Integrasikan Multisaluran dengan Bisnis E-Commerce Anda

Di dunia e-commerce, pemasaran omnichannel hanya tumbuh semakin panas. Kita akan melihat di mana pemasaran omnichannel saat ini berdiri di e-commerce, dan apa yang dapat Anda lakukan untuk memulai.

Untuk memulai, apa itu omnichannel? Sebagian besar karena masuknya jejaring sosial dan situs web, pelanggan sekarang mengharapkan merek dan vendor produk untuk mempertahankan kehadiran yang konsisten dan terpadu di semua platform mereka.

Dalam e-commerce, pemasaran omnichannel menggunakan beberapa saluran pemasaran untuk mempertahankan titik kontak dengan pelanggan di setiap tahap proses pembelian.

Jadi, apa bedanya omnichannel dengan platform pemasaran yang berbeda? Secara teori, tidak. Anda masih membutuhkan media sosial, situs web, layanan pelanggan, dll.

Namun, omnichannel meruntuhkan penghalang dan silo antara data, yang berarti bahwa pelanggan menerima pengalaman yang mulus di semua saluran.

Misalnya, pelanggan Anda membeli melalui situs Anda, berbicara dengan chatbot Anda untuk dukungan pelanggan, dan dipasarkan ulang ke media sosial setelah pembelian untuk produk yang relevan.

Tidak peduli langkah pertama yang Anda ambil, Anda tidak boleh memaksakan omnichannel sebagai tren yang lewat. Kemungkinan pesaing Anda sudah menjelajahi strategi omnichannel, dan pelanggan mengharapkannya sebagai bagian dari layanan atau penawaran produk Anda.

Mari kita lihat beberapa dari empat manfaat utama omnichannel pada setiap vertikal e-commerce di bawah ini.

saluran

Dalam strategi omnichannel, saluran penjualan untuk toko e-commerce Anda membuat semua perbedaan. Dengan campuran saluran yang tepat, Anda dapat memperluas jangkauan pelanggan, mendapatkan lebih banyak pengenalan merek, dan bahkan meningkatkan pendapatan Anda.

Pikirkan strategi omnichannel Anda sebagai real estat fisik. Tidakkah Anda menginginkan lokasi terbaik, di mana Anda bisa mendapatkan lalu lintas dari semua jenis konsumen?

Saat Anda sedang membangun bisnis Anda, tanyakan pada diri Anda: di mana lokasi utama saya? Di mana saya ingin menarik pelanggan baru, dan di mana saya ingin meningkatkan hubungan dengan pelanggan saya saat ini?

Langkah selanjutnya adalah menentukan saluran mana yang tepat untuk Anda. Mari kita lihat beberapa upaya omnichannel umum di bawah ini.

• Toko online
• Media sosial
• Lokasi Fisik
• Saluran Seluler
• Grosir
• Pasar E-niaga

Karena setiap bisnis berbeda, saluran yang Anda pilih untuk dioptimalkan untuk e-niaga omnichannel sepenuhnya terserah Anda. Untuk membantu Anda memulai, renungkan pertanyaan berikut untuk menentukan apakah saluran Anda saat ini perlu diperiksa ulang.

• Di mana target pasar saya menghabiskan uang mereka?
• Saluran mana yang terbaik untuk produk saya?
• Saluran mana yang terbaik untuk merek saya?
• Perangkat mana yang digunakan pelanggan saya?

Selain itu, strategi saluran yang terdiversifikasi dapat sangat mengurangi risiko. Menjaga saluran yang berfungsi, seperti Facebook Messenger – misalnya – dapat memungkinkan Anda bereksperimen dengan strategi omnichannel lainnya, seperti Belanja Instagram, atau Perpesanan Seluler.

Pemasaran

Sayangnya, jika Anda baru memulai toko, pelanggan tidak akan menemukan produk Anda kecuali Anda berpartisipasi dalam beberapa bentuk iklan. Bahkan raksasa e-commerce Amazon menjalankan iklan!

Ada begitu banyak yang bisa dikatakan untuk memberikan pesan yang tepat pada waktu yang tepat kepada audiens yang tepat. Pengalaman merek yang konsisten (yaitu, strategi omnichannel) dapat memperkuat upaya pemasaran Anda, dan membuat dampak besar pada penjualan Anda.

Jika Anda ingin mendorong kesadaran atau meningkatkan penjualan, lihat sumber daya pemasaran digital berikut untuk memulai strategi omnichannel Anda.

