Jaga Data Anda Tetap Bersih Dengan Manajemen Informasi Pemasaran

Perangkat lunak memakan dunia – dan dengan itu muncul banyak data.

Di dunia kita yang saling terhubung, lebih mudah dari sebelumnya untuk mengakses data hiperpersonal tentang pelanggan Anda, calon pelanggan potensial, dan audiens target Anda. Saat ini, memberi tahu seseorang bahwa Anda adalah pemasar berbasis data tampaknya berlebihan. Semua pemasar harus terikat pada data di ujung jari mereka.

Keunggulan kompetitif memiliki data pemasaran yang unik telah mengubah ruang operasi pemasaran. Ini bukan lagi pertanyaan apakah data konsumen mendorong konversi, ini pertanyaan tentang cara terbaik menggunakan informasi itu. Juga sama pentingnya untuk memiliki sistem untuk melacak, memelihara, dan melaporkan data itu juga. Di situlah manajemen informasi pemasaran berperan.

Manajemen informasi pemasaran memastikan Anda memiliki informasi yang paling benar tentang pelanggan Anda. Tim operasi pemasaran memahami pentingnya data bersih yang diatur dengan cara yang mudah dipahami dan dalam banyak kasus, mereka menggunakan manajemen informasi pemasaran untuk melakukannya.

Mengapa Anda membutuhkan manajemen informasi pemasaran?

Data pemasaran sangat berharga sehingga menciptakan industri bisnis rumahan sendiri, dan bisnis berkembang pesat. Delapan puluh delapan persen pemasar mengatakan bahwa mereka telah menggunakan data yang diperoleh pihak ketiga untuk meningkatkan pemahaman mereka tentang setiap pelanggan. Menavigasi lanskap pemasaran yang kompetitif tanpa menggunakan data hampir tidak mungkin.

Manfaat mengetahui detail penting tentang prospek dan pelanggan dapat membuat atau menghancurkan kesepakatan. Mereka juga bisa berarti perbedaan antara pembaruan kontrak tingkat rendah yang buruk dan penjualan yang lebih tinggi. Itulah mengapa membangun proses konkret untuk memperoleh dan menangani data pengguna adalah penting. Banyak perusahaan memilih untuk menggunakan perangkat lunak manajemen sumber daya pemasaran untuk mencapai hal ini.

Manajemen informasi pemasaran dapat memberi Anda wawasan yang luar biasa. Tidak hanya itu, ini dapat membantu tim pemasaran Anda membangun strategi yang lebih kohesif dan memungkinkan pengambilan keputusan yang lebih mudah. Dengan mengelola sumber daya pemasaran Anda dengan benar, lebih sedikit waktu yang dapat dihabiskan untuk mengumpulkan informasi dan lebih banyak waktu dapat dihabiskan untuk menggunakannya.

Beberapa orang merasa lebih mudah untuk memahami manajemen informasi pemasaran melalui skenario dunia nyata. Berikut adalah salah satu contoh manajemen informasi pemasaran:

Siapa yang menggunakan manajemen informasi pemasaran?

Manajemen informasi pemasaran tidak terbatas pada tim pemasaran Anda. Data yang dikumpulkan dan diatur oleh tim operasi pemasaran Anda dapat digunakan oleh semua orang di organisasi Anda. Wawasan ini memberikan analisis mendalam tentang pelanggan ideal Anda dan bila digunakan dengan benar, dapat membantu seluruh organisasi Anda bergerak maju ke arah yang sama.

Pemasaran adalah pekerjaan semua orang. Adalah tugas tim pemasaran untuk memberi tim lain informasi yang mereka butuhkan untuk membuat keputusan yang lebih cerdas. Ini juga memungkinkan Anda membangun pesan terpadu yang dapat diterima oleh organisasi Anda secara keseluruhan.

Komponen apa saja yang menyusun sistem informasi pemasaran?

Sebagian besar perusahaan menggunakan sistem informasi pemasaran untuk melacak tiga hal: data internal, wawasan pesaing, dan riset pasar. Masing-masing sistem informasi ini dipecah menjadi subbagian yang lebih rinci. Untuk saat ini, mari kita tinjau masing-masing dan data apa yang mungkin dilacak oleh tim pemasaran Anda.

1. Data internal

Data internal perusahaan mencakup semua data yang hanya dapat diakses oleh mereka yang bekerja dalam suatu organisasi. Ini adalah wawasan internal Anda yang menyoroti kemampuan perusahaan, kesuksesan produk, dan banyak lagi.

