Păstrați-vă datele curate cu managementul informațiilor de marketing

Software-ul mănâncă lumea – și odată cu asta vin o mulțime de date.

În lumea noastră interconectată, este mai ușor ca niciodată să accesezi date hiperpersonale despre clienții tăi, potențialii clienți potențiali și publicul țintă. În zilele noastre, a spune cuiva că ești un marketer bazat pe date pare redundant. Toți agenții de marketing ar trebui să fie datori de datele la îndemână.

Avantajul competitiv de a avea date unice de marketing a transformat spațiul operațiunilor de marketing. Nu mai este problema dacă datele consumatorilor generează conversii, ci întrebarea cum să folosiți cel mai bine aceste informații. De asemenea, este la fel de important să existe un sistem pentru urmărirea, întreținerea și raportarea acestor date. Aici intervine managementul informațiilor de marketing.

Gestionarea informațiilor de marketing vă asigură că aveți cele mai corecte informații atunci când vine vorba de clienții dvs. Echipele de operațiuni de marketing înțeleg importanța datelor curate care sunt organizate într-un mod ușor de înțeles și, în multe cazuri, folosesc managementul informațiilor de marketing pentru a face acest lucru.

De ce aveți nevoie de managementul informațiilor de marketing?

Datele de marketing sunt atât de valoroase încât și-a creat propria sa industrie de afaceri, iar afacerile sunt în plină expansiune. Optzeci și opt la sută dintre specialiști în marketing spun că au folosit date obținute de terți pentru a le îmbunătăți înțelegerea fiecărui client. Navigarea în peisajul competitiv de marketing fără utilizarea datelor este aproape imposibilă.

Avantajele cunoașterii acelor detalii cheie despre potențiali și clienți pot face sau întrerupe oferte. Ele pot însemna, de asemenea, diferența dintre o altă reînnoire proastă a contractului de nivel scăzut și o vânzare în plus. De aceea este importantă construirea proceselor concrete pentru achiziționarea și manipularea datelor utilizatorilor. Multe companii aleg să utilizeze software de management al resurselor de marketing pentru a realiza acest lucru.

Gestionarea informațiilor de marketing vă poate oferi informații incredibile. Nu numai că, poate ajuta echipa dvs. de marketing să construiască o strategie mai coerentă și să faciliteze luarea deciziilor. Prin gestionarea corectă a resurselor de marketing, se poate petrece mai puțin timp culegând informații și se poate petrece mai mult timp utilizându-le.

Unii oameni consideră că este mai ușor să înțeleagă managementul informațiilor de marketing prin scenarii din lumea reală. Iată doar un exemplu de management al informațiilor de marketing:

Cine folosește managementul informațiilor de marketing?

Managementul informațiilor de marketing nu se limitează la echipa dvs. de marketing. Datele colectate și organizate de echipa de operațiuni de marketing pot fi folosite de toată lumea din organizația dvs. Aceste informații oferă o analiză profundă asupra clientului dvs. ideal și, atunci când sunt utilizate corect, vă pot ajuta întreaga organizație să avanseze în aceeași direcție.

Marketingul este treaba tuturor. Este treaba echipei de marketing să ofere altor echipe informațiile de care au nevoie pentru a lua decizii mai inteligente. De asemenea, vă permite să construiți un mesaj unificat pe care organizația dvs., în ansamblu, îl poate susține.

Ce componente alcătuiesc un sistem informațional de marketing?

Majoritatea companiilor folosesc sisteme de informații de marketing pentru a urmări trei lucruri: date interne, informații despre concurență și cercetare de piață. Fiecare dintre aceste sisteme de informații se împarte în subsecțiuni mai detaliate. Deocamdată, să analizăm fiecare dintre acestea și ce date ar putea urmări echipa ta de marketing în fiecare.

1. Date interne

Datele interne ale companiei includ orice date care sunt accesibile numai celor care lucrează în cadrul unei organizații. Acestea sunt informațiile tale interne care evidențiază capabilitățile companiei, succesul produsului și multe altele.

