Çok Yönlü Kanalı E-Ticaret İşinizle Entegre Edin

E-ticaret dünyasında, çok kanallı pazarlama giderek daha sıcak hale geliyor. Çok kanallı pazarlamanın şu anda e-ticarette nerede durduğuna ve başlamak için neler yapabileceğinize bir göz atacağız.

Başlamak için, çok kanallı nedir? Büyük ölçüde sosyal ağların ve web sitelerinin akışı nedeniyle, müşteriler artık markaların ve ürün satıcılarının tüm platformlarında tutarlı ve birleşik bir varlık sürdürmelerini bekliyor.

E-ticarette, çok kanallı pazarlama, satın alma sürecinin her aşamasında müşterilerle temas noktalarını sürdürmek için birden çok pazarlama kanalı kullanıyor.

O halde çok kanallı olmanın farklı pazarlama platformlarına sahip olmaktan farkı nedir? Teoride değil. Hala sosyal medyaya, bir web sitesine, müşteri hizmetlerine vb. ihtiyacınız var.

Bununla birlikte, çok kanallı, veriler arasındaki engelleri ve siloları ortadan kaldırır, bu da müşterinin tüm kanallarda sorunsuz bir deneyim alması anlamına gelir.

Örneğin, müşteriniz siteniz üzerinden alışveriş yapıyor, müşteri desteği için chatbotunuzla görüşüyor ve ilgili ürünler için satın aldıktan sonra sosyal medyada yeniden pazarlanıyor.

Attığınız ilk adım ne olursa olsun, çok kanallı kanalı geçici bir trend olarak kabul etmemelisiniz. Rakiplerinizin çoktan çok kanallı stratejiler keşfetme ihtimali var ve müşteriler bunu hizmet veya ürün teklifinizin bir parçası olarak bekliyor.

Aşağıdaki her bir e-ticaret sektöründe çok yönlü kanalın dört ana avantajından bazılarına göz atalım.

Kanallar

Çok kanallı stratejide, e-ticaret mağazanızın satış kanalları tüm farkı yaratır. Doğru kanal karışımıyla müşteri erişiminizi genişletebilir, daha fazla marka bilinirliği elde edebilir ve hatta gelirinizi artırabilirsiniz.

Çok kanallı stratejinizi fiziksel gayrimenkul olarak düşünün. Her türden tüketiciden trafik alabileceğiniz en iyi yeri istemiyor musunuz?

İşinizi kurarken kendinize sorun: benim en önemli konumum nerede? Yeni müşterileri nereye çekmek istiyorum ve mevcut müşterilerimle ilişkilerimi nerede geliştirmek istiyorum?

Bir sonraki adım, hangi kanalların sizin için doğru olduğunu belirlemek olacaktır. Aşağıda bazı yaygın çok kanallı çabalara bir göz atalım.

• Online mağaza
• Sosyal medya
• Fiziksel Konumlar
• Mobil Kanallar
• Toptan
• E-ticaret Pazaryerleri

Her işletme farklı olduğundan, çok kanallı e-ticaret için optimize etmeyi seçtiğiniz kanallar tamamen size bağlıdır. Başlamanıza yardımcı olması için, mevcut kanallarınızın yeniden incelenmesi gerekip gerekmediğini belirlemek için aşağıdaki soruları düşünün.

• Hedef pazarım paralarını nereye harcıyor?
• Ürünüm için en iyi kanallar hangileri?
• Hangi kanallar markam için en iyisidir?
• Müşterilerim hangi cihazları kullanıyor?

Ek olarak, çeşitlendirilmiş bir kanal stratejisi riski büyük ölçüde azaltabilir. Örneğin Facebook Messenger gibi çalışan kanalları tutmak, Instagram Alışveriş veya Mobil Mesajlaşma gibi diğer çok kanallı stratejilerle denemeler yapmanıza olanak tanır.

Pazarlama

Ne yazık ki, mağazanıza yeni başladıysanız, bir tür reklama katılmadığınız sürece müşteriler ürünlerinizi bulamaz. E-ticaret devi Amazon bile reklam yayınlıyor!

Doğru mesajı doğru zamanda doğru hedef kitleye ulaştırmak için söylenecek çok şey var. Tutarlı bir marka deneyimi (yani, çok kanallı strateji) pazarlama çabalarınızı artırabilir ve satışlarınız üzerinde büyük bir etki yaratabilir.

Bilinirliği artırmak veya satışları artırmak istiyorsanız, çok kanallı stratejinize hızlı bir başlangıç ​​yapmak için aşağıdaki dijital pazarlama kaynaklarına göz atın.

