حافظ على بياناتك نظيفة مع إدارة معلومات التسويق

البرمجيات تلتهم العالم - ومع ذلك تأتي الكثير من البيانات.

في عالمنا المترابط ، أصبح الوصول إلى البيانات الشخصية للغاية حول عملائك والعملاء المحتملين والجمهور المستهدف أسهل من أي وقت مضى. في الوقت الحاضر ، يبدو إخبار شخص ما أنك مسوق يعتمد على البيانات أمرًا زائدًا عن الحاجة. يجب أن يدين جميع المسوقين بالفضل للبيانات الموجودة في متناول أيديهم.

لقد أدت الميزة التنافسية المتمثلة في امتلاك بيانات تسويقية فريدة إلى تغيير مساحة عمليات التسويق. لم يعد الأمر يتعلق بما إذا كانت بيانات المستهلك تدفع التحويلات ، إنها مسألة أفضل طريقة لاستخدام هذه المعلومات. من المهم أيضًا أن يكون لديك نظام لتتبع هذه البيانات وصيانتها والإبلاغ عنها أيضًا. هذا هو المكان الذي تلعب فيه إدارة معلومات التسويق.

تضمن إدارة معلومات التسويق حصولك على المعلومات الأكثر صحة عندما يتعلق الأمر بعملائك. تدرك فرق عمليات التسويق أهمية البيانات النظيفة التي يتم تنظيمها بطريقة يسهل فهمها وفي كثير من الحالات ، يستخدمون إدارة معلومات التسويق للقيام بذلك.

لماذا تحتاج إلى إدارة معلومات التسويق؟

تعتبر بيانات التسويق ذات قيمة كبيرة لدرجة أنها أنشأت صناعة منزلية خاصة بها من الشركات ، والأعمال التجارية مزدهرة. يقول ثمانية وثمانون بالمائة من المسوقين إنهم استخدموا البيانات التي حصلت عليها جهات خارجية لتعزيز فهمهم لكل عميل. يعد التنقل في مشهد التسويق التنافسي دون استخدام البيانات أمرًا شبه مستحيل.

يمكن لمزايا معرفة تلك التفاصيل الأساسية حول العملاء المحتملين والعملاء إبرام الصفقات أو كسرها. يمكن أن تعني أيضًا الفرق بين تجديد عقد رديء آخر منخفض المستوى وزيادة البيع. وهذا هو سبب أهمية بناء العمليات الملموسة للحصول على بيانات المستخدم ومعالجتها. تختار العديد من الشركات استخدام برامج إدارة موارد التسويق لتحقيق ذلك.

يمكن أن تمنحك إدارة معلومات التسويق رؤى لا تصدق. ليس ذلك فحسب ، بل يمكن أن يساعد فريق التسويق الخاص بك على بناء إستراتيجية أكثر تماسكًا وتمكين اتخاذ قرارات أسهل. من خلال إدارة مواردك التسويقية بشكل صحيح ، يمكن قضاء وقت أقل في جمع المعلومات ويمكن قضاء المزيد من الوقت في استخدامها.

يجد بعض الأشخاص أنه من الأسهل فهم إدارة معلومات التسويق من خلال سيناريوهات العالم الحقيقي. إليك مثال واحد فقط لإدارة معلومات التسويق:

من يستخدم إدارة معلومات التسويق؟

لا تقتصر إدارة معلومات التسويق على فريق التسويق الخاص بك. يمكن لأي شخص في مؤسستك استخدام البيانات التي تم جمعها وتنظيمها بواسطة فريق عمليات التسويق. توفر هذه الرؤى تحليلًا عميقًا لعميلك المثالي ، وعند استخدامها بشكل صحيح ، يمكن أن تساعد في دفع مؤسستك بأكملها للمضي قدمًا في نفس الاتجاه.