Pikirkan data internal perusahaan Anda sebagai dasar untuk membangun strategi pemasaran Anda di atas. Tanpa dasar yang kuat, data pihak ketiga atau riset pemasaran tidak akan menghasilkan pukulan yang sama. Penting untuk memahami data Anda sendiri terlebih dahulu sebelum Anda dapat menambahkan apa pun ke dalam campuran.

Manajemen informasi pemasaran sangat bagus untuk data internal karena memungkinkan siapa pun di perusahaan Anda untuk mengakses informasi. Misalnya, alih-alih mencari informasi harga, tenaga penjualan dapat dengan mudah menemukan dan mengakses informasi ini sendiri dengan bantuan sistem informasi pemasaran. Ini menghemat waktu semua orang dan memungkinkan semua orang di perusahaan Anda bekerja lebih mandiri.

2. Wawasan pesaing

Data wawasan pesaing mencakup data apa pun yang dikumpulkan dari sumber pihak ketiga, seperti jurnal perdagangan, asosiasi industri, atau data niat pembeli. Sementara data pemasaran internal Anda memberi Anda gambaran tentang produk Anda karena berdiri sendiri, data wawasan pesaing membantu Anda memahami bagaimana peringkat produk Anda dalam persaingan.

Sistem manajemen informasi pemasaran memungkinkan data pihak ketiga ini dikumpulkan dan dianalisis bersama data internal Anda sendiri. Pusat informasi terpusat ini memberi Anda wawasan yang lebih dalam tentang bagaimana semua informasi tentang upaya pemasaran Anda bekerja sama.

3. Riset pasar

Riset pasar mencakup metode apa pun yang digunakan untuk lebih memahami target pasar perusahaan Anda. Perbedaan utama antara riset pasar dan wawasan pesaing adalah riset pemasaran berfokus pada bagaimana tim Anda dapat menciptakan produk dan pengalaman yang lebih baik bagi pelanggan Anda hanya berdasarkan pengalaman mereka dengan perusahaan Anda.

Riset pemasaran juga paling sering dilakukan oleh perusahaan Anda sendiri, yang merupakan perbedaan utama antara riset pasar dan analisis pesaing. Meskipun penelitian ini dapat dilakukan dengan menggunakan bantuan vendor luar, Anda

Informasi gabungan antara ketiga metode pengumpulan data ini akan memungkinkan perusahaan Anda membuat keputusan strategis. Manajemen informasi pemasaran dirancang untuk mengumpulkan, menyortir, dan mengkategorikan data ini dengan cara yang dapat dipahami dan digunakan oleh siapa saja.

Jenis data apa yang harus dilacak oleh perusahaan Anda?

Jika Anda belum pernah membangun sistem informasi pemasaran sebelumnya, mengetahui titik data yang tepat yang harus Anda lacak bisa jadi rumit. Mari selami data lebih dalam dan diskusikan pengumpulan data yang tepat yang akan membantu bisnis Anda. Seperti biasa, daftar yang disediakan di bawah ini hanyalah contoh dari apa yang mungkin ingin Anda lacak. Pada akhirnya, keputusan tentang data apa yang mendorong jarum untuk bisnis Anda sepenuhnya terserah Anda.

Akan selalu ada titik data tambahan tergantung pada bisnis atau industri Anda yang tidak termasuk dalam daftar di atas. Itulah mengapa selalu penting untuk melakukan riset Anda sendiri dan memutuskan campuran data pemasaran mana yang perlu disertakan dalam strategi manajemen informasi pemasaran Anda.

Jenis laporan pemasaran apa yang harus dijalankan perusahaan Anda?

Salah satu dari banyak manfaat manajemen informasi pemasaran adalah kemampuan untuk membuat laporan dengan wawasan yang terfokus pada laser. Banyak sistem manajemen informasi pemasaran memungkinkan Anda untuk menjalankan laporan, tetapi laporan apa yang harus dibuat? Laporan pemasaran dirancang untuk membuat data mudah dipahami bagi mereka yang tidak bekerja dengannya setiap hari.