Gândiți-vă la datele interne ale companiei ca la baza pe care să vă construiți strategia de marketing. Fără o bază solidă, datele terțelor părți sau cercetările de marketing nu au același impact. Este important să înțelegeți mai întâi propriile date înainte de a putea adăuga orice altceva la amestec.

Gestionarea informațiilor de marketing este excelentă pentru datele interne, deoarece permite oricui din compania dvs. să acceseze informații. De exemplu, în loc să caute informații despre prețuri, un reprezentant de vânzări ar putea găsi și accesa cu ușurință aceste informații pe cont propriu, cu ajutorul unui sistem de informații de marketing. Acest lucru economisește timp tuturor și permite tuturor din compania dvs. să lucreze mai autonom.

2. Perspectivele concurenței

Datele statistice ale concurenților includ orice date colectate din surse terțe, cum ar fi reviste comerciale, asociații din industrie sau date despre intenția cumpărătorului. În timp ce datele dvs. interne de marketing vă oferă o imagine instantanee a produsului dvs. așa cum este singur, datele statistice ale concurenței vă ajută să înțelegeți cum se clasifică produsul dvs. față de concurență.

Sistemele de management al informațiilor de marketing fac posibil ca aceste date terțe să fie colectate și analizate împreună cu propriile date interne. Acest centru de informații centralizat vă oferă o perspectivă mai profundă asupra modului în care toate informațiile despre eforturile dvs. de marketing funcționează împreună.

3. Cercetare de piata

Cercetarea de piata include orice metoda folosita pentru a intelege mai bine piata tinta a companiei dumneavoastra. Diferența principală dintre cercetarea de piață și perspectivele concurenților este că cercetarea de marketing se concentrează asupra modului în care echipa dvs. poate crea produse și experiențe mai bune pentru clienții dvs., bazate exclusiv pe experiența lor cu compania dvs.

Cercetările de marketing sunt, de asemenea, cel mai adesea efectuate de propria companie, ceea ce reprezintă o altă diferență cheie între cercetarea de piață și analiza concurenței. Deși această cercetare poate fi efectuată cu ajutorul vânzătorilor externi, dvs

Informațiile combinate dintre toate aceste trei metode de colectare a datelor vor permite companiei dumneavoastră să ia decizii strategice. Managementul informațiilor de marketing este conceput pentru a colecta, sorta și clasifica aceste date într-un mod pe care oricine le poate înțelege și utiliza.

Ce tip de date ar trebui să urmărească compania dvs.?

Dacă nu ați construit niciodată un sistem de informații de marketing înainte, poate fi dificil să cunoașteți exact punctele de date pe care ar trebui să le urmăriți. Să ne aprofundăm și mai mult în date și să discutăm ce colectare exactă de date va fi utilă pentru afacerea dvs. Ca întotdeauna, lista de mai jos este doar un exemplu de ceea ce ați putea dori să urmăriți. În cele din urmă, deciziile cu privire la datele care împing acul pentru afacerea dvs. depind în totalitate de dvs.

Vor exista întotdeauna puncte de date suplimentare, în funcție de afacerea sau industria dvs., care nu au fost incluse în lista de mai sus. De aceea, este întotdeauna important să vă efectuați propria cercetare și să decideți ce combinație de date de marketing trebuie să fie incluse în strategia dvs. de management al informațiilor de marketing.

Ce tipuri de rapoarte de marketing ar trebui să ruleze compania dvs.?

Unul dintre numeroasele beneficii ale managementului informațiilor de marketing este capacitatea de a crea rapoarte cu informații focalizate pe laser. Multe sisteme de management al informațiilor de marketing vă permit să rulați rapoarte, dar ce rapoarte ar trebui create? Rapoartele de marketing sunt concepute pentru a face datele ușor de înțeles pentru cei care nu lucrează cu ele în fiecare zi.

