Mantenha seus dados limpos com o gerenciamento de informações de marketing

O software está comendo o mundo – e com isso vem muitos dados.

Em nosso mundo interconectado, é mais fácil do que nunca acessar dados hiperpessoais sobre seus clientes, leads em potencial e seu público-alvo. Hoje em dia, dizer a alguém que você é um profissional de marketing baseado em dados parece redundante. Todos os profissionais de marketing devem estar em dívida com os dados ao seu alcance.

A vantagem competitiva de ter dados de marketing exclusivos transformou o espaço de operações de marketing. Não é mais uma questão de saber se os dados do consumidor geram conversões, é a melhor forma de usar essas informações. Também é igualmente importante ter um sistema para rastrear, manter e relatar esses dados. É aí que entra em jogo o gerenciamento de informações de marketing.

O gerenciamento de informações de marketing garante que você tenha as informações mais corretas quando se trata de seus clientes. As equipes de operações de marketing entendem a importância de dados limpos, organizados de maneira fácil de entender e, em muitos casos, usam o gerenciamento de informações de marketing para fazer isso.

Por que você precisa de gerenciamento de informações de marketing?

Os dados de marketing são tão valiosos que criaram sua própria indústria caseira de negócios, e os negócios estão crescendo. Oitenta e oito por cento dos profissionais de marketing dizem que usaram dados obtidos por terceiros para melhorar sua compreensão de cada cliente. Navegar no cenário de marketing competitivo sem o uso de dados é quase impossível.

As vantagens de conhecer esses detalhes importantes sobre clientes em potencial e clientes podem fazer ou quebrar negócios. Eles também podem significar a diferença entre outra péssima renovação de contrato de baixo nível e um upsell. É por isso que é importante construir os processos concretos para adquirir e manipular dados do usuário. Muitas empresas optam por utilizar software de gerenciamento de recursos de marketing para fazer isso.

O gerenciamento de informações de marketing pode fornecer insights incríveis. Além disso, pode ajudar sua equipe de marketing a construir uma estratégia mais coesa e facilitar a tomada de decisões. Ao gerenciar seus recursos de marketing corretamente, menos tempo pode ser gasto na coleta de informações e mais tempo pode ser gasto usando-as.

Algumas pessoas acham mais fácil entender o gerenciamento de informações de marketing por meio de cenários do mundo real. Aqui está apenas um exemplo de gerenciamento de informações de marketing:

Quem usa o gerenciamento de informações de marketing?

O gerenciamento de informações de marketing não se limita à sua equipe de marketing. Os dados coletados e organizados por sua equipe de operações de marketing podem ser usados ​​por todos em sua organização. Esses insights fornecem uma análise profunda do seu cliente ideal e, quando usados ​​corretamente, podem ajudar toda a sua organização a avançar na mesma direção.

Marketing é trabalho de todos. É trabalho da equipe de marketing fornecer a outras equipes as informações de que precisam para tomar decisões mais inteligentes. Ele também permite que você crie uma mensagem unificada que sua organização como um todo pode apoiar.

Quais componentes compõem um sistema de informações de marketing?

A maioria das empresas usa sistemas de informações de marketing para rastrear três coisas: dados internos, insights de concorrentes e pesquisa de mercado. Cada um desses sistemas de informação se divide em subseções mais detalhadas. Por enquanto, vamos analisar cada um deles e quais dados sua equipe de marketing pode estar rastreando em cada um.

1. Dados internos

Os dados internos da empresa incluem quaisquer dados acessíveis apenas para aqueles que trabalham em uma organização. Esses são seus insights internos que destacam os recursos da empresa, o sucesso do produto e muito mais.

Pense nos dados internos da sua empresa como a base para construir sua estratégia de marketing. Sem uma base sólida, dados de terceiros ou pesquisas de marketing não têm o mesmo impacto. É importante entender seus próprios dados antes de adicionar qualquer outra coisa à mistura.

O gerenciamento de informações de marketing é ótimo para dados internos porque permite que qualquer pessoa em sua empresa acesse informações. Por exemplo, em vez de procurar informações sobre preços, um representante de vendas pode facilmente encontrar e acessar essas informações por conta própria com a ajuda de um sistema de informações de marketing. Isso economiza o tempo de todos e permite que todos em sua empresa trabalhem de forma mais autônoma.

2. Insights do concorrente

Os dados de insights do concorrente incluem quaisquer dados coletados de fontes de terceiros, como jornais comerciais, associações do setor ou dados de intenção do comprador. Enquanto seus dados de marketing interno fornecem um instantâneo de seu produto como ele é independente, os dados de insights do concorrente ajudam você a entender como seu produto se classifica em relação à concorrência.