Kunci untuk laporan pemasaran kelas dunia terletak pada kemampuan untuk menghasilkan laporan ini secara konsisten dengan informasi yang sama setiap saat. Proses yang konsisten dan berulang untuk membuat laporan akan memberi Anda yang terbaik

Semakin banyak waktu yang Anda habiskan untuk menyesuaikan laporan dengan bisnis Anda, semakin berharga wawasan Anda. Pelaporan dasar adalah cara yang bagus untuk mencelupkan jari-jari kaki Anda ke ujung data kolam renang pemasaran, tetapi pada titik tertentu Anda akan ingin menyelam lebih dulu. Sebagian besar sistem manajemen informasi pemasaran memungkinkan opsi pelaporan yang dapat disesuaikan, yang menjadikannya sempurna untuk ini.

Bagaimana membangun strategi manajemen informasi pemasaran

Tidak cukup hanya membeli beberapa perangkat lunak dan menghubungkannya ke semua alat SaaS yang ada. Strategi data pemasaran yang ditentukan adalah apa yang akan membantu Anda mengungguli pesaing Anda. Hanya dibutuhkan lima langkah mudah untuk mulai membangun strategi manajemen informasi pemasaran Anda.

1. Tetapkan tujuan dengan kepemimpinan perusahaan

Bergantung pada KPI yang dilacak oleh tim Anda, ada beberapa fungsi yang dapat digunakan oleh sistem informasi pemasaran Anda. Duduk bersama tim Anda dan menetapkan tujuan yang jelas di awal dapat membantu menghemat banyak waktu dan kebingungan di kemudian hari.

Cara terbaik untuk mendapatkan jawaban atas pertanyaan-pertanyaan ini dan lebih banyak lagi adalah dengan duduk bersama para pemimpin organisasi Anda untuk berdiskusi. Beberapa perusahaan memilih untuk menyimpan keputusan ini secara internal untuk tim pemasaran tetapi jika organisasi Anda cukup kecil untuk memasukkan semua kepemimpinan senior Anda, pertimbangkan untuk mengundang mereka ke dalam percakapan.

2. Pilih data mana yang akan dikumpulkan dan dikelola

Sekarang setelah Anda memahami tujuannya, akan lebih mudah untuk memilih data apa yang akan membantu Anda mencapainya. Pikirkan strategi perencanaan Anda saat Anda memilih jalur pendakian yang ingin Anda daki, dan proses pemilihan data Anda sebagai memutuskan alat mana yang akan dikemas dalam ransel Anda. Anda hanya dapat mengambil apa yang Anda rencanakan untuk dikemas saat mendaki dan datanya sama.

Ingat, data dipecah menjadi tiga kategori: data internal, wawasan pesaing, dan riset pasar. Ada sejumlah sumber data yang harus Anda pertimbangkan selama proses ini.

Pelaporan juga memerlukan data untuk dipilih sebelum laporan dijalankan, jadi pastikan untuk menyertakan apa pun yang menurut Anda akan dibutuhkan tim Anda. Anda dapat menambahkan data baru ke sistem informasi pemasaran Anda kapan saja, tetapi dalam banyak kasus, data tersebut tidak dapat diambil untuk laporan historis yang telah berjalan. Demi konsistensi, sebaiknya sertakan data apa pun yang relevan dengan organisasi Anda.

4. Bawa semua orang ke kecepatan

Setelah Anda memilih alat Anda, inilah saatnya untuk mempercepat semua orang. Baik Anda baru pertama kali menggunakan sistem informasi pemasaran atau Anda baru saja beralih ke yang baru, ada beberapa langkah yang harus Anda ambil untuk memastikan semua orang memahami sistem baru yang ada.

Jika Anda menggunakan alat komunikasi internal, mungkin juga bermanfaat bagi Anda untuk memiliki informasi penting yang ditempatkan di sana. Hal ini memungkinkan siapa pun yang memiliki pertanyaan untuk dengan mudah mencari jawaban sendiri tanpa harus mengganggu tim Anda untuk mendapatkan informasi.

5. Terapkan dan lacak proses baru Anda

Sayangnya, ada beberapa langkah yang tidak dapat Anda ambil hingga alat Anda aktif dan siap digunakan. Ini sering kali mencakup proses benar-benar memigrasikan data Anda dan menghubungkan produk SaaS Anda yang ada ke sistem manajemen informasi pemasaran baru Anda. Bagian dari proses ini membosankan dan memakan waktu.

Jangan terburu-buru migrasi perangkat lunak Anda. Mempercepat melalui langkah ini dapat menyebabkan kesalahan yang akan berdampak pada kualitas dan keakuratan data Anda. Luangkan waktu untuk memastikan semuanya dimasukkan ke dalam sistem baru dengan benar dan jalankan beberapa laporan pengujian untuk memastikan akurasi sistem.

