دمج القناة متعددة الاتجاهات مع أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك

في عالم التجارة الإلكترونية ، يزداد التسويق متعدد القنوات بشكل أكثر سخونة وسخونة. سنلقي نظرة على موقف التسويق متعدد القنوات حاليًا في التجارة الإلكترونية ، وما يمكنك فعله للبدء.

للبدء ، ما هو omnichannel؟ نظرًا لتدفق الشبكات الاجتماعية ومواقع الويب إلى حد كبير ، يتوقع العملاء الآن أن تحافظ العلامات التجارية وبائعي المنتجات على وجود ثابت وموحد عبر جميع منصاتهم.

في التجارة الإلكترونية ، يستخدم التسويق متعدد القنوات قنوات تسويق متعددة للحفاظ على نقاط الاتصال مع العملاء في كل مرحلة من مراحل عملية الشراء.

إذن ، كيف تختلف قناة omnichannel عن وجود منصات تسويق مختلفة؟ من الناحية النظرية ، الأمر ليس كذلك. ما زلت بحاجة إلى وسائل التواصل الاجتماعي ، وموقع ويب ، وخدمة عملاء ، وما إلى ذلك.

ومع ذلك ، فإن omnichannel تكسر الحواجز والصوامع بين البيانات ، مما يعني أن العميل يتلقى تجربة سلسة عبر جميع القنوات.

على سبيل المثال ، يشتري عميلك من خلال موقعك ، ويتحدث مع chatbot الخاص بك لدعم العملاء ، ويتم تجديد النشاط التسويقي له على وسائل التواصل الاجتماعي بعد شراء المنتجات ذات الصلة.

بغض النظر عن الخطوة الأولى التي تتخذها ، يجب ألا تدفع القناة الشاملة باعتبارها اتجاه عابر. من المحتمل أن يكون منافسوك يستكشفون بالفعل استراتيجيات omnichannel ، ويتوقعها العملاء كجزء من خدمتك أو عرض منتجك.

دعنا نلقي نظرة على بعض الفوائد الرئيسية الأربعة للقناة الشاملة في كل قطاع تجارة إلكترونية أدناه.

القنوات

في إستراتيجية omnichannel ، تُحدث قنوات المبيعات لمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك كل الفرق. باستخدام المزيج الصحيح من القنوات ، يمكنك توسيع نطاق وصول عملائك ، واكتساب المزيد من الاعتراف بالعلامة التجارية ، وحتى زيادة إيراداتك.

فكر في إستراتيجيتك متعددة القنوات كعقارات مادية. ألا تريد أفضل موقع حيث يمكنك الحصول على حركة المرور من المستهلكين من جميع الأنواع؟

أثناء قيامك ببناء عملك ، اسأل نفسك: أين موقعي الرئيسي؟ أين أرغب في جذب عملاء جدد ، وأين أرغب في تحسين العلاقات مع عملائي الحاليين؟

ستكون الخطوة التالية بعد ذلك هي تحديد القنوات المناسبة لك. دعنا نلقي نظرة على بعض جهود omnichannel الشائعة أدناه.

• متجر على الانترنت
• وسائل التواصل الاجتماعي
• المواقع المادية
• قنوات الجوال
• بالجملة
• أسواق التجارة الإلكترونية

نظرًا لأن كل نشاط تجاري مختلف ، فإن القنوات التي تختار تحسينها للتجارة الإلكترونية متعددة القنوات متروكة لك تمامًا. لمساعدتك على البدء ، فكر في الأسئلة التالية لتحديد ما إذا كانت قنواتك الحالية بحاجة إلى إعادة الفحص.

• أين سوقي المستهدف ينفقون أموالهم؟
• ما هي القنوات الأفضل لمنتجي؟
• ما هي القنوات الأفضل لعلامتي التجارية؟
• ما هي الأجهزة التي يستخدمها عملائي؟

بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن تقلل استراتيجية القنوات المتنوعة بشكل كبير من المخاطر. يمكن أن يسمح لك الاستمرار في العمل بقنوات ، مثل Facebook Messenger - على سبيل المثال - بتجربة استراتيجيات القنوات المتعددة الأخرى ، مثل Instagram Shopping أو Mobile Messaging.

تسويق

لسوء الحظ ، إذا كنت قد بدأت للتو متجرك ، فلن يجد العملاء منتجاتك إلا إذا شاركت في شكل من أشكال الإعلان. حتى عملاق التجارة الإلكترونية أمازون يدير الإعلانات!

هناك الكثير مما يمكن قوله لتقديم الرسالة الصحيحة في الوقت المناسب للجمهور المناسب. يمكن أن تؤدي تجربة العلامة التجارية المتسقة (على سبيل المثال ، استراتيجية القناة الشاملة) إلى تضخيم جهودك التسويقية ، وإحداث تأثير هائل على مبيعاتك.

إذا كنت تتطلع إلى زيادة الوعي أو زيادة المبيعات ، فقم بإلقاء نظرة على موارد التسويق الرقمي التالية لبدء إستراتيجية omnichannel الخاصة بك.