• Google Alışveriş
  Google Alışveriş reklamları, size arama sonuçlarında müthiş bir varlık sağlar ve ürünlerinizin reklamını yapmak için arama sorgularına dayanmanıza olanak tanır.
• Pazar Yeri Reklamı
  eBay veya Amazon gibi pazar yerlerinde reklam vermek, bu platformlar zaten bir web ziyaretçisinin satın alma niyetini yakaladığından, ürün satışlarında bir artış sağlayabilir.
• Yeniden Hedefleme Reklamcılığı
  Müşterileri yeniden hedeflediğinizde, onlara görüntüledikleri ürünlere referans veren reklamlar sunarsınız. Ayrıca, mal satın almış ve benzer veya tamamlayıcı ürünleri beğenebilecek müşterileri yeniden hedefleyebilirsiniz.
• Sosyal medya
  Sosyal medya marka varlığı için çok büyük olsa da, aynı zamanda harika bir reklam kanalıdır. Facebook ve Instagram, e-ticaret reklamcılığı için sayısız yeteneğe sahiptir.
• SMS ve E-posta
  Kullanıcılarınız sizden mesaj almayı seçtiyse, onlarla iletişim kurmanın SMS ve e-postadan daha iyi bir yolu yoktur. Bu platformlar, alıcılarınızla bağlantı kurmak için en kişisel ve hedefli yöntemleri sunar.

Operasyonlar

Bilgilerinizin mümkün olduğunca güncel olmasını sağlamak için müşterilerinizle çalışmanın yanı sıra satıcılarınızla ve verilerinizle de birlikte çalışmalısınız. Envanterinizin doğru bir şekilde raporlanmasının yanı sıra herhangi bir açık siparişin zirvesinde kalma yeteneğine ihtiyacınız var.

Entegre bir teknoloji yığını, rakiplerinize karşı en önemli avantajınız olacaktır. Envanterinizin durumunu bilmediğinizi ve şu anda stokta olmayan ürünleri sattığınızı hayal edin.

Bu, satış hattınızda önemli bir sürtüşme yaratır ve müşterilerin bir daha asla sizden alışveriş yapmamalarına, aynı zamanda arkadaşlarına ve ailelerine olumsuz deneyimlerini anlatmalarına neden olabilir.

Makinenizdeki her bir dişlinin satış ve pazarlama kanallarınızla entegre olması ve birbirleriyle iletişim halinde olması gerekir. Unutmayın: omnichannel sadece müşterilerinizle değil, aynı zamanda dahili olarak da iletişim kurmaktır!

yerine getirme

Müşteri hizmetlerinde mükemmel olmak istiyorsanız, müşteri hizmetleri tekliflerinizin bir uzantısı olarak yerine getirmeyi düşünmelisiniz! Sonuçta, nakliye ve sipariş karşılama, e-ticaret işinin %50'sini oluşturuyor.

Yeni sipariş ve iletişim hatları açarken, çok kanallı bir sipariş karşılama yaklaşımını güvence altına almak için kaynakları tahsis etmek gereklidir.

Facebook Messenger ile çok kanallı bir entegrasyon eklediğiniz için bu ay aniden iki kat daha fazla sipariş aldıysanız, nakliye veya sipariş karşılama taleplerini karşılayamazsanız bu sayıların hiçbir anlamı olmaz!

Aslında, müşterilerin geri gelmesini sağlayan şey, nakliye ve sipariş karşılama ile ilgili olumlu bir deneyimdir. Nakliye yazılımı veya üçüncü taraf lojistik şirketleri, artan sipariş hacminin getirdiği yükün bir kısmının hafifletilmesine yardımcı olabilir.

JivoChat ve Jumpseller ile Çok Kanallı Strateji

Jumpseller'ın JivoChat Uygulaması ile entegre bir çok kanallı pazarlama stratejisi yürütmekten yalnızca birkaç tık uzaktasınız. JivoChat'in çok kanallı mesajlaşma hizmeti, müşterilerle Facebook, Telegram ve Viber gibi daha fazla mesajlaşma uygulamasında daha hızlı bağlantı kurmanıza yardımcı olur.

Bağlamak istediğiniz platformlar için JivoChat ile seçtiğiniz uygulamalar arasındaki entegrasyonu ayarlamanız yeterlidir. Bunları kurduktan sonra, bu sosyal hizmetler JivoChat entegrasyonunuzda etkinleştirilecektir.

Bağlantı kurulduğunda, müşterilerinizin tercih ettikleri sosyal ağ veya iletişim ağında sizinle iletişim kurması için seçenekler göreceksiniz.

Omnichannel ile yeni başlıyorsanız veya rekabette öne geçmek istiyorsanız, bu JivoChat entegrasyonunu kullanmak, daha fazla müşteriyi favori kanallarında dönüştürmenize kesinlikle yardımcı olacaktır!

Çok kanallı stratejinizle ilgili yardıma mı ihtiyacınız var? Sizin için buradayız ve işinizi kolaylaştırıyoruz. Jumpseller ile bugün satış yapmaya başlayın!