Integrieren Sie Omnichannel in Ihr E-Commerce-Geschäft

In der Welt des E-Commerce wird Omnichannel-Marketing immer heißer. Wir schauen uns an, wo Omnichannel-Marketing derzeit im E-Commerce steht und was Sie tun können, um loszulegen.

Was ist Omnichannel? Vor allem aufgrund des Zustroms von sozialen Netzwerken und Websites erwarten Kunden heute von Marken und Produktanbietern, dass sie auf allen ihren Plattformen eine konsistente, einheitliche Präsenz pflegen.

Im E-Commerce nutzt Omnichannel-Marketing mehrere Marketingkanäle, um Kontaktpunkte mit Kunden in jeder Phase des Kaufprozesses aufrechtzuerhalten.

Wie unterscheidet sich Omnichannel also von verschiedenen Marketingplattformen? Theoretisch ist es nicht. Sie brauchen noch soziale Medien, eine Website, Kundenservice usw.

Omnichannel überwindet jedoch Barrieren und Silos zwischen Daten, sodass der Kunde über alle Kanäle hinweg ein nahtloses Erlebnis erhält.

Beispielsweise kauft Ihr Kunde über Ihre Website ein, spricht mit Ihrem Chatbot für den Kundensupport und wird nach dem Kauf für relevante Produkte in den sozialen Medien weitervermarktet.

Egal, welchen ersten Schritt Sie unternehmen, Sie dürfen Omnichannel nicht als vorübergehenden Trend abtun. Wahrscheinlich erforschen Ihre Konkurrenten bereits Omnichannel-Strategien, und Kunden erwarten dies als Teil Ihres Service- oder Produktangebots.

Werfen wir einen Blick auf einige der vier Hauptvorteile von Omnichannel in jeder E-Commerce-Branche unten.

Kanäle

Bei der Omnichannel-Strategie machen die Vertriebskanäle für Ihren E-Commerce-Shop den Unterschied. Mit dem richtigen Mix an Kanälen können Sie Ihre Kundenreichweite erweitern, mehr Markenbekanntheit erlangen und sogar Ihren Umsatz steigern.

Stellen Sie sich Ihre Omnichannel-Strategie als physische Immobilie vor. Wollen Sie nicht den besten Standort, an dem Sie Verkehr von Verbrauchern aller Art erhalten können?

Fragen Sie sich beim Aufbau Ihres Unternehmens: Wo ist mein bester Standort? Wo möchte ich neue Kunden gewinnen und wo möchte ich die Beziehung zu meinen bestehenden Kunden verbessern?

Der nächste Schritt wäre dann, herauszufinden, welche Kanäle für Sie die richtigen sind. Sehen wir uns unten einige gängige Omnichannel-Bemühungen an.

• Online-Shop
• Sozialen Medien
• Physische Standorte
• Mobile Kanäle
• Großhandel
• E-Commerce-Marktplätze

Da jedes Unternehmen anders ist, liegt es ganz bei Ihnen, welche Kanäle Sie für die Optimierung des Omnichannel-E-Commerce auswählen. Um Ihnen den Einstieg zu erleichtern, denken Sie über die folgenden Fragen nach, um festzustellen, ob Ihre aktuellen Kanäle überprüft werden müssen.

• Wo gibt mein Zielmarkt sein Geld aus?
• Welche Kanäle eignen sich am besten für mein Produkt?
• Welche Kanäle eignen sich am besten für meine Marke?
• Welche Geräte nutzen meine Kunden?

Darüber hinaus kann eine diversifizierte Kanalstrategie das Risiko erheblich reduzieren. Wenn Sie funktionierende Kanäle wie Facebook Messenger zum Beispiel beibehalten, können Sie mit anderen Omnichannel-Strategien wie Instagram Shopping oder Mobile Messaging experimentieren.

Marketing

Wenn Sie Ihr Geschäft gerade erst eröffnet haben, werden Kunden Ihre Produkte leider nicht finden, es sei denn, Sie beteiligen sich an irgendeiner Form von Werbung. Sogar der E-Commerce-Riese Amazon schaltet Anzeigen!

Es spricht viel dafür, die richtige Botschaft zur richtigen Zeit dem richtigen Publikum zu übermitteln. Ein konsistentes Markenerlebnis (dh Omnichannel-Strategie) kann Ihre Marketingbemühungen verstärken und einen massiven Einfluss auf Ihre Verkäufe haben.

Wenn Sie die Bekanntheit steigern oder den Umsatz steigern möchten, werfen Sie einen Blick auf die folgenden Ressourcen für digitales Marketing, um Ihre Omnichannel-Strategie in Gang zu bringen.

