Marketing nelle app di messaggistica: 7 suggerimenti su come massimizzare la copertura e i tassi di conversione

Ricordi l'ultima volta che hai utilizzato l'app desktop di Facebook invece di Messenger per contattare rapidamente il tuo amico? Neanche io. Che ti piaccia o no, molti utenti non sono interessati ai tuoi nuovi articoli, video promozionali o letture lunghe quando accedono ai loro social media preferiti.

Usano Facebook, Snapchat, Telegram o WhatsApp come sostituti moderni per i messaggi SMS e le chat online che hanno anche chiamate audio e video. Quindi, perché investire migliaia di dollari in un fantastico design del sito Web o nell'ottimizzazione dei motori di ricerca quando puoi contattare questi clienti direttamente tramite i canali che già utilizzano?

Con oltre 1,3 miliardi di utenti attivi che inviano oltre 2 miliardi di messaggi al mese tramite Facebook Messenger, è probabile che i nuovi marchi possano ottenere tassi di conversione più elevati se iniziano a promuoversi su questa piattaforma rispetto all'ottimizzazione delle valutazioni SERP del proprio sito Web. Ecco i 7 suggerimenti su come massimizzare la copertura e i tassi di conversione quando si utilizza il marketing nelle app di messaggistica.

1. Una scelta di app è una scelta di targeting

L'uso di app di messaggistica specifiche varia in realtà a seconda dell'età dell'utente e del paese di residenza. Ad esempio, la maggior parte dei millennial negli Stati Uniti utilizza Facebook Messenger per le proprie esigenze di comunicazione. Allo stesso tempo, WhatsApp domina in mercati come Brasile e India, mentre gli utenti cinesi chattano quasi esclusivamente tramite WeChat a causa del Great Chinese Firewall.

Quando possibile, prova a offrire più opzioni per massimizzare la tua copertura. Avere account ben gestiti su più app di messaggistica popolari rende anche il tuo marchio più credibile tra il pubblico più giovane. Non limiti le scelte dei clienti, ma cerchi di adattarti alle loro preferenze per massimizzare la loro convenienza, che è generalmente riconosciuta come un'elevata centralità del cliente.

2. Reindirizza gli annunci a Messenger

Le impressioni pubblicitarie acquistate in vari social media vengono generalmente visualizzate nella scheda Home delle app di messaggistica dei destinatari. Quando questi utenti fanno clic sul banner, vengono reindirizzati alla destinazione da te scelta. La maggior parte delle aziende attualmente li invia alle loro pagine di destinazione o agli e-store.

Tuttavia, ciò si traduce spesso in frequenze di rimbalzo elevate poiché vedere un singolo annuncio non è sufficiente per completare i loro viaggi di acquisto. Ti suggeriamo invece di reindirizzare i tuoi clienti a una conversazione di messaggi.

In questo modo, puoi accoglierli nella community del tuo marchio e supportare il loro interesse rispondendo alle loro domande sui tuoi prodotti e servizi. Inoltre, provi immediatamente a coinvolgerli in una conversazione piuttosto che dimostrare passivamente alcune risorse e attendere la loro risposta.

3. Usa i pagamenti dell'app Messenger

Facebook Pay e soluzioni simili sono attualmente offerte dalle app di messaggistica più popolari sul mercato. Consentono agli utenti di effettuare trasferimenti di denaro ai propri contatti senza utilizzare siti Web di terze parti.

Ciò fornisce un'interruzione minima e consente di ottenere buone conversioni senza interrompere l'immersione in una comunicazione bidirezionale significativa. In combinazione con lo strumento precedente, questo blocca l'intero processo decisionale del consumatore all'interno di un'unica app.

Ciò è estremamente conveniente sia per i clienti che per gli esperti di marketing poiché questo approccio elimina la necessità di passare da più finestre o moduli completamente diversi. Le chat pubbliche discusse nella sezione successiva possono anche consentire loro di condividere valutazioni post-acquisto e discutere i propri acquisti con altri follower.

4. Offri pacchetti di adesivi gratuiti

Molti utenti dei social media sono pazzi per essere unici e ordinano spesso pacchetti di adesivi personalizzati su Etsy o su altre piattaforme per distinguersi dalla massa. Perché non offrire loro un set a tema del marchio gratuitamente?

Assicurati di collaborare con un designer professionista per creare idee interessanti. Il trucco qui non è costruire adesivi attorno al tuo marchio, ma offrire adesivi unici e interessanti che presentano anche piccoli riferimenti al tuo marchio o logo. In questo modo aumenti la visibilità online della tua azienda in modo naturale.

5. Usa le chat pubbliche

Originariamente offerta da Viber, la funzionalità di chat pubblica consente agli esperti di marketing di rivolgersi a gruppi di clienti e impegnarsi in una comunicazione multidirezionale. A differenza dei messaggi diretti, questo formato è più adatto a stimolare la creazione di contenuti generati dagli utenti. Le chat pubbliche ti consentono anche di creare comunità iperlocali in cui i tuoi clienti possono condividere opinioni e socializzare.

La cosa principale è mantenere la presenza del tuo marchio rispondendo a qualsiasi domanda alla tua azienda e impegnandosi in discussioni per fornire supporto e guida ove necessario. In molti casi, i follower fedeli possono aiutarti in queste attività rispondendo alle domande dei colleghi o offrendo consigli.

6. Usa i messaggeri per organizzare concorsi e campagne

Allo stesso modo, puoi utilizzare i messenger per organizzare vari eventi pubblici. Gli inviti possono essere inviati tramite messaggi personali con gli invii principali che si verificano nelle chat pubbliche. I concorsi e le campagne di solito creano molte discussioni e attività ausiliarie, che sono molto preziose per lo sviluppo delle tue comunità online.

Il passaparola online è uno dei modi più efficaci di promozione elettronica grazie alla sua capacità di creare effetti virali che coinvolgono migliaia di potenziali clienti in un breve periodo di tempo. Chiedi ai tuoi partecipanti di pubblicare i loro contenuti o di condividere informazioni sul concorso con gli hashtag del tuo marchio per attirare ancora più follower.

7. Utilizza i chatbot

Sebbene la maggior parte degli esperti di marketing utilizzi i chatbot come alternativa più economica all'assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, questo strumento ha un potenziale molto maggiore per il marketing nelle app di messaggistica. Che ne dici di un cliente che ti chiede il prezzo e la disponibilità di un paio di Air Jordan 1 Low SE nel tuo negozio e riceve una risposta entro 5 ms o meno?

I chatbot possono esplorare istantaneamente i database aziendali e fornire una risposta rapida a qualsiasi domanda dei clienti, rendendoli una valida alternativa ai tradizionali e-store. Questa è una caratteristica altamente positiva per i millennial che generalmente hanno una buona comprensione delle proprie esigenze e sono pronti a prendere decisioni di acquisto tempestive.

Con più messenger che aggiungono le funzioni sopra menzionate, lo strumento analizzato può diventare uno dei canali chiave della comunicazione di marketing in futuro. L'uso della promozione nelle app di messaggistica può essere particolarmente interessante per i marchi più piccoli che non dispongono delle risorse di marketing per i metodi promozionali tradizionali.

Sebbene l'utilizzo di tecniche per aumentare la visibilità online e le classifiche SERP sia vantaggioso, la comunicazione bidirezionale rimane una capacità fondamentale per le aziende moderne disposte a rivolgersi a un pubblico millennial.

Con l'espansione delle funzionalità delle app di messaggistica, puoi migrare tutti gli elementi del percorso del cliente in questo unico ambiente, che aiuta a semplificare la comunicazione e contribuisce al successo della tua attività.