التسويق هو عمل الجميع. إن مهمة فريق التسويق هي تزويد الفرق الأخرى بالمعلومات التي يحتاجونها لاتخاذ قرارات أكثر ذكاءً. كما يسمح لك ببناء رسالة موحدة يمكن لمؤسستك ككل أن تتخلف عنها.

ما هي المكونات التي تشكل نظام معلومات التسويق؟

تستخدم معظم الشركات أنظمة معلومات التسويق لتتبع ثلاثة أشياء: البيانات الداخلية ورؤى المنافسين وأبحاث السوق. ينقسم كل من أنظمة المعلومات هذه إلى أقسام فرعية أكثر تفصيلاً. في الوقت الحالي ، دعنا نراجع كل من هذه البيانات والبيانات التي قد يتتبعها فريق التسويق لديك في كل منها.

1. البيانات الداخلية

تتضمن بيانات الشركة الداخلية أي بيانات لا يمكن الوصول إليها إلا لأولئك الذين يعملون داخل مؤسسة. هذه هي رؤيتك الداخلية التي تسلط الضوء على قدرات الشركة ونجاح المنتج والمزيد.

فكر في بيانات شركتك الداخلية كأساس لبناء استراتيجية التسويق الخاصة بك فوقها. بدون أساس متين ، لا تحزم بيانات الطرف الثالث أو أبحاث التسويق نفس اللكمة. من المهم أن تفهم بياناتك أولاً قبل أن تتمكن من إضافة أي شيء آخر إلى المزيج.

تعد إدارة معلومات التسويق أمرًا رائعًا للبيانات الداخلية لأنها تتيح لأي شخص في شركتك الوصول إلى المعلومات. على سبيل المثال ، بدلاً من البحث عن معلومات التسعير ، يمكن لمندوب المبيعات العثور بسهولة على هذه المعلومات والوصول إليها من تلقاء نفسه بمساعدة نظام معلومات التسويق. هذا يوفر الوقت للجميع ويسمح للجميع في شركتك بالعمل بشكل أكثر استقلالية.

2. رؤى المنافس

تتضمن بيانات رؤى المنافسين أي بيانات تم جمعها من مصادر خارجية ، مثل المجلات التجارية أو الاتحادات الصناعية أو بيانات نية المشتري. بينما تمنحك بيانات التسويق الداخلية الخاصة بك لمحة سريعة عن منتجك كما هو قائم بذاته ، تساعدك بيانات رؤى المنافسين على فهم كيفية تصنيف منتجك مقابل المنافسة.

تتيح أنظمة إدارة معلومات التسويق إمكانية جمع بيانات الطرف الثالث وتحليلها جنبًا إلى جنب مع بياناتك الداخلية. يمنحك مركز المعلومات المركزي هذا نظرة أعمق حول كيفية عمل جميع المعلومات حول جهودك التسويقية معًا.

3. أبحاث السوق

تتضمن أبحاث السوق أي طريقة مستخدمة لفهم السوق المستهدف لشركتك بشكل أفضل. يتمثل الاختلاف الأساسي بين أبحاث السوق ورؤى المنافسين في البحث التسويقي الذي يركز على كيفية قيام فريقك بإنشاء منتجات وتجارب أفضل لعملائك استنادًا فقط إلى تجربتهم مع شركتك.

غالبًا ما يتم إجراء أبحاث التسويق بواسطة شركتك الخاصة ، وهو فرق رئيسي آخر بين أبحاث السوق وتحليل المنافسين. بينما يمكن إجراء هذا البحث باستخدام مساعدة البائعين الخارجيين ، فإن

ستسمح المعلومات المجمعة بين جميع طرق جمع البيانات الثلاث هذه لشركتك باتخاذ قرارات إستراتيجية. تم تصميم إدارة معلومات التسويق لجمع هذه البيانات وفرزها وتصنيفها بطريقة يمكن لأي شخص فهمها واستخدامها.