Os sistemas de gerenciamento de informações de marketing possibilitam que esses dados de terceiros sejam coletados e analisados ​​juntamente com seus próprios dados internos. Esse hub de informações centralizado oferece uma visão mais profunda de como todas as informações sobre seus esforços de marketing funcionam juntas.

3. Pesquisa de mercado

A pesquisa de mercado inclui qualquer método usado para entender melhor o mercado-alvo de sua empresa. A principal diferença entre a pesquisa de mercado e os insights da concorrência é que a pesquisa de marketing se concentra em como sua equipe pode criar melhores produtos e experiências para seus clientes com base apenas na experiência deles com sua empresa.

A pesquisa de marketing também é realizada com mais frequência por sua própria empresa, o que é outra diferença fundamental entre a pesquisa de mercado e a análise da concorrência. Embora esta pesquisa possa ser realizada com a ajuda de fornecedores externos, seu

As informações combinadas entre esses três métodos de coleta de dados permitirão que sua empresa tome decisões estratégicas. O gerenciamento de informações de marketing é projetado para coletar, classificar e categorizar esses dados de uma maneira que qualquer pessoa possa entender e usar.

Que tipo de dados sua empresa deve rastrear?

Se você nunca construiu um sistema de informações de marketing antes, saber os pontos de dados exatos que você deve rastrear pode ser complicado. Vamos nos aprofundar ainda mais nos dados e discutir qual coleta de dados exata será útil para o seu negócio. Como sempre, a lista fornecida abaixo é apenas um exemplo do que você pode querer acompanhar. Em última análise, as decisões sobre quais dados são importantes para o seu negócio dependem inteiramente de você.

Sempre haverá pontos de dados extras, dependendo do seu negócio ou setor, que não foram incluídos na lista acima. É por isso que é sempre importante realizar sua própria pesquisa e decidir qual combinação de dados de marketing precisa ser incluída em sua estratégia de gerenciamento de informações de marketing.

Que tipos de relatórios de marketing sua empresa deve executar?

Um dos muitos benefícios do gerenciamento de informações de marketing é a capacidade de criar relatórios com insights focados em laser. Muitos sistemas de gerenciamento de informações de marketing permitem que você execute relatórios, mas quais relatórios devem ser criados? Os relatórios de marketing são projetados para tornar os dados fáceis de entender para aqueles que não trabalham com eles todos os dias.

A chave para relatórios de marketing de classe mundial está na capacidade de gerar esses relatórios de forma consistente com as mesmas informações todas as vezes. Processos consistentes e repetíveis para criar seus relatórios lhe darão o melhor

Quanto mais tempo você gastar adaptando seus relatórios ao seu negócio, mais valiosos serão seus insights. Os relatórios básicos são uma ótima maneira de mergulhar os dedos dos pés na ponta dos dados da piscina de marketing, mas em algum momento você vai querer mergulhar de cabeça. A maioria dos sistemas de gerenciamento de informações de marketing permite opções de relatórios personalizáveis, o que os torna perfeitos para isso.

Como construir uma estratégia de gerenciamento de informações de marketing

Não basta simplesmente comprar algum software e conectá-lo a todas as suas ferramentas SaaS existentes. Uma estratégia de dados de marketing definida é o que o ajudará a superar seus concorrentes. Leva apenas cinco etapas fáceis para começar a construir sua estratégia de gerenciamento de informações de marketing.

1. Estabeleça metas com a liderança da empresa

Dependendo dos KPIs que sua equipe está rastreando, há várias funções para as quais seu sistema de informações de marketing pode ser usado. Sentar-se com sua equipe e estabelecer metas claras no início pode ajudar a economizar muito tempo e confusão mais tarde.

A melhor maneira de obter respostas para essas e outras perguntas é sentar-se com os líderes da sua organização para discutir. Algumas empresas optam por manter essas decisões internas à equipe de marketing, mas se sua organização for pequena o suficiente para incluir toda a liderança sênior, considere convidá-los para a conversa.

2. Escolha quais dados coletar e gerenciar

Agora que você entende as metas, fica muito mais fácil escolher quais dados o ajudarão a alcançá-las. Pense em sua estratégia de planejamento como você escolhe qual trilha de caminhada você quer escalar e seu processo de seleção de dados como decidir quais ferramentas levar em sua mochila. Você só pode levar o que planejou embalar em sua caminhada e os dados são da mesma maneira.

