마케팅 정보 관리로 데이터를 깨끗하게 유지

소프트웨어가 세상을 집어삼키고 있으며 이에 따라 많은 데이터가 발생합니다.

상호 연결된 세상에서 고객, 잠재 고객 및 대상 고객에 대한 초개인 데이터에 액세스하는 것이 그 어느 때보다 쉬워졌습니다. 요즘에는 누군가에게 당신이 데이터 기반 마케터라고 말하는 것은 불필요해 보입니다. 모든 마케터는 손끝에서 데이터를 확인해야 합니다.

고유한 마케팅 데이터를 보유하는 경쟁 우위는 마케팅 운영 공간을 변화시켰습니다. 소비자 데이터가 전환을 유도하는지 여부가 더 이상 문제가 아니라 해당 정보를 가장 잘 사용하는 방법이 중요합니다. 또한 해당 데이터를 추적, 유지 관리 및 보고하는 시스템을 갖추는 것도 마찬가지로 중요합니다. 그것이 마케팅 정보 관리가 작동하는 곳입니다.

마케팅 정보 관리는 고객에게 가장 정확한 정보를 제공합니다. 마케팅 운영 팀은 이해하기 쉬운 방식으로 구성된 깨끗한 데이터의 중요성을 이해하고 많은 경우 마케팅 정보 관리를 사용하여 이를 수행합니다.

마케팅 정보 관리가 왜 필요한가요?

마케팅 데이터는 너무도 가치가 있어 자체 산업의 가내 산업을 만들었으며 비즈니스는 급성장하고 있습니다. 마케터의 88%는 각 고객에 대한 이해를 높이기 위해 타사에서 얻은 데이터를 사용했다고 말합니다. 데이터를 사용하지 않고 경쟁 마케팅 환경을 탐색하는 것은 거의 불가능합니다.

잠재 고객과 고객에 대한 이러한 주요 세부 정보를 알면 거래를 성사시키거나 파기할 수 있습니다. 그들은 또한 또 다른 형편없는 낮은 수준의 계약 갱신과 상향 판매 간의 차이를 의미할 수도 있습니다. 그렇기 때문에 사용자 데이터를 수집하고 처리하기 위한 구체적인 프로세스를 구축하는 것이 중요합니다. 많은 기업이 이를 달성하기 위해 마케팅 리소스 관리 소프트웨어를 사용합니다.

마케팅 정보 관리는 놀라운 통찰력을 제공할 수 있습니다. 뿐만 아니라 마케팅 팀이 보다 응집력 있는 전략을 수립하고 더 쉬운 의사 결정을 내리는 데 도움이 될 수 있습니다. 마케팅 리소스를 올바르게 관리하면 정보 수집에 소요되는 시간을 줄이고 정보를 사용하는 데 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다.

어떤 사람들은 실제 시나리오를 통해 마케팅 정보 관리를 이해하는 것이 더 쉽다고 생각합니다. 다음은 마케팅 정보 관리의 한 가지 예입니다.

누가 마케팅 정보 관리를 사용합니까?

마케팅 정보 관리는 마케팅 팀에 국한되지 않습니다. 마케팅 운영 팀에서 수집하고 정리한 데이터는 조직의 모든 사람이 사용할 수 있습니다. 이러한 통찰력은 이상적인 고객에 대한 심층 분석을 제공하고 올바르게 사용하면 전체 조직이 같은 방향으로 나아가는 데 도움이 될 수 있습니다.

마케팅은 모두의 일입니다. 더 현명한 결정을 내리는 데 필요한 정보를 다른 팀에 제공하는 것이 마케팅 팀의 임무입니다. 또한 조직 전체가 뒤따를 수 있는 통일된 메시지를 작성할 수 있습니다.

마케팅 정보 시스템을 구성하는 구성 요소는 무엇입니까?

대부분의 회사는 마케팅 정보 시스템을 사용하여 내부 데이터, 경쟁자 통찰력 및 시장 조사라는 세 가지를 추적합니다. 이러한 각 정보 시스템은 더 자세한 하위 섹션으로 나뉩니다. 지금은 이들 각각과 마케팅 팀이 각각에서 추적할 수 있는 데이터를 검토해 보겠습니다.

1. 내부 데이터

내부 회사 데이터에는 조직 내에서 일하는 사람들만 액세스할 수 있는 모든 데이터가 포함됩니다. 회사 역량, 제품 성공 등을 강조하는 내부 통찰력입니다.

