Маркетинг в приложениях для обмена сообщениями: 7 советов о том, как увеличить охват и коэффициент конверсии

Помните, когда вы в последний раз использовали настольное приложение Facebook вместо Messenger, чтобы быстро связаться с другом? И я нет. Нравится вам это или нет, но многие пользователи не интересуются вашими новыми статьями, рекламными видеороликами или лонгридами, когда они заходят в свои любимые социальные сети.

Они используют Facebook, Snapchat, Telegram или WhatsApp в качестве современной замены SMS-сообщений и онлайн-чатов, в которых также есть аудио- и видеозвонки. Итак, зачем вкладывать тысячи долларов в фантастический дизайн веб-сайта или поисковую оптимизацию, если вы можете связаться с этими клиентами напрямую через каналы, которые они уже используют?

С более чем 1,3 миллиарда активных пользователей, отправляющих более 2 миллиардов сообщений в месяц через Facebook Messenger, есть вероятность, что новые бренды могут получить более высокие коэффициенты конверсии, если они начнут продвигать себя на этой платформе, по сравнению с оптимизацией рейтингов SERP своего веб-сайта. Вот 7 советов о том, как максимизировать охват и коэффициент конверсии при использовании маркетинга в приложениях для обмена сообщениями.

1. Выбор приложения — это выбор таргетинга

Использование конкретных приложений для обмена сообщениями на самом деле зависит от возраста пользователя и страны проживания. Например, большинство миллениалов в США используют Facebook Messenger для общения. В то же время WhatsApp доминирует на таких рынках, как Бразилия и Индия, в то время как китайские пользователи общаются почти исключительно через WeChat из-за Великого китайского брандмауэра.

По возможности старайтесь предлагать несколько вариантов, чтобы максимизировать охват. Наличие хорошо поддерживаемых учетных записей в нескольких популярных приложениях для обмена сообщениями также повышает доверие к вашему бренду среди более молодой аудитории. Вы не ограничиваете выбор клиентов, а стремитесь приспособиться к их предпочтениям, чтобы максимально повысить их удобство, что обычно считается высокой клиентоориентированностью.

2. Перенаправить рекламу в мессенджеры

Купленные показы рекламы в различных социальных сетях обычно отображаются на вкладке «Главная» мессенджеров получателей. Когда эти пользователи нажимают на баннер, они перенаправляются в пункт назначения по вашему выбору. В настоящее время большинство компаний отправляют их на свои целевые страницы или в интернет-магазины.

Однако это часто приводит к высокому показателю отказов, поскольку просмотра одного объявления недостаточно для завершения их пути к покупке. Вместо этого мы предлагаем перенаправить ваших клиентов на диалог сообщений.

Таким образом, вы можете приветствовать их в сообществе вашего бренда и поддерживать их интерес, отвечая на их вопросы о ваших продуктах и ​​услугах. Кроме того, вы сразу же пытаетесь вовлечь их в разговор, а не пассивно демонстрируете какой-то ресурс и ждете их ответа.

3. Используйте платежи в приложении Messenger

Facebook Pay и аналогичные решения в настоящее время предлагаются самыми популярными мессенджерами на рынке. Они позволяют пользователям совершать денежные переводы своим контактам без использования сторонних веб-сайтов.

Это обеспечивает минимальные помехи и позволяет добиться хороших конверсий, не нарушая погружения в осмысленную двустороннюю коммуникацию. В сочетании с предыдущим инструментом это блокирует весь процесс принятия решений потребителем в рамках одного приложения.

Это очень удобно как для клиентов, так и для маркетологов, поскольку такой подход избавляет от необходимости переключаться между несколькими окнами или совершенно разными формами. Публичные чаты, описанные в следующем разделе, также могут позволить им делиться оценками после покупки и обсуждать свои покупки с другими подписчиками.

4. Предлагайте бесплатные пакеты наклеек

Многие пользователи социальных сетей без ума от того, чтобы быть уникальными, и часто заказывают специальные наборы наклеек на Etsy или других платформах, чтобы выделиться из толпы. Почему бы не предложить им набор на тему бренда бесплатно?

Обязательно сотрудничайте с профессиональным дизайнером для создания интересных идей. Хитрость здесь заключается не в том, чтобы создавать стикеры вокруг вашего бренда, а в том, чтобы предлагать уникальные и интересные стикеры, которые также содержат небольшие отсылки к вашему бренду или логотипу. Таким образом, вы естественным образом повышаете узнаваемость своей компании в Интернете.

5. Используйте общедоступные чаты

Первоначально предложенный Viber, публичный чат позволяет маркетологам ориентироваться на группы клиентов и участвовать в многонаправленном общении. В отличие от прямых сообщений, этот формат больше подходит для стимулирования создания пользовательского контента. Публичные чаты также позволяют создавать гиперлокальные сообщества, где ваши клиенты могут делиться мнениями и общаться.

Главное — поддерживать присутствие своего бренда, отвечая на любые запросы к вашей компании и участвуя в обсуждениях, чтобы при необходимости оказывать поддержку и рекомендации. Во многих случаях лояльные последователи могут помочь вам в этих действиях, отвечая на вопросы коллег или предлагая рекомендации.

6. Используйте мессенджеры для организации конкурсов и кампаний

Точно так же вы можете использовать мессенджеры для организации различных массовых мероприятий. Приглашения можно отправлять через личные сообщения, при этом основная отправка происходит в публичных чатах. Конкурсы и акции обычно создают множество дискуссий и вспомогательных мероприятий, которые очень ценны для развития ваших онлайн-сообществ.

Онлайн-сарафанное радио является одним из наиболее эффективных способов электронного продвижения благодаря его способности создавать вирусные эффекты, привлекая тысячи потенциальных клиентов за короткий период времени. Попросите участников опубликовать свой контент или поделиться информацией о конкурсе с хэштегами вашего бренда, чтобы привлечь еще больше подписчиков.

7. Используйте чат-ботов

В то время как большинство маркетологов используют чат-ботов как более дешевую альтернативу круглосуточной поддержке клиентов, этот инструмент имеет гораздо больший потенциал для маркетинга в приложениях для обмена сообщениями. Как насчет того, чтобы покупатель спросил вас о цене и наличии пары Air Jordan 1 Low SE в вашем магазине и получил ответ в течение 5 мс или меньше?

Чат-боты могут мгновенно просматривать корпоративные базы данных и быстро отвечать на любые запросы клиентов, что делает их жизнеспособной альтернативой традиционным интернет-магазинам. Это очень положительная черта для миллениалов, которые, как правило, хорошо понимают свои потребности и готовы быстро принимать решения о покупке.

При увеличении количества мессенджеров, добавляющих вышеуказанные функции, анализируемый инструмент может стать одним из ключевых каналов маркетинговых коммуникаций в будущем. Использование продвижения в приложениях для обмена сообщениями может быть особенно интересно для небольших брендов, которым не хватает маркетинговых ресурсов для традиционных методов продвижения.

Хотя использование методов повышения вашей онлайн-видимости и рейтинга в поисковой выдаче выгодно, двусторонняя коммуникация остается критически важной возможностью для современных компаний, желающих ориентироваться на аудиторию миллениалов.

Благодаря расширению функциональных возможностей приложений для обмена сообщениями вы можете перенести все элементы цикла взаимодействия с клиентом в эту единую среду, что поможет упростить общение и способствовать успеху вашего бизнеса.