Utrzymuj swoje dane w czystości dzięki zarządzaniu informacjami marketingowymi

Oprogramowanie pożera świat – a wraz z nim mnóstwo danych.

W naszym połączonym świecie łatwiej niż kiedykolwiek uzyskać dostęp do danych hiperpersonalnych o Twoich klientach, potencjalnych potencjalnych klientach i docelowych odbiorcach. W dzisiejszych czasach mówienie komuś, że jesteś marketerem opartym na danych, wydaje się zbędne. Wszyscy marketerzy powinni być zobowiązani do danych na wyciągnięcie ręki.

Przewaga konkurencyjna wynikająca z posiadania unikalnych danych marketingowych przekształciła przestrzeń działań marketingowych. Nie chodzi już o to, czy dane konsumentów generują konwersje, ale o to, jak najlepiej wykorzystać te informacje. Równie ważne jest posiadanie systemu do śledzenia, utrzymywania i raportowania tych danych. W tym miejscu w grę wchodzi zarządzanie informacjami marketingowymi.

Zarządzanie informacjami marketingowymi zapewnia, że ​​masz najbardziej poprawne informacje, jeśli chodzi o Twoich klientów. Zespoły ds. operacji marketingowych rozumieją znaczenie czystych danych, które są zorganizowane w sposób łatwy do zrozumienia i w wielu przypadkach używają do tego zarządzania informacjami marketingowymi.

Dlaczego potrzebujesz zarządzania informacjami marketingowymi?

Dane marketingowe są tak cenne, że stworzyły własną branżę chałupniczą, a biznes kwitnie. Osiemdziesiąt osiem procent marketerów twierdzi, że wykorzystało dane uzyskane przez strony trzecie, aby lepiej zrozumieć każdego klienta. Poruszanie się po konkurencyjnym krajobrazie marketingowym bez wykorzystania danych jest prawie niemożliwe.

Korzyści płynące ze znajomości tych kluczowych szczegółów na temat potencjalnych klientów i klientów mogą zawierać lub łamać umowy. Mogą również oznaczać różnicę między kolejnym kiepskim przedłużeniem umowy na niskim poziomie a sprzedażą dodatkową. Dlatego ważne jest budowanie konkretnych procesów pozyskiwania i obsługi danych użytkowników. Wiele firm decyduje się na wykorzystanie oprogramowania do zarządzania zasobami marketingowymi, aby to osiągnąć.

Zarządzanie informacjami marketingowymi może dostarczyć niesamowitych informacji. Co więcej, może pomóc Twojemu zespołowi marketingowemu zbudować bardziej spójną strategię i ułatwić podejmowanie decyzji. Prawidłowe zarządzanie zasobami marketingowymi pozwala poświęcić mniej czasu na zbieranie informacji, a więcej na ich używanie.

Niektórym osobom łatwiej jest zrozumieć zarządzanie informacjami marketingowymi w rzeczywistych scenariuszach. Oto tylko jeden przykład zarządzania informacjami marketingowymi:

Kto korzysta z zarządzania informacjami marketingowymi?

Zarządzanie informacjami marketingowymi nie ogranicza się do Twojego zespołu marketingowego. Dane zebrane i zorganizowane przez zespół ds. działań marketingowych mogą być używane przez wszystkich w Twojej organizacji. Te spostrzeżenia zapewniają dogłębną analizę idealnego klienta, a gdy są prawidłowo wykorzystywane, mogą pomóc całej organizacji iść naprzód w tym samym kierunku.

Marketing to praca dla każdego. Zadaniem zespołu marketingowego jest dostarczanie innym zespołom informacji potrzebnych do podejmowania mądrzejszych decyzji. Pozwala także na zbudowanie jednolitego przekazu, który Twoja organizacja jako całość może uzyskać z tyłu.

Jakie elementy składają się na system informacji marketingowej?

Większość firm używa systemów informacji marketingowych do śledzenia trzech rzeczy: danych wewnętrznych, informacji o konkurencji i badań rynku. Każdy z tych systemów informacyjnych dzieli się na bardziej szczegółowe podrozdziały. Na razie przejrzyjmy każdy z nich i jakie dane może w nich śledzić Twój zespół marketingowy.