내부 회사 데이터를 기반으로 마케팅 전략을 구축하기 위한 기초로 생각하십시오. 견고한 기반이 없으면 제3자 데이터나 마케팅 조사가 같은 효과를 낼 수 없습니다. 믹스에 다른 것을 추가하기 전에 먼저 자신의 데이터를 이해하는 것이 중요합니다.

마케팅 정보 관리는 회사의 모든 사람이 정보에 액세스할 수 있도록 하기 때문에 내부 데이터에 적합합니다. 예를 들어, 판매 담당자는 가격 정보를 찾아 헤매는 대신 마케팅 정보 시스템의 도움을 받아 스스로 이 정보를 쉽게 찾고 액세스할 수 있습니다. 이를 통해 모든 사람의 시간이 절약되고 회사의 모든 사람이 보다 자율적으로 작업할 수 있습니다.

2. 경쟁사 인사이트

경쟁사 통찰력 데이터에는 무역 저널, 업계 협회 또는 구매자 의도 데이터와 같은 제3자 소스에서 수집된 모든 데이터가 포함됩니다. 내부 마케팅 데이터는 단독으로 제품의 스냅샷을 제공하는 반면, 경쟁자 통찰력 데이터는 제품이 경쟁 제품과 비교하여 순위를 매기는 방법을 이해하는 데 도움이 됩니다.

마케팅 정보 관리 시스템을 사용하면 이 제3자 데이터를 귀하의 내부 데이터와 함께 수집 및 분석할 수 있습니다. 이 중앙 집중식 정보 허브는 마케팅 활동에 대한 모든 정보가 함께 작동하는 방식에 대한 더 깊은 통찰력을 제공합니다.

3. 시장 조사

시장 조사에는 회사의 목표 시장을 더 잘 이해하는 데 사용되는 모든 방법이 포함됩니다. 시장 조사와 경쟁자 인사이트의 주요 차이점은 마케팅 조사는 전적으로 귀사에 대한 경험을 기반으로 귀사의 팀이 고객을 위해 더 나은 제품과 경험을 만들 수 있는 방법에 초점을 맞춘다는 것입니다.

마케팅 조사는 시장 조사와 경쟁자 분석의 또 다른 주요 차이점인 귀사에서 가장 자주 수행됩니다. 이 연구는 외부 공급업체의 도움을 받아 수행할 수 있지만

이 세 가지 데이터 수집 방법 간의 결합된 정보를 통해 회사는 전략적 결정을 내릴 수 있습니다. 마케팅 정보 관리는 이 데이터를 누구나 이해하고 사용할 수 있는 방식으로 수집, 정렬 및 분류하도록 설계되었습니다.

회사에서 추적해야 하는 데이터 유형은 무엇입니까?

이전에 마케팅 정보 시스템을 구축한 적이 없다면 추적해야 하는 정확한 데이터 포인트를 아는 것이 까다로울 수 있습니다. 데이터를 더 자세히 살펴보고 비즈니스에 도움이 되는 정확한 데이터 수집이 무엇인지 논의해 보겠습니다. 항상 그렇듯이 아래에 제공된 목록은 추적하려는 항목의 예일 뿐입니다. 궁극적으로 어떤 데이터가 비즈니스에 도움이 되는지에 대한 결정은 전적으로 귀하에게 달려 있습니다.

위 목록에 포함되지 않은 비즈니스 또는 산업에 따라 항상 추가 데이터 포인트가 있습니다. 그렇기 때문에 자체 조사를 수행하고 마케팅 정보 관리 전략에 포함해야 하는 마케팅 데이터 조합을 결정하는 것이 항상 중요합니다.

회사에서는 어떤 유형의 마케팅 보고서를 실행해야 합니까?

마케팅 정보 관리의 많은 이점 중 하나는 레이저 중심의 통찰력으로 보고서를 작성할 수 있다는 것입니다. 많은 마케팅 정보 관리 시스템에서 보고서를 실행할 수 있지만 어떤 보고서를 만들어야 할까요? 마케팅 보고서는 매일 데이터를 사용하지 않는 사람들이 데이터를 쉽게 이해할 수 있도록 설계되었습니다.

세계적 수준의 마케팅 보고서의 핵심은 매번 동일한 정보를 사용하여 일관되게 이러한 보고서를 생성할 수 있는 능력에 있습니다. 보고서 작성을 위한 일관되고 반복 가능한 프로세스를 통해 최상의 결과를 얻을 수 있습니다.

