Integre omnicanal con su negocio de comercio electrónico

En el mundo del comercio electrónico, el marketing omnicanal se está volviendo cada vez más popular. Echaremos un vistazo a la posición actual del marketing omnicanal en el comercio electrónico y lo que puede hacer para comenzar.

Para empezar, ¿qué es la omnicanalidad? En gran parte debido a la afluencia de redes sociales y sitios web, los clientes ahora esperan que las marcas y los proveedores de productos mantengan una presencia uniforme y unificada en todas sus plataformas.

En el comercio electrónico, el marketing omnicanal utiliza múltiples canales de marketing para mantener puntos de contacto con los clientes en cada etapa del proceso de compra.

Entonces, ¿en qué se diferencia la omnicanalidad de tener diferentes plataformas de marketing? En teoría, no lo es. Aún necesita redes sociales, un sitio web, servicio al cliente, etc.

Sin embargo, la omnicanalidad rompe las barreras y los silos entre los datos, lo que significa que el cliente recibe una experiencia perfecta en todos los canales.

Por ejemplo, su cliente compra a través de su sitio, habla con su chatbot para obtener atención al cliente y se vuelve a comercializar en las redes sociales después de la compra de productos relevantes.

No importa cuál sea el primer paso que dé, no debe dejar la omnicanalidad como una tendencia pasajera. Lo más probable es que sus competidores ya estén explorando estrategias omnicanal y los clientes lo esperan como parte de su oferta de servicios o productos.

Echemos un vistazo a algunos de los cuatro beneficios principales de omnicanal en cada vertical de comercio electrónico a continuación.

Canales

En la estrategia omnicanal, los canales de venta de tu tienda de comercio electrónico marcan la diferencia. Con la combinación correcta de canales, puede ampliar su alcance de clientes, obtener más reconocimiento de marca e incluso aumentar sus ingresos.

Piense en su estrategia omnicanal como bienes raíces físicos. ¿No desea la mejor ubicación, donde pueda obtener tráfico de consumidores de todo tipo?

Mientras construye su negocio, pregúntese: ¿dónde está mi ubicación principal? ¿Dónde quiero atraer nuevos clientes y dónde quiero mejorar las relaciones con mis clientes actuales?

El siguiente paso sería determinar qué canales son los adecuados para usted. Echemos un vistazo a algunos esfuerzos omnicanal comunes a continuación.

• Tienda en línea
• Redes sociales
• Ubicaciones físicas
• Canales móviles
• Venta al por mayor
• Mercados de comercio electrónico

Como cada negocio es diferente, los canales que elija optimizar para el comercio electrónico omnicanal dependen totalmente de usted. Para ayudarlo a comenzar, reflexione sobre las siguientes preguntas para determinar si sus canales actuales necesitan volver a examinarse.

• ¿Dónde gasta su dinero mi mercado objetivo?
• ¿Qué canales son mejores para mi producto?
• ¿Qué canales son mejores para mi marca?
• ¿Qué dispositivos usan mis clientes?

Además, una estrategia de canal diversificado puede reducir en gran medida el riesgo. Mantener los canales en funcionamiento, como Facebook Messenger, por ejemplo, puede permitirle experimentar con otras estrategias omnicanal, como Instagram Shopping o Mobile Messaging.

Marketing

Desafortunadamente, si acaba de abrir su tienda, los clientes no encontrarán sus productos a menos que participe en algún tipo de publicidad. ¡Incluso el gigante del comercio electrónico Amazon publica anuncios!

Hay mucho que decir para brindar el mensaje correcto en el momento correcto a la audiencia correcta. Una experiencia de marca consistente (es decir, una estrategia omnicanal) puede amplificar sus esfuerzos de marketing y tener un impacto masivo en sus ventas.

Si está buscando generar conciencia o aumentar las ventas, eche un vistazo a los siguientes recursos de marketing digital para impulsar su estrategia omnicanal.