1. Dane wewnętrzne

Dane wewnętrzne firmy obejmują wszelkie dane, które są dostępne tylko dla osób pracujących w organizacji. Są to Twoje wewnętrzne spostrzeżenia, które podkreślają możliwości firmy, sukces produktu i nie tylko.

Pomyśl o wewnętrznych danych firmy jako o podstawie do zbudowania swojej strategii marketingowej. Bez solidnych podstaw dane lub badania marketingowe innych firm nie są tak skuteczne. Ważne jest, aby najpierw zrozumieć własne dane, zanim będziesz mógł dodać cokolwiek innego do miksu.

Zarządzanie informacjami marketingowymi doskonale sprawdza się w przypadku danych wewnętrznych, ponieważ umożliwia każdemu w Twojej firmie dostęp do informacji. Na przykład, zamiast szukać informacji o cenach, przedstawiciel handlowy może łatwo znaleźć i uzyskać dostęp do tych informacji za pomocą systemu informacji marketingowych. Oszczędza to czas i pozwala wszystkim w Twojej firmie pracować bardziej autonomicznie.

2. Spostrzeżenia konkurencji

Dane dotyczące konkurencji obejmują wszelkie dane zebrane ze źródeł zewnętrznych, takich jak czasopisma branżowe, stowarzyszenia branżowe lub dane o zamiarach kupującego. Podczas gdy Twoje wewnętrzne dane marketingowe dają migawkę produktu jako samodzielnego produktu, dane o konkurencji pomagają zrozumieć, jak Twój produkt wypada na tle konkurencji.

Systemy zarządzania informacjami marketingowymi umożliwiają gromadzenie i analizowanie tych danych osób trzecich wraz z własnymi danymi wewnętrznymi. To scentralizowane centrum informacji zapewnia głębszy wgląd w to, jak wszystkie informacje o Twoich działaniach marketingowych współdziałają ze sobą.

3. Badania rynku

Badania rynku obejmują każdą metodę stosowaną w celu lepszego zrozumienia rynku docelowego Twojej firmy. Podstawowa różnica między badaniem rynku a spostrzeżeniami konkurencji polega na tym, że badania marketingowe koncentrują się na tym, jak Twój zespół może tworzyć lepsze produkty i doświadczenia dla klientów wyłącznie na podstawie ich doświadczeń z Twoją firmą.

Badania marketingowe są również najczęściej prowadzone przez Twoją firmę, co jest kolejną kluczową różnicą między badaniem rynku a analizą konkurencji. Chociaż te badania można przeprowadzić z pomocą zewnętrznych dostawców, Twoje

Połączone informacje pomiędzy wszystkimi trzema metodami gromadzenia danych pozwolą Twojej firmie na podejmowanie strategicznych decyzji. Zarządzanie informacjami marketingowymi ma na celu zbieranie, sortowanie i kategoryzowanie tych danych w sposób, który każdy może zrozumieć i wykorzystać.

Jakie dane powinna śledzić Twoja firma?

Jeśli nigdy wcześniej nie budowałeś systemu informacji marketingowych, znajomość dokładnych punktów danych, które powinieneś śledzić, może być trudna. Zanurzmy się jeszcze głębiej w dane i omówmy, jakie dokładne zbieranie danych będzie pomocne dla Twojej firmy. Jak zawsze, poniższa lista jest tylko przykładem tego, co możesz chcieć śledzić. Ostatecznie decyzja o tym, jakie dane popychają igłę dla Twojej firmy, zależy wyłącznie od Ciebie.

Zawsze będą dodatkowe punkty danych w zależności od Twojej firmy lub branży, które nie zostały uwzględnione na powyższej liście. Dlatego zawsze ważne jest, aby przeprowadzić własne badania i zdecydować, jaki zestaw danych marketingowych należy uwzględnić w strategii zarządzania informacjami marketingowymi.

Jakie rodzaje raportów marketingowych powinna prowadzić Twoja firma?

Jedną z wielu korzyści płynących z zarządzania informacjami marketingowymi jest możliwość tworzenia raportów z analizą skupioną na laserze. Wiele systemów zarządzania informacjami marketingowymi umożliwia generowanie raportów, ale jakie raporty należy tworzyć? Raporty marketingowe mają na celu ułatwienie zrozumienia danych osobom, które nie pracują z nimi na co dzień.

