Zintegruj omnichannel ze swoim biznesem e-commerce

W świecie e-commerce marketing omnichannel staje się coraz gorętszy. Przyjrzymy się, jak obecnie w e-commerce znajduje się marketing omnichannel i co możesz zrobić, aby zacząć.

Na początek, czym jest omnichannel? W dużej mierze ze względu na napływ sieci społecznościowych i stron internetowych klienci oczekują teraz, że marki i dostawcy produktów będą utrzymywać spójną, ujednoliconą obecność na wszystkich swoich platformach.

W e-commerce marketing omnichannel wykorzystuje wiele kanałów marketingowych, aby utrzymać kontakt z klientami na każdym etapie procesu zakupowego.

Czym więc różni się omnichannel od posiadania różnych platform marketingowych? Teoretycznie tak nie jest. Nadal potrzebujesz mediów społecznościowych, strony internetowej, obsługi klienta itp.

Jednak omnichannel przełamuje bariery i silosy między danymi, co oznacza, że ​​klient otrzymuje bezproblemową obsługę we wszystkich kanałach.

Na przykład, Twój klient dokonuje zakupów za pośrednictwem Twojej witryny, rozmawia z Twoim chatbotem w celu uzyskania obsługi klienta i jest ponownie kierowany do mediów społecznościowych po zakupie odpowiednich produktów.

Bez względu na pierwszy krok, który zrobisz, nie możesz odepchnąć omnichannel jako przemijającego trendu. Możliwe, że Twoi konkurenci już badają strategie omnichannel, a klienci oczekują tego w ramach Twojej oferty usług lub produktów.

Przyjrzyjmy się niektórym z czterech głównych zalet omnichannel w każdej z poniższych branż e-commerce.

Kanały

W strategii omnichannel kanały sprzedaży Twojego sklepu e-commerce robią różnicę. Dzięki odpowiedniemu połączeniu kanałów możesz poszerzyć zasięg swoich klientów, zyskać większą rozpoznawalność marki, a nawet zwiększyć przychody.

Pomyśl o swojej strategii omnichannel jak o nieruchomościach fizycznych. Nie chcesz najlepszej lokalizacji, w której możesz uzyskać ruch od wszystkich typów konsumentów?

Budując swój biznes, zadaj sobie pytanie: gdzie jest moja najlepsza lokalizacja? Gdzie chcę pozyskać nowych klientów, a gdzie poprawić relacje z moimi obecnymi klientami?

Następnym krokiem byłoby określenie, które kanały są dla Ciebie odpowiednie. Przyjrzyjmy się poniżej kilku typowym działaniom omnichannel.

• Sklep internetowy
• Media społecznościowe
• Lokalizacje fizyczne
• Kanały mobilne
• Hurt
• Rynki handlu elektronicznego

Ponieważ każda firma jest inna, wybór kanałów optymalizacji pod kątem omnichannel e-commerce zależy wyłącznie od Ciebie. Aby ułatwić rozpoczęcie pracy, zastanów się nad poniższymi pytaniami, aby ustalić, czy Twoje obecne kanały wymagają ponownego sprawdzenia.

• Na co mój rynek docelowy wydaje pieniądze?
• Które kanały są najlepsze dla mojego produktu?
• Które kanały są najlepsze dla mojej marki?
• Z jakich urządzeń korzystają moi klienci?

Dodatkowo strategia zdywersyfikowanego kanału może znacznie zmniejszyć ryzyko. Utrzymanie działających kanałów, takich jak na przykład Facebook Messenger, może pozwolić na eksperymentowanie z innymi strategiami omnichannel, takimi jak zakupy na Instagramie czy wiadomości mobilne.

Marketing

Niestety, jeśli dopiero uruchomiłeś swój sklep, klienci nie znajdą Twoich produktów, chyba że weźmiesz udział w jakiejś formie reklamy. Nawet gigant e-commerce Amazon wyświetla reklamy!

Jest tak wiele do powiedzenia o przekazywaniu właściwej wiadomości we właściwym czasie właściwym odbiorcom. Spójne doświadczenie marki (tj. strategia wielokanałowa) może wzmocnić Twoje działania marketingowe i wywrzeć ogromny wpływ na sprzedaż.

Jeśli chcesz zwiększyć świadomość lub zwiększyć sprzedaż, zapoznaj się z poniższymi zasobami dotyczącymi marketingu cyfrowego, aby szybko rozpocząć swoją strategię omnichannel.

