Держите свои данные в чистоте с помощью управления маркетинговой информацией

Программное обеспечение пожирает мир, а вместе с ним и большое количество данных.

В нашем взаимосвязанном мире проще, чем когда-либо, получить доступ к гиперперсональным данным о ваших клиентах, потенциальных клиентах и ​​вашей целевой аудитории. В наши дни говорить кому-то, что вы маркетолог, основанный на данных, кажется излишним. Все маркетологи должны быть обязаны данным, которые находятся у них под рукой.

Конкурентное преимущество наличия уникальных маркетинговых данных изменило пространство маркетинговых операций. Вопрос больше не в том, влияют ли потребительские данные на конверсию, а в том, как лучше всего использовать эту информацию. Также не менее важно иметь систему для отслеживания, обслуживания и отчетности по этим данным. Вот где в игру вступает управление маркетинговой информацией.

Управление маркетинговой информацией гарантирует, что у вас будет самая точная информация о ваших клиентах. Команды маркетинговых операций понимают важность чистых данных, организованных таким образом, чтобы их было легко понять, и во многих случаях они используют для этого управление маркетинговой информацией.

Зачем нужно управление маркетинговой информацией?

Маркетинговые данные настолько ценны, что они создали собственную кустарную промышленность предприятий, и бизнес процветает. 88% маркетологов говорят, что они использовали данные, полученные от третьих лиц, для лучшего понимания каждого клиента. Навигация по конкурентному маркетингу без использования данных практически невозможна.

Преимущества знания этих ключевых деталей о потенциальных клиентах и ​​клиентах могут заключать или расторгать сделки. Они также могут означать разницу между еще одним паршивым продлением контракта низкого уровня и допродажей. Вот почему важно разработать конкретные процессы для сбора и обработки пользовательских данных. Многие компании предпочитают использовать программное обеспечение для управления маркетинговыми ресурсами для достижения этой цели.

Управление маркетинговой информацией может дать вам невероятную информацию. Мало того, это может помочь вашей маркетинговой команде разработать более согласованную стратегию и облегчить принятие решений. Правильно управляя своими маркетинговыми ресурсами, можно тратить меньше времени на сбор информации и больше времени на ее использование.

Некоторым людям легче понять управление маркетинговой информацией в реальных сценариях. Вот только один пример управления маркетинговой информацией:

Кто использует управление маркетинговой информацией?

Управление маркетинговой информацией не ограничивается вашей маркетинговой командой. Данные, собранные и систематизированные вашей командой по маркетинговым операциям, могут использоваться всеми в вашей организации. Эти идеи обеспечивают глубокий анализ вашего идеального клиента и при правильном использовании могут помочь всей вашей организации двигаться вперед в том же направлении.

Маркетинг — дело каждого. Работа отдела маркетинга заключается в предоставлении другим командам информации, необходимой им для принятия более взвешенных решений. Это также позволяет вам создать унифицированное сообщение, которое может поддержать ваша организация в целом.

Какие компоненты составляют маркетинговую информационную систему?

Большинство компаний используют маркетинговые информационные системы для отслеживания трех вещей: внутренних данных, информации о конкурентах и ​​маркетинговых исследований. Каждая из этих информационных систем разбита на более подробные подразделы. А пока давайте рассмотрим каждый из них и какие данные ваша маркетинговая команда может отслеживать в каждом из них.

1. Внутренние данные

К внутренним данным компании относятся любые данные, доступные только тем, кто работает в организации. Это ваши внутренние идеи, которые подчеркивают возможности компании, успех продукта и многое другое.

Думайте о внутренних данных вашей компании как о фундаменте для построения маркетинговой стратегии. Без прочной основы сторонние данные или маркетинговые исследования не дадут такой же эффект. Важно сначала понять свои собственные данные, прежде чем вы сможете добавить что-то еще к миксу.

Управление маркетинговой информацией отлично подходит для внутренних данных, поскольку позволяет любому сотруднику вашей компании получить доступ к информации. Например, вместо того, чтобы искать информацию о ценах, торговый представитель может легко найти и получить доступ к этой информации самостоятельно с помощью системы маркетинговой информации. Это экономит время и позволяет каждому в вашей компании работать более автономно.

2. Анализ конкурентов

Данные о конкурентах включают любые данные, собранные из сторонних источников, таких как торговые журналы, отраслевые ассоциации или данные о намерениях покупателей. В то время как ваши внутренние маркетинговые данные дают вам представление о вашем продукте как таковом, данные о конкурентах помогают вам понять, как ваш продукт оценивается по сравнению с конкурентами.