Kluczem do światowej klasy raportów marketingowych jest możliwość generowania tych raportów w sposób spójny za każdym razem z tymi samymi informacjami. Spójne, powtarzalne procesy budowania Twoich raportów dadzą Ci to, co najlepsze

Im więcej czasu poświęcisz na dostosowywanie raportów do swojej firmy, tym cenniejsze będą Twoje spostrzeżenia. Podstawowe raportowanie to świetny sposób, aby zanurzyć palce w danych z puli marketingowej, ale w pewnym momencie będziesz chciał zanurzyć się w głowę. Większość systemów zarządzania informacjami marketingowymi umożliwia dostosowywanie opcji raportowania, co czyni je idealnymi do tego celu.

Jak zbudować strategię zarządzania informacją marketingową

Nie wystarczy po prostu kupić oprogramowanie i podłączyć je do wszystkich istniejących narzędzi SaaS. Zdefiniowana strategia danych marketingowych pomoże Ci przyćmić konkurencję. Wystarczy pięć prostych kroków, aby rozpocząć tworzenie strategii zarządzania informacjami marketingowymi.

1. Ustal cele z kierownictwem firmy

W zależności od wskaźników KPI, które śledzi Twój zespół, istnieje wiele funkcji, do których może być używany Twój system informacji marketingowych. Siedzenie ze swoim zespołem i ustalanie jasnych celów na początku może pomóc zaoszczędzić wiele czasu i zamieszania w późniejszym czasie.

Najlepszym sposobem uzyskania odpowiedzi na te i inne pytania jest rozmowa z liderami organizacji. Niektóre firmy decydują się na pozostawienie tych decyzji wewnątrz zespołu marketingowego, ale jeśli Twoja organizacja jest wystarczająco mała, aby objąć wszystkich kierownictwo wyższego szczebla, rozważ zaproszenie ich do rozmowy.

2. Wybierz dane do zbierania i zarządzania

Teraz, gdy rozumiesz cele, znacznie łatwiej jest wybrać, jakie dane pomogą Ci je osiągnąć. Pomyśl o swojej strategii planowania, wybierając szlak turystyczny, na który chcesz się wspiąć, a proces wyboru danych jako decydowanie, które narzędzia spakować do plecaka. Na wycieczkę możesz zabrać tylko to, co zaplanowałeś na spakowanie, a dane są takie same.

Pamiętaj, że dane są podzielone na trzy kategorie: dane wewnętrzne, informacje o konkurencji i badania rynku. Istnieje wiele źródeł danych, które należy wziąć pod uwagę podczas tego procesu.

Raportowanie wymaga również wybrania danych przed uruchomieniem raportów, więc pamiętaj, aby uwzględnić wszystko, co Twoim zdaniem będzie potrzebne Twojemu zespołowi. W dowolnym momencie można dodać nowe dane do systemu informacji marketingowych, ale w wielu przypadkach danych tych nie można pobrać do raportów historycznych, które już zostały uruchomione. Ze względu na spójność zawsze najlepiej jest uwzględnić wszelkie dane, które są istotne dla Twojej organizacji.

4. Przyprowadź wszystkich do szybkości

Gdy już wybierzesz swoje narzędzie, nadszedł czas, aby wszyscy szybko się zorientowali. Niezależnie od tego, czy po raz pierwszy korzystasz z systemu informacji marketingowych, czy po prostu przechodzisz na nowy, istnieją kroki, które powinieneś podjąć, aby upewnić się, że wszyscy rozumieją nowy system.

Jeśli korzystasz z narzędzia komunikacji wewnętrznej, może być również korzystne umieszczenie tam ważnych informacji. Dzięki temu każdy, kto ma pytania, może samodzielnie wyszukiwać odpowiedzi bez konieczności zawracania sobie głowy zespołem o informacje.

5. Wdróż i śledź swój nowy proces

Niestety, jest kilka kroków, których nie możesz wykonać, dopóki Twoje narzędzie nie będzie gotowe do użycia. Często obejmuje to proces faktycznej migracji danych i łączenia istniejących produktów SaaS z nowym systemem zarządzania informacjami marketingowymi. Ta część procesu jest żmudna i czasochłonna.

Nie spiesz się z migracją oprogramowania. Przyspieszenie tego kroku może prowadzić do błędów, które wpłyną na jakość i dokładność Twoich danych. Poświęć trochę czasu, aby upewnić się, że wszystko jest prawidłowo wprowadzane do nowego systemu i przeprowadź kilka raportów z testów, aby zapewnić dokładność systemu.