ما نوع البيانات التي يجب على شركتك تتبعها؟

إذا لم تكن قد أنشأت نظام معلومات تسويقيًا من قبل ، فقد تكون معرفة نقاط البيانات الدقيقة التي يجب عليك تتبعها أمرًا صعبًا. دعنا نتعمق أكثر في البيانات ونناقش ما هو جمع البيانات الدقيق الذي سيكون مفيدًا لعملك. كما هو الحال دائمًا ، تعد القائمة الواردة أدناه مجرد مثال لما قد ترغب في تتبعه. في النهاية ، فإن القرارات المتعلقة بالبيانات التي تدفع الإبرة لعملك متروك لك تمامًا.

ستكون هناك دائمًا نقاط بيانات إضافية بناءً على عملك أو صناعتك التي لم يتم تضمينها في القائمة أعلاه. لهذا السبب من المهم دائمًا إجراء البحث الخاص بك وتحديد مزيج بيانات التسويق الذي يجب تضمينه في استراتيجية إدارة معلومات التسويق الخاصة بك.

ما أنواع التقارير التسويقية التي يجب على شركتك تشغيلها؟

تتمثل إحدى الفوائد العديدة لإدارة معلومات التسويق في القدرة على إنشاء تقارير باستخدام رؤى تركز على الليزر. تسمح لك العديد من أنظمة إدارة معلومات التسويق بتشغيل التقارير ، ولكن ما هي التقارير التي يجب إنشاؤها؟ تم تصميم تقارير التسويق لجعل البيانات سهلة الفهم لأولئك الذين لا يعملون معها كل يوم.

يكمن مفتاح تقارير التسويق ذات المستوى العالمي في القدرة على إنشاء هذه التقارير على أساس متسق مع نفس المعلومات في كل مرة. ستمنحك العمليات المتسقة والقابلة للتكرار لبناء تقاريرك الأفضل

كلما زاد الوقت الذي تقضيه في تخصيص تقاريرك لعملك ، زادت قيمة رؤيتك. يعد إعداد التقارير الأساسية طريقة رائعة لإغراق أصابع قدميك في نهاية البيانات الخاصة بمسبح التسويق ، ولكن في مرحلة ما سترغب في الغوص أولاً بأول. تسمح معظم أنظمة إدارة معلومات التسويق بخيارات إعداد التقارير القابلة للتخصيص ، مما يجعلها مثالية لهذا الغرض.

كيفية بناء استراتيجية إدارة معلومات التسويق

لا يكفي مجرد شراء بعض البرامج وتوصيلها بجميع أدوات SaaS الموجودة لديك. استراتيجية بيانات التسويق المحددة هي ما سيساعدك على التفوق على منافسيك. لا يتطلب الأمر سوى خمس خطوات سهلة للبدء في بناء إستراتيجية إدارة معلومات التسويق الخاصة بك.

1. وضع أهداف مع قيادة الشركة

اعتمادًا على مؤشرات الأداء الرئيسية التي يتتبعها فريقك ، هناك عدد من الوظائف التي يمكن استخدام نظام معلومات التسويق الخاص بك من أجلها. يمكن أن يساعد الجلوس مع فريقك ووضع أهداف واضحة في البداية في توفير الكثير من الوقت والارتباك لاحقًا على الطريق.

أفضل طريقة للحصول على إجابات لهذه الأسئلة وأكثر هي الجلوس مع قادة مؤسستك للمناقشة. تختار بعض الشركات إبقاء هذه القرارات داخلية لفريق التسويق ، ولكن إذا كانت مؤسستك صغيرة بما يكفي لتشمل كل قياداتك العليا ، ففكر في دعوتهم للمشاركة في المحادثة.

2. اختر البيانات التي تريد جمعها وإدارتها

الآن بعد أن فهمت الأهداف ، أصبح اختيار البيانات التي ستساعدك في الوصول إليها أسهل بكثير. فكر في إستراتيجية التخطيط الخاصة بك وأنت تختار أي مسار للمشي لمسافات طويلة تريد تسلقه ، وعملية اختيار البيانات الخاصة بك كتحديد الأدوات التي يجب حزمها في حقيبة الظهر الخاصة بك. يمكنك فقط أن تأخذ ما خططت له في رحلتك والبيانات بنفس الطريقة.