Cheia pentru rapoarte de marketing de clasă mondială constă în capacitatea de a genera aceste rapoarte pe o bază consecventă, cu aceleași informații de fiecare dată. Procesele consistente și repetabile pentru crearea rapoartelor vă vor oferi tot ce este mai bun

Cu cât petreceți mai mult timp adaptându-vă rapoartele la afacerea dvs., cu atât informațiile dvs. vor fi mai valoroase. Raportarea de bază este o modalitate excelentă de a vă scufunda degetele în capătul de date al piscinei de marketing, dar la un moment dat veți dori să vă aruncați cu capul înainte. Majoritatea sistemelor de management al informațiilor de marketing permit opțiuni de raportare personalizabile, ceea ce le face perfecte pentru acest lucru.

Cum să construiți o strategie de management al informațiilor de marketing

Nu este suficient să cumpărați niște software și să îl conectați la toate instrumentele dvs. SaaS existente. O strategie definită de date de marketing este ceea ce vă va ajuta să vă eclipsați concurenții. Este nevoie de doar cinci pași simpli pentru a începe să vă construiți strategia de management al informațiilor de marketing.

1. Stabiliți obiective cu conducerea companiei

În funcție de KPI-urile urmărite de echipa dvs., există o serie de funcții pentru care sistemul dvs. de informații de marketing poate fi utilizat. Starea cu echipa și stabilirea obiectivelor clare la început poate ajuta la economisirea mult timp și confuzie mai târziu.

Cel mai bun mod de a obține răspunsuri la aceste întrebări și la multe altele este să stai cu liderii organizației tale pentru a discuta. Unele companii aleg să păstreze aceste decizii interne echipei de marketing, dar dacă organizația dvs. este suficient de mică pentru a include toată conducerea dvs. superioră, luați în considerare să le invitați în conversație.

2. Alegeți ce date să colectați și să gestionați

Acum că înțelegeți obiectivele, este mult mai ușor să alegeți ce date vă vor ajuta să le atingeți. Gândiți-vă la strategia dvs. de planificare în timp ce alegeți traseul de drumeție pe care doriți să urcați și la procesul dvs. de selectare a datelor ca la alegerea instrumentelor pe care să le puneți în rucsac. Puteți lua doar ceea ce ați plănuit să împachetați în drumeție, iar datele sunt în același mod.

Rețineți că datele sunt împărțite în trei categorii: date interne, informații despre concurență și cercetare de piață. Există o serie de surse de date pe care ar trebui să le luați în considerare în timpul acestui proces.

Raportarea necesită, de asemenea, selectarea datelor înainte de rularea rapoartelor, așa că asigurați-vă că includeți tot ce credeți că va avea nevoie echipa dvs. Este posibil să adăugați date noi în sistemul dvs. de informații de marketing în orice moment, dar în multe cazuri aceste date nu pot fi extrase pentru rapoartele istorice care au fost deja rulate. Din motive de coerență, este întotdeauna cel mai bine să includeți orice date care sunt relevante pentru organizația dvs.

4. Aduceți toată lumea la curent

Odată ce ți-ai ales instrumentul, este timpul să-i aduci pe toți la curent. Indiferent dacă este prima dată când utilizați un sistem de informații de marketing sau doar treceți la unul nou, există pași pe care ar trebui să îi luați pentru a vă asigura că toată lumea înțelege noul sistem existent.

Dacă utilizați un instrument de comunicare internă, ar putea fi, de asemenea, în beneficiul dumneavoastră să aveți informații importante localizate acolo. Acest lucru permite oricui cu întrebări să caute cu ușurință răspunsuri pe cont propriu, fără a fi nevoit să deranjeze echipa pentru informații.

5. Implementați și urmăriți noul dvs. proces

Din păcate, există câțiva pași pe care nu îi puteți face până când instrumentul este activ și gata de utilizare. Aceasta include adesea procesul de migrare efectivă a datelor și conectarea produselor SaaS existente la noul sistem de management al informațiilor de marketing. Această parte a procesului este obositoare și consumatoare de timp.

Nu grăbiți migrarea software-ului. Accelerarea acestui pas poate duce la greșeli care vor afecta calitatea și acuratețea datelor dvs. Acordați-vă timp pentru a vă asigura că totul este introdus corect în noul sistem și rulați câteva rapoarte de testare pentru a asigura acuratețea sistemelor.