Lembre-se, os dados são divididos em três categorias: dados internos, insights de concorrentes e pesquisa de mercado. Há várias fontes de dados que você deve considerar durante esse processo.

Os relatórios também exigem que os dados sejam selecionados antes da execução dos relatórios, portanto, inclua tudo o que você acha que sua equipe precisará. É possível adicionar novos dados ao seu sistema de informações de marketing a qualquer momento, mas em muitos casos esses dados não podem ser obtidos para relatórios históricos que já foram executados. Por uma questão de consistência, é sempre melhor incluir quaisquer dados relevantes para sua organização.

4. Deixe todos atualizados

Depois de escolher sua ferramenta, é hora de deixar todos atualizados. Não importa se é a primeira vez que você usa um sistema de informações de marketing ou está apenas mudando para um novo, há etapas que você deve seguir para garantir que todos entendam o novo sistema em vigor.

Se você usa uma ferramenta de comunicação interna, também pode ser benéfico ter informações importantes localizadas lá. Isso permite que qualquer pessoa com dúvidas procure facilmente as respostas por conta própria, sem precisar incomodar sua equipe para obter informações.

5. Implemente e acompanhe seu novo processo

Infelizmente, existem algumas etapas que você não pode executar até que sua ferramenta esteja ativa e pronta para uso. Isso geralmente inclui o processo de realmente migrar seus dados e conectar seus produtos SaaS existentes ao seu novo sistema de gerenciamento de informações de marketing. Esta parte do processo é tediosa e demorada.

Não apresse sua migração de software. Acelerar nessa etapa pode levar a erros que afetarão a qualidade e a precisão de seus dados. Aproveite o tempo para certificar-se de que tudo está alimentando o novo sistema corretamente e execute alguns relatórios de teste para garantir a precisão dos sistemas.

Você também deve ter tempo para treinar qualquer pessoa que usará este sistema diariamente sobre como ele funciona. Muitas empresas oferecem materiais de treinamento junto com sua assinatura. Tire proveito de quaisquer documentos de treinamento, vídeos ou informações fornecidas a você e dê à sua equipe o tempo adequado para absorver as informações.

A partir daí, a única coisa que resta a fazer é utilizar seu novo sistema e acompanhar o sucesso. Faça o check-in depois de seis meses e veja onde as coisas estão.

A maioria dos contratos de software são executados anualmente, portanto, um check-in de seis meses com seu sistema atual é ideal porque permite que você decida se é hora de comprar um novo software. Também o coloca em posição de negociar um acordo melhor com o seu fornecedor de software atual. De qualquer forma, fazer um check-in alguns meses antes da data prevista para a renovação do contrato é o melhor cenário.

Benefícios do gerenciamento de informações de marketing

Existem inúmeros benefícios em ter dados limpos e acessíveis. Com o poder dos dados do usuário, é mais fácil do que nunca criar estratégias de marketing que gerem leads e receita. A ideia por trás de tudo isso é tornar os dados mais fáceis de entender, para que sua equipe possa tomar decisões mais informadas. Aqui estão apenas alguns dos benefícios de construir um sistema de informações de marketing:

Dados demográficos de clientes e ciclos de compra mais claros

Coletar e gerenciar todos os seus dados de marketing em um só lugar permite que você tenha uma visão singular de quem são seus clientes. Os clientes percorrem muitos caminhos e exploram diferentes opções antes de escolher seu produto. Muitas equipes optam por rastrear pontos de contato de marketing com um modelo de atribuição para obter uma visão mais clara de como é a jornada do comprador para seu produto.

Obviamente, esses dados de atribuição são apenas uma peça do quebra-cabeça. O gerenciamento de informações de marketing permite que você use esses dados juntamente com dados de outras fontes para obter uma imagem holística de seu cliente. Todas essas informações juntas pintam o quadro completo e ter um sistema de dados central facilita o acesso a todos os dados que sua equipe precisa.

Compreensão mais profunda do seu lugar entre a concorrência

A pesquisa de marketing consiste em insights de concorrentes, comportamento do consumidor e tendências econômicas. Esse trio de informações fornece aos profissionais de marketing os insights projetados para ajudá-los a se destacar entre os concorrentes. O gerenciamento de informações de marketing ajuda você a aproveitar ao máximo essas informações, organizando e centralizando todos os seus dados. Isso permite que as informações sejam disponibilizadas para quem em sua empresa possa precisar.

