Интегрируйте многоканальный подход в свой бизнес электронной коммерции

В мире электронной коммерции омниканальный маркетинг становится все более и более популярным. Мы рассмотрим, на каком этапе многоканального маркетинга сейчас находится электронная коммерция, и что вы можете сделать, чтобы начать работу.

Для начала, что такое омниканальность? Во многом из-за притока социальных сетей и веб-сайтов клиенты теперь ожидают, что бренды и поставщики продуктов будут поддерживать постоянное и унифицированное присутствие на всех своих платформах.

В электронной коммерции омниканальный маркетинг использует несколько маркетинговых каналов для поддержания точек соприкосновения с клиентами на каждом этапе процесса покупки.

Так чем же омниканальность отличается от использования разных маркетинговых платформ? Теоретически это не так. Вам по-прежнему нужны социальные сети, веб-сайт, служба поддержки и т. д.

Однако омниканальность устраняет барьеры и разрозненность данных, а это означает, что клиент получает беспрепятственный доступ ко всем каналам.

Например, ваш клиент совершает покупки через ваш сайт, разговаривает с вашим чат-ботом для поддержки клиентов и перенаправляется в социальные сети после покупки соответствующих продуктов.

Независимо от того, какой первый шаг вы сделаете, вы не должны отталкивать омниканальность как преходящую тенденцию. Скорее всего, ваши конкуренты уже изучают многоканальные стратегии, и клиенты ожидают, что они станут частью вашего предложения услуг или продуктов.

Давайте рассмотрим некоторые из четырех основных преимуществ многоканальности в каждой вертикали электронной коммерции ниже.

каналы

В многоканальной стратегии все зависит от каналов продаж вашего интернет-магазина. Правильно сочетая каналы, вы можете расширить охват клиентов, повысить узнаваемость бренда и даже увеличить свой доход.

Думайте о своей многоканальной стратегии как о физической недвижимости. Разве вы не хотите лучшее место, где вы можете получить трафик от потребителей всех типов?

Когда вы строите свой бизнес, спросите себя: где мое главное местоположение? Где я хочу привлечь новых клиентов, и где я хочу улучшить отношения с моими текущими клиентами?

Следующим шагом будет определение того, какие каналы вам подходят. Давайте посмотрим на некоторые распространенные омниканальные усилия ниже.

• Онлайн магазин
• Социальные медиа
• Физические местоположения
• Мобильные каналы
• Оптовые продажи
• Торговые площадки электронной коммерции

Поскольку каждый бизнес уникален, выбор каналов для оптимизации многоканальной электронной коммерции полностью зависит от вас. Чтобы помочь вам начать, подумайте над следующими вопросами, чтобы определить, нуждаются ли ваши текущие каналы в пересмотре.

• Где мой целевой рынок тратит свои деньги?
• Какие каналы лучше всего подходят для моего продукта?
• Какие каналы лучше всего подходят для моего бренда?
• Какие устройства используют мои клиенты?

Кроме того, диверсифицированная стратегия канала может значительно снизить риск. Сохранение работающих каналов, таких как Facebook Messenger, например, может позволить вам экспериментировать с другими многоканальными стратегиями, такими как покупки в Instagram или обмен мобильными сообщениями.

Маркетинг

К сожалению, если вы только что открыли свой магазин, покупатели не найдут ваши товары, если вы не примете участие в какой-либо форме рекламы. Даже гигант электронной коммерции Amazon размещает рекламу!

Можно так много сказать о том, как донести правильное сообщение в нужное время до нужной аудитории. Постоянный опыт работы с брендом (то есть многоканальная стратегия) может усилить ваши маркетинговые усилия и оказать огромное влияние на ваши продажи.

Если вы хотите повысить осведомленность или увеличить продажи, ознакомьтесь со следующими ресурсами по цифровому маркетингу, чтобы ускорить реализацию своей многоканальной стратегии.