Anda juga harus meluangkan waktu untuk melatih siapa saja yang akan menggunakan sistem ini setiap hari tentang cara kerjanya. Banyak perusahaan menawarkan materi pelatihan bersama dengan langganan Anda. Manfaatkan dokumen, video, atau informasi pelatihan apa pun yang diberikan kepada Anda dan berikan waktu yang cukup bagi tim Anda untuk menyerap informasi tersebut.

Dari sana, satu-satunya yang tersisa untuk dilakukan adalah memanfaatkan sistem baru Anda dan melacak keberhasilannya. Check in setelah enam bulan dan lihat di mana keadaannya.

Sebagian besar kontrak perangkat lunak berjalan setiap tahun, jadi check-in enam bulan dengan sistem Anda saat ini sangat ideal karena memungkinkan Anda untuk memutuskan apakah sudah waktunya untuk membeli perangkat lunak baru. Ini juga menempatkan Anda pada posisi untuk menegosiasikan kesepakatan yang lebih baik dengan penyedia perangkat lunak Anda saat ini. Either way, melakukan check-in beberapa bulan sebelum perpanjangan kontrak Anda diatur untuk terjadi adalah skenario terbaik.

Manfaat manajemen informasi pemasaran

Ada banyak manfaat untuk memiliki data yang bersih dan dapat diakses. Dengan kekuatan data pengguna, lebih mudah dari sebelumnya untuk membangun strategi pemasaran yang mendorong prospek dan pendapatan. Ide di balik semua ini adalah untuk membuat data lebih mudah dipahami, sehingga tim Anda dapat membuat keputusan yang lebih tepat. Berikut adalah beberapa manfaat dari membangun sistem informasi pemasaran:

Demografi pelanggan dan siklus pembelian yang lebih jelas

Mengumpulkan dan mengelola semua data pemasaran Anda di satu tempat memungkinkan Anda mendapatkan gambaran tunggal tentang siapa pelanggan Anda. Pelanggan mengambil banyak jalan dan menjelajahi berbagai pilihan sebelum memilih produk Anda. Banyak tim memilih untuk melacak titik kontak pemasaran dengan model atribusi untuk mendapatkan gambaran yang lebih jelas tentang seperti apa perjalanan pembeli untuk produk mereka.

Tentu saja, data atribusi ini hanyalah satu bagian dari teka-teki. Manajemen informasi pemasaran memungkinkan Anda menggunakan data tersebut bersama data dari sumber lain untuk mendapatkan gambaran menyeluruh tentang pelanggan Anda. Semua informasi ini bersama-sama memberikan gambaran lengkap dan memiliki sistem data pusat memudahkan untuk mengakses semua data yang dibutuhkan tim Anda.

Pemahaman yang lebih dalam tentang tempat Anda di antara kompetisi

Riset pemasaran terdiri dari wawasan pesaing, perilaku konsumen, dan tren ekonomi. Trio informasi ini memberi pemasar wawasan yang dirancang untuk membantu mereka menonjol di antara para pesaing. Manajemen informasi pemasaran membantu Anda memaksimalkan informasi ini dengan mengatur dan memusatkan semua data Anda. Ini memungkinkan informasi tersedia bagi siapa pun di perusahaan Anda yang mungkin membutuhkannya.

Riset pasar memungkinkan perusahaan memiliki gambaran yang jelas tentang ekosistem pemasaran digital di sekitar bisnis mereka. Tetapi informasi itu hanya berharga jika mudah diakses dan dipahami. Itulah mengapa manajemen informasi pemasaran sangat penting untuk bisnis Anda.

Peningkatan konversi prospek dan pendapatan

Seperti disebutkan sebelumnya, banyak tim dapat mengambil manfaat dari data pemasaran. Setelah Anda memberi tim ini akses mudah ke data, itu dapat mengubah hasil.

Manajemen informasi pemasaran dapat membantu meningkatkan keuntungan bisnis Anda dengan memberikan wawasan berbasis data untuk strategi pemasaran Anda. Semuanya, mulai dari strategi media sosial hingga pemasaran surat langsung dapat memanfaatkan data dan wawasan yang lebih baik. Ini akan membantu tim Anda mengoptimalkan produk dan pemasaran Anda.