Powinieneś także poświęcić czas na przeszkolenie każdego, kto będzie codziennie korzystał z tego systemu, w zakresie jego działania. Wiele firm oferuje materiały szkoleniowe wraz z subskrypcją. Skorzystaj z wszelkich dostarczonych Ci dokumentów szkoleniowych, filmów lub informacji i daj swojemu zespołowi odpowiedni czas na przyswojenie informacji.

Od tego momentu jedyne, co pozostało do zrobienia, to wykorzystać nowy system i śledzić sukces. Zamelduj się po sześciu miesiącach i zobacz, jak się sprawy mają.

Większość umów dotyczących oprogramowania zawierana jest corocznie, więc sześciomiesięczna kontrola z obecnym systemem jest idealna, ponieważ pozwala zdecydować, czy nadszedł czas na zakup nowego oprogramowania. Umożliwia to również wynegocjowanie lepszej umowy z obecnym dostawcą oprogramowania. Tak czy inaczej, odprawa na kilka miesięcy przed planowanym odnowieniem umowy jest najlepszym scenariuszem.

Korzyści z zarządzania informacjami marketingowymi

Posiadanie czystych i dostępnych danych niesie ze sobą niezliczone korzyści. Dzięki potędze danych użytkowników łatwiej niż kiedykolwiek budować strategie marketingowe, które zwiększają liczbę potencjalnych klientów i przychody. Ideą tego wszystkiego jest ułatwienie zrozumienia danych, aby Twój zespół mógł podejmować bardziej świadome decyzje. Oto tylko kilka korzyści płynących z budowania systemu informacji marketingowej:

Bardziej przejrzyste dane demograficzne klientów i cykle zakupowe

Zbieranie i zarządzanie wszystkimi danymi marketingowymi w jednym miejscu pozwala uzyskać pojedynczy obraz tego, kim są Twoi klienci. Klienci podążają wieloma ścieżkami i odkrywają różne opcje przed wyborem Twojego produktu. Wiele zespołów decyduje się na śledzenie marketingowych punktów styczności za pomocą modelu atrybucji, aby uzyskać wyraźniejszy obraz tego, jak wygląda podróż kupującego po jego produkcie.

Oczywiście te dane atrybucji to tylko jeden element układanki. Zarządzanie informacjami marketingowymi umożliwia wykorzystanie tych danych wraz z danymi z innych źródeł, aby uzyskać całościowy obraz klienta. Wszystkie te informacje razem tworzą pełny obraz, a posiadanie centralnego systemu danych ułatwia dostęp do wszystkich danych, których potrzebuje Twój zespół.

Głębsze zrozumienie swojego miejsca wśród konkurencji

Badania marketingowe obejmują spostrzeżenia dotyczące konkurencji, zachowania konsumentów i trendy ekonomiczne. Te trzy informacje dostarczają marketerom spostrzeżeń zaprojektowanych, aby pomóc im wyróżnić się na tle konkurencji. Zarządzanie informacjami marketingowymi pomaga w pełni wykorzystać te informacje, organizując i centralizując wszystkie dane. Pozwala to na udostępnienie informacji każdemu w Twojej firmie, która może ich potrzebować.

Badania rynku pozwalają firmom mieć jasny obraz ekosystemu marketingu cyfrowego wokół ich działalności. Ale te informacje są cenne tylko wtedy, gdy są łatwo dostępne i zrozumiałe. Dlatego zarządzanie informacjami marketingowymi jest tak ważne dla Twojej firmy.

Zwiększona konwersja leadów i przychody

Jak wspomniano wcześniej, wiele zespołów może skorzystać z danych marketingowych. Gdy zapewnisz tym zespołom łatwy dostęp do danych, może to zmienić wyniki.

Zarządzanie informacjami marketingowymi może pomóc w poprawie wyników Twojej firmy poprzez dostarczanie opartych na danych wglądów w strategię marketingową. Wszystko, od strategii w mediach społecznościowych po bezpośredni marketing pocztowy, może skorzystać na lepszych danych i spostrzeżeniach. Pomoże to Twojemu zespołowi zoptymalizować zarówno Twój produkt, jak i marketing.

