Podcast - Intervista ad Adrien Nussenbaum, co-fondatore e CEO statunitense di Mirakl

Parte della nostra serie speciale di episodi che stiamo registrando in collaborazione con l'Agenzia europea di pubbliche relazioni Tyto e il loro podcast Senza frontiere, questa intervista è con Adrien Nussenbaum, co-fondatore e CEO statunitense di Mirakl

Adrien Nussenbaum, co-fondatore e CEO statunitense di Mirakl, leader globale nei mercati online, si è unito a Russell Goldsmith e Brendon Craigie online per registrare un'intervista per la serie speciale del podcast csuite sulle società di unicorno, in collaborazione con l'agenzia di pubbliche relazioni europea Tyto.

Adrien ha spiegato che Mirakl fornisce l'esperienza, la tecnologia e l'ecosistema di partner che consente alle aziende (B2B o B2C) di lanciare e gestire un mercato online. Ha spiegato come il digitale è emerso negli ultimi 20 anni e che il mondo ha visto l'emergere di un nuovo modello di business che le persone chiamano piattaforme di mercato.

Adrien ha affermato che uno dei pionieri è stato eBay e oggi tutti conosciamo piattaforme come Amazon, Alibaba, Uber, Airbnb. Quelle aziende guadagnano collegando venditori e acquirenti di beni che poi spediscono i prodotti e prendono una commissione su quelle vendite. Quindi Mirakl fornisce la tecnologia leader che consente a qualsiasi azienda in tutto il mondo di creare la propria versione di queste piattaforme che si adatta al proprio settore aziendale specifico e alle esigenze dei clienti.

Mirakl crede che tutti gli attori tradizionali dei settori che conosciamo siano a un bivio a causa dell'aumento della digitalizzazione dei loro percorsi dei clienti. Parte dei cambiamenti che dovranno apportare implicano l'adattamento del proprio modello di business a uno nuovo che consenta una maggiore scalabilità, una crescita più rapida e una migliore capacità di riunire il proprio ecosistema.

Alla domanda su quale sia stato uno dei maggiori fattori del successo di Mirakl, Adrien ha detto che è stata la visione del suo socio in affari, Philippe Corrot, a dare il via a tutto, e loro si sono mantenuti su di essa. Ha detto che all'inizio era difficile, perché stavano dicendo alla gente che stava arrivando un nuovo mondo, ma la gente ne dubitava, quindi rimanere fedeli a questa visione era difficile, ma sapevano che alla fine sarebbe arrivata.

Adrien ha detto che avere quello spirito è un vero cemento per la cultura aziendale e quando si è trasferito negli Stati Uniti per avviare l'attività, a nessuno importava di loro, quindi cementare una squadra lì è stato difficile. Adrien ha spiegato che le persone di maggior successo sono quelle che hanno resistito alle tempeste ma sono rimaste e si sono impegnate perché hanno visto la visione, ed è qualcosa che è davvero condiviso dal team.

Adrien ha spiegato che puoi dividere i clienti di Mirakl in un modo molto semplicistico:

• Incumbent - aziende che esistono da decenni
• Nuove imprese native digitali.

Gli incumbent, non hanno guidato l'emergere del digitale perché era nuovo, osservano, valutano e si interrogano ea volte è troppo tardi. Tuttavia, ci sono aziende che reagiranno, questo è ciò che fanno i clienti di Mirakl, vogliono essere il consolidatore del loro settore.

Mirakl Connect è la piattaforma di Mirakl che riunisce venditori, partner e operatori del mercato. Adrien ha detto che a questo punto del loro viaggio hanno oltre 250 mercati dal vivo in tutto il mondo. Ha detto che se sei un venditore oggi e vuoi vendere su 10 mercati Mirakl, devi connetterti individualmente con ciascuno di essi. Tuttavia, con Mirakl Connect, ora puoi creare una connessione e connetterti automaticamente con tutti e 10 quei mercati.

Adrien ha spiegato che lavora con aziende di dimensioni diverse e il denominatore comune tra loro è che hanno creato asset e credono di poter aggregare un ecosistema più ampio intorno a loro. Ha aggiunto che è qui che le aziende decidono se vogliono essere consolidate, ad esempio vendendo su Amazon, o vogliono anche essere un consolidatore.

Alla domanda sull'importanza dell'attenzione all'e-commerce B2B per il futuro a lungo termine di Mirakl, Adrien ha spiegato che oggi rappresenta il 40% del business ed entro il 2025 sarà il 75% del business.

Adrien ha spiegato che la cultura di Mirakl è ancorata a un insieme di valori. Ha detto che devi essere molto orientato alla squadra e se provi a correre da solo, difficilmente riuscirai a convincere le persone ad abbracciare la visione che le stai vendendo. Ha detto che c'è questa nozione di competenza, squadra e duro lavoro.

Quando si è trasferito a Boston dalla Francia, la sfida più grande di Adrien all'inizio è stata la pressione di non commettere errori e l'incertezza di non sapere quanto tempo ci sarebbe voluto o se avrebbe funzionato. Ha spiegato che ci è voluto molto tempo per cementare un core team. Il tempo impiegato per raggiungere un livello di trazione aziendale in cui sapeva che sarebbe andato da qualche parte ha richiesto dai 18 ai quasi 24 mesi.

Adrien è stato quindi chiesto come sono riusciti a mantenere la stessa cultura mentre lavoravano in remoto e a livello globale. Ha detto che le persone sono state fantastiche e hanno abbracciato pienamente la situazione, ma devono respirare e regolare il loro tempo. Adrien ha detto che attende con impazienza un mondo in cui le persone tornino in ufficio. Dal punto di vista degli affari, ha detto che ci sono diversi modi di vederla.

Innanzitutto, i loro clienti hanno potuto adattarsi meglio al Covid grazie al loro mercato. Hanno avuto clienti che hanno chiuso i negozi, le loro operazioni economiche non funzionavano e l'unica cosa che potevano vendere erano i prodotti sul loro mercato.

Avevano anche molti clienti che hanno cambiato la loro strategia di merchandising e assortimento dall'oggi al domani sfruttando il loro mercato. Adrien ha detto che è stato un bene per i loro clienti, i loro dipendenti e i loro clienti. Ha affermato che il Covid è sicuramente una grande crisi che spingerà le aziende ad accelerare le trasformazioni necessarie.

Alla domanda se Mirakl non esistesse domani, ci mancherebbero, Adrien ha detto:

"Se chiedi ai clienti di Mirakl, ti direbbero che se non fosse per Mirakl, non avrebbero una piattaforma così affidabile e scalabile". Ha detto che "Una volta che esiste un mercato, ha bisogno che le persone siano in prima linea nel servire quel mercato, questo è ciò che fa Mirakl".

Adrien ha poi spiegato che la chiave per una comunicazione di successo, oltre ad essere creativa, è considerarla come un programma e non solo come un progetto una tantum. Ha detto che se ti avvicini in questo modo, aiuta a risolvere tutti i dilemmi a breve termine che avrai sul ROI.

Ha detto che stanno lavorando per utilizzare maggiormente questo approccio olistico e se coinvolgi più clienti, partner e clienti dei tuoi clienti, improvvisamente la tua comunicazione può essere molto più strutturata, avere una portata più ampia ed essere più duratura.