• جوجل التسوق
  توفر لك إعلانات Google Shopping حضورًا هائلاً في نتائج البحث ، وتتيح لك الاعتماد على استعلامات البحث للإعلان عن منتجاتك.
• إعلانات السوق
  يمكن أن يوفر لك الإعلان في أسواق مثل eBay أو Amazon زيادة في مبيعات المنتجات ، حيث إن هذه المنصات تلتقط بالفعل نية زوار الويب للشراء.
• إعادة توجيه الدعاية
  عندما تعيد استهداف العملاء ، فإنك تقدم لهم إعلانات تشير إلى المنتجات التي شاهدوها. يمكنك أيضًا إعادة استهداف العملاء الذين اشتروا سلعًا ، والذين قد يرغبون في الحصول على منتجات مماثلة أو تكميلية.
• وسائل التواصل الاجتماعي
  في حين أن وسائل التواصل الاجتماعي تعد ضخمة بالنسبة لوجود العلامة التجارية ، فهي أيضًا قناة إعلانية رائعة. يتمتع Facebook و Instagram بإمكانيات لا حصر لها لإعلانات التجارة الإلكترونية.
• الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني
  إذا كان المستخدمون لديك مشتركين في تلقي الرسائل منك ، فلا توجد طريقة أفضل للتواصل معهم من خلال الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني. توفر هذه المنصات الطرق الأكثر شخصية واستهدافًا للتواصل مع المشترين.

عمليات

بالإضافة إلى العمل مع عملائك ، يجب عليك أيضًا العمل مع البائعين وبياناتك للتأكد من أن معلوماتك محدثة قدر الإمكان. أنت بحاجة إلى تقارير دقيقة عن مخزونك ، بالإضافة إلى القدرة على البقاء على اطلاع بأية طلبات مفتوحة.

ستكون مكدس التكنولوجيا المتكاملة ميزتك الرئيسية على منافسيك. تخيل أنك لا تعرف حالة مخزونك ، وتبيع منتجات لا تمتلكها حاليًا.

هذا يخلق احتكاكًا كبيرًا في خط أنابيب المبيعات الخاص بك ، ومن المحتمل أن يتسبب في عدم قيام العملاء بالشراء منك مرة أخرى فحسب ، بل أيضًا إخبار أصدقائهم وعائلاتهم بالتجربة السلبية.

يجب دمج كل ترس في جهازك مع قنوات المبيعات والتسويق الخاصة بك ، والتواصل مع بعضها البعض. تذكر: omnichannel ليست مجرد اتصال مع عملائك ، ولكن التواصل داخليًا أيضًا!

تحقيق، إنجاز

إذا كنت ترغب في التفوق في خدمة العملاء ، فيجب أن تفكر في الوفاء كامتداد لعروض خدمة العملاء الخاصة بك! بعد كل شيء ، يعتبر الشحن والتنفيذ 50٪ من أعمال التجارة الإلكترونية.

يعد تخصيص الموارد لتأمين نهج متعدد القنوات للوفاء ضروريًا عند فتح خطوط جديدة للطلب والتواصل.

إذا قمت فجأة بتأمين ضعف عدد الطلبات هذا الشهر لأنك أضفت تكاملًا متعدد القنوات مع Facebook Messenger ، فلن تعني هذه الأرقام أي شيء إذا لم تتمكن من مواكبة طلبات الشحن أو التنفيذ!

في الواقع ، فإن التجربة الإيجابية مع الشحن والتنفيذ هي ما يحافظ على عودة العملاء. يمكن أن تساعد برامج الشحن أو شركات الخدمات اللوجستية التابعة لجهات خارجية في تخفيف بعض العبء الذي يأتي مع زيادة حجم الطلبات.

استراتيجية Omnichannel مع JivoChat و Jumpseller

مع تطبيق JivoChat التابع لـ Jumpseller ، لا يفصلك سوى بضع نقرات عن تشغيل إستراتيجية تسويق شاملة متعددة القنوات. تساعدك خدمة الرسائل متعددة القنوات من JivoChat على التواصل مع العملاء بشكل أسرع وعبر المزيد من تطبيقات المراسلة ، مثل Facebook و Telegram و Viber.

بالنسبة إلى الأنظمة الأساسية التي تريد ربطها ، ما عليك سوى إعداد التكامل بين JivoChat والتطبيقات التي تختارها. بعد إعدادها ، سيتم تنشيط هذه الخدمات الاجتماعية في تكامل JivoChat الخاص بك.

بمجرد إنشاء الاتصال ، سترى خيارات لعملائك للاتصال بك على شبكة التواصل الاجتماعي أو شبكة الاتصال المفضلة لديهم من اختيارهم.

إذا كنت قد بدأت للتو مع omnichannel ، أو تتطلع إلى التقدم في منافسيك ، فمن المؤكد أن استخدام JivoChat للتكامل سيساعدك على تحويل المزيد من العملاء عبر قنواتهم المفضلة!

بحاجة الى مساعدة في استراتيجية omnichannel الخاصة بك؟ نحن هنا من أجلك ، ونجعل الأمر سهلاً. ابدأ البيع مع Jumpseller اليوم!