將全渠道與您的電子商務業務集成

在電子商務的世界裡，全渠道營銷只會越來越熱。 我們將看看全渠道營銷目前在電子商務中的地位，以及您可以做些什麼來開始。

首先，什麼是全渠道？ 很大程度上由於社交網絡和網站的湧入，客戶現在希望品牌和產品供應商在其所有平台上保持一致、統一的存在。

在電子商務中，全渠道營銷正在使用多種營銷渠道在購買過程的每個階段與客戶保持接觸。

那麼全渠道與擁有不同的營銷平台有何不同？ 理論上，它不是。 你仍然需要社交媒體、網站、客戶服務等。

然而，全渠道打破了數據之間的障礙和孤島，這意味著客戶可以在所有渠道中獲得無縫體驗。

例如，您的客戶通過您的網站購買，與您的聊天機器人交談以獲得客戶支持，並在購買相關產品後在社交媒體上進行再營銷。

無論您邁出第一步，都不能將全渠道作為一種過時的趨勢。 您的競爭對手很可能已經在探索全渠道戰略，而客戶期望它成為您的服務或產品的一部分。

讓我們來看看下面每個電子商務垂直領域全渠道的四大優勢中的一些。

頻道

在全渠道策略中，您的電子商務商店的銷售渠道至關重要。 通過正確的渠道組合，您可以擴大客戶範圍、獲得更多品牌認知度，甚至增加收入。

將您的全渠道策略視為實物不動產。 難道你不想要最好的位置，在那裡你可以從所有類型的消費者那裡獲得流量嗎？

在您開展業務時，問問自己：我的黃金地段在哪裡？ 我想在哪裡吸引新客戶，我想在哪裡改善與現有客戶的關係？

下一步將是確定哪些渠道適合您。 讓我們來看看下面一些常見的全渠道工作。

• 網上商城
• 社交媒體
• 物理位置
• 移動頻道
• 批發的
• 電子商務市場

由於每家企業都不同，您選擇為全渠道電子商務優化的渠道完全取決於您。 為了幫助您入門，請思考以下問題以確定您當前的頻道是否需要重新檢查。

• 我的目標市場在哪里花錢？
• 哪些渠道最適合我的產品？
• 哪些渠道最適合我的品牌？
• 我的客戶使用哪些設備？

此外，多元化的渠道策略可以大大降低風險。 保持有效的渠道，例如 Facebook Messenger，可以讓您嘗試其他全渠道策略，例如 Instagram 購物或移動消息。

營銷

不幸的是，如果您剛開店，除非您參與某種形式的廣告，否則客戶不會找到您的產品。 甚至電子商務巨頭亞馬遜也投放廣告！

在正確的時間向正確的受眾提供正確的信息有很多話要說。 一致的品牌體驗（即全渠道策略）可以放大您的營銷努力，並對您的銷售產生巨大影響。

如果您希望提高知名度或增加銷售額，請查看以下數字營銷資源，以啟動您的全渠道戰略。

• 谷歌購物
  谷歌購物廣告在搜索結果中為您提供強大的存在感，並允許您依靠搜索查詢來宣傳您的產品。
• 市場廣告
  在 eBay 或亞馬遜等市場上投放廣告可以提高產品銷售量，因為這些平台已經捕捉到網絡訪問者的購買意圖。
• 重定向廣告
  當您重新定位客戶時，您會向他們展示引用他們查看過的產品的廣告。 您還可以重新定位已購買商品並且可能喜歡類似或互補產品的客戶。
• 社交媒體
  雖然社交媒體對於品牌形象來說意義重大，但它也是一個很好的廣告渠道。 Facebook 和 Instagram 擁有無數的電子商務廣告功能。
• 短信和電子郵件
  如果您的用戶選擇接收來自您的消息，那麼與他們交流的最佳方式就是通過 SMS 和電子郵件。 這些平台提供了與您的買家聯繫的最個性化和針對性的方法。

運營

除了與您的客戶合作外，您還必須與您的供應商和您的數據合作，以確保您的信息盡可能是最新的。 您需要準確報告您的庫存，以及掌握任何未結訂單的能力。

與競爭對手相比，集成的技術堆棧將是您的主要優勢。 想像一下，不知道您的庫存狀態，並銷售您目前沒有庫存的產品。

這會在您的銷售渠道中產生相當大的摩擦，並可能導致客戶不僅不再向您購買產品，而且還會將負面體驗告訴他們的朋友和家人。

您機器中的每個齒輪都需要與您的銷售和營銷渠道集成，並相互溝通。 請記住：全渠道不僅僅是與客戶的溝通，還有內部溝通！

履行

如果您想在客戶服務方面表現出色，那麼您必須將履行視為您的客戶服務產品的延伸！ 畢竟，運輸和履行是電子商務業務的 50%。

當您開闢新的訂購和溝通渠道時，有必要投入資源來確保全渠道的履行方式。

如果您因為添加了與 Facebook Messenger 的全渠道集成而在本月突然獲得了兩倍的訂單，那麼如果您無法滿足運輸或履行需求，這些數字將毫無意義！

事實上，運輸和履行方面的積極體驗是讓客戶回頭客的原因。 運輸軟件或第三方物流公司可以幫助減輕訂單量增加帶來的一些負擔。

JivoChat 和 Jumpseller 的全渠道策略

使用 Jumpseller 的 JivoChat 應用程序，您只需點擊幾下即可運行集成的全渠道營銷策略。 JivoChat 的全渠道消息服務可幫助您更快地與客戶建立聯繫，並跨越更多消息應用程序，如 Facebook、Telegram 和 Viber。

對於您要鏈接的平台，只需簡單地設置 JivoChat 和您選擇的應用程序之間的集成。 設置完成後，這些社交服務將在您的 JivoChat 集成中激活。

建立連接後，您將看到客戶在他們選擇的首選社交或通信網絡上與您聯繫的選項。

如果您剛剛開始使用全渠道，或者希望在競爭中領先，那麼使用此 JivoChat 集成肯定會幫助您通過他們最喜歡的渠道轉換更多客戶！

在您的全渠道策略方面需要幫助？ 我們在這里為您服務，我們讓一切變得簡單。 立即開始使用 Jumpseller 進行銷售！