Marketing em aplicativos de mensagens: 7 dicas sobre como maximizar seu alcance e taxas de conversão

Lembra da última vez que você usou o aplicativo do Facebook para desktop em vez do Messenger para entrar em contato rapidamente com seu amigo? Nem eu. Quer você goste ou não, muitos usuários não estão interessados ​​em seus novos artigos, vídeos promocionais ou leituras longas quando acessam suas mídias sociais favoritas.

Eles usam o Facebook, Snapchat, Telegram ou WhatsApp como um substituto moderno para mensagens SMS e bate-papos online que também possuem chamadas de áudio e vídeo. Então, por que investir milhares de dólares em um design de site fantástico ou otimização de mecanismo de pesquisa quando você pode entrar em contato com esses clientes diretamente pelos canais que eles já usam?

Com mais de 1,3 bilhão de usuários ativos enviando mais de 2 bilhões de mensagens por mês via Facebook Messenger, é provável que novas marcas possam obter taxas de conversão mais altas se começarem a se promover nessa plataforma em comparação com a otimização das classificações SERP do site. Aqui estão as 7 dicas sobre como maximizar seu alcance e taxas de conversão ao usar o marketing em aplicativos de mensagens.

1. Uma escolha de aplicativo é uma escolha de segmentação

O uso de aplicativos de mensagens específicos varia de acordo com a idade do usuário e o país de residência. Por exemplo, a maioria dos millennials nos EUA usa o Facebook Messenger para suas necessidades de comunicação. Ao mesmo tempo, o WhatsApp domina em mercados como Brasil e Índia, enquanto os usuários chineses conversam quase exclusivamente via WeChat devido ao Great Chinese Firewall.

Quando possível, tente oferecer várias opções para maximizar seu alcance. Ter contas bem mantidas em vários aplicativos de mensagens populares também faz com que sua marca pareça mais credível entre o público mais jovem. Você não limita as escolhas do cliente, mas procura ajustar-se às suas preferências para maximizar sua conveniência, o que geralmente é reconhecido como alta centralidade no cliente.

2. Redirecionar anúncios para mensageiros

As impressões de anúncios compradas em várias mídias sociais geralmente são exibidas na guia Página inicial dos aplicativos de mensagens dos destinatários. Ao clicar no banner, esses usuários são redirecionados para o destino de sua escolha. A maioria das empresas atualmente os envia para suas páginas de destino ou lojas eletrônicas.

No entanto, isso geralmente resulta em altas taxas de rejeição, pois ver um único anúncio é insuficiente para concluir suas jornadas de compra. Sugerimos redirecionar seus clientes para uma conversa por mensagem.

Dessa forma, você pode recebê-los na comunidade da sua marca e apoiar o interesse deles respondendo às perguntas sobre seus produtos e serviços. Além disso, você tenta instantaneamente envolvê-los em uma conversa em vez de demonstrar passivamente algum recurso e esperar pela resposta deles.

3. Use os pagamentos do aplicativo Messenger

Atualmente, o Facebook Pay e soluções semelhantes são oferecidas pelos aplicativos de mensagens mais populares do mercado. Eles permitem que os usuários façam transferências de dinheiro para seus contatos sem usar sites de terceiros.

Isso fornece o mínimo de interrupção e permite que você obtenha boas conversões sem quebrar a imersão em uma comunicação bidirecional significativa. Em combinação com o instrumento anterior, isso bloqueia todo o processo de tomada de decisão do consumidor em um único aplicativo.

Isso é altamente conveniente para clientes e profissionais de marketing, pois essa abordagem elimina a necessidade de alternar entre várias janelas ou formulários completamente diferentes. Os bate-papos públicos discutidos na próxima seção também podem permitir que eles compartilhem avaliações pós-compra e discutam suas compras com outros seguidores.

4. Ofereça pacotes de adesivos gratuitos

Muitos usuários de mídia social são loucos por serem únicos e frequentemente encomendam pacotes de adesivos personalizados no Etsy ou em outras plataformas para se destacar da multidão. Por que não oferecer a eles um conjunto com tema de marca de graça?

Certifique-se de cooperar com um designer profissional para criar algumas ideias legais. O truque aqui não é criar adesivos em torno de sua marca, mas oferecer adesivos exclusivos e interessantes que também apresentem pequenas referências ao nome ou logotipo da sua marca. Dessa forma, você aumenta a visibilidade online da sua empresa de forma natural.

5. Use bate-papos públicos

Originalmente oferecido pelo Viber, a funcionalidade de bate-papo público permite que os profissionais de marketing segmentem grupos de clientes e se envolvam em comunicação multidirecional. Ao contrário das mensagens diretas, esse formato é mais adequado para estimular a criação de conteúdo gerado pelo usuário. Os bate-papos públicos também permitem que você crie comunidades hiperlocais onde seus clientes podem compartilhar opiniões e socializar.

O principal é manter a presença da sua marca, respondendo a quaisquer perguntas à sua empresa e participando de discussões para fornecer suporte e orientação quando necessário. Em muitos casos, seguidores leais podem ajudá-lo nessas atividades respondendo a perguntas de colegas ou oferecendo recomendações.

6. Use Mensageiros para Organizar Concursos e Campanhas

Da mesma forma, você pode usar mensageiros para organizar vários eventos públicos. Os convites podem ser enviados por meio de mensagens pessoais com os principais envios ocorrendo em chats públicos. Concursos e campanhas costumam gerar muitas discussões e atividades auxiliares, que são de grande valia para o desenvolvimento de suas comunidades online.

O boca a boca online é uma das formas mais eficazes de promoção eletrônica devido à sua capacidade de criar efeitos virais envolvendo milhares de clientes em potencial em um curto período de tempo. Peça aos seus participantes que publiquem seu conteúdo ou compartilhem informações sobre o concurso com as hashtags da sua marca para atrair ainda mais seguidores.

7. Utilize Chatbots

Enquanto a maioria dos profissionais de marketing usa chatbots como uma alternativa mais barata ao suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, esse instrumento tem um potencial muito maior de marketing em aplicativos de mensagens. Que tal um cliente perguntar o preço e a disponibilidade de um par de Air Jordan 1 Low SE em sua loja e receber uma resposta em até 5 ms ou menos?

Os chatbots podem navegar instantaneamente em bancos de dados corporativos e fornecer uma resposta rápida a qualquer consulta do cliente, tornando-os uma alternativa viável às lojas virtuais tradicionais. Essa é uma característica altamente positiva para os millennials que geralmente têm uma boa compreensão de suas necessidades e estão prontos para tomar decisões de compra imediatas.

Com mais mensageiros agregando as funções acima mencionadas, o instrumento analisado pode se tornar um dos principais canais de comunicação de marketing no futuro. O uso de promoção em aplicativos de mensagens pode ser especialmente interessante para marcas menores que não possuem recursos de marketing para métodos promocionais tradicionais.

Embora empregar técnicas para aumentar sua visibilidade online e rankings SERP seja benéfico, a comunicação bidirecional continua sendo uma capacidade crítica para empresas modernas que desejam atingir o público da geração do milênio.

Com a expansão da funcionalidade dos aplicativos de mensagens, você pode migrar todos os elementos da jornada do cliente para esse ambiente único, o que ajuda a otimizar a comunicação e contribuir para o sucesso do seu negócio.