Tidak hanya itu, tetapi data ini memberi Anda gambaran sekilas tentang strategi pemasaran mana yang tidak mendorong pendapatan. Gunakan informasi ini untuk menginformasikan keputusan tentang anggaran pemasaran Anda. Data yang lebih baik berarti wawasan yang lebih baik, yang mengarah pada pengeluaran yang lebih cerdas dan strategi pemasaran yang terfokus secara keseluruhan.

Praktik kepatuhan dan keamanan terkini

Data adalah salah satu alat paling berharga dan teregulasi yang tersedia bagi para pemasar. Jika Anda akan mengumpulkan data dari pengguna, harus ada fokus pada kepatuhan. Kurang dari tiga dari 10 perusahaan telah memformalkan proses kepatuhan. Itu masalah besar mengingat biaya pelanggaran data.

Perusahaan yang salah mengelola data pengguna memiliki lebih banyak kekhawatiran daripada kemunduran finansial. Kepercayaan pelanggan dan reputasi merek juga mendapat pukulan besar setelah pelanggaran data. Sistem manajemen informasi pemasaran memungkinkan perusahaan mengumpulkan data dengan aman. Mereka menyediakan cara yang aman untuk berbagi informasi antar tim di perusahaan Anda tanpa peningkatan risiko pelanggaran kepatuhan.

Kesalahan umum manajemen informasi pemasaran

Seperti halnya proses pemasaran, ada jebakan yang harus Anda waspadai. Data hanya sama berharganya dengan tim yang menanganinya. Peningkatan undang-undang kepatuhan data global juga mempersulit untuk membangun strategi manajemen informasi pemasaran. Berikut adalah beberapa kesalahan umum yang harus Anda perhatikan.

Pelanggaran data masih mungkin terjadi

Tidak peduli seberapa canggih sistem manajemen informasi pemasaran Anda, kebocoran data dan serangan cyber selalu menjadi risiko. Data itu berharga dan akan selalu ada kemungkinan seseorang menganggap data Anda layak untuk dicuri. Banyak perusahaan memilih untuk menggunakan penggunaan langkah-langkah keamanan data lainnya seperti otentikasi pihak ketiga, pelatihan keamanan siber, dan banyak lagi. Jangan pernah mengambil pendekatan kursi belakang untuk keamanan data atau itu bisa merugikan Anda.

Pembatasan anggaran adalah hal biasa

Sayangnya, beberapa tim mungkin tidak memiliki anggaran untuk segera melakukan pembelian perangkat lunak dalam jumlah besar. Jika itu kasus untuk bisnis Anda, mulailah dengan membangun kasus untuk pembuat keputusan Anda tentang mengapa perangkat lunak manajemen informasi pemasaran sangat penting untuk bisnis Anda. Temui pemimpin lain dan jelaskan kepada mereka bagaimana pembelian ini dapat membantu mereka mendorong hasil juga. Pembuat keputusan lebih cenderung setuju untuk membeli perangkat lunak yang bermanfaat bagi banyak tim.

Kesalahan manusia selalu menjadi faktor

Di balik setiap teknologi bertenaga tinggi adalah manusia yang menjalankan sistem operasi. Unsur kesalahan manusia adalah sesuatu yang selalu perlu Anda pertimbangkan ketika berhadapan dengan data. Salah satu cara mudah untuk melacak kesalahan manusia adalah dengan memperhatikan data Anda. Cari titik data yang tampaknya sangat tidak akurat atau di luar proyeksi Anda. Ini sering kali dapat menjadi indikator bahwa kesalahan manusia membuat data menjadi miring. Tetap waspada dalam melacak tren data membuatnya sangat mudah untuk menemukan masalah saat itu terjadi.

Informasi dan pendidikan adalah kunci sukses

Membantu organisasi Anda memahami pentingnya sistem informasi pemasaran yang baik bisa jadi rumit. Data tidak mencolok seperti aset merek atau tajam seperti salinan sosial. Tapi itu adalah landasan berharga dari strategi pemasaran Anda. Luangkan waktu untuk mengurus data Anda dan itu akan memberikan lebih banyak nilai dan wawasan konkret daripada yang mungkin Anda impikan.

Masih bingung bagaimana menyelaraskan data pemasaran dan strategi pemasaran Anda? Pelajari KPI pemasaran mana yang paling populer di kalangan pemasar dan bagaimana data Anda dapat bekerja bersamanya.