تذكر أن البيانات مقسمة إلى ثلاث فئات: البيانات الداخلية ورؤى المنافسين وأبحاث السوق. هناك عدد من مصادر البيانات التي يجب أن تفكر فيها أثناء هذه العملية.

يتطلب إعداد التقارير أيضًا تحديد البيانات قبل تشغيل التقارير ، لذا تأكد من تضمين أي شيء تعتقد أن فريقك سيحتاجه. من الممكن إضافة بيانات جديدة إلى نظام معلومات التسويق الخاص بك في أي وقت ، ولكن في كثير من الحالات لا يمكن سحب هذه البيانات للتقارير التاريخية التي تم تشغيلها بالفعل. من أجل الاتساق ، من الأفضل دائمًا تضمين أي بيانات ذات صلة بمؤسستك.

4. جلب الجميع إلى السرعة

بمجرد اختيارك لأداتك ، فقد حان الوقت لإطلاع الجميع على السرعة. سواء كانت هذه هي المرة الأولى التي تستخدم فيها نظام معلومات تسويقيًا أو كنت تقوم فقط بالتبديل إلى نظام جديد ، فهناك خطوات يجب عليك اتخاذها للتأكد من أن الجميع يفهم النظام الجديد المعمول به.

إذا كنت تستخدم أداة اتصال داخلية ، فقد يكون من مصلحتك أيضًا أن تكون لديك معلومات مهمة موجودة هناك. يتيح ذلك لأي شخص لديه أسئلة البحث بسهولة عن إجابات بمفرده دون الاضطرار إلى إزعاج فريقك للحصول على معلومات.

5. تنفيذ وتتبع العملية الجديدة الخاصة بك

لسوء الحظ ، هناك بعض الخطوات التي لا يمكنك اتخاذها حتى تصبح أداتك نشطة وجاهزة للاستخدام. يتضمن هذا غالبًا عملية ترحيل بياناتك فعليًا وربط منتجات SaaS الحالية بنظام إدارة معلومات التسويق الجديد. هذا الجزء من العملية ممل ويستغرق وقتًا طويلاً.

لا تتعجل في ترحيل برامجك. يمكن أن يؤدي الإسراع في هذه الخطوة إلى حدوث أخطاء ستؤثر على جودة ودقة بياناتك. خذ الوقت الكافي للتأكد من أن كل شيء يتغذى على النظام الجديد بشكل صحيح وقم بتشغيل بعض تقارير الاختبار لضمان دقة الأنظمة.

يجب أيضًا أن تأخذ الوقت الكافي لتدريب أي شخص سيستخدم هذا النظام يوميًا على كيفية عمله. تقدم العديد من الشركات مواد تدريبية مع اشتراكك. استفد من أي مستندات تدريبية أو مقاطع فيديو أو معلومات مقدمة لك وامنح فريقك الوقت الكافي لاستيعاب المعلومات.

من هناك ، الشيء الوحيد المتبقي هو استخدام نظامك الجديد وتتبع النجاح. تحقق بعد ستة أشهر وانظر إلى أين تقف الأمور.

يتم تشغيل معظم عقود البرامج سنويًا ، لذا فإن التسجيل لمدة ستة أشهر بنظامك الحالي يعد مثاليًا لأنه يتيح لك تحديد ما إذا كان الوقت قد حان لشراء برنامج جديد. كما أنه يضعك في وضع يسمح لك بالتفاوض بشأن صفقة أفضل مع مزود البرامج الحالي. في كلتا الحالتين ، يعد إجراء تسجيل الوصول قبل بضعة أشهر من موعد تجديد العقد هو أفضل سيناريو.