보고서를 비즈니스에 맞게 조정하는 데 더 많은 시간을 할애할수록 통찰력이 더욱 가치 있게 될 것입니다. 기본 보고는 마케팅 수영장의 데이터 끝 부분에 발을 담그는 좋은 방법이지만 어느 시점에서는 머리를 먼저 쓰고 싶어질 것입니다. 대부분의 마케팅 정보 관리 시스템은 맞춤형 보고 옵션을 허용하므로 이에 적합합니다.

마케팅 정보 관리 전략을 구축하는 방법

단순히 일부 소프트웨어를 구입하여 기존의 모든 SaaS 도구에 연결하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 정의된 마케팅 데이터 전략은 경쟁자를 능가하는 데 도움이 됩니다. 마케팅 정보 관리 전략 구축을 시작하는 데는 5단계만 거치면 됩니다.

1. 회사 리더십과 함께 목표 설정

팀이 추적하는 KPI에 따라 마케팅 정보 시스템을 사용할 수 있는 여러 기능이 있습니다. 팀과 함께 앉아서 처음에 명확한 목표를 설정하면 나중에 많은 시간과 혼란을 줄이는 데 도움이 될 수 있습니다.

이러한 질문에 대한 답변을 얻는 가장 좋은 방법은 조직의 리더와 함께 토론하는 것입니다. 일부 회사는 이러한 결정을 마케팅 팀 내부에 유지하기로 선택하지만 조직이 모든 고위 경영진을 포함할 만큼 충분히 작은 경우 대화에 초대하는 것이 좋습니다.

2. 수집 및 관리할 데이터 선택

목표를 이해했으므로 목표에 도달하는 데 도움이 될 데이터를 훨씬 더 쉽게 선택할 수 있습니다. 어떤 하이킹 코스를 오르고 싶은지 선택하는 것처럼 계획 전략을 생각하고 배낭에 넣을 도구를 결정하는 것처럼 데이터 선택 프로세스를 생각하십시오. 하이킹에 계획한 것만 가져갈 수 있으며 데이터는 동일합니다.

데이터는 내부 데이터, 경쟁자 통찰력 및 시장 조사의 세 가지 범주로 분류된다는 점을 기억하십시오. 이 과정에서 고려해야 할 여러 데이터 소스가 있습니다.

보고하려면 보고서를 실행하기 전에 데이터를 선택해야 하므로 팀에 필요하다고 생각되는 모든 항목을 포함해야 합니다. 언제든지 마케팅 정보 시스템에 새 데이터를 추가할 수 있지만 이미 실행된 기록 보고서에 대한 데이터를 가져올 수 없는 경우가 많습니다. 일관성을 위해 항상 조직과 관련된 모든 데이터를 포함하는 것이 가장 좋습니다.

4. 모든 사람의 속도를 높이십시오.

도구를 선택했으면 모두에게 속도를 내야 할 때입니다. 마케팅 정보 시스템을 처음 사용하는 것이든 새 시스템으로 변경하려는 경우이든 모든 사람이 새 시스템을 이해하도록 하기 위해 취해야 하는 단계가 있습니다.

내부 커뮤니케이션 도구를 사용하는 경우 중요한 정보를 거기에 두는 것도 도움이 될 수 있습니다. 이렇게 하면 질문이 있는 모든 사람이 정보를 얻기 위해 팀을 귀찮게 할 필요 없이 스스로 쉽게 답변을 검색할 수 있습니다.

5. 새로운 프로세스 구현 및 추적

안타깝게도 도구가 활성화되어 사용할 준비가 될 때까지 수행할 수 없는 몇 가지 단계가 있습니다. 여기에는 실제로 데이터를 마이그레이션하고 기존 SaaS 제품을 새로운 마케팅 정보 관리 시스템에 연결하는 프로세스가 포함되는 경우가 많습니다. 프로세스의 이 부분은 지루하고 시간이 많이 걸립니다.

소프트웨어 마이그레이션을 서두르지 마십시오. 이 단계를 빠르게 진행하면 데이터의 품질과 정확성에 영향을 미치는 실수로 이어질 수 있습니다. 시간을 내어 모든 것이 새 시스템에 올바르게 공급되고 있는지 확인하고 몇 가지 테스트 보고서를 실행하여 시스템 정확성을 확인하십시오.

