6 эффективных способов увеличить объем продаж электронной коммерции во время и после пандемии

Большинство стран мира так или иначе столкнулись с блокировками, что привело к росту продаж электронной коммерции и снижению продаж в обычных магазинах. В то время как экономика США начинает восстанавливаться, последствия коронавируса будут ощущаться еще в решающие сезоны школьных каникул и праздничных покупок.

Электронная коммерция останется центром розничной торговли — Интернет, мобильные устройства, социальные каналы и магазины. Физические магазины переходят в онлайн быстрее, чем когда-либо прежде, после пандемии COVID-19 в свете текущих событий.

Согласно Business Insider, «наш прогноз роста электронной коммерции в США на 18% в 2020 году отражает заметное увеличение как числа цифровых покупателей, так и средних расходов на одного покупателя. Эти успехи отражают влияние пандемии на новых покупателей, присоединяющихся к онлайн-торговле, включая рост на 12,2% для лиц в возрасте 65 лет и старше».

Понимание влияния коронавируса на пространство электронной коммерции

Как изменится электронная коммерция после коронавируса

1. Интернет-магазины будут расти

Пандемия коронавируса заставила больше покупателей переходить в онлайн. С марта 2020 года рост продаж электронной коммерции в этом году превысил 25%.

Потребители в США больше обращаются к электронной коммерции во время вспышки COVID-19, поскольку меры по социальному дистанцированию и самоизоляции сделали онлайн-покупки более удобными или, в некоторых случаях, единственным способом получить нужные им товары.

2. Интернет-магазины стремятся диверсифицировать поставки

С вспышкой коронавируса COVID-19 стало ясно, что диверсифицированная база поставщиков имеет решающее значение для успеха. Вирус вызвал серьезный, хотя и временный, сбой, который повлияет на цепочку поставок из Китая в ближайшие месяцы.

Однако поиск поставщиков «точно в срок» — это логистическая стратегия с высоким риском, риск, который стал слишком очевидным из-за COVID-19.

3. Омниканальные и мобильные сервисы приобретают все большее значение

Многоканальный опыт находится на переднем крае розничной торговли. Это дает пользователям возможность персонализировать свой собственный опыт, тем самым увеличивая удержание клиентов в магазине!

Объединение онлайн-, офлайн- и физического миров — еще один отличный способ улучшить качество обслуживания клиентов с помощью многоканального маркетинга.

4. Продуктовая и алкогольная электронная коммерция

Покупатели обратились к Интернету, чтобы найти нужные им товары, которых не было в местных продуктовых магазинах. Следующий график с данными Rakuten Intelligence показывает огромный всплеск электронной коммерции, связанной с продуктами питания.

Что изменится навсегда? - Увеличение бесконтактных платежей

Бесконтактные платежи растут в электронной коммерции, особенно после пандемии коронавируса.

Они были разработаны для быстрых, малоценных платежей с низким уровнем риска, но после пандемии покупатели будут покупать еще более дорогие товары в интернет-магазине, поскольку бесконтактные платежи делают процесс оплаты проще и удобнее для потребителей, которые видят преимущества более коротких очередей. , устранение проблем с наличностью и ускорение движения очередей.

Итак, как внедряется технология?

Поскольку покупатели проводят больше времени в Интернете, они, как правило, делают покупки чаще. В связи с пандемией, влияющей на нашу повседневную жизнь, покупатели избегают офлайн-магазинов.

Согласно McKinsey, «магазины должны перейти на цифровые технологии, чтобы соответствовать возросшим ожиданиям клиентов, которые теперь стали реальностью в мире, где все всегда доступно и что вы хотите. Более 60 процентов американцев имеют смартфоны, и 80 процентов этих потребителей являются «покупателями смартфонов» — они используют свои телефоны, чтобы делать покупки в магазине, чаще всего для изучения обзоров продуктов, спецификаций и сравнения цен».

Цифры до и после COVID с первого взгляда

1. Поставки электронной коммерции в 2020 г. превышают показатели 2019 г.

С марта 2020 года наблюдается огромный всплеск онлайн-заказов. По словам поставщика логистических услуг, Narvar Inc., которая обслуживает более 650 клиентов электронной коммерции, продемонстрировала стабильный рост поставок электронной коммерции на 47% после пандемии, то есть после марта. 2020.

2. До-COVID-19 против. Статистика электронного маркетинга после COVID-19

BayMail от TargetBay, инструмент электронного маркетинга для электронной коммерции, с декабря 2019 года по настоящее время отправил более 50 миллионов электронных писем. После пандемии показатель открытия электронной почты значительно увеличился на 29,4%.

Показатели открытия электронной почты достигли 18%, поэтому очевидно, что с марта 2020 года время на экране увеличилось, покупатели хотят узнать о кампаниях / рекламных акциях, рассылаемых магазинами электронной коммерции, — отсюда и увеличение количества открываний и открытий электронной почты. ставки.

6 действенных способов увеличить продажи во время и после пандемии

Обмен сообщениями о бренде имеет решающее значение прямо сейчас

Обмен сообщениями о бренде имеет решающее значение в электронной коммерции в современном мире. Все дело в том, как вас воспринимают люди — не только клиенты, но и ваша собственная команда. Брендинг начинается изнутри.

Так что же такое сообщения бренда?