Системы управления маркетинговой информацией позволяют собирать и анализировать сторонние данные вместе с вашими собственными внутренними данными. Этот централизованный информационный центр дает вам более глубокое понимание того, как вся информация о ваших маркетинговых усилиях работает вместе.

3. Исследование рынка

Исследование рынка включает в себя любой метод, используемый для лучшего понимания целевого рынка вашей компании. Основное различие между исследованием рынка и изучением конкурентов заключается в том, что маркетинговые исследования сосредоточены на том, как ваша команда может создавать лучшие продукты и опыт для ваших клиентов, основываясь исключительно на их опыте работы с вашей компанией.

Маркетинговые исследования также чаще всего проводятся вашей собственной компанией, что является еще одним ключевым отличием исследования рынка от анализа конкурентов. Хотя это исследование может быть проведено с помощью сторонних поставщиков, ваша

Объединенная информация всех трех методов сбора данных позволит вашей компании принимать стратегические решения. Управление маркетинговой информацией предназначено для сбора, сортировки и классификации этих данных таким образом, чтобы каждый мог их понять и использовать.

Какие типы данных должна отслеживать ваша компания?

Если вы никогда раньше не создавали маркетинговую информационную систему, вам может быть сложно определить точные данные, которые вы должны отслеживать. Давайте углубимся в данные и обсудим, какой именно сбор данных будет полезен для вашего бизнеса. Как всегда, приведенный ниже список является лишь примером того, что вы, возможно, захотите отслеживать. В конечном счете, решения о том, какие данные помогут вашему бизнесу, полностью зависят от вас.

В зависимости от вашего бизнеса или отрасли всегда будут дополнительные точки данных, которые не были включены в список выше. Вот почему всегда важно проводить собственное исследование и решать, какой набор маркетинговых данных необходимо включить в вашу стратегию управления маркетинговой информацией.

Какие типы маркетинговых отчетов должна вести ваша компания?

Одним из многих преимуществ управления маркетинговой информацией является возможность создавать отчеты с точечной аналитикой. Многие системы управления маркетинговой информацией позволяют создавать отчеты, но какие отчеты следует создавать? Маркетинговые отчеты разработаны таким образом, чтобы данные были понятны тем, кто не работает с ними каждый день.

Ключ к маркетинговым отчетам мирового класса заключается в способности генерировать эти отчеты на согласованной основе с одной и той же информацией каждый раз. Последовательные, повторяемые процессы построения отчетов обеспечат вам наилучшие результаты.

Чем больше времени вы потратите на адаптацию отчетов к своему бизнесу, тем ценнее будет ваша информация. Базовая отчетность — отличный способ окунуться в маркетинговый бассейн с данными, но в какой-то момент вам захочется нырнуть с головой. Большинство систем управления маркетинговой информацией позволяют настраивать параметры отчетности, что делает их идеальными для этого.

Как построить стратегию управления маркетинговой информацией

Недостаточно просто купить какое-то программное обеспечение и подключить его ко всем вашим существующим инструментам SaaS. Определенная стратегия маркетинговых данных поможет вам превзойти конкурентов. Чтобы начать разработку стратегии управления маркетинговой информацией, нужно всего пять простых шагов.

1. Установите цели вместе с руководством компании

В зависимости от KPI, которые отслеживает ваша команда, существует ряд функций, для которых может использоваться ваша маркетинговая информационная система. Общение с вашей командой и установление четких целей в начале может помочь сэкономить много времени и избежать путаницы в будущем.

Лучший способ получить ответы на эти и другие вопросы — обсудить их с руководителями вашей организации. Некоторые компании предпочитают, чтобы эти решения оставались внутри отдела маркетинга, но если ваша организация достаточно мала, чтобы включать в себя все высшее руководство, подумайте о том, чтобы пригласить их к обсуждению.

2. Выберите, какие данные собирать и управлять

Теперь, когда вы понимаете цели, гораздо проще выбрать, какие данные помогут вам их достичь. Думайте о своей стратегии планирования как о выборе туристической тропы, по которой вы хотите подняться, а о процессе отбора данных — как о решении, какие инструменты взять с собой в рюкзак. Вы можете взять с собой в поход только то, что планировали взять с собой, и данные будут такими же.