De asemenea, ar trebui să vă faceți timp pentru a instrui pe oricine care va folosi acest sistem zilnic despre modul în care funcționează. Multe companii oferă materiale de instruire împreună cu abonamentul dvs. Profită de orice documente de instruire, videoclipuri sau informații care ți-au fost furnizate și oferă echipei tale timp suficient pentru a absorbi informațiile.

De acolo, singurul lucru rămas de făcut este să utilizați noul sistem și să urmăriți succesul. Verificați-vă după șase luni și vedeți unde stau lucrurile.

Majoritatea contractelor de software rulează anual, așa că un check-in de șase luni cu sistemul actual este ideal, deoarece vă permite să decideți dacă este timpul să cumpărați un nou software. De asemenea, vă pune în situația de a negocia o afacere mai bună cu furnizorul dvs. actual de software. În orice caz, efectuarea unui check-in cu câteva luni înainte ca reînnoirea contractului să aibă loc este cel mai bun scenariu.

Beneficiile managementului informațiilor de marketing

Există nenumărate beneficii de a avea date curate și accesibile. Cu puterea datelor utilizatorilor, este mai ușor ca niciodată să construiți strategii de marketing care să genereze clienți potențiali și venituri. Ideea din spatele tuturor acestor lucruri este de a face datele mai ușor de înțeles, astfel încât echipa ta să poată lua decizii mai informate. Iată doar câteva dintre beneficiile construirii unui sistem de informații de marketing:

Date demografice mai clare ale clienților și cicluri de cumpărare

Colectarea și gestionarea tuturor datelor dvs. de marketing într-un singur loc vă oferă o imagine singulară a clienților dvs. Clienții iau mai multe căi și explorează diferite opțiuni înainte de a-ți alege produsul. Multe echipe aleg să urmărească punctele de contact de marketing cu un model de atribuire pentru a obține o imagine mai clară a cum arată călătoria cumpărătorului pentru produsul lor.

Desigur, aceste date de atribuire sunt doar o piesă a puzzle-ului. Gestionarea informațiilor de marketing vă permite să utilizați acele date împreună cu datele din alte surse pentru a obține o imagine holistică a clientului dvs. Toate aceste informații împreună descriu imaginea completă, iar având un sistem central de date, este mai ușor să accesați toate datele de care echipa dvs. are nevoie.

O înțelegere mai profundă a locului tău în rândul concurenței

Cercetarea de marketing constă în informații despre concurență, comportamentul consumatorilor și tendințele economice. Acest trio de informații oferă agenților de marketing informații menite să îi ajute să se evidențieze în rândul concurenților. Gestionarea informațiilor de marketing vă ajută să profitați la maximum de aceste informații prin organizarea și centralizarea tuturor datelor dvs. Acest lucru permite ca informațiile să fie disponibile oricui din compania dvs. ar putea avea nevoie de ele.

Cercetarea de piață permite companiilor să aibă o imagine clară a ecosistemului de marketing digital din jurul afacerii lor. Dar aceste informații sunt valoroase doar dacă sunt ușor de accesat și de înțeles. De aceea, managementul informațiilor de marketing este atât de important pentru afacerea dvs.

Creșterea conversiilor potențial și a veniturilor

După cum am menționat anterior, multe echipe pot beneficia de date de marketing. Odată ce le-ați oferit acestor echipe acces ușor la date, rezultatele pot transforma rezultatele.

Gestionarea informațiilor de marketing poate ajuta la îmbunătățirea profitului afacerii dvs. prin furnizarea de informații bazate pe date pentru strategia dvs. de marketing. Totul, de la strategiile de social media până la marketing direct prin mail poate beneficia de date și informații îmbunătățite. Acest lucru vă va ajuta echipa să vă optimizeze atât produsul, cât și marketingul.

