ผสานรวมช่องทาง Omni กับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ

ในโลกของอีคอมเมิร์ซ การตลาดแบบ omnichannel นั้นยิ่งร้อนแรงขึ้นเรื่อยๆ เราจะมาดูกันว่าปัจจุบันการตลาดแบบ omnichannel อยู่ที่จุดใดในอีคอมเมิร์ซ และสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อเริ่มต้น

เริ่มต้น omnichannel คืออะไร? สาเหตุหลักมาจากการไหลเข้าของเครือข่ายโซเชียลและเว็บไซต์ ตอนนี้ลูกค้าคาดหวังให้แบรนด์และผู้จำหน่ายผลิตภัณฑ์รักษาสถานะที่สม่ำเสมอและเป็นหนึ่งเดียวในทุกแพลตฟอร์มของพวกเขา

ในอีคอมเมิร์ซ การตลาดแบบ Omnichannel ใช้ช่องทางการตลาดหลายช่องทางเพื่อรักษาจุดติดต่อกับลูกค้าในทุกขั้นตอนของกระบวนการซื้อ

omnichannel ต่างจากการมีแพลตฟอร์มการตลาดต่างกันอย่างไร? ในทางทฤษฎี มันไม่ใช่ คุณยังคงต้องการโซเชียลมีเดีย เว็บไซต์ บริการลูกค้า ฯลฯ

อย่างไรก็ตาม omnichannel ทำลายอุปสรรคและไซโลระหว่างข้อมูล ซึ่งหมายความว่าลูกค้าจะได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่นในทุกช่องทาง

ตัวอย่างเช่น ลูกค้าของคุณซื้อผ่านไซต์ของคุณ พูดคุยกับแชทบอทเพื่อขอรับการสนับสนุนลูกค้า และรีมาร์เก็ตติ้งบนโซเชียลมีเดียหลังจากซื้อผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง

ไม่ว่าก้าวแรกของคุณจะเป็นอย่างไร คุณต้องไม่ผลักไส omnichannel ว่าเป็นเทรนด์ที่ผ่าน โอกาสที่คู่แข่งของคุณกำลังสำรวจกลยุทธ์แบบ Omnichannel แล้ว และลูกค้าคาดหวังให้เป็นส่วนหนึ่งของบริการหรือการนำเสนอผลิตภัณฑ์ของคุณ

มาดูประโยชน์หลักสี่ประการของ omnichannel ในแต่ละประเภทธุรกิจอีคอมเมิร์ซด้านล่าง

ช่อง

ในกลยุทธ์ Omnichannel ช่องทางการขายสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณสร้างความแตกต่าง ด้วยการผสมผสานช่องทางที่เหมาะสม คุณสามารถขยายการเข้าถึงลูกค้าของคุณ ได้รับการจดจำแบรนด์มากขึ้น และเพิ่มรายได้ของคุณ

คิดว่ากลยุทธ์ Omnichannel ของคุณเป็นอสังหาริมทรัพย์ที่จับต้องได้ คุณไม่ต้องการตำแหน่งที่ดีที่สุด ที่ซึ่งคุณจะได้รับการเข้าชมจากผู้บริโภคทุกประเภทใช่หรือไม่

ขณะที่คุณกำลังสร้างธุรกิจ ให้ถามตัวเองว่า ทำเลหลักของฉันอยู่ที่ไหน ฉันต้องการดึงดูดลูกค้าใหม่ที่ไหน และฉันต้องการปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้าปัจจุบันของฉันที่ใด

ขั้นตอนต่อไปก็คือการพิจารณาว่าช่องใดที่เหมาะกับคุณ มาดูความพยายามของ Omnichannel ทั่วไปด้านล่าง

• ร้านค้าออนไลน์
• สื่อสังคม
• สถานที่ทางกายภาพ
• ช่องมือถือ
• ขายส่ง
• ตลาดอีคอมเมิร์ซ

เนื่องจากทุกธุรกิจมีความแตกต่างกัน ช่องทางที่คุณเลือกเพิ่มประสิทธิภาพสำหรับอีคอมเมิร์ซจากทุกช่องทางจึงขึ้นอยู่กับคุณ เพื่อช่วยคุณในการเริ่มต้น โปรดไตร่ตรองคำถามต่อไปนี้เพื่อพิจารณาว่าช่องปัจจุบันของคุณต้องตรวจสอบใหม่หรือไม่