• Zakupy Google
  Reklamy produktowe Google zapewniają wysoką pozycję w wynikach wyszukiwania i pozwalają opierać się na zapytaniach w celu reklamowania produktów.
• Reklama na rynku
  Reklamy na rynkach, takich jak eBay czy Amazon, mogą zapewnić wzrost sprzedaży produktów, ponieważ platformy te już przechwytują zamiar zakupu przez odwiedzających witrynę internetową.
• Retargetowanie reklam
  Retargetując klientów, przedstawiasz im reklamy, które odnoszą się do produktów, które oglądali. Możesz także ponownie kierować reklamy do klientów, którzy kupili towary i mogą polubić produkty podobne lub uzupełniające.
• Media społecznościowe
  Chociaż media społecznościowe są ogromne dla obecności marki, są również świetnym kanałem reklamowym. Facebook i Instagram mają niezliczone możliwości reklamy w e-commerce.
• SMS i e-mail
  Jeśli Twoi użytkownicy chcą otrzymywać od Ciebie wiadomości, nie ma lepszego sposobu komunikowania się z nimi niż za pomocą wiadomości SMS i e-mail. Platformy te oferują najbardziej osobiste i ukierunkowane metody łączenia się z kupującymi.

Operacje

Oprócz pracy z klientami musisz również współpracować z dostawcami i danymi, aby zapewnić jak najbardziej aktualne informacje. Potrzebujesz dokładnego raportowania swoich zapasów, a także możliwości kontrolowania wszelkich otwartych zamówień.

Zintegrowany stos technologiczny będzie Twoją kluczową przewagą nad konkurencją. Wyobraź sobie, że nie znasz stanu swoich zapasów i sprzedajesz produkty, których aktualnie nie masz w magazynie.

Powoduje to znaczne tarcia w lejku sprzedaży i prawdopodobnie może spowodować, że klienci nie tylko nigdy więcej nie kupią od Ciebie, ale także powiedzą swoim przyjaciołom i rodzinie o negatywnych doświadczeniach.

Każdy trybik w Twojej maszynie musi być zintegrowany z Twoimi kanałami sprzedaży i marketingu oraz komunikować się ze sobą. Pamiętaj: omnichannel to nie tylko komunikacja z Twoimi klientami, ale także komunikacja wewnętrzna!

Spełnienie

Jeśli chcesz wyróżniać się w obsłudze klienta, musisz myśleć o spełnieniu jako o rozszerzeniu oferty obsługi klienta! W końcu wysyłka i realizacja to 50% biznesu e-commerce.

Poświęcenie zasobów na zapewnienie wielokanałowego podejścia do realizacji jest konieczne, gdy otwierasz nowe linie zamówień i komunikacji.

Jeśli nagle udało Ci się w tym miesiącu zabezpieczyć dwa razy więcej zamówień, ponieważ dodałeś integrację wielokanałową z Facebook Messengerem, te liczby nic nie znaczą, jeśli nie będziesz w stanie nadążyć za wymaganiami dotyczącymi wysyłki lub realizacji!

W rzeczywistości pozytywne doświadczenia z wysyłką i realizacją zamówień sprawiają, że klienci wracają. Oprogramowanie wysyłkowe lub zewnętrzne firmy logistyczne mogą pomóc w zmniejszeniu obciążenia związanego ze zwiększoną liczbą zamówień.

Strategia omnichannel z JivoChat i Jumpseller

Dzięki aplikacji JivoChat firmy Jumpseller zaledwie kilka kliknięć dzieli Cię od prowadzenia zintegrowanej strategii marketingu wielokanałowego. Wielokanałowa usługa przesyłania wiadomości JivoChat pomaga szybciej łączyć się z klientami i za pośrednictwem większej liczby aplikacji do przesyłania wiadomości, takich jak Facebook, Telegram i Viber.

W przypadku platform, które chcesz połączyć, po prostu skonfiguruj integrację między JivoChat a wybranymi aplikacjami. Po ich skonfigurowaniu te usługi społecznościowe zostaną aktywowane w integracji JivoChat.

Po nawiązaniu połączenia zobaczysz opcje umożliwiające klientom skontaktowanie się z Tobą w preferowanej przez nich sieci społecznościowej lub komunikacyjnej.

Jeśli dopiero zaczynasz z omnichannel lub chcesz wyprzedzić konkurencję, skorzystanie z tej integracji JivoChat z pewnością pomoże Ci zwiększyć liczbę klientów w ich ulubionych kanałach!

Potrzebujesz pomocy przy strategii omnichannel? Jesteśmy tu dla Ciebie i ułatwiamy to. Zacznij sprzedawać z Jumpsellerem już dziś!