Nu numai asta, dar aceste date vă oferă o privire în care strategiile de marketing nu generează venituri. Utilizați aceste informații pentru a informa deciziile cu privire la bugetul dvs. de marketing. Date mai bune înseamnă informații mai bune, ceea ce duce la cheltuieli mai inteligente și la o strategie generală de marketing concentrată.

Practici actualizate de conformitate și securitate

Datele sunt unul dintre cele mai valoroase și reglementate instrumente la dispoziția marketerilor. Dacă veți colecta date de la utilizatori, trebuie să vă concentrați pe conformitate. Mai puțin de trei companii din 10 au formalizate procese de conformitate. Aceasta este o mare problemă având în vedere costul unei încălcări a datelor.

Companiile care gestionează greșit datele utilizatorilor au mai multe de ce să-și facă griji decât problemele financiare. Încrederea clienților și reputația mărcii au, de asemenea, un impact uriaș după o încălcare a datelor. Sistemele de management al informațiilor de marketing permit companiilor să colecteze date în siguranță. Acestea oferă o modalitate sigură de a partaja informații între echipele companiei dvs. fără riscul crescut de încălcare a conformității.

Greșeli comune de gestionare a informațiilor de marketing

Ca în orice proces de marketing, există capcane la care ar trebui să fii atent. Datele sunt la fel de valoroase ca și echipa care le gestionează. Creșterea legilor globale de conformitate a datelor face, de asemenea, mai dificilă construirea unei strategii de management al informațiilor de marketing. Iată câteva dintre greșelile comune la care ar trebui să fii atent.

Încălcări ale datelor sunt încă posibile

Indiferent cât de sofisticat ar fi sistemul dvs. de management al informațiilor de marketing, scurgerile de date și atacurile cibernetice sunt întotdeauna un risc. Datele sunt valoroase și va exista întotdeauna șansa ca cineva să creadă că datele tale merită furate. Multe companii aleg să folosească alte măsuri de securitate a datelor, cum ar fi autentificarea terților, instruirea în domeniul securității cibernetice și multe altele. Nu adoptați niciodată o abordare secundară a securității datelor, altfel vă poate costa.

Restricțiile bugetare sunt comune

Din păcate, este posibil ca unele echipe să nu aibă bugetul necesar pentru a face imediat o achiziție mare de software. Dacă acesta este cazul pentru afacerea dvs., începeți prin a crea un caz pentru decidentul dvs. despre motivul pentru care software-ul de gestionare a informațiilor de marketing este crucial pentru afacerea dvs. Întâlnește-te cu alți lideri și explică-le cum această achiziție îi poate ajuta și pe aceștia să obțină rezultate. Un factor de decizie este mai probabil să accepte să achiziționeze un software de care beneficiază mai multe echipe.

Eroarea umană este întotdeauna un factor

În spatele fiecărei piese de tehnologie de mare putere se află un om care rulează sistemul de operare. Elementul de eroare umană este ceva pe care trebuie să îl luați întotdeauna în considerare atunci când vă ocupați de date. O modalitate ușoară de a urmări erorile umane este să acordați o atenție deosebită datelor dvs. Căutați orice puncte de date care par extrem de inexacte sau în afara proiecțiilor dvs. Acestea pot fi adesea indicii că o eroare umană a denaturat datele. Fiind vigilent cu privire la urmărirea tendințelor de date, este foarte ușor să identificați problemele în momentul în care acestea apar.

Informarea și educația sunt cheia succesului

A ajuta organizația dvs. să înțeleagă importanța unui bun sistem de informații de marketing poate fi dificil. Datele nu sunt strălucitoare ca activele mărcii sau captivante ca o copie socială. Dar este o piatră de temelie valoroasă a strategiei tale de marketing. Fă-ți timp să ai grijă de datele tale și acestea vor oferi mai multă valoare și informații concrete decât ai fi visat.

Sunteți încă confuz cu privire la cum să vă aliniați datele de marketing și strategia de marketing? Aflați care KPI-uri de marketing sunt cele mai populare în rândul specialiștilor în marketing și cum datele dvs. pot funcționa alături de ei.