전자 상거래 비즈니스와 옴니채널 통합

전자 상거래의 세계에서 옴니채널 마케팅은 점점 더 뜨거워지고 있습니다. 현재 전자 상거래에서 옴니채널 마케팅의 위치와 시작하기 위해 무엇을 할 수 있는지 살펴보겠습니다.

먼저 옴니채널이란 무엇입니까? 소셜 네트워크와 웹사이트의 유입으로 인해 고객은 이제 브랜드와 제품 공급업체가 모든 플랫폼에서 일관되고 통합된 입지를 유지하기를 기대합니다.

전자상거래에서 옴니채널 마케팅은 구매 프로세스의 모든 단계에서 고객과의 접점을 유지하기 위해 여러 마케팅 채널을 사용합니다.

그렇다면 옴니채널은 다른 마케팅 플랫폼을 갖는 것과 어떻게 다릅니까? 이론상으로는 그렇지 않습니다. 소셜 미디어, 웹 사이트, 고객 서비스 등이 여전히 필요합니다.

그러나 옴니채널은 데이터 간의 장벽과 사일로를 허물며, 이는 고객이 모든 채널에서 원활한 경험을 제공한다는 것을 의미합니다.

예를 들어 고객은 사이트를 통해 구매하고 고객 지원을 위해 챗봇과 대화하며 관련 제품을 구매한 후 소셜 미디어에서 리마케팅됩니다.

어떤 첫 걸음을 내딛더라도 옴니채널을 지나가는 트렌드로 미루어서는 안 됩니다. 경쟁업체는 이미 옴니채널 전략을 모색하고 있으며 고객은 이를 서비스 또는 제품 제공의 일부로 기대하고 있습니다.

아래에서 각 전자 상거래 분야에서 옴니채널의 4가지 주요 이점 중 일부를 살펴보겠습니다.

채널

옴니채널 전략에서 전자 상거래 상점의 판매 채널이 모든 차이를 만듭니다. 적절한 채널 조합을 통해 고객 도달 범위를 넓히고 브랜드 인지도를 높이며 수익을 높일 수 있습니다.

옴니채널 전략을 물리적 부동산으로 생각하십시오. 모든 유형의 소비자로부터 트래픽을 얻을 수 있는 최고의 위치를 ​​원하지 않습니까?

비즈니스를 구축할 때 다음과 같이 자문해 보십시오. 내 주요 위치는 어디입니까? 어디에서 새로운 고객을 유치하고 현재 고객과의 관계를 개선하고 싶습니까?

다음 단계는 귀하에게 적합한 채널을 결정하는 것입니다. 아래에서 몇 가지 일반적인 옴니채널 노력을 살펴보겠습니다.

• 온라인 매장
• 소셜 미디어
• 물리적 위치
• 모바일 채널
• 모조리
• 전자상거래 시장

모든 비즈니스가 다르기 때문에 옴니채널 전자상거래에 최적화하기 위해 선택한 채널은 전적으로 귀하에게 달려 있습니다. 시작하는 데 도움이 되도록 다음 질문을 고려하여 현재 채널을 재검토해야 하는지 확인하세요.

• 내 목표 시장은 어디에 돈을 사용합니까?
• 내 제품에 가장 적합한 채널은 무엇입니까?
• 내 브랜드에 가장 적합한 채널은 무엇입니까?
• 내 고객은 어떤 장치를 사용합니까?

또한 다양한 채널 전략을 통해 위험을 크게 줄일 수 있습니다. 예를 들어 Facebook Messenger와 같은 채널을 계속 유지하면 Instagram 쇼핑 또는 모바일 메시징과 같은 다른 옴니채널 전략을 실험할 수 있습니다.

마케팅

유감스럽게도 이제 막 상점을 시작한 경우 어떤 형태의 광고에 참여하지 않는 한 고객은 귀하의 제품을 찾지 못할 것입니다. 전자 상거래 거대 아마존조차도 광고를 운영합니다!

적시에 적절한 청중에게 적절한 메시지를 제공하기 위해 할 말이 많습니다. 일관된 브랜드 경험(예: 옴니채널 전략)은 마케팅 노력을 증폭시키고 판매에 막대한 영향을 미칠 수 있습니다.

인지도를 높이거나 판매를 늘리려는 경우 다음 디지털 마케팅 리소스를 살펴보고 옴니채널 전략을 시작하세요.

