Integra Omnichannel con la tua attività di e-commerce

Nel mondo dell'e-commerce, il marketing omnicanale sta diventando sempre più caldo. Daremo un'occhiata a dove si trova attualmente il marketing omnicanale nell'e-commerce e cosa puoi fare per iniziare.

Per cominciare, cos'è l'omnicanale? In gran parte a causa dell'afflusso di social network e siti Web, i clienti ora si aspettano che marchi e fornitori di prodotti mantengano una presenza coerente e unificata su tutte le loro piattaforme.

Nell'e-commerce, il marketing omnicanale utilizza più canali di marketing per mantenere i punti di contatto con i clienti in ogni fase del processo di acquisto.

Quindi, in che modo l'omnicanale è diverso dall'avere piattaforme di marketing diverse? In teoria, non lo è. Hai ancora bisogno di social media, un sito web, un servizio clienti, ecc.

Tuttavia, l'omnicanale abbatte le barriere e i silos tra i dati, il che significa che il cliente riceve un'esperienza senza interruzioni su tutti i canali.

Ad esempio, il tuo cliente acquista tramite il tuo sito, parla con il tuo chatbot per l'assistenza clienti e viene remarketing sui social media dopo l'acquisto per i prodotti pertinenti.

Indipendentemente dal primo passo che fai, non devi spingere l'omnicanale come una tendenza passeggera. È probabile che i tuoi concorrenti stiano già esplorando strategie omnicanale e che i clienti se lo aspettino come parte del tuo servizio o della tua offerta di prodotti.

Diamo un'occhiata ad alcuni dei quattro principali vantaggi dell'omnicanale su ciascun verticale di e-commerce di seguito.

Canali

Nella strategia omnicanale, i canali di vendita per il tuo negozio e-commerce fanno la differenza. Con il giusto mix di canali, puoi ampliare la portata dei tuoi clienti, ottenere più riconoscimento del marchio e persino aumentare le tue entrate.

Pensa alla tua strategia omnicanale come a un immobile fisico. Non vuoi la posizione migliore, dove ottenere traffico da consumatori di ogni tipo?

Mentre stai costruendo la tua attività, chiediti: dov'è la mia posizione privilegiata? Dove voglio attirare nuovi clienti e dove voglio migliorare le relazioni con i miei attuali clienti?

Il prossimo passo sarebbe quindi determinare quali canali sono giusti per te. Diamo un'occhiata ad alcuni sforzi omnicanale comuni di seguito.

• Negozio online
• Social media
• Posizioni fisiche
• Canali mobili
• Vendita all'ingrosso
• Mercati di e-commerce

Poiché ogni azienda è diversa, i canali che scegli di ottimizzare per l'e-commerce omnicanale dipendono interamente da te. Per aiutarti a iniziare, rifletti sulle seguenti domande per determinare se i tuoi attuali canali devono essere riesaminati.

• Dove spende i soldi il mio mercato di riferimento?
• Quali sono i canali migliori per il mio prodotto?
• Quali sono i canali migliori per il mio marchio?
• Quali dispositivi utilizzano i miei clienti?

Inoltre, una strategia di canale diversificata può ridurre notevolmente il rischio. Mantenere canali funzionanti, come Facebook Messenger, ad esempio, può permetterti di sperimentare altre strategie omnicanale, come Instagram Shopping o Mobile Messaging.

Marketing

Sfortunatamente, se hai appena aperto il tuo negozio, i clienti non troveranno i tuoi prodotti a meno che tu non partecipi a qualche forma di pubblicità. Anche il gigante dell'e-commerce Amazon pubblica annunci!

C'è così tanto da dire per fornire il messaggio giusto al momento giusto al pubblico giusto. Un'esperienza del marchio coerente (ovvero una strategia omnicanale) può amplificare i tuoi sforzi di marketing e avere un impatto enorme sulle tue vendite.

Se stai cercando di aumentare la consapevolezza o aumentare le vendite, dai un'occhiata alle seguenti risorse di marketing digitale per avviare la tua strategia omnicanale.