• ตลาดเป้าหมายของฉันใช้จ่ายเงินที่ไหน?
• ช่องทางใดดีที่สุดสำหรับผลิตภัณฑ์ของฉัน
• ช่องทางใดดีที่สุดสำหรับแบรนด์ของฉัน
• ลูกค้าของฉันใช้อุปกรณ์ใด

นอกจากนี้ กลยุทธ์ช่องทางที่หลากหลายสามารถลดความเสี่ยงได้อย่างมาก การรักษาช่องทางการทำงาน เช่น Facebook Messenger ช่วยให้คุณสามารถทดลองกับกลยุทธ์ Omnichannel อื่นๆ เช่น Instagram Shopping หรือ Mobile Messaging

การตลาด

ขออภัย หากคุณเพิ่งเริ่มต้นร้านค้า ลูกค้าจะไม่พบผลิตภัณฑ์ของคุณ เว้นแต่คุณจะเข้าร่วมในการโฆษณาบางรูปแบบ แม้แต่อีคอมเมิร์ซยักษ์ใหญ่อย่าง Amazon ก็ยังมีโฆษณา!

มีหลายอย่างที่พูดในการส่งข้อความที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสมแก่ผู้ชมที่เหมาะสม ประสบการณ์แบรนด์ที่สอดคล้องกัน (เช่น กลยุทธ์ Omnichannel) สามารถขยายความพยายามทางการตลาดของคุณ และสร้างผลกระทบอย่างมากต่อยอดขายของคุณ

หากคุณต้องการกระตุ้นการรับรู้หรือเพิ่มยอดขาย โปรดดูแหล่งข้อมูลการตลาดดิจิทัลต่อไปนี้เพื่อเริ่มต้นกลยุทธ์ช่องทาง Omni ของคุณ

• Google Shopping
  โฆษณา Google Shopping ช่วยให้คุณมีสถานะที่น่าเกรงขามในผลการค้นหา และช่วยให้คุณพึ่งพาคำค้นหาเพื่อโฆษณาผลิตภัณฑ์ของคุณ
• การโฆษณาในตลาดกลาง
  การโฆษณาบน Marketplace เช่น eBay หรือ Amazon สามารถเพิ่มยอดขายผลิตภัณฑ์ให้กับคุณได้ เนื่องจากแพลตฟอร์มเหล่านี้ดึงดูดใจผู้เข้าชมเว็บให้ซื้อได้แล้ว
• กำหนดเป้าหมายการโฆษณาใหม่
  เมื่อคุณกำหนดเป้าหมายลูกค้าใหม่ คุณนำเสนอพวกเขาด้วยโฆษณาที่อ้างอิงถึงผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาเคยดู คุณยังสามารถกำหนดเป้าหมายลูกค้าใหม่ที่เคยซื้อสินค้า และอาจชอบผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันหรือผลิตภัณฑ์เสริม
• สื่อสังคม
  แม้ว่าสื่อสังคมออนไลน์จะมีความสำคัญต่อการแสดงแบรนด์ แต่ก็เป็นช่องทางโฆษณาที่ยอดเยี่ยมเช่นกัน Facebook และ Instagram มีความสามารถมากมายสำหรับการโฆษณาอีคอมเมิร์ซ
• SMS & อีเมล
  หากผู้ใช้ของคุณเลือกที่จะรับข้อความจากคุณ ไม่มีทางใดที่จะสื่อสารกับพวกเขาได้ดีไปกว่าทาง SMS และอีเมล แพลตฟอร์มเหล่านี้นำเสนอวิธีการที่เป็นส่วนตัวและตรงเป้าหมายที่สุดสำหรับการเชื่อมต่อกับผู้ซื้อของคุณ

ปฏิบัติการ

นอกเหนือจากการทำงานร่วมกับลูกค้าของคุณแล้ว คุณต้องทำงานร่วมกับผู้ขายและข้อมูลของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลของคุณเป็นปัจจุบันมากที่สุด คุณต้องการการรายงานสินค้าคงคลังของคุณอย่างถูกต้อง รวมถึงความสามารถในการติดตามคำสั่งซื้อที่เปิดอยู่