• Compras de Google
  Los anuncios de Google Shopping le brindan una presencia formidable en los resultados de búsqueda y le permiten apoyarse en las consultas de búsqueda para anunciar sus productos.
• Publicidad en el mercado
  La publicidad en mercados como eBay o Amazon puede ofrecerle un impulso en las ventas de productos, ya que estas plataformas ya captan la intención de compra de los visitantes de la web.
• Publicidad de retargeting
  Cuando vuelve a dirigirse a los clientes, les presenta anuncios que hacen referencia a los productos que han visto. También puede volver a dirigirse a los clientes que han comprado productos y a los que les pueden gustar productos similares o complementarios.
• Redes sociales
  Si bien las redes sociales son importantes para la presencia de la marca, también son un gran canal de publicidad. Facebook e Instagram tienen innumerables capacidades para la publicidad de comercio electrónico.
• SMS y correo electrónico
  Si sus usuarios están habilitados para recibir mensajes suyos, no hay mejor manera de comunicarse con ellos que a través de SMS y correo electrónico. Estas plataformas ofrecen los métodos más personales y específicos para conectarse con sus compradores.

Operaciones

Además de trabajar con sus clientes, también debe trabajar con sus proveedores y sus datos para garantizar que su información esté lo más actualizada posible. Necesita informes precisos de su inventario, así como la capacidad de mantenerse al tanto de cualquier pedido abierto.

Una pila tecnológica integrada será su ventaja clave sobre sus competidores. Imagine no saber el estado de su inventario y vender productos que actualmente no tiene en stock.

Esto crea una fricción considerable en su canal de ventas y probablemente podría hacer que los clientes no solo no vuelvan a comprarle, sino que también le cuenten a sus amigos y familiares sobre la experiencia negativa.

Cada engranaje de su máquina debe integrarse con sus canales de ventas y marketing, y comunicarse entre sí. Recuerda: la omnicanalidad no es solo comunicación con tus clientes, ¡sino también comunicación interna!

Cumplimiento

Si desea sobresalir en el servicio al cliente, ¡entonces debe pensar en el cumplimiento como una extensión de sus ofertas de servicio al cliente! Después de todo, el envío y el cumplimiento son el 50% del negocio de comercio electrónico.

Es necesario dedicar recursos para asegurar un enfoque omnicanal para el cumplimiento cuando abre nuevas líneas de pedidos y comunicación.

Si de repente obtuvo el doble de pedidos este mes porque agregó una integración omnicanal con Facebook Messenger, ¡estos números no significarán nada si no puede mantenerse al día con las demandas de envío o cumplimiento!

De hecho, una experiencia positiva con el envío y el cumplimiento es lo que hace que los clientes regresen. El software de envío o las empresas de logística de terceros pueden ayudar a aliviar parte de la carga que conlleva el aumento del volumen de pedidos.

Estrategia omnicanal con JivoChat y Jumpseller

Con la aplicación JivoChat de Jumpseller, está a solo unos clics de ejecutar una estrategia de marketing omnicanal integrada. El servicio de mensajería omnicanal de JivoChat lo ayuda a conectarse con los clientes más rápido y en más aplicaciones de mensajería, como Facebook, Telegram y Viber.

Para las plataformas que desea vincular, simplemente configure la integración entre JivoChat y las aplicaciones de su elección. Después de configurarlos, estos servicios sociales se activarán en su integración de JivoChat.

Una vez que se establezca la conexión, verá opciones para que sus clientes se comuniquen con usted en la red social o de comunicación que prefieran.

Si recién está comenzando con omnicanal, o busca adelantarse a su competencia, ¡usar esta integración de JivoChat seguramente lo ayudará a convertir a más clientes en sus canales favoritos!

¿Necesitas ayuda con tu estrategia omnicanal? Estamos aquí para usted, y lo hacemos fácil. ¡Comienza a vender con Jumpseller hoy!