• Google Shopping
  Gli annunci di Google Shopping ti offrono una presenza formidabile nei risultati di ricerca e ti consentono di basarti sulle query di ricerca per pubblicizzare i tuoi prodotti.
• Pubblicità sul mercato
  La pubblicità su mercati come eBay o Amazon può offrirti un aumento delle vendite di prodotti, poiché queste piattaforme catturano già l'intenzione di acquisto dei visitatori del Web.
• Pubblicità di retargeting
  Quando esegui il retargeting dei clienti, presenti loro annunci che fanno riferimento ai prodotti che hanno visualizzato. Puoi anche reindirizzare i clienti che hanno acquistato beni e che potrebbero apprezzare prodotti simili o complementari.
• Social media
  Sebbene i social media siano enormi per la presenza del marchio, sono anche un ottimo canale pubblicitario. Facebook e Instagram hanno innumerevoli capacità per la pubblicità e-commerce.
• SMS ed e-mail
  Se i tuoi utenti hanno acconsentito a ricevere messaggi da te, non c'è modo migliore per comunicare con loro che tramite SMS ed e-mail. Queste piattaforme offrono i metodi più personali e mirati per connettersi con i tuoi acquirenti.

Operazioni

Oltre a lavorare con i tuoi clienti, devi anche lavorare con i tuoi fornitori e i tuoi dati per assicurarti che le tue informazioni siano il più aggiornate possibile. Hai bisogno di un reporting accurato del tuo inventario, nonché della capacità di rimanere aggiornato su tutti gli ordini aperti.

Uno stack tecnologico integrato sarà il tuo vantaggio chiave rispetto ai tuoi concorrenti. Immagina di non conoscere lo stato del tuo inventario e di vendere prodotti che al momento non hai in magazzino.

Ciò crea un notevole attrito nella pipeline di vendita e potrebbe probabilmente indurre i clienti non solo a non acquistare mai più da te, ma anche a raccontare ai loro amici e familiari l'esperienza negativa.

Ogni ingranaggio nella tua macchina deve essere integrato con i tuoi canali di vendita e marketing e comunicare tra loro. Ricorda: omnicanale non è solo comunicazione con i tuoi clienti, ma anche comunicazione interna!

Compimento

Se vuoi eccellere nel servizio clienti, allora devi pensare all'adempimento come un'estensione delle tue offerte di servizio clienti! Dopotutto, la spedizione e l'adempimento sono il 50% del business dell'e-commerce.

Dedicare risorse per garantire un approccio omnicanale all'adempimento è necessario quando si aprono nuove linee di ordinazione e comunicazione.

Se questo mese ti sei improvvisamente assicurato il doppio degli ordini perché hai aggiunto un'integrazione omnicanale con Facebook Messenger, questi numeri non significano nulla se non riesci a tenere il passo con le richieste di spedizione o di evasione!

In effetti, un'esperienza positiva con la spedizione e l'adempimento è ciò che fa tornare i clienti. Il software di spedizione o le società di logistica di terze parti possono aiutare ad alleviare parte del carico derivante dall'aumento del volume degli ordini.

Strategia omnicanale con JivoChat e Jumpseller

Con l'app JivoChat di Jumpseller, sei a pochi clic dall'esecuzione di una strategia di marketing omnicanale integrata. Il servizio di messaggistica omnicanale di JivoChat ti aiuta a connetterti con i clienti più velocemente e su più app di messaggistica, come Facebook, Telegram e Viber.

Per le piattaforme che desideri collegare, imposta semplicemente l'integrazione tra JivoChat e le app di tua scelta. Dopo averli impostati, questi servizi sociali verranno attivati ​​nella tua integrazione JivoChat.

Una volta stabilita la connessione, vedrai le opzioni per i tuoi clienti per contattarti sul loro social preferito o sulla rete di comunicazione di loro scelta.

Se hai appena iniziato con l'omnicanale o stai cercando di superare la concorrenza, l'utilizzo di questa integrazione di JivoChat ti aiuterà sicuramente a convertire più clienti sui loro canali preferiti!

Hai bisogno di aiuto con la tua strategia omnicanale? Siamo qui per te e lo rendiamo facile. Inizia a vendere con Jumpseller oggi stesso!