فوائد إدارة المعلومات التسويقية

هناك فوائد لا حصر لها للحصول على بيانات نظيفة ويمكن الوصول إليها. بفضل قوة بيانات المستخدم ، أصبح من السهل أكثر من أي وقت مضى بناء استراتيجيات تسويقية تجذب العملاء المحتملين والإيرادات. الفكرة وراء كل هذا هي تسهيل فهم البيانات ، حتى يتمكن فريقك من اتخاذ قرارات أكثر استنارة. فيما يلي بعض فوائد بناء نظام معلومات تسويقي:

توضيح التركيبة السكانية للعملاء ودورات الشراء

يتيح لك جمع جميع بياناتك التسويقية وإدارتها في مكان واحد صورة فريدة عمن هم عملاؤك. يتخذ العملاء العديد من المسارات ويستكشفون خيارات مختلفة قبل اختيار منتجك. تختار العديد من الفرق تتبع نقاط الاتصال التسويقية باستخدام نموذج إحالة للحصول على صورة أوضح لما تبدو عليه رحلة المشتري لمنتجهم.

بالطبع ، بيانات الإسناد هذه ليست سوى جزء واحد من اللغز. تتيح لك إدارة معلومات التسويق استخدام هذه البيانات جنبًا إلى جنب مع البيانات من مصادر أخرى للحصول على صورة شاملة لعميلك. ترسم كل هذه المعلومات معًا الصورة الكاملة ، كما أن وجود نظام بيانات مركزي يسهل الوصول إلى جميع البيانات التي يحتاجها فريقك.

فهم أعمق لمكانك بين المنافسين

تتكون أبحاث التسويق من رؤى المنافسين وسلوك المستهلك والاتجاهات الاقتصادية. يوفر هذا الثلاثي من المعلومات للمسوقين رؤى مصممة لمساعدتهم على التميز بين المنافسين. تساعدك إدارة معلومات التسويق في تحقيق أقصى استفادة من هذه المعلومات من خلال تنظيم جميع بياناتك وجعلها مركزية. يتيح ذلك إتاحة المعلومات لأي شخص في شركتك قد يحتاج إليها.

تسمح أبحاث السوق للشركات بالحصول على صورة واضحة لنظام التسويق الرقمي حول أعمالها. لكن هذه المعلومات لا تكون ذات قيمة إلا إذا كان من السهل الوصول إليها وفهمها. هذا هو السبب في أن إدارة المعلومات التسويقية مهمة جدًا لعملك.

زيادة تحويلات العملاء المحتملين والأرباح

كما ذكرنا سابقًا ، يمكن للعديد من الفرق الاستفادة من بيانات التسويق. بمجرد قيامك بتزويد هذه الفرق بوصول سهل إلى البيانات ، يمكنها تحويل النتائج.

يمكن أن تساعد إدارة معلومات التسويق في تحسين النتيجة النهائية لعملك من خلال توفير رؤى قائمة على البيانات لاستراتيجية التسويق الخاصة بك. يمكن أن يستفيد كل شيء من استراتيجيات وسائل التواصل الاجتماعي إلى التسويق عبر البريد المباشر من البيانات والرؤى المحسّنة. سيساعد هذا فريقك على تحسين منتجك وتسويقك.

ليس ذلك فحسب ، بل توفر لك هذه البيانات لمحة عن استراتيجيات التسويق التي لا تحقق إيرادات. استخدم هذه المعلومات لإبلاغ القرارات المتعلقة بميزانيتك التسويقية. تعني البيانات الأفضل رؤى أفضل ، مما يؤدي إلى إنفاق أكثر ذكاءً واستراتيجية تسويق مركزة بشكل عام.

ممارسات الامتثال والأمان المحدثة

البيانات هي واحدة من أكثر الأدوات قيمة وتنظيمًا تحت تصرف المسوقين. إذا كنت ستجمع البيانات من المستخدمين ، فيجب أن يكون هناك تركيز على الامتثال. أقل من ثلاث من كل 10 شركات لديها عمليات رسمية للامتثال. هذه مشكلة كبيرة بالنظر إلى تكلفة خرق البيانات.

