Integrați omnicanalul cu afacerea dvs. de comerț electronic

În lumea comerțului electronic, marketingul omnicanal devine din ce în ce mai fierbinte. Vom arunca o privire la locul în care se află marketingul omnicanal în prezent în comerțul electronic și ce puteți face pentru a începe.

Pentru început, ce este omnicanal? În mare parte din cauza afluxului de rețele sociale și site-uri web, clienții se așteaptă acum ca mărcile și furnizorii de produse să mențină o prezență consecventă și unificată pe toate platformele lor.

În comerțul electronic, marketingul omnicanal utilizează mai multe canale de marketing pentru a menține puncte de contact cu clienții în fiecare etapă a procesului de cumpărare.

Deci, cum este omnicanalul diferit de a avea diferite platforme de marketing? În teorie, nu este. Mai aveți nevoie de rețele sociale, un site web, serviciu pentru clienți etc.

Cu toate acestea, omnicanalul distruge barierele și silozurile dintre date, ceea ce înseamnă că clientul primește o experiență perfectă pe toate canalele.

De exemplu, clientul dvs. cumpără prin site-ul dvs., vorbește cu chatbot-ul dvs. pentru asistență pentru clienți și este remarketizat pe rețelele sociale după cumpărare pentru produse relevante.

Indiferent de primul pas pe care îl faci, nu trebuie să împingi omnicanalul ca o tendință trecătoare. Sunt șanse ca concurenții dvs. să exploreze deja strategii omnicanal, iar clienții se așteaptă la aceasta ca parte a ofertei dvs. de servicii sau produse.

Să aruncăm o privire la câteva dintre cele patru avantaje majore ale omnicanalului pe fiecare verticală de comerț electronic de mai jos.

Canale

În strategia omnicanal, canalele de vânzare pentru magazinul dvs. de comerț electronic fac toată diferența. Cu combinația potrivită de canale, vă puteți extinde acoperirea clienților, puteți obține mai multă recunoaștere a mărcii și chiar vă puteți crește veniturile.

Gândiți-vă la strategia dvs. omnicanal ca la un imobil fizic. Nu îți dorești cea mai bună locație, unde poți obține trafic de la consumatori de toate tipurile?

Pe măsură ce vă construiți afacerea, întrebați-vă: unde este locația mea principală? Unde vreau să atrag clienți noi și unde vreau să îmbunătățesc relațiile cu clienții mei actuali?

Următorul pas ar fi să determinați ce canale sunt potrivite pentru dvs. Să aruncăm o privire la câteva eforturi omnicanale comune de mai jos.

• Magazin online
• Social Media
• Locații fizice
• Canale mobile
• Angro
• Piețe de comerț electronic

Deoarece fiecare afacere este diferită, canalele pe care alegeți să le optimizați pentru comerțul electronic omnicanal depind în întregime de dvs. Pentru a vă ajuta să începeți, reflectați la următoarele întrebări pentru a determina dacă canalele dvs. actuale trebuie reexaminate.

• Unde își cheltuiește piața țintă banii?
• Ce canale sunt cele mai bune pentru produsul meu?
• Ce canale sunt cele mai bune pentru marca mea?
• Ce dispozitive folosesc clienții mei?

În plus, o strategie de canal diversificată poate reduce considerabil riscul. Menținerea canalelor de lucru, cum ar fi Facebook Messenger – de exemplu – vă poate permite să experimentați cu alte strategii omnicanal, cum ar fi Instagram Shopping sau Mesaje mobilă.

Marketing

Din păcate, dacă tocmai ați început magazinul dvs., clienții nu vă vor găsi produsele decât dacă participați la o anumită formă de publicitate. Chiar și gigantul comerțului electronic Amazon rulează reclame!

Sunt atât de multe de spus pentru a oferi mesajul potrivit la momentul potrivit pentru publicul potrivit. O experiență consecventă a mărcii (adică, strategia omnicanal) vă poate amplifica eforturile de marketing și poate avea un impact masiv asupra vânzărilor.

Dacă doriți să creșteți gradul de conștientizare sau să creșteți vânzările, aruncați o privire la următoarele resurse de marketing digital pentru a vă porni strategia omnicanal.