Это искусство использовать правильные слова, чтобы донести суть вашего бренда до потенциальных клиентов. В конечном счете, это заставляет клиентов хотеть покупать ваш продукт.

Во многих местах магазины Brick and Mortar переводят свой бизнес в онлайн.

Используйте отзывы клиентов, чтобы завоевать доверие

Повысьте доверие к своим продуктам и бренду с помощью отзывов

Всегда приятно привлечь внимание ваших покупателей, когда они находятся на вашем сайте. Используйте виджет обзора, чтобы повысить доверие к вашему магазину. Важную роль здесь играют пользовательский контент и обратная связь с клиентами в режиме реального времени.

Обзоры продуктов относятся к опыту продукта и исключают другие аспекты покупок, такие как навигация по веб-сайту, обслуживание клиентов, доставка, доставка и т. д.

Отзывы и рейтинги могут быть указаны рядом с товаром на любой странице. Когда покупатели нажимают на определенный товар и переходят на страницу сведений о продукте, они смогут увидеть отзывы покупателей.

Расширенные фрагменты для отображения отзывов клиентов

Создайте свой органический трафик и выведите его на новый уровень!

Выделите свой интернет-магазин в Google SERP (странице результатов поисковой системы). По сравнению с обычными фрагментами, результаты поиска, отображаемые с помощью Google Rich Snippets, представляют ключевую информацию на самой странице результатов поиска, помогая зрителям мгновенно узнавать больше с первого взгляда.

Покупатели обычно предпочитают нажимать на расширенные сниппеты. Это дает брендам электронной коммерции более высокий рейтинг кликов, и трафик на веб-сайт начинает расти, что в конечном итоге улучшает рейтинг в поисковой выдаче.

Допродажи и перекрестные продажи ваших продуктов

Кросс-продажи — это увеличение посещаемости, которая уже проходит через двери вашего розничного магазина. Вы хотите максимизировать продажи в расчете на одного клиента и хотите, чтобы ваши клиенты получали больше отдачи от затраченных средств.

Понимание поведения клиентов создает возможность для допродажи и перекрестных продаж нужных продуктов, которые клиенты с большей вероятностью купят.

Уменьшить отказ от корзины

Брошенная корзина — основная причина многих бессонных ночей для продавцов интернет-магазинов — как опытных профессионалов, так и новичков. Проблема может быть сложной, но определить отказ от корзины довольно просто: когда потенциальный покупатель добавляет товары в свою корзину и покидает веб-сайт, не завершив транзакцию, это приводит к отказу от корзины и, другими словами, к потере дохода.

Необходимость стратегии восстановления корзины

Несмотря на эти усилия, отказ от корзины неизбежен. Поэтому крайне важно иметь надежную стратегию восстановления корзины.

Самая популярная тактика — рассылка писем о брошенной корзине. Электронные письма о брошенной корзине имеют более высокие показатели открытия и хороший коэффициент конверсии (около 2,9%) по сравнению с другими средствами, такими как всплывающие окна и ретаргетинговая реклама.

Просто отправка электронного письма не гарантирует конверсию. Существует наука о том, как отправить идеальное электронное письмо о брошенной корзине. Вот как вы можете создать успешную стратегию электронной почты для восстановления корзины для своего интернет-магазина.

Разверните умные всплывающие окна для сбора отзывов

Те всплывающие окна, которые имеют целенаправленные сообщения и побуждают пользователя выполнить определенное действие, называются поведенческими всплывающими окнами.

Доказано, что использование всплывающих окон электронной коммерции повышает конверсию, привлекает больше подписчиков электронной почты, а также ограничивает намерение выйти. Типы всплывающих окон для вашего магазина, например:

• Простые всплывающие окна с подпиской

• Подключить всплывающие окна с предложениями

• Всплывающие окна, вызываемые прокруткой

• Всплывающие окна с намерением выйти

Одним из хороших вариантов является включение всплывающего окна с намерением выхода. Это сдерживает проблему, не позволяя клиенту покинуть сайт и пересматривая свои действия для этого.

Всплывающее окно должно иметь броский контент и забавный дизайн, чтобы действительно выделяться и привлекать внимание клиента.

Последние мысли

В последнее время внимание к пользовательскому опыту и брендингу в электронной коммерции значительно возросло, особенно после пандемии. Продажи электронной коммерции напрямую связаны с положительным пользовательским опытом для покупателей.

Пользовательский опыт начинается с первого взаимодействия пользователя с вашим сайтом. Это может быть ваша домашняя страница или любая другая страница, которую посетитель увидит первой, когда попадет на ваш сайт.

С появлением поисковых систем любая веб-страница в вашем интернет-магазине может стать первой точкой взаимодействия. При первом взаимодействии они рассчитывают найти продукты или контент, которые будут поддерживать их заинтересованность.

Продолжающаяся пандемия коронавируса предоставила возможность магазинам электронной коммерции поднять ставки. Если вы сосредоточитесь на всем опыте покупателя, а именно. - опыт первого посещения покупателя, простая навигация по веб-сайту, более быстрая оплата и автоматизация маркетинга по электронной почте могут повысить вовлеченность пользователей.

Владельцы магазинов малого и среднего бизнеса должны адаптироваться к текущим изменениям в экосистеме электронной коммерции, чтобы пережить этот кризис, но соблюдение некоторых рекомендаций, упомянутых выше, может значительно улучшить продажи вашего магазина.