Integre o Omnicanal ao seu negócio de comércio eletrônico

No mundo do comércio eletrônico, o marketing omnichannel está ficando cada vez mais quente. Vamos dar uma olhada em onde o marketing omnichannel está atualmente no comércio eletrônico e o que você pode fazer para começar.

Para começar, o que é omnichannel? Em grande parte devido ao influxo de redes sociais e sites, os clientes agora esperam que marcas e fornecedores de produtos mantenham uma presença consistente e unificada em todas as suas plataformas.

No comércio eletrônico, o marketing omnichannel está usando vários canais de marketing para manter pontos de contato com os clientes em todas as etapas do processo de compra.

Então, como o omnichannel é diferente de ter diferentes plataformas de marketing? Em teoria, não é. Você ainda precisa de mídias sociais, um site, atendimento ao cliente etc.

No entanto, o omnichannel quebra barreiras e silos entre os dados, o que significa que o cliente recebe uma experiência perfeita em todos os canais.

Por exemplo, seu cliente compra por meio de seu site, conversa com seu chatbot para obter suporte ao cliente e é remarketing nas mídias sociais após a compra de produtos relevantes.

Não importa o primeiro passo que você dê, você não deve empurrar o omnichannel como uma tendência passageira. É provável que seus concorrentes já estejam explorando estratégias omnicanal e os clientes esperam isso como parte de sua oferta de serviço ou produto.

Vamos dar uma olhada em alguns dos quatro principais benefícios do omnichannel em cada vertical de comércio eletrônico abaixo.

Canais

Na estratégia omnichannel, os canais de vendas para sua loja de e-commerce fazem toda a diferença. Com a combinação certa de canais, você pode ampliar o alcance do cliente, obter mais reconhecimento da marca e até aumentar sua receita.

Pense em sua estratégia omnichannel como um imóvel físico. Você não quer a melhor localização, onde você pode obter tráfego de consumidores de todos os tipos?

Ao construir o seu negócio, pergunte-se: onde é a minha localização privilegiada? Onde quero atrair novos clientes e onde quero melhorar as relações com meus clientes atuais?

O próximo passo seria determinar quais canais são adequados para você. Vamos dar uma olhada em alguns esforços omnichannel comuns abaixo.

• Loja online
• Mídia social
• Locais físicos
• Canais móveis
• Atacado
• Mercados de comércio eletrônico

Como cada negócio é diferente, os canais que você escolhe para otimizar para o comércio eletrônico omnicanal dependem inteiramente de você. Para ajudá-lo a começar, reflita sobre as perguntas a seguir para determinar se seus canais atuais precisam ser reexaminados.

• Onde meu mercado-alvo gasta seu dinheiro?
• Quais canais são melhores para o meu produto?
• Quais canais são melhores para minha marca?
• Quais dispositivos meus clientes usam?

Além disso, uma estratégia de canal diversificada pode reduzir muito o risco. Manter canais funcionando, como o Facebook Messenger – por exemplo – pode permitir que você experimente outras estratégias omnichannel, como Instagram Shopping ou Mobile Messaging.

Marketing

Infelizmente, se você acabou de iniciar sua loja, os clientes não encontrarão seus produtos a menos que você participe de alguma forma de publicidade. Até a gigante do comércio eletrônico Amazon veicula anúncios!

Há muito a ser dito para fornecer a mensagem certa no momento certo para o público certo. Uma experiência de marca consistente (ou seja, estratégia omnichannel) pode ampliar seus esforços de marketing e causar um grande impacto em suas vendas.

Se você deseja aumentar o reconhecimento ou aumentar as vendas, dê uma olhada nos seguintes recursos de marketing digital para impulsionar sua estratégia omnichannel.

• Google Shopping
  Os anúncios do Google Shopping fornecem uma presença formidável nos resultados de pesquisa e permitem que você se apoie nas consultas de pesquisa para anunciar seus produtos.
• Publicidade do mercado
  Anunciar em marketplaces como eBay ou Amazon pode oferecer um aumento nas vendas de produtos, pois essas plataformas já capturam a intenção de compra dos visitantes da web.
• Publicidade de redirecionamento
  Ao redirecionar os clientes, você os apresenta com anúncios que fazem referência a produtos que eles visualizaram. Você também pode redirecionar clientes que compraram mercadorias e que podem gostar de produtos semelhantes ou complementares.
• Mídia social
  Embora a mídia social seja enorme para a presença da marca, também é um ótimo canal de publicidade. O Facebook e o Instagram têm inúmeros recursos para publicidade de comércio eletrônico.
• SMS e e-mail
  Se seus usuários optaram por receber mensagens suas, não há melhor maneira de se comunicar com eles do que via SMS e e-mail. Essas plataformas oferecem os métodos mais pessoais e direcionados para se conectar com seus compradores.

Operações

Além de trabalhar com seus clientes, você também deve trabalhar com seus fornecedores e seus dados para garantir que suas informações estejam o mais atualizadas possível. Você precisa de relatórios precisos de seu inventário, bem como a capacidade de acompanhar todos os pedidos em aberto.

Uma pilha de tecnologia integrada será sua principal vantagem sobre seus concorrentes. Imagine não saber o status do seu estoque e vender produtos que você não tem em estoque no momento.

Isso cria um atrito considerável em seu pipeline de vendas e provavelmente pode fazer com que os clientes não apenas nunca mais comprem de você, mas também conte a seus amigos e familiares sobre a experiência negativa.

Cada engrenagem em sua máquina precisa ser integrada com seus canais de vendas e marketing e se comunicar entre si. Lembre-se: omnichannel não é apenas comunicação com seus clientes, mas comunicação interna também!

Cumprimento

Se você deseja se destacar no atendimento ao cliente, deve pensar no atendimento como uma extensão de suas ofertas de atendimento ao cliente! Afinal, o envio e o atendimento são 50% do negócio de comércio eletrônico.

Dedicar recursos para garantir uma abordagem omnicanal de atendimento é necessário quando você está abrindo novas linhas de pedidos e comunicação.

Se de repente você garantiu o dobro de pedidos este mês porque adicionou uma integração omnicanal com o Facebook Messenger, esses números não significarão nada se você não conseguir acompanhar as demandas de envio ou atendimento!

Na verdade, uma experiência positiva com envio e atendimento é o que mantém os clientes voltando. O software de remessa ou as empresas de logística de terceiros podem ajudar a aliviar parte do fardo que vem com o aumento do volume de pedidos.

Estratégia Omnichannel com JivoChat e Jumpseller

Com o aplicativo JivoChat da Jumpseller, você está a apenas alguns cliques de executar uma estratégia de marketing omnicanal integrada. O serviço de mensagens omnichannel do JivoChat ajuda você a se conectar com os clientes mais rapidamente e em mais aplicativos de mensagens, como Facebook, Telegram e Viber.

Para as plataformas que você deseja vincular, basta configurar a integração entre o JivoChat e os aplicativos de sua preferência. Após configurá-los, esses serviços sociais serão ativados em sua integração com o JivoChat.

Assim que a conexão for estabelecida, você verá opções para seus clientes entrarem em contato com você na rede social ou de comunicação de sua escolha.

Se você está começando no omnichannel ou quer se destacar da concorrência, usar essa integração do JivoChat certamente o ajudará a converter mais clientes em seus canais favoritos!

Precisa de ajuda com sua estratégia omnichannel? Estamos aqui para você e facilitamos. Comece a vender com Jumpseller hoje mesmo!