또한 시간을 내어 이 시스템을 매일 사용할 사람에게 작동 방식에 대해 교육해야 합니다. 많은 회사에서 구독과 함께 교육 자료를 제공합니다. 귀하에게 제공된 교육 문서, 비디오 또는 정보를 활용하고 팀이 정보를 흡수할 수 있는 충분한 시간을 주십시오.

이제 남은 일은 새 시스템을 활용하고 성공을 추적하는 것뿐입니다. 6개월 후에 체크인하고 상황을 확인하십시오.

대부분의 소프트웨어 계약은 매년 실행되므로 현재 시스템으로 6개월 동안 체크인하는 것이 이상적입니다. 새 소프트웨어를 구매할 시기인지 결정할 수 있기 때문입니다. 또한 현재 소프트웨어 공급자와 더 나은 거래를 협상할 수 있는 위치에 있습니다. 어느 쪽이든, 계약 갱신이 이루어지기 몇 달 전에 체크인하는 것이 가장 좋은 시나리오입니다.

마케팅 정보 관리의 이점

깨끗하고 액세스 가능한 데이터를 보유하면 수많은 이점이 있습니다. 사용자 데이터의 힘으로 리드와 수익을 창출하는 마케팅 전략을 구축하는 것이 그 어느 때보다 쉬워졌습니다. 이 모든 것의 이면에 있는 아이디어는 데이터를 더 쉽게 이해할 수 있도록 하여 팀이 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있도록 하는 것입니다. 마케팅 정보 시스템 구축의 이점은 다음과 같습니다.

명확한 고객 인구 통계 및 구매 주기

한 곳에서 모든 마케팅 데이터를 수집하고 관리하면 고객이 누구인지 한 눈에 파악할 수 있습니다. 고객은 제품을 선택하기 전에 다양한 경로를 선택하고 다양한 옵션을 탐색합니다. 많은 팀이 제품에 대한 구매자의 여정이 어떤 모습인지 더 명확하게 파악하기 위해 기여 모델을 사용하여 마케팅 터치포인트를 추적하기로 선택합니다.

물론 이 속성 데이터는 퍼즐의 한 조각일 뿐입니다. 마케팅 정보 관리를 통해 해당 데이터를 다른 소스의 데이터와 함께 사용하여 고객에 대한 전체적인 그림을 얻을 수 있습니다. 이 모든 정보가 함께 전체 그림을 그리며 중앙 데이터 시스템이 있으면 팀이 필요로 하는 모든 데이터에 더 쉽게 액세스할 수 있습니다.

경쟁에서 자신의 위치에 대한 더 깊은 이해

마케팅 연구는 경쟁사 통찰력, 소비자 행동 및 경제 동향으로 구성됩니다. 이 3가지 정보는 마케터에게 경쟁자들 사이에서 눈에 띄는 데 도움이 되도록 설계된 통찰력을 제공합니다. 마케팅 정보 관리는 모든 데이터를 구성하고 중앙 집중화하여 이러한 정보를 최대한 활용할 수 있도록 도와줍니다. 이렇게 하면 회사에서 필요로 하는 모든 사람이 정보를 사용할 수 있습니다.

시장 조사를 통해 기업은 비즈니스 주변의 디지털 마케팅 생태계에 대한 명확한 그림을 얻을 수 있습니다. 그러나 그 정보는 액세스하고 이해하기 쉬운 경우에만 가치가 있습니다. 그렇기 때문에 마케팅 정보 관리는 귀하의 비즈니스에 매우 중요합니다.

리드 전환 및 수익 증가

앞서 언급했듯이 많은 팀이 마케팅 데이터의 이점을 누릴 수 있습니다. 이러한 팀에 데이터에 쉽게 액세스할 수 있는 권한을 부여하면 결과가 달라질 수 있습니다.

마케팅 정보 관리는 마케팅 전략에 대한 데이터 기반 통찰력을 제공하여 비즈니스 수익을 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다. 소셜 미디어 전략에서 DM 마케팅에 이르기까지 모든 것이 개선된 데이터와 통찰력의 혜택을 받을 수 있습니다. 이렇게 하면 팀에서 제품과 마케팅을 최적화하는 데 도움이 됩니다.