Помните, что данные разбиты на три категории: внутренние данные, информация о конкурентах и ​​маркетинговые исследования. В ходе этого процесса следует учитывать ряд источников данных.

Для создания отчетов также требуется, чтобы данные были выбраны до запуска отчетов, поэтому не забудьте включить все, что, по вашему мнению, может понадобиться вашей команде. В систему маркетинговой информации можно добавить новые данные в любой момент, но во многих случаях эти данные невозможно извлечь для уже запущенных исторических отчетов. Для согласованности всегда лучше включать любые данные, которые имеют отношение к вашей организации.

4. Ввести всех в курс дела

После того, как вы выбрали свой инструмент, пришло время ввести всех в курс дела. Независимо от того, используете ли вы систему маркетинговой информации впервые или просто переходите на новую, есть шаги, которые вы должны предпринять, чтобы убедиться, что все понимают новую систему.

Если вы используете средство внутренней коммуникации, вам также может быть полезно разместить там важную информацию. Это позволяет любому, у кого есть вопросы, легко искать ответы самостоятельно, не беспокоя вашу команду в поисках информации.

5. Внедрите и отслеживайте новый процесс

К сожалению, есть некоторые шаги, которые вы не можете предпринять, пока ваш инструмент не будет запущен и готов к использованию. Это часто включает в себя процесс фактического переноса ваших данных и подключения существующих продуктов SaaS к вашей новой системе управления маркетинговой информацией. Эта часть процесса утомительна и занимает много времени.

Не торопитесь с миграцией программного обеспечения. Ускорение выполнения этого шага может привести к ошибкам, которые повлияют на качество и точность ваших данных. Потратьте время, чтобы убедиться, что все правильно поступает в новую систему, и запустите несколько тестовых отчетов, чтобы убедиться в точности системы.

Вам также следует уделить время обучению всех, кто будет ежедневно использовать эту систему, тому, как она работает. Многие компании предлагают учебные материалы вместе с вашей подпиской. Воспользуйтесь любыми учебными документами, видеороликами или информацией, предоставленной вам, и дайте вашей команде достаточно времени, чтобы усвоить информацию.

После этого остается только использовать вашу новую систему и отслеживать успехи. Зайдите через шесть месяцев и посмотрите, как обстоят дела.

Большинство контрактов на программное обеспечение заключаются ежегодно, поэтому шестимесячная проверка вашей текущей системы идеальна, поскольку позволяет вам решить, не пора ли покупать новое программное обеспечение. Это также дает вам возможность договориться о более выгодной сделке с вашим текущим поставщиком программного обеспечения. В любом случае, проверка за несколько месяцев до того, как должно произойти продление контракта, является наилучшим сценарием.

Преимущества управления маркетинговой информацией

Наличие чистых и доступных данных дает бесчисленное количество преимуществ. Благодаря возможностям пользовательских данных стало проще, чем когда-либо, создавать маркетинговые стратегии, которые стимулируют потенциальных клиентов и доходы. Идея всего этого состоит в том, чтобы упростить понимание данных, чтобы ваша команда могла принимать более обоснованные решения. Вот лишь некоторые из преимуществ построения маркетинговой информационной системы:

Более четкая демография клиентов и циклы покупок

Сбор и управление всеми вашими маркетинговыми данными в одном месте позволит вам составить единое представление о том, кто ваши клиенты. Клиенты идут разными путями и изучают различные варианты, прежде чем выбрать ваш продукт. Многие команды предпочитают отслеживать маркетинговые точки соприкосновения с помощью модели атрибуции, чтобы получить более четкое представление о том, как выглядит путь покупателя для их продукта.

Конечно, эти данные атрибуции — только одна часть головоломки. Управление маркетинговой информацией позволяет вам использовать эти данные вместе с данными из других источников, чтобы получить целостную картину вашего клиента. Вся эта информация вместе рисует полную картину, а наличие центральной системы данных упрощает доступ ко всем данным, которые нужны вашей команде.

Более глубокое понимание своего места среди конкурентов

Маркетинговые исследования состоят из информации о конкурентах, поведения потребителей и экономических тенденций. Это трио информации дает маркетологам информацию, призванную помочь им выделиться среди конкурентов. Управление маркетинговой информацией помогает вам максимально эффективно использовать эту информацию, организуя и централизуя все ваши данные. Это позволяет сделать информацию доступной для всех сотрудников вашей компании, которые могут в ней нуждаться.