• 구글 쇼핑
  Google 쇼핑 광고는 검색 결과에 강력한 존재감을 제공하고 제품 광고를 위해 검색어에 의존할 수 있도록 합니다.
• 마켓플레이스 광고
  eBay 또는 Amazon과 같은 시장에 광고하면 제품 판매를 늘릴 수 있습니다. 이러한 플랫폼은 이미 웹 방문자의 구매 의도를 포착하기 때문입니다.
• 리타겟팅 광고
  고객을 리타게팅할 때 고객이 본 제품을 참조하는 광고를 제공합니다. 상품을 구매했으며 유사하거나 보완적인 제품을 좋아할 수 있는 고객을 재타겟팅할 수도 있습니다.
• 소셜 미디어
  소셜 미디어는 브랜드 인지도를 높이는 데도 큰 역할을 하지만 훌륭한 광고 채널이기도 합니다. Facebook과 Instagram은 전자 상거래 광고를 위한 셀 수 없이 많은 기능을 가지고 있습니다.
• SMS 및 이메일
  사용자가 메시지 수신에 동의한 경우 SMS 및 이메일을 통해 사용자와 통신하는 것보다 더 좋은 방법은 없습니다. 이러한 플랫폼은 구매자와 연결하기 위한 가장 개인적이고 표적화된 방법을 제공합니다.

운영

고객과 협력하는 것 외에도 공급업체 및 데이터와 협력하여 정보가 가능한 최신 상태인지 확인해야 합니다. 재고에 대한 정확한 보고와 미결 주문을 파악하는 능력이 필요합니다.

통합 기술 스택은 경쟁업체보다 중요한 이점이 될 것입니다. 재고 상태를 모르고 현재 재고가 없는 제품을 판매한다고 상상해 보십시오.

이로 인해 판매 파이프라인에 상당한 마찰이 발생하고 고객이 다시는 제품을 구매하지 않을 뿐만 아니라 친구와 가족에게 부정적인 경험에 대해 이야기하게 될 수 있습니다.

기계의 각 톱니는 판매 및 마케팅 채널과 통합되고 서로 통신해야 합니다. 기억하십시오. 옴니채널은 고객과의 커뮤니케이션뿐만 아니라 내부 커뮤니케이션이기도 합니다!

이행

고객 서비스에서 탁월한 성과를 거두고 싶다면 이행을 고객 서비스 제공의 확장으로 생각해야 합니다! 결국 배송과 주문 처리는 전자 상거래 비즈니스의 50%입니다.

주문 및 커뮤니케이션의 새로운 라인을 열 때 이행에 대한 옴니채널 접근 방식을 확보하는 데 리소스를 할당해야 합니다.

Facebook Messenger와 옴니채널 통합을 추가하여 이번 달에 갑자기 두 배의 주문을 확보했다면 배송 또는 주문 처리 요구를 따라가지 못한다면 이 숫자는 아무 의미가 없습니다!

실제로 배송 및 주문 처리에 대한 긍정적인 경험은 고객이 계속 재방문하도록 만드는 것입니다. 배송 소프트웨어 또는 제3자 물류 회사는 주문량 증가로 인한 부담을 일부 완화하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

JivoChat 및 Jumpseller를 통한 옴니채널 전략

Jumpseller의 JivoChat 앱을 사용하면 몇 번의 클릭만으로 통합 옴니채널 마케팅 전략을 실행할 수 있습니다. JivoChat의 옴니채널 메시징 서비스를 사용하면 Facebook, Telegram, Viber와 같은 더 많은 메시징 앱에서 더 빠르게 고객과 연결할 수 있습니다.

연결하려는 플랫폼의 경우 JivoChat과 선택한 앱 간의 통합을 설정하기만 하면 됩니다. 설정한 후 이러한 소셜 서비스는 JivoChat 통합에서 활성화됩니다.

연결이 설정되면 고객이 선호하는 소셜 네트워크 또는 선택한 통신 네트워크에서 귀하에게 연락할 수 있는 옵션이 표시됩니다.

옴니채널을 막 시작했거나 경쟁에서 앞서 나가려는 경우 이 JivoChat 통합을 사용하면 선호하는 채널에서 더 많은 고객을 전환하는 데 확실히 도움이 됩니다!

옴니채널 전략에 도움이 필요하십니까? 우리는 당신을 위해 여기 있으며 쉽게 만듭니다. 지금 Jumpseller와 함께 판매를 시작하십시오!