• Google Belanja
  Iklan Google Belanja memberi Anda kehadiran yang luar biasa dalam hasil penelusuran, dan memungkinkan Anda bersandar pada kueri penelusuran untuk mengiklankan produk Anda.
• Periklanan Pasar
  Beriklan di pasar seperti eBay atau Amazon dapat menawarkan Anda peningkatan penjualan produk, karena platform ini telah menangkap niat pengunjung web untuk membeli.
• Periklanan Penargetan Ulang
  Saat Anda menargetkan ulang pelanggan, Anda memberi mereka iklan yang merujuk pada produk yang telah mereka lihat. Anda juga dapat menargetkan ulang pelanggan yang telah membeli barang, dan yang mungkin menyukai produk serupa atau pelengkap.
• Media sosial
  Sementara media sosial sangat besar untuk kehadiran merek, itu juga merupakan saluran periklanan yang hebat. Facebook dan Instagram memiliki kemampuan yang tak terhitung jumlahnya untuk iklan e-niaga.
• SMS & Email
  Jika pengguna Anda memilih untuk menerima pesan dari Anda, tidak ada cara yang lebih baik untuk berkomunikasi dengan mereka selain melalui SMS dan email. Platform ini menawarkan metode paling pribadi dan tertarget untuk terhubung dengan pembeli Anda.

Operasi

Selain bekerja dengan pelanggan Anda, Anda juga harus bekerja dengan vendor dan data Anda untuk memastikan bahwa informasi Anda selalu mutakhir. Anda memerlukan pelaporan inventaris yang akurat, serta kemampuan untuk tetap berada di atas setiap pesanan terbuka.

Tumpukan teknologi terintegrasi akan menjadi keunggulan utama Anda dibandingkan pesaing Anda. Bayangkan tidak mengetahui status inventaris Anda, dan menjual produk yang saat ini tidak Anda miliki.

Ini menciptakan gesekan yang cukup besar dalam saluran penjualan Anda, dan kemungkinan dapat menyebabkan pelanggan tidak hanya tidak pernah membeli dari Anda lagi, tetapi juga memberi tahu teman dan keluarga mereka tentang pengalaman negatif tersebut.

Setiap roda di mesin Anda perlu diintegrasikan dengan saluran penjualan dan pemasaran Anda, dan berkomunikasi satu sama lain. Ingat: omnichannel bukan hanya komunikasi dengan pelanggan Anda, tetapi juga komunikasi secara internal!

Pemenuhan

Jika Anda ingin unggul dalam layanan pelanggan, maka Anda harus memikirkan pemenuhan sebagai perpanjangan dari penawaran layanan pelanggan Anda! Bagaimanapun, pengiriman dan pemenuhan adalah 50% dari bisnis e-commerce.

Mendedikasikan sumber daya untuk mengamankan pendekatan omnichannel untuk pemenuhan diperlukan saat Anda membuka jalur pemesanan dan komunikasi baru.

Jika Anda tiba-tiba mendapatkan pesanan dua kali lebih banyak bulan ini karena Anda telah menambahkan integrasi omnichannel dengan Facebook Messenger, angka-angka ini tidak akan berarti apa-apa jika Anda tidak dapat memenuhi permintaan pengiriman atau pemenuhan!

Faktanya, pengalaman positif dengan pengiriman dan pemenuhan adalah hal yang membuat pelanggan datang kembali. Perangkat lunak pengiriman atau perusahaan logistik pihak ketiga dapat membantu meringankan sebagian beban yang timbul akibat peningkatan volume pesanan.

Strategi Multisaluran dengan JivoChat dan Jumpseller

Dengan Aplikasi JivoChat Jumpseller, Anda hanya perlu beberapa klik untuk menjalankan strategi pemasaran omnichannel terintegrasi. Layanan pesan omnichannel JivoChat membantu Anda terhubung dengan pelanggan lebih cepat, dan di lebih banyak aplikasi pesan, seperti Facebook, Telegram, dan Viber.

Untuk platform yang ingin Anda tautkan, cukup atur integrasi antara JivoChat dan aplikasi pilihan Anda. Setelah mengaturnya, layanan sosial ini akan diaktifkan dalam integrasi JivoChat Anda.

Setelah koneksi terjalin, Anda akan melihat opsi bagi pelanggan untuk menghubungi Anda di jaringan sosial atau komunikasi pilihan mereka.

Jika Anda baru memulai dengan omnichannel, atau ingin menjadi yang terdepan dalam persaingan, menggunakan integrasi JivoChat ini pasti akan membantu Anda mengonversi lebih banyak pelanggan di saluran favorit mereka!

Butuh bantuan dengan strategi omnichannel Anda? Kami di sini untuk Anda, dan kami membuatnya mudah. Mulailah menjual dengan Jumpseller hari ini!