Nie tylko to, ale te dane dają wgląd w to, które strategie marketingowe nie zwiększają przychodów. Wykorzystaj te informacje do podejmowania decyzji dotyczących budżetu marketingowego. Lepsze dane oznaczają lepsze wglądy, co prowadzi do rozsądniejszych wydatków i ogólnej skoncentrowanej strategii marketingowej.

Aktualne praktyki dotyczące zgodności i bezpieczeństwa

Dane to jedno z najcenniejszych i najbardziej uregulowanych narzędzi, jakimi dysponują marketerzy. Jeśli zamierzasz zbierać dane od użytkowników, musisz skupić się na zgodności. Mniej niż trzy na dziesięć firm sformalizowało procesy zgodności. To duży problem, biorąc pod uwagę koszt naruszenia danych.

Firmy, które źle zarządzają danymi użytkowników, mają więcej zmartwień niż problemy finansowe. Zaufanie klientów i reputacja marki również mocno ucierpiały po naruszeniu danych. Systemy zarządzania informacją marketingową pozwalają firmom bezpiecznie gromadzić dane. Zapewniają bezpieczny sposób udostępniania informacji między zespołami w Twojej firmie bez zwiększonego ryzyka naruszenia zgodności.

Typowe błędy w zarządzaniu informacjami marketingowymi

Podobnie jak w przypadku każdego procesu marketingowego, istnieją pułapki, na które należy uważać. Dane są tak cenne, jak zespół, który się nimi zajmuje. Wzrost globalnych przepisów dotyczących zgodności danych utrudnia również budowanie strategii zarządzania informacjami marketingowymi. Oto kilka typowych błędów, na które powinieneś zwrócić uwagę.

Naruszenia danych są nadal możliwe

Bez względu na to, jak zaawansowany jest Twój system zarządzania informacjami marketingowymi, wycieki danych i cyberataki zawsze stanowią ryzyko. Dane są cenne i zawsze będzie istniała szansa, że ​​ktoś uzna, że ​​warto je ukraść. Wiele firm decyduje się na stosowanie innych środków bezpieczeństwa danych, takich jak uwierzytelnianie stron trzecich, szkolenia z zakresu cyberbezpieczeństwa i inne. Nigdy nie podejmuj kwestii bezpieczeństwa danych od tyłu, bo może to Cię kosztować.

Ograniczenia budżetowe są powszechne

Niestety, niektóre zespoły mogą nie mieć budżetu, aby od razu dokonać dużego zakupu oprogramowania. Jeśli tak jest w przypadku Twojej firmy, zacznij od zbudowania argumentu dla osoby podejmującej decyzję, dlaczego oprogramowanie do zarządzania informacjami marketingowymi ma kluczowe znaczenie dla Twojej firmy. Spotkaj się z innymi liderami i wyjaśnij im, w jaki sposób ten zakup może pomóc im również osiągnąć wyniki. Osoba podejmująca decyzje jest bardziej skłonna zgodzić się na zakup oprogramowania, z którego korzysta wiele zespołów.

Błąd ludzki jest zawsze czynnikiem

Za każdym zaawansowanym elementem technologii stoi człowiek obsługujący system operacyjny. Element błędu ludzkiego jest czymś, co zawsze należy brać pod uwagę, gdy mamy do czynienia z danymi. Jednym z łatwych sposobów śledzenia błędów ludzkich jest zwracanie szczególnej uwagi na dane. Poszukaj wszelkich punktów danych, które wydają się szalenie niedokładne lub wykraczające poza twoje przewidywania. Często mogą to być wskaźniki, że błąd ludzki przekrzywił dane. Zachowanie czujności przy śledzeniu trendów danych ułatwia wykrywanie problemów w momencie ich wystąpienia.

Informacja i edukacja to klucz do sukcesu

Pomaganie organizacji w zrozumieniu znaczenia dobrego systemu informacji marketingowych może być trudne. Dane nie są krzykliwe jak zasoby marki ani zgryźliwe jak kopia społecznościowa. Ale to cenny kamień węgielny Twojej strategii marketingowej. Poświęć trochę czasu, aby zadbać o swoje dane, a zapewnią one więcej wartości i konkretnych informacji, niż mogłeś sobie wymarzyć.

Nadal nie wiesz, jak dopasować dane marketingowe do strategii marketingowej? Dowiedz się, które marketingowe wskaźniki KPI są najpopularniejsze wśród marketerów i jak Twoje dane mogą z nimi współpracować.