뿐만 아니라 이 데이터는 어떤 마케팅 전략이 수익을 창출하지 않는지 엿볼 수 있게 해줍니다. 이 정보를 사용하여 마케팅 예산에 대한 결정을 내리십시오. 더 나은 데이터는 더 나은 통찰력을 의미하며, 이는 더 현명한 지출과 전반적으로 집중된 마케팅 전략으로 이어집니다.

최신 규정 준수 및 보안 관행

데이터는 마케터가 처리할 수 있는 가장 가치 있고 규제되는 도구 중 하나입니다. 사용자로부터 데이터를 수집하려면 규정 준수에 중점을 두어야 합니다. 10개 기업 중 3개 미만의 기업이 규정 준수 프로세스를 공식화했습니다. 이는 데이터 유출 비용을 고려할 때 큰 문제입니다.

사용자 데이터를 잘못 관리하는 회사는 재정적 차질보다 더 걱정해야 합니다. 고객의 신뢰와 브랜드 평판도 데이터 유출 이후 큰 타격을 받습니다. 마케팅 정보 관리 시스템을 통해 기업은 데이터를 안전하게 수집할 수 있습니다. 규정 준수 위반 위험을 높이지 않고 회사의 팀 간에 정보를 공유할 수 있는 안전한 방법을 제공합니다.

일반적인 마케팅 정보 관리 실수

모든 마케팅 프로세스와 마찬가지로 주의해야 할 함정이 있습니다. 데이터는 그것을 처리하는 팀만큼만 가치가 있습니다. 글로벌 데이터 컴플라이언스 법률의 증가로 인해 마케팅 정보 관리 전략 수립이 더욱 어려워지고 있습니다. 다음은 주의해야 할 몇 가지 일반적인 실수입니다.

데이터 유출은 여전히 ​​가능

마케팅 정보 관리 시스템이 아무리 정교하다고 주장하더라도 데이터 유출과 사이버 공격은 항상 위험합니다. 데이터는 가치가 있으며 누군가가 귀하의 데이터를 훔칠 가치가 있다고 생각할 가능성이 항상 있습니다. 많은 기업이 제3자 인증, 사이버 보안 교육 등과 같은 다른 데이터 보안 수단을 사용하기로 선택합니다. 데이터 보안에 대해 뒷전으로 접근하지 마십시오. 그렇지 않으면 비용이 발생할 수 있습니다.

예산 제한은 일반적입니다.

불행히도 일부 팀은 대규모 소프트웨어를 즉시 구매할 수 있는 예산이 없을 수 있습니다. 이것이 귀하의 비즈니스에 해당하는 경우 마케팅 정보 관리 소프트웨어가 귀하의 비즈니스에 중요한 이유에 대해 의사 결정자를 위한 사례를 구축하는 것부터 시작하십시오. 다른 리더를 만나 이 구매가 결과를 이끌어내는 데 어떻게 도움이 되는지 설명하십시오. 의사 결정자는 여러 팀이 혜택을 받는 소프트웨어를 구매하는 데 동의할 가능성이 더 큽니다.

인적 오류는 항상 요인입니다.

모든 고성능 기술 뒤에는 운영 체제를 실행하는 사람이 있습니다. 인적 오류 요소는 데이터를 다룰 때 항상 고려해야 하는 요소입니다. 인적 오류를 추적하는 한 가지 쉬운 방법은 데이터에 세심한 주의를 기울이는 것입니다. 매우 부정확하거나 예상을 벗어나는 데이터 포인트를 찾으십시오. 이는 종종 인적 오류로 인해 데이터가 왜곡되었음을 나타내는 지표가 될 수 있습니다. 데이터 추세를 추적하는 데 주의를 기울이면 문제가 발생하는 즉시 문제를 쉽게 찾아낼 수 있습니다.

정보와 교육은 성공의 열쇠입니다

조직이 좋은 마케팅 정보 시스템의 중요성을 이해하도록 돕는 것은 까다로울 수 있습니다. 데이터는 브랜드 자산처럼 화려하거나 소셜 카피처럼 날카롭지 않습니다. 그러나 이는 마케팅 전략의 귀중한 초석입니다. 시간을 내어 데이터를 관리하면 상상했던 것보다 더 많은 가치와 구체적인 통찰력을 제공할 것입니다.

마케팅 데이터와 마케팅 전략을 조정하는 방법에 대해 여전히 혼란스럽습니까? 마케터들 사이에서 가장 인기 있는 마케팅 KPI와 데이터를 함께 사용할 수 있는 방법을 알아보세요 .