titulares: empresas que han existido durante décadas.
• Nuevos negocios nativos digitales.

Los titulares, no han liderado el surgimiento de lo digital porque era nuevo, observan, evalúan y cuestionan ya veces es demasiado tarde. Sin embargo, tienes negocios que van a reaccionar, eso es lo que hacen los clientes de Mirakl, quieren ser el consolidador de su industria.

Mirakl Connect es la plataforma de Mirakl que reúne a vendedores, socios y operadores del mercado. Adrien dijo que en este punto de su viaje, tienen más de 250 mercados en vivo en todo el mundo. Dijo que si eres un vendedor hoy y quieres vender en 10 mercados de Mirakl, debes conectarte individualmente con cada uno. Sin embargo, con Mirakl Connect, ahora puede crear una conexión y conectarse automáticamente con los 10 de esos mercados.

Adrien explicó que trabaja con empresas de diferentes tamaños y el denominador común entre ellas es que han creado activos y creen que pueden agregar un ecosistema más amplio a su alrededor. Agregó que aquí es donde las empresas deciden si quieren consolidarse, por ejemplo vendiendo en Amazon, o quieren ser también consolidadoras.

Cuando se le preguntó qué tan importante es el enfoque en el comercio electrónico B2B en el futuro a largo plazo de Mirakl, Adrien explicó que hoy es el 40 por ciento del negocio y para 2025 será el 75 por ciento del negocio.

Adrien explicó que la cultura de Mirakl está anclada en torno a un conjunto de valores. Dijo que debe estar muy orientado al equipo y si intenta ejecutar solo, difícilmente tendrá éxito en convencer a las personas de que adopten la visión que les está vendiendo. Dijo que existe esta noción de experiencia, equipo y trabajo duro.

Cuando se mudó a Boston desde Francia, el mayor desafío de Adrien al principio fue la presión de no cometer ningún error y la incertidumbre de no saber cuánto tiempo tomaría o si iba a funcionar. Explicó que tomó mucho tiempo cimentar un equipo central. El tiempo que tardó en llegar a un nivel de tracción comercial en el que sabía que iba a alguna parte tomó entre 18 y casi 24 meses.

Luego se le preguntó a Adrien cómo lograron mantener la misma cultura mientras trabajaban de forma remota y global. Dijo que las personas han sido geniales y aceptaron completamente la situación, pero tienen que respirar y controlar su tiempo. Adrien dijo que espera un mundo en el que la gente vuelva a la oficina. Desde una perspectiva comercial, dijo que hay diferentes maneras de verlo.

En primer lugar, sus clientes han podido adaptarse mejor a Covid gracias a su mercado. Han tenido clientes a los que les cerraron las tiendas, sus operaciones económicas no funcionaban y lo único que podían vender eran productos en su mercado.

También tenían muchos clientes que cambiaron su estrategia de comercialización y surtido de la noche a la mañana aprovechando su mercado. Adrien dijo que eso era bueno para sus clientes, sus empleados y sus clientes. Dijo que Covid es definitivamente una gran crisis que empujará a las empresas a acelerar las transformaciones que necesitan.

Cuando se le preguntó si Mirakl no existiría mañana, los extrañaría, Adrien dijo:

"Si le preguntas a los clientes de Mirakl, te dirán que si no fuera por Mirakl, no tendrían una plataforma tan confiable y escalable". Dijo que "una vez que existe un mercado, necesita que las personas estén a la vanguardia para atender ese mercado, eso es lo que hace Mirakl".

Adrien luego explicó que la clave para una comunicación exitosa, más allá de ser creativa, es considerarla como un programa y no solo como un proyecto de una sola vez. Dijo que si lo aborda de esa manera, ayuda a resolver todos los dilemas a corto plazo que tendrá en torno al ROI.

Dijo que están trabajando para usar más este enfoque holístico y si involucras más al cliente, al socio y a los clientes de tus clientes, de repente tu comunicación puede ser mucho más estructurada, tener un alcance más amplio y ser más duradera.