الشركات التي تسيء إدارة بيانات المستخدم لديها ما يدعو للقلق أكثر من النكسات المالية. كما تعرضت ثقة العملاء وسمعة العلامة التجارية لضربة كبيرة بعد خرق البيانات. تسمح أنظمة إدارة معلومات التسويق للشركات بجمع البيانات بأمان. إنها توفر طريقة آمنة لمشاركة المعلومات بين الفرق في شركتك دون زيادة مخاطر انتهاك الامتثال.

أخطاء إدارة معلومات التسويق الشائعة

كما هو الحال مع أي عملية تسويقية ، هناك عيوب يجب أن تكون حذرًا بشأنها. البيانات لا تقل قيمة عن الفريق الذي يتعامل معها. كما أن الزيادة في قوانين الامتثال العالمي للبيانات تزيد من صعوبة بناء استراتيجية إدارة معلومات التسويق. فيما يلي بعض الأخطاء الشائعة التي يجب أن تنتبه لها.

لا تزال خروقات البيانات ممكنة

بغض النظر عن مدى تعقيد نظام إدارة المعلومات التسويقية الخاص بك ، فإن تسريبات البيانات والهجمات الإلكترونية تشكل دائمًا مخاطرة. البيانات ذات قيمة وستكون هناك دائمًا فرصة أن يعتقد شخص ما أن بياناتك تستحق السرقة. تختار العديد من الشركات استخدام إجراءات أمان البيانات الأخرى مثل مصادقة الطرف الثالث والتدريب على الأمن السيبراني والمزيد. لا تتبع نهج المقعد الخلفي لأمن البيانات وإلا فقد يكلفك ذلك.

قيود الميزانية شائعة

لسوء الحظ ، قد لا تمتلك بعض الفرق الميزانية لإجراء عملية شراء كبيرة للبرامج على الفور. إذا كان هذا هو الحال بالنسبة لعملك ، فابدأ ببناء حالة لصانع القرار حول سبب أهمية برامج إدارة المعلومات التسويقية لعملك. قابل قادة آخرين واشرح لهم كيف يمكن أن تساعدهم عملية الشراء هذه في تحقيق النتائج أيضًا. من المرجح أن يوافق صانع القرار على شراء برنامج تستفيد منه فرق متعددة.

الخطأ البشري دائما عامل

وراء كل قطعة تقنية عالية القدرة يوجد إنسان يدير نظام التشغيل. عنصر الخطأ البشري هو شيء تحتاج دائمًا إلى مراعاته عند التعامل مع البيانات. تتمثل إحدى الطرق السهلة لتعقب الخطأ البشري في التركيز على بياناتك. ابحث عن أي نقاط بيانات تبدو غير دقيقة إلى حد كبير أو خارج توقعاتك. يمكن أن تكون هذه في كثير من الأحيان مؤشرات على خطأ بشري تحريف البيانات. البقاء يقظًا بشأن تتبع اتجاهات البيانات يجعل من السهل جدًا اكتشاف المشكلات لحظة حدوثها.

المعلومات والتعليم هما مفتاح النجاح

قد تكون مساعدة مؤسستك على فهم أهمية وجود نظام معلومات تسويقي جيد أمرًا صعبًا. البيانات ليست مبهرجة مثل أصول العلامة التجارية أو سريعة مثل النسخ الاجتماعية. لكنها حجر زاوية قيِّم لاستراتيجيتك التسويقية. خذ الوقت الكافي للاهتمام ببياناتك وستوفر قيمة ورؤى ملموسة أكثر مما كنت تحلم به.

هل ما زلت مرتبكًا حول كيفية مواءمة بيانات التسويق الخاصة بك واستراتيجية التسويق الخاصة بك؟ تعرف على مؤشرات الأداء الرئيسية للتسويق الأكثر شيوعًا بين المسوقين وكيف يمكن أن تعمل بياناتك جنبًا إلى جنب معهم.