• Cumpărături Google
  Anunțurile pentru Cumpărături Google vă oferă o prezență formidabilă în rezultatele căutării și vă permit să vă bazați pe interogările de căutare pentru a vă promova produsele.
• Publicitate pe piata
  Publicitatea pe piețe precum eBay sau Amazon vă poate oferi un impuls în vânzările de produse, deoarece aceste platforme captează deja intenția de a cumpăra a vizitatorilor web.
• Publicitate de retargeting
  Când redirecționați clienții, le prezentați anunțuri care fac referire la produsele pe care le-au vizualizat. De asemenea, puteți redirecționa clienții care au achiziționat bunuri și cărora le-ar putea dori produse similare sau complementare.
• Social Media
  În timp ce rețelele sociale sunt uriașe pentru prezența mărcii, este și un canal de publicitate grozav. Facebook și Instagram au nenumărate capacități pentru publicitate în comerțul electronic.
• SMS și e-mail
  Dacă utilizatorii dvs. sunt înscriși să primească mesaje de la dvs., nu există o modalitate mai bună de a comunica cu ei decât prin SMS și e-mail. Aceste platforme oferă cele mai personale și direcționate metode de conectare cu cumpărătorii dvs.

Operațiuni

Pe lângă colaborarea cu clienții, trebuie să lucrați și cu furnizorii și datele dvs. pentru a vă asigura că informațiile dvs. sunt cât mai actualizate posibil. Aveți nevoie de o raportare exactă a inventarului dvs., precum și de capacitatea de a rămâne la curent cu orice comenzi deschise.

O stivă tehnologică integrată va fi avantajul tău cheie față de concurenții tăi. Imaginați-vă că nu cunoașteți starea inventarului și să vindeți produse pe care nu le aveți în prezent în stoc.

Acest lucru creează fricțiuni considerabile în conducta dvs. de vânzări și ar putea determina clienții nu numai că nu mai cumpără niciodată de la dvs., ci și să le spună prietenilor și familiei despre experiența negativă.

Fiecare roată din mașină trebuie să fie integrată cu canalele de vânzări și marketing și să comunice între ele. Ține minte: omnicanalul nu este doar comunicarea cu clienții tăi, ci și comunicarea internă!

Împlinire

Dacă doriți să excelați în servicii pentru clienți, atunci trebuie să vă gândiți la împlinire ca pe o extensie a ofertelor dvs. de servicii pentru clienți! La urma urmei, transportul și onorarea reprezintă 50% din afacerea de comerț electronic.

Dedicarea resurselor pentru a asigura o abordare omnicanal a îndeplinirii este necesară atunci când deschideți noi linii de comandă și comunicare.

Dacă ați asigurat brusc de două ori mai multe comenzi în această lună, deoarece ați adăugat o integrare omnicanal cu Facebook Messenger, aceste numere nu vor însemna nimic dacă nu puteți ține pasul cu cerințele de livrare sau de onorare!

De fapt, o experiență pozitivă cu expedierea și execuția este ceea ce îi face pe clienți să revină. Software-ul de expediere sau companiile terțe de logistică pot ajuta la ușurarea unei părți din povara care vine odată cu creșterea volumului de comenzi.

Strategie omnicanal cu JivoChat și Jumpseller

Cu aplicația JivoChat de la Jumpseller, aveți doar câteva clicuri distanță de a rula o strategie integrată de marketing omnicanal. Serviciul de mesagerie omnicanal al JivoChat vă ajută să vă conectați mai rapid cu clienții și prin mai multe aplicații de mesagerie, cum ar fi Facebook, Telegram și Viber.

Pentru platformele pe care doriți să le conectați, pur și simplu configurați integrarea dintre JivoChat și aplicațiile la alegere. După configurarea lor, aceste servicii sociale vor fi activate în integrarea dvs. JivoChat.

Odată ce conexiunea este stabilită, veți vedea opțiuni pentru ca clienții dvs. să vă contacteze în rețeaua de socializare sau de comunicare preferată de ei.

Dacă abia începi cu omnicanal sau vrei să depășești concurența, utilizarea acestei integrări JivoChat te va ajuta cu siguranță să convertești mai mulți clienți pe canalele lor preferate!

Ai nevoie de ajutor cu strategia ta omnicanal? Suntem aici pentru tine și o facem ușor. Începeți să vindeți cu Jumpseller astăzi!