Intégrez l'omnicanal à votre entreprise de commerce électronique

Dans le monde du commerce électronique, le marketing omnicanal devient de plus en plus populaire. Nous verrons où en est actuellement le marketing omnicanal dans le commerce électronique et ce que vous pouvez faire pour commencer.

Pour commencer, qu'est-ce que l'omnicanal ? En grande partie en raison de l'afflux de réseaux sociaux et de sites Web, les clients s'attendent désormais à ce que les marques et les fournisseurs de produits maintiennent une présence cohérente et unifiée sur toutes leurs plateformes.

Dans le commerce électronique, le marketing omnicanal utilise plusieurs canaux marketing pour maintenir les points de contact avec les clients à chaque étape du processus d'achat.

Alors, en quoi l'omnicanal est-il différent d'avoir différentes plates-formes marketing ? En théorie, ce n'est pas le cas. Vous avez toujours besoin de médias sociaux, d'un site Web, d'un service client, etc.

Cependant, l'omnicanal élimine les barrières et les silos entre les données, ce qui signifie que le client bénéficie d'une expérience transparente sur tous les canaux.

Par exemple, votre client achète via votre site, parle avec votre chatbot pour le support client et est revendu sur les réseaux sociaux après l'achat pour les produits pertinents.

Peu importe le premier pas que vous faites, vous ne devez pas repousser l'omnicanal comme une tendance passagère. Il y a de fortes chances que vos concurrents explorent déjà des stratégies omnicanales et que les clients s'y attendent dans le cadre de votre offre de services ou de produits.

Jetons un coup d'œil à certains des quatre principaux avantages de l'omnicanal sur chaque secteur vertical du commerce électronique ci-dessous.

Canaux

Dans une stratégie omnicanale, les canaux de vente de votre boutique e-commerce font toute la différence. Avec la bonne combinaison de canaux, vous pouvez élargir votre clientèle, gagner en notoriété et même augmenter vos revenus.

Considérez votre stratégie omnicanal comme un bien immobilier physique. Ne voulez-vous pas le meilleur emplacement, où vous pouvez obtenir du trafic de consommateurs de tous types ?

Alors que vous construisez votre entreprise, demandez-vous : où est mon emplacement privilégié ? Où est-ce que je veux attirer de nouveaux clients, et où est-ce que je veux améliorer les relations avec mes clients actuels ?

La prochaine étape serait alors de déterminer quels canaux vous conviennent. Jetons un coup d'œil à quelques efforts omnicanaux courants ci-dessous.

• Boutique en ligne
• Des médias sociaux
• Emplacements physiques
• Canaux mobiles
• De gros
• Places de marché de commerce électronique

Comme chaque entreprise est différente, les canaux que vous choisissez d'optimiser pour le commerce électronique omnicanal dépendent entièrement de vous. Pour vous aider à démarrer, réfléchissez aux questions suivantes afin de déterminer si vos canaux actuels doivent être réexaminés.

• Où mon marché cible dépense-t-il son argent ?
• Quels canaux sont les meilleurs pour mon produit ?
• Quels canaux conviennent le mieux à ma marque ?
• Quels appareils mes clients utilisent-ils ?

De plus, une stratégie de distribution diversifiée peut réduire considérablement les risques. Garder des canaux de travail, comme Facebook Messenger - par exemple - peut vous permettre d'expérimenter d'autres stratégies omnicanales, comme Instagram Shopping ou Mobile Messaging.

Commercialisation

Malheureusement, si vous venez de lancer votre boutique, les clients ne trouveront pas vos produits à moins que vous ne participiez à une forme quelconque de publicité. Même le géant du e-commerce Amazon diffuse des publicités !

Il y a tant à dire pour fournir le bon message au bon moment au bon public. Une expérience de marque cohérente (c'est-à-dire une stratégie omnicanale) peut amplifier vos efforts de marketing et avoir un impact considérable sur vos ventes.

Si vous cherchez à accroître votre notoriété ou à augmenter vos ventes, consultez les ressources de marketing numérique suivantes pour lancer votre stratégie omnicanale.

