オムニチャネルを E コマース ビジネスに統合する

e コマースの世界では、オムニチャネル マーケティングがますます熱を帯びています。 オムニチャネル マーケティングの現在の e コマースにおける位置付けと、開始するためにできることを見ていきます。

まず、オムニチャネルとは? 主にソーシャル ネットワークや Web サイトの流入により、顧客は現在、ブランドや製品ベンダーがすべてのプラットフォームで一貫した統一された存在感を維持することを期待しています。

e コマースのオムニチャネル マーケティングでは、複数のマーケティング チャネルを使用して、購入プロセスのあらゆる段階で顧客とのタッチポイントを維持しています。

では、オムニチャネルは、さまざまなマーケティング プラットフォームを持つこととどう違うのでしょうか? 理論的にはそうではありません。 ソーシャル メディア、ウェブサイト、カスタマー サービスなどは引き続き必要です。

ただし、オムニチャネルはデータ間の障壁やサイロを解消するため、顧客はすべてのチャネルでシームレスなエクスペリエンスを享受できます。

たとえば、顧客はサイトを通じて購入し、顧客サポートのためにチャットボットと話し、関連製品の購入後にソーシャル メディアでリマーケティングされます。

最初の一歩を踏み出すにせよ、オムニチャネルを過去のトレンドとして推し進めてはなりません。 競合他社はすでにオムニチャネル戦略を検討しており、顧客はそれをサービスや製品の一部として期待している可能性があります。

以下の各 e コマース分野におけるオムニチャネルの 4 つの主な利点のいくつかを見てみましょう。

チャネル

オムニチャネル戦略では、e コマース ストアの販売チャネルがすべての違いを生みます。 チャネルを適切に組み合わせることで、顧客リーチを拡大し、ブランド認知度を高め、収益を増やすことさえできます。

オムニチャネル戦略は物理的な不動産と考えてください。 あらゆるタイプの消費者からトラフィックを得ることができる最高の場所が必要ではないですか?

ビジネスを構築しているときに、次のことを自問してください。私の主要な場所はどこですか? どこで新しい顧客を獲得したいのか、現在の顧客との関係を改善したいのはどこか?

次のステップは、どのチャンネルがあなたに適しているかを判断することです. 以下の一般的なオムニチャネルの取り組みをいくつか見てみましょう。

• オンラインストア
• ソーシャルメディア
• 物理的な場所
• モバイルチャネル
• 卸売り
• 電子商取引市場

ビジネスはそれぞれ異なるため、オムニチャネル e コマースを最適化するために選択するチャネルは完全にあなた次第です。 始めるのに役立つように、次の質問を熟考して、現在のチャネルを再検討する必要があるかどうかを判断してください。

• 私のターゲット市場はどこにお金を費やしていますか?
• 製品に最適なチャネルは?
• 自分のブランドに最適なチャネルは?
• 顧客はどのデバイスを使用していますか?

さらに、チャネル戦略を多様化することで、リスクを大幅に軽減できます。 たとえば、Facebook Messenger などのチャネルを継続すると、Instagram ショッピングやモバイル メッセージングなどの他のオムニチャネル戦略を試すことができます。

マーケティング

残念ながら、ストアを始めたばかりの場合、なんらかの広告に参加しない限り、顧客は商品を見つけることができません。 e コマース大手の Amazon でさえ広告を掲載しています。

適切なタイミングで適切なメッセージを適切な対象者に提供することについては、言うべきことがたくさんあります。 一貫したブランド エクスペリエンス (つまり、オムニチャネル戦略) は、マーケティング活動を拡大し、売上に大きな影響を与えることができます。

認知度の向上や売上の増加を目指している場合は、次のデジタル マーケティング リソースを参照して、オムニチャネル戦略をすぐに開始してください。

• Google ショッピング
  Google ショッピング広告は、検索結果で圧倒的な存在感を示し、商品を宣伝するために検索クエリに頼ることができます。
• マーケットプレイス広告
  eBay や Amazon などの市場での広告は、これらのプラットフォームが既に Web 訪問者の購買意向を捉えているため、製品の売り上げを伸ばすことができます。
• リターゲティング広告
  顧客をリターゲティングすると、顧客が閲覧した製品を参照する広告が表示されます。 また、商品を購入したことがあり、類似または補完的な商品を好む可能性のある顧客をリターゲティングすることもできます。
• ソーシャルメディア
  ソーシャル メディアはブランドの存在感を高める上で非常に重要ですが、優れた広告チャネルでもあります。 Facebook と Instagram には、e コマース広告の無数の機能があります。
• SMS & メール
  ユーザーがあなたからのメッセージの受信にオプトインしている場合、SMS や電子メールよりも優れた通信方法はありません。 これらのプラットフォームは、バイヤーとつながるための最も個人的で的を絞った方法を提供します。

オペレーション

顧客と協力するだけでなく、ベンダーやデータとも協力して、情報が可能な限り最新であることを確認する必要があります。 在庫の正確なレポートと、未処理の注文を把握する能力が必要です。

統合された技術スタックは、競合他社に対する重要なアドバンテージになります。 在庫の状況がわからず、現在在庫がない商品を販売することを想像してみてください。

これにより、販売パイプラインにかなりの摩擦が生じ、顧客が二度と購入しないだけでなく、友人や家族に否定的な経験について話す可能性があります.

マシンの各歯車は、販売およびマーケティング チャネルと統合され、相互に通信する必要があります。 覚えておいてください: オムニチャネルは顧客とのコミュニケーションだけでなく、内部のコミュニケーションでもあります!

フルフィルメント

優れたカスタマー サービスを提供したい場合は、フルフィルメントをカスタマー サービスの延長として考える必要があります。 結局のところ、配送とフルフィルメントは e コマース ビジネスの 50% です。

注文とコミュニケーションの新たなラインを開拓するときは、フルフィルメントへのオムニチャネル アプローチを確保するためのリソースを投入する必要があります。

Facebook Messenger とのオムニチャネル統合を追加したために、今月突然 2 倍の注文を確保したとしても、出荷やフルフィルメントの要求に追いつけなければ、これらの数字は何の意味もありません!

実際、配送とフルフィルメントの肯定的な経験は、顧客が戻ってくる理由です. 出荷ソフトウェアまたはサードパーティの物流会社は、注文量の増加に伴う負担の一部を軽減するのに役立ちます.

JivoChat と Jumpseller によるオムニチャネル戦略

Jumpseller の JivoChat アプリを使用すると、数回クリックするだけで、統合されたオムニチャネル マーケティング戦略を実行できます。 JivoChat のオムニチャネル メッセージング サービスを使用すると、Facebook、Telegram、Viber などのより多くのメッセージング アプリで顧客とより迅速につながることができます。

リンクするプラットフォームについては、JivoChat と選択したアプリとの統合を設定するだけです。 設定後、これらのソーシャル サービスは JivoChat 統合でアクティブ化されます。

接続が確立されると、顧客が好みのソーシャル ネットワークまたはコミュニケーション ネットワークであなたに連絡するためのオプションが表示されます。

オムニチャネルを始めたばかりの場合、または競合他社に先んじようとしている場合、この JivoChat 統合を使用すると、お気に入りのチャネルでより多くの顧客を変換するのに確実に役立ちます!

オムニチャネル戦略についてサポートが必要ですか? 私たちはあなたのためにここにいます、そして私たちはそれを簡単にします. 今日から Jumpseller で販売を始めましょう!