• Google-Shopping
  Google Shopping-Anzeigen bieten Ihnen eine beeindruckende Präsenz in den Suchergebnissen und ermöglichen es Ihnen, sich auf Suchanfragen zu stützen, um für Ihre Produkte zu werben.
• Marktplatzwerbung
  Werbung auf Marktplätzen wie eBay oder Amazon kann Ihren Produktverkauf ankurbeln, da diese Plattformen bereits die Kaufabsicht eines Webbesuchers erfassen.
• Retargeting-Werbung
  Wenn Sie Kunden erneut ansprechen, präsentieren Sie ihnen Anzeigen, die auf Produkte verweisen, die sie sich angesehen haben. Sie können auch Kunden erneut ansprechen, die Waren gekauft haben und denen ähnliche oder ergänzende Produkte gefallen könnten.
• Sozialen Medien
  Während Social Media für die Markenpräsenz enorm wichtig ist, ist es auch ein großartiger Werbekanal. Facebook und Instagram haben unzählige Möglichkeiten für E-Commerce-Werbung.
• SMS & E-Mail
  Wenn Ihre Benutzer dem Empfang von Nachrichten von Ihnen zugestimmt haben, gibt es keine bessere Möglichkeit, mit ihnen zu kommunizieren als per SMS und E-Mail. Diese Plattformen bieten die persönlichsten und zielgerichtetsten Methoden, um mit Ihren Käufern in Kontakt zu treten.

Operationen

Neben der Zusammenarbeit mit Ihren Kunden müssen Sie auch mit Ihren Lieferanten und Ihren Daten arbeiten, um sicherzustellen, dass Ihre Informationen so aktuell wie möglich sind. Sie benötigen genaue Berichte über Ihren Lagerbestand sowie die Möglichkeit, über alle offenen Bestellungen auf dem Laufenden zu bleiben.

Ein integrierter Tech-Stack wird Ihr entscheidender Vorteil gegenüber Ihren Mitbewerbern sein. Stellen Sie sich vor, Sie kennen den Status Ihres Inventars nicht und verkaufen Produkte, die Sie derzeit nicht auf Lager haben.

Dies führt zu erheblichen Reibungsverlusten in Ihrer Verkaufspipeline und könnte dazu führen, dass Kunden nicht nur nie wieder bei Ihnen kaufen, sondern auch ihren Freunden und ihrer Familie von der negativen Erfahrung erzählen.

Jedes Rädchen in Ihrer Maschine muss in Ihre Vertriebs- und Marketingkanäle integriert sein und miteinander kommunizieren. Denken Sie daran: Omnichannel ist nicht nur Kommunikation mit Ihren Kunden, sondern auch intern!

Erfüllung

Wenn Sie sich im Kundenservice auszeichnen möchten, müssen Sie Fulfillment als Erweiterung Ihres Kundenserviceangebots betrachten! Schließlich machen Versand und Fulfillment 50 % des E-Commerce-Geschäfts aus.

Wenn Sie neue Bestell- und Kommunikationslinien eröffnen, müssen Sie Ressourcen für die Sicherstellung eines Omnichannel-Ansatzes für die Erfüllung bereitstellen.

Wenn Sie diesen Monat plötzlich doppelt so viele Bestellungen erhalten haben, weil Sie eine Omnichannel-Integration mit Facebook Messenger hinzugefügt haben, werden diese Zahlen nichts aussagen, wenn Sie mit den Versand- oder Fulfillment-Anforderungen nicht Schritt halten können!

Tatsächlich ist es eine positive Erfahrung mit Versand und Abwicklung, die Kunden dazu bringt, wiederzukommen. Versandsoftware oder Logistikunternehmen von Drittanbietern können dabei helfen, die Last zu verringern, die mit einem erhöhten Bestellvolumen einhergeht.

Omnichannel-Strategie mit JivoChat und Jumpseller

Mit der JivoChat-App von Jumpseller sind Sie nur wenige Klicks von der Umsetzung einer integrierten Omnichannel-Marketingstrategie entfernt. Der Omnichannel-Messaging-Service von JivoChat hilft Ihnen, schneller und über mehr Messaging-Apps wie Facebook, Telegram und Viber mit Kunden in Kontakt zu treten.

Richten Sie für die Plattformen, die Sie verknüpfen möchten, einfach die Integration zwischen JivoChat und den Apps Ihrer Wahl ein. Nach der Einrichtung werden diese sozialen Dienste in Ihrer JivoChat-Integration aktiviert.

Sobald die Verbindung hergestellt ist, sehen Sie Optionen für Ihre Kunden, um Sie über ihr bevorzugtes soziales Netzwerk oder Kommunikationsnetzwerk ihrer Wahl zu kontaktieren.

Wenn Sie gerade erst mit Omnichannel beginnen oder Ihrer Konkurrenz einen Schritt voraus sein möchten, wird Ihnen die Verwendung dieser JivoChat-Integration mit Sicherheit dabei helfen, mehr Kunden über ihre Lieblingskanäle zu konvertieren!

Benötigen Sie Hilfe bei Ihrer Omnichannel-Strategie? Wir sind für Sie da und machen es Ihnen leicht. Fangen Sie noch heute an, mit Jumpseller zu verkaufen!