• Google Покупки
  Объявления Google Покупок обеспечивают значительное присутствие в результатах поиска и позволяют опираться на поисковые запросы для рекламы своих продуктов.
• Реклама на торговой площадке
  Реклама на таких торговых площадках, как eBay или Amazon, может повысить продажи товаров, поскольку эти платформы уже улавливают намерение посетителей совершить покупку.
• Ретаргетинговая реклама
  Когда вы перенаправляете клиентов, вы показываете им рекламу со ссылками на продукты, которые они просматривали. Вы также можете переориентировать клиентов, которые приобрели товары и которым могут понравиться похожие или дополняющие друг друга продукты.
• Социальные медиа
  Хотя социальные сети очень важны для присутствия бренда, они также являются отличным рекламным каналом. Facebook и Instagram имеют бесчисленные возможности для рекламы электронной коммерции.
• СМС и электронная почта
  Если ваши пользователи согласились получать сообщения от вас, нет лучшего способа общаться с ними, чем с помощью SMS и электронной почты. Эти платформы предлагают наиболее персонализированные и целенаправленные методы связи с вашими покупателями.

Операции

Помимо работы с вашими клиентами, вы также должны работать со своими поставщиками и своими данными, чтобы гарантировать, что ваша информация будет как можно более актуальной. Вам нужны точные отчеты о ваших запасах, а также возможность оставаться в курсе любых открытых заказов.

Интегрированный стек технологий станет вашим ключевым преимуществом перед конкурентами. Представьте, что вы не знаете о состоянии своих запасов и продаете товары, которых у вас сейчас нет в наличии.

Это создает значительные трения в вашей воронке продаж и, вероятно, может привести к тому, что клиенты не только никогда больше не будут покупать у вас, но и расскажут своим друзьям и семье о негативном опыте.

Каждый винтик в вашей машине должен быть интегрирован с вашими каналами продаж и маркетинга и общаться друг с другом. Помните: омниканальность — это не только общение с вашими клиентами, но и общение внутри компании!

Исполнение

Если вы хотите преуспеть в обслуживании клиентов, то вы должны думать о выполнении как о расширении ваших предложений по обслуживанию клиентов! В конце концов, доставка и фулфилмент — это 50% бизнеса электронной коммерции.

Выделение ресурсов для обеспечения омниканального подхода к выполнению необходимо, когда вы открываете новые линии для заказа и коммуникации.

Если вы внезапно получили вдвое больше заказов в этом месяце, потому что добавили многоканальную интеграцию с Facebook Messenger, эти цифры ничего не будут значить, если вы не сможете справиться с требованиями доставки или выполнения!

На самом деле, положительный опыт доставки и выполнения — это то, что заставляет клиентов возвращаться. Программное обеспечение для доставки или сторонние логистические компании могут помочь облегчить часть бремени, связанного с увеличением объема заказов.

Многоканальная стратегия с JivoChat и Jumpseller

С приложением JivoChat от Jumpseller вы всего в нескольких кликах от запуска интегрированной многоканальной маркетинговой стратегии. Многоканальная служба обмена сообщениями JivoChat помогает вам быстрее общаться с клиентами и использовать больше приложений для обмена сообщениями, таких как Facebook, Telegram и Viber.

Для платформ, которые вы хотите связать, просто настройте интеграцию между JivoChat и приложениями по вашему выбору. После их настройки эти социальные сервисы будут активированы в вашей интеграции с JivoChat.

Как только соединение будет установлено, вы увидите варианты, с помощью которых ваши клиенты смогут связаться с вами в предпочитаемой ими социальной или коммуникационной сети.

Если вы только начинаете использовать омниканальность или хотите опередить своих конкурентов, использование этой интеграции с JivoChat обязательно поможет вам привлечь больше клиентов через их любимые каналы!

Нужна помощь с многоканальной стратегией? Мы здесь для вас, и мы делаем это легко. Начните продавать с Jumpseller уже сегодня!