กองเทคโนโลยีแบบบูรณาการจะเป็นข้อได้เปรียบหลักของคุณเหนือคู่แข่งของคุณ ลองนึกภาพไม่รู้สถานะสินค้าคงคลังของคุณ และขายสินค้าที่คุณไม่มีในสต็อก

สิ่งนี้สร้างความขัดแย้งอย่างมากในกระบวนการขายของคุณ และอาจทำให้ลูกค้าไม่เพียงแต่ไม่ซื้อจากคุณอีก แต่ยังบอกเพื่อนและครอบครัวของพวกเขาเกี่ยวกับประสบการณ์เชิงลบอีกด้วย

ฟันเฟืองแต่ละตัวในเครื่องของคุณต้องถูกรวมเข้ากับช่องทางการขายและการตลาดของคุณ และสื่อสารกัน ข้อควรจำ: omnichannel ไม่ใช่แค่การสื่อสารกับลูกค้าของคุณ แต่การสื่อสารภายในด้วยเช่นกัน!

สมหวัง

หากคุณต้องการเป็นเลิศในการบริการลูกค้า คุณต้องคิดว่าการเติมเต็มเป็นส่วนเสริมของข้อเสนอการบริการลูกค้าของคุณ! ท้ายที่สุดแล้ว การจัดส่งและการปฏิบัติตามข้อกำหนดคือ 50% ของธุรกิจอีคอมเมิร์ซ

การอุทิศทรัพยากรเพื่อรักษาความปลอดภัยให้กับช่องทาง Omnichannel เพื่อเติมเต็มเป็นสิ่งจำเป็นเมื่อคุณเปิดบรรทัดใหม่ของการสั่งซื้อและการสื่อสาร

หากคุณได้รับคำสั่งซื้อเพิ่มขึ้นเป็นสองเท่าในทันทีในเดือนนี้ เนื่องจากคุณได้เพิ่มการผสานรวมช่องทาง Omni กับ Facebook Messenger ตัวเลขเหล่านี้จะไม่มีความหมายใดๆ หากคุณไม่สามารถตอบสนองความต้องการในการจัดส่งหรือการปฏิบัติตามข้อกำหนดได้!

อันที่จริงแล้ว ประสบการณ์เชิงบวกกับการจัดส่งและการปฏิบัติตามข้อกำหนดคือสิ่งที่ช่วยให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการอีก ซอฟต์แวร์การจัดส่งหรือบริษัทขนส่งภายนอกสามารถช่วยบรรเทาภาระบางอย่างที่มาพร้อมกับปริมาณการสั่งซื้อที่เพิ่มขึ้นได้

กลยุทธ์ช่องทาง Omni ด้วย JivoChat และ Jumpseller

ด้วยแอป JivoChat ของ Jumpseller คุณจะใช้งานกลยุทธ์การตลาดแบบ Omnichannel ได้ด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้ง บริการส่งข้อความแบบ Omnichannel ของ JivoChat ช่วยให้คุณเชื่อมต่อกับลูกค้าได้เร็วขึ้น และในแอปรับส่งข้อความอื่นๆ เช่น Facebook, Telegram และ Viber

สำหรับแพลตฟอร์มที่คุณต้องการเชื่อมโยง เพียงแค่ตั้งค่าการผสานรวมระหว่าง JivoChat กับแอปที่คุณเลือก หลังจากตั้งค่าแล้ว บริการโซเชียลเหล่านี้จะเปิดใช้งานในการรวม JivoChat ของคุณ

เมื่อสร้างการเชื่อมต่อแล้ว คุณจะเห็นตัวเลือกให้ลูกค้าติดต่อคุณทางโซเชียลหรือเครือข่ายการสื่อสารที่ต้องการ

หากคุณเพิ่งเริ่มต้นกับ omnichannel หรือต้องการนำหน้าคู่แข่ง การใช้การรวม JivoChat นี้จะช่วยให้คุณแปลงลูกค้าผ่านช่องทางโปรดของพวกเขาได้มากขึ้น!

ต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับกลยุทธ์ Omnichannel ของคุณหรือไม่? เราอยู่ที่นี่เพื่อคุณ และเราทำให้มันง่าย เริ่มการขายกับ Jumpseller วันนี้!