Исследование рынка позволяет компаниям получить четкое представление об экосистеме цифрового маркетинга, связанной с их бизнесом. Но эта информация ценна только в том случае, если ее легко получить и понять. Вот почему управление маркетинговой информацией так важно для вашего бизнеса.

Увеличение конверсии лидов и доходов

Как упоминалось ранее, многие команды могут извлечь выгоду из маркетинговых данных. Как только вы предоставите этим командам легкий доступ к данным, это может изменить результаты.

Управление маркетинговой информацией может помочь повысить прибыль вашего бизнеса, предоставляя информацию для вашей маркетинговой стратегии на основе данных. Все, от стратегий в социальных сетях до прямого почтового маркетинга, может извлечь выгоду из улучшенных данных и идей. Это поможет вашей команде оптимизировать как ваш продукт, так и ваш маркетинг.

Кроме того, эти данные дают вам представление о том, какие маркетинговые стратегии не приносят дохода. Используйте эту информацию для обоснования решений о вашем маркетинговом бюджете. Более качественные данные означают лучшее понимание, что приводит к более разумным расходам и общей целенаправленной маркетинговой стратегии.

Актуальные методы обеспечения соответствия и безопасности

Данные — один из самых ценных и регулируемых инструментов в распоряжении маркетологов. Если вы собираетесь собирать данные от пользователей, необходимо сосредоточиться на соблюдении требований. Менее трех из 10 компаний формализовали процессы соответствия. Это большая проблема, учитывая стоимость утечки данных.

Компании, которые неправильно управляют пользовательскими данными, должны беспокоиться не только о финансовых неудачах. Доверие клиентов и репутация бренда также сильно пострадали после утечки данных. Системы управления маркетинговой информацией позволяют компаниям безопасно собирать данные. Они обеспечивают безопасный способ обмена информацией между командами в вашей компании без повышенного риска нарушения нормативных требований.

Распространенные ошибки управления маркетинговой информацией

Как и в любом маркетинговом процессе, здесь есть подводные камни, о которых следует помнить. Данные ценны ровно настолько, насколько команда их обрабатывает. Усиление глобальных законов о соблюдении требований к данным также затрудняет построение стратегии управления маркетинговой информацией. Вот несколько распространенных ошибок, на которые следует обратить внимание.

Утечки данных все еще возможны

Какой бы сложной ни казалась ваша система управления маркетинговой информацией, утечка данных и кибератаки всегда сопряжены с риском. Данные ценны, и всегда будет шанс, что кто-то посчитает ваши данные достойными кражи. Многие компании предпочитают использовать другие меры безопасности данных, такие как сторонняя аутентификация, обучение кибербезопасности и многое другое. Никогда не прибегайте к скрытому подходу к безопасности данных, иначе это может стоить вам денег.

Бюджетные ограничения распространены

К сожалению, у некоторых команд может не хватить бюджета для немедленной покупки крупного программного обеспечения. Если это относится к вашему бизнесу, начните с того, что объясните своему лицу, принимающему решения, почему программное обеспечение для управления маркетинговой информацией имеет решающее значение для вашего бизнеса. Встретьтесь с другими лидерами и объясните им, как эта покупка может помочь им добиться результатов. Лица, принимающие решения, с большей вероятностью согласятся приобрести программное обеспечение, от которого выигрывают несколько команд.

Человеческая ошибка всегда является фактором

За каждой мощной технологией стоит человек, управляющий операционной системой. Элемент человеческой ошибки — это то, что вам всегда нужно учитывать при работе с данными. Один из простых способов отследить человеческую ошибку — обратить пристальное внимание на ваши данные. Ищите любые точки данных, которые кажутся крайне неточными или выходящими за рамки ваших прогнозов. Часто это может быть индикатором того, что человеческая ошибка исказила данные. Бдительное отслеживание тенденций в данных позволяет легко выявлять проблемы в момент их возникновения.

Информация и образование – ключ к успеху

Помочь вашей организации понять важность хорошей маркетинговой информационной системы может быть непросто. Данные не кричащие, как активы бренда, и не быстрые, как социальные сети. Но это ценный краеугольный камень вашей маркетинговой стратегии. Потратьте время на то, чтобы позаботиться о своих данных, и они обеспечат большую ценность и конкретную информацию, чем вы могли мечтать.

Все еще не знаете, как согласовать ваши маркетинговые данные и вашу маркетинговую стратегию? Узнайте, какие маркетинговые KPI наиболее популярны среди маркетологов и как ваши данные могут сочетаться с ними.