• Google Shopping
  Les annonces Google Shopping vous offrent une formidable présence dans les résultats de recherche et vous permettent de vous appuyer sur les requêtes de recherche pour faire la publicité de vos produits.
• Publicité sur le marché
  La publicité sur des marchés comme eBay ou Amazon peut vous offrir une augmentation des ventes de produits, car ces plateformes capturent déjà l'intention d'achat des visiteurs Web.
• Publicité de reciblage
  Lorsque vous reciblez les clients, vous leur présentez des publicités qui font référence aux produits qu'ils ont consultés. Vous pouvez également recibler les clients qui ont acheté des biens et qui pourraient aimer des produits similaires ou complémentaires.
• Des médias sociaux
  Alors que les médias sociaux sont énormes pour la présence de la marque, c'est aussi un excellent canal publicitaire. Facebook et Instagram ont d'innombrables capacités pour la publicité e-commerce.
• SMS et e-mail
  Si vos utilisateurs ont choisi de recevoir des messages de votre part, il n'y a pas de meilleur moyen de communiquer avec eux que par SMS et e-mail. Ces plateformes offrent les méthodes les plus personnelles et les plus ciblées pour entrer en contact avec vos acheteurs.

Opérations

En plus de travailler avec vos clients, vous devez également travailler avec vos fournisseurs et vos données pour vous assurer que vos informations sont aussi à jour que possible. Vous avez besoin de rapports précis sur votre inventaire, ainsi que de la capacité de rester au courant de toutes les commandes en cours.

Une pile technologique intégrée sera votre principal avantage sur vos concurrents. Imaginez ne pas connaître l'état de votre inventaire et vendre des produits que vous n'avez pas actuellement en stock.

Cela crée des frictions considérables dans votre pipeline de ventes et pourrait non seulement amener les clients à ne plus jamais acheter chez vous, mais aussi à informer leurs amis et leur famille de l'expérience négative.

Chaque rouage de votre machine doit être intégré à vos canaux de vente et de marketing et communiquer entre eux. N'oubliez pas : l'omnicanal n'est pas seulement une communication avec vos clients, mais également une communication en interne !

Accomplissement

Si vous voulez exceller dans le service client, vous devez considérer la réalisation comme une extension de vos offres de service client ! Après tout, l'expédition et l'exécution représentent 50 % de l'activité de commerce électronique.

Consacrer des ressources à la sécurisation d'une approche omnicanale de l'exécution est nécessaire lorsque vous ouvrez de nouvelles lignes de commande et de communication.

Si vous avez soudainement obtenu deux fois plus de commandes ce mois-ci parce que vous avez ajouté une intégration omnicanal avec Facebook Messenger, ces chiffres ne signifieront rien si vous ne pouvez pas suivre les demandes d'expédition ou d'exécution !

En fait, une expérience positive avec l'expédition et l'exécution est ce qui incite les clients à revenir. Les logiciels d'expédition ou les sociétés de logistique tierces peuvent aider à alléger une partie du fardeau lié à l'augmentation du volume des commandes.

Stratégie omnicanal avec JivoChat et Jumpseller

Avec l'application JivoChat de Jumpseller, vous n'êtes qu'à quelques clics d'exécuter une stratégie de marketing omnicanal intégrée. Le service de messagerie omnicanal de JivoChat vous aide à vous connecter plus rapidement avec les clients et à travers plus d'applications de messagerie, comme Facebook, Telegram et Viber.

Pour les plateformes que vous souhaitez lier, configurez simplement l'intégration entre JivoChat et les applications de votre choix. Après les avoir configurés, ces services sociaux seront activés dans votre intégration JivoChat.

Une fois la connexion établie, vous verrez des options permettant à vos clients de vous contacter sur leur réseau social ou de communication préféré de leur choix.

Si vous débutez avec l'omnicanal ou si vous cherchez à devancer vos concurrents, l'utilisation de cette intégration JivoChat vous aidera certainement à convertir plus de clients sur leurs canaux préférés !

Besoin d'aide pour votre stratégie omnicanal ? Nous sommes là pour vous et nous vous facilitons la tâche. Commencez à vendre avec Jumpseller dès aujourd'hui !