将全渠道与您的电子商务业务集成

在电子商务的世界里，全渠道营销只会越来越热。 我们将看看全渠道营销目前在电子商务中的地位，以及您可以做些什么来开始。

首先，什么是全渠道？ 很大程度上由于社交网络和网站的涌入，客户现在希望品牌和产品供应商在其所有平台上保持一致、统一的存在。

在电子商务中，全渠道营销正在使用多种营销渠道在购买过程的每个阶段与客户保持接触。

那么全渠道与拥有不同的营销平台有何不同？ 理论上，它不是。 你仍然需要社交媒体、网站、客户服务等。

然而，全渠道打破了数据之间的障碍和孤岛，这意味着客户可以在所有渠道中获得无缝体验。

例如，您的客户通过您的网站购买，与您的聊天机器人交谈以获得客户支持，并在购买相关产品后在社交媒体上进行再营销。

无论您迈出第一步，都不能将全渠道作为一种过时的趋势。 您的竞争对手很可能已经在探索全渠道战略，而客户期望它成为您的服务或产品的一部分。

让我们来看看下面每个电子商务垂直领域全渠道的四大优势中的一些。

频道

在全渠道策略中，您的电子商务商店的销售渠道至关重要。 通过正确的渠道组合，您可以扩大客户范围、获得更多品牌认知度，甚至增加收入。

将您的全渠道策略视为实物不动产。 难道你不想要最好的位置，在那里你可以从所有类型的消费者那里获得流量吗？

在您开展业务时，问问自己：我的黄金地段在哪里？ 我想在哪里吸引新客户，我想在哪里改善与现有客户的关系？

下一步将是确定哪些渠道适合您。 让我们来看看下面一些常见的全渠道工作。

• 网上商城
• 社交媒体
• 物理位置
• 移动频道
• 批发的
• 电子商务市场

由于每家企业都不同，您选择为全渠道电子商务优化的渠道完全取决于您。 为了帮助您入门，请思考以下问题以确定您当前的频道是否需要重新检查。

• 我的目标市场在哪里花钱？
• 哪些渠道最适合我的产品？
• 哪些渠道最适合我的品牌？
• 我的客户使用哪些设备？

此外，多元化的渠道策略可以大大降低风险。 保持有效的渠道，例如 Facebook Messenger，可以让您尝试其他全渠道策略，例如 Instagram 购物或移动消息。

营销

不幸的是，如果您刚开店，除非您参与某种形式的广告，否则客户不会找到您的产品。 甚至电子商务巨头亚马逊也投放广告！

在正确的时间向正确的受众提供正确的信息有很多话要说。 一致的品牌体验（即全渠道策略）可以放大您的营销努力，并对您的销售产生巨大影响。

如果您希望提高知名度或增加销售额，请查看以下数字营销资源，以启动您的全渠道战略。

• 谷歌购物
  谷歌购物广告在搜索结果中为您提供强大的存在感，并允许您依靠搜索查询来宣传您的产品。
• 市场广告
  在 eBay 或亚马逊等市场上投放广告可以提高产品销售量，因为这些平台已经捕捉到网络访问者的购买意图。
• 重定向广告
  当您重新定位客户时，您会向他们展示引用他们查看过的产品的广告。 您还可以重新定位已购买商品并且可能喜欢类似或互补产品的客户。
• 社交媒体
  虽然社交媒体对于品牌形象来说意义重大，但它也是一个很好的广告渠道。 Facebook 和 Instagram 拥有无数的电子商务广告功能。
• 短信和电子邮件
  如果您的用户选择接收来自您的消息，那么与他们交流的最佳方式就是通过 SMS 和电子邮件。 这些平台提供了与您的买家联系的最个性化和针对性的方法。

运营

除了与您的客户合作外，您还必须与您的供应商和您的数据合作，以确保您的信息尽可能是最新的。 您需要准确报告您的库存，以及掌握任何未结订单的能力。

与竞争对手相比，集成的技术堆栈将是您的主要优势。 想象一下，不知道您的库存状态，并销售您目前没有库存的产品。

这会在您的销售渠道中产生相当大的摩擦，并可能导致客户不仅不再向您购买产品，而且还会将负面体验告诉他们的朋友和家人。

您机器中的每个齿轮都需要与您的销售和营销渠道集成，并相互沟通。 请记住：全渠道不仅仅是与客户的沟通，还有内部沟通！

履行

如果您想在客户服务方面表现出色，那么您必须将履行视为您的客户服务产品的延伸！ 毕竟，运输和履行是电子商务业务的 50%。

当您开辟新的订购和沟通渠道时，有必要投入资源来确保全渠道的履行方式。

如果您因为添加了与 Facebook Messenger 的全渠道集成而在本月突然获得了两倍的订单，那么如果您无法满足运输或履行需求，这些数字将毫无意义！

事实上，运输和履行方面的积极体验是让客户回头客的原因。 运输软件或第三方物流公司可以帮助减轻订单量增加带来的一些负担。

JivoChat 和 Jumpseller 的全渠道策略

使用 Jumpseller 的 JivoChat 应用程序，您只需点击几下即可运行集成的全渠道营销策略。 JivoChat 的全渠道消息服务可帮助您更快地与客户建立联系，并跨越更多消息应用程序，如 Facebook、Telegram 和 Viber。

对于您要链接的平台，只需简单地设置 JivoChat 和您选择的应用程序之间的集成。 设置完成后，这些社交服务将在您的 JivoChat 集成中激活。

建立连接后，您将看到客户在他们选择的首选社交或通信网络上与您联系的选项。

如果您刚刚开始使用全渠道，或者希望在竞争中领先，那么使用此 JivoChat 集成肯定会帮助您通过他们最喜欢的渠道转换更多客户！

在您的全渠道策略方面需要帮助？ 我们在这里为您服务，我们让一切变得简单。 立即开始使用 Jumpseller 进行销售！