A pesquisa de mercado permite que as empresas tenham uma visão clara do ecossistema de marketing digital em torno de seus negócios. Mas essa informação só é valiosa se for fácil de acessar e entender. É por isso que o gerenciamento de informações de marketing é tão importante para o seu negócio.

Aumento de conversões e receita de leads

Como mencionado anteriormente, muitas equipes podem se beneficiar dos dados de marketing. Depois de fornecer a essas equipes acesso fácil aos dados, isso pode transformar os resultados.

O gerenciamento de informações de marketing pode ajudar a melhorar os resultados de sua empresa, fornecendo insights orientados por dados para sua estratégia de marketing. Tudo, desde estratégias de mídia social até marketing de mala direta, pode se beneficiar de dados e insights aprimorados. Isso ajudará sua equipe a otimizar seu produto e seu marketing.

Não apenas isso, mas esses dados fornecem um vislumbre de quais estratégias de marketing não geram receita. Use essas informações para informar decisões sobre seu orçamento de marketing. Melhores dados significam melhores insights, o que leva a gastos mais inteligentes e uma estratégia de marketing focada em geral.

Práticas de conformidade e segurança atualizadas

Os dados são uma das ferramentas mais valiosas e regulamentadas à disposição dos profissionais de marketing. Se você vai coletar dados de usuários, deve haver um foco na conformidade. Menos de três em cada 10 empresas têm processos formalizados para conformidade. Esse é um grande problema, considerando o custo de uma violação de dados.

As empresas que gerenciam mal os dados do usuário têm mais com o que se preocupar do que contratempos financeiros. A confiança do cliente e a reputação da marca também sofrem um grande impacto após uma violação de dados. Os sistemas de gerenciamento de informações de marketing permitem que as empresas coletem dados com segurança. Eles fornecem uma maneira segura de compartilhar informações entre as equipes da sua empresa sem o aumento do risco de violação de conformidade.

Erros comuns de gerenciamento de informações de marketing

Como em qualquer processo de marketing, existem armadilhas com as quais você deve ter cuidado. Os dados são tão valiosos quanto a equipe que os manipula. O aumento das leis globais de conformidade de dados também está dificultando a construção de uma estratégia de gerenciamento de informações de marketing. Aqui estão alguns dos erros comuns que você deve observar.

As violações de dados ainda são possíveis

Não importa o quão sofisticado seu sistema de gerenciamento de informações de marketing afirme ser, vazamentos de dados e ataques cibernéticos são sempre um risco. Os dados são valiosos e sempre haverá a chance de alguém achar que vale a pena roubar seus dados. Muitas empresas optam por empregar o uso de outras medidas de segurança de dados, como autenticação de terceiros, treinamento em segurança cibernética e muito mais. Nunca adote uma abordagem secundária em relação à segurança de dados ou isso pode custar caro.

Restrições orçamentárias são comuns

Infelizmente, algumas equipes podem não ter orçamento para fazer uma grande compra de software imediatamente. Se esse for o caso do seu negócio, comece construindo um caso para o tomador de decisões sobre por que o software de gerenciamento de informações de marketing é crucial para o seu negócio. Reúna-se com outros líderes e explique a eles como essa compra pode ajudá-los a gerar resultados também. É mais provável que um tomador de decisões concorde em comprar um software do qual várias equipes se beneficiem.

O erro humano é sempre um fator

Por trás de cada peça de tecnologia de alta potência está um humano executando o sistema operacional. O elemento de erro humano é algo que você sempre precisa considerar ao lidar com dados. Uma maneira fácil de rastrear erros humanos é prestar muita atenção aos seus dados. Procure por quaisquer pontos de dados que pareçam extremamente imprecisos ou fora de suas projeções. Muitas vezes, esses podem ser indicadores de que um erro humano distorceu os dados. Manter-se vigilante sobre o rastreamento de tendências de dados facilita muito a identificação de problemas no momento em que eles acontecem.

Informação e educação são a chave para o sucesso

Ajudar sua organização a entender a importância de um bom sistema de informações de marketing pode ser complicado. Os dados não são chamativos como os ativos da marca ou rápidos como a cópia social. Mas é uma pedra angular valiosa da sua estratégia de marketing. Reserve um tempo para cuidar de seus dados e eles fornecerão mais valor e insights concretos do que você poderia imaginar.

Ainda confuso sobre como alinhar seus dados de marketing e sua estratégia de marketing? Saiba quais KPIs de marketing são os mais populares entre os profissionais de marketing e como seus dados podem funcionar junto com eles.