Marketing en aplicaciones de mensajería: 7 consejos sobre cómo maximizar su alcance y tasas de conversión

¿Recuerdas la última vez que usaste la aplicación de escritorio de Facebook en lugar de Messenger para contactar rápidamente a tu amigo? A mí tampoco. Te guste o no, muchos usuarios no están interesados ​​en tus nuevos artículos, videos promocionales o lecturas largas cuando inician sesión en sus redes sociales favoritas.

Usan Facebook, Snapchat, Telegram o WhatsApp como reemplazo moderno de los mensajes SMS y chats en línea que también tienen llamadas de audio y video. Entonces, ¿por qué invertir miles de dólares en un fantástico diseño de sitio web o en la optimización de motores de búsqueda cuando puede contactar a estos clientes directamente a través de los canales que ya utilizan?

Con más de 1.300 millones de usuarios activos que envían más de 2.000 millones de mensajes por mes a través de Facebook Messenger, es probable que las nuevas marcas puedan obtener tasas de conversión más altas si comienzan a promocionarse en esta plataforma en comparación con la optimización de las calificaciones SERP de su sitio web. Estos son los 7 consejos sobre cómo maximizar su alcance y las tasas de conversión al utilizar el marketing en las aplicaciones de mensajería.

1. Una opción de aplicación es una opción de orientación

El uso de aplicaciones de mensajería específicas en realidad varía según la edad del usuario y el país de residencia. Por ejemplo, la mayoría de los millennials en los EE. UU. usan Facebook Messenger para sus necesidades de comunicación. Al mismo tiempo, WhatsApp domina en mercados como Brasil e India, mientras que los usuarios chinos chatean casi exclusivamente a través de WeChat debido al Gran Cortafuegos Chino.

Cuando sea posible, trate de ofrecer múltiples opciones para maximizar su alcance. Tener cuentas bien mantenidas en varias aplicaciones de mensajería populares también hace que su marca parezca más creíble entre las audiencias más jóvenes. No limita las opciones de los clientes, sino que busca ajustarse a sus preferencias para maximizar su conveniencia, lo que generalmente se reconoce como un alto enfoque en el cliente.

2. Redirigir anuncios a mensajeros

Las impresiones de anuncios comprados en varias redes sociales generalmente se muestran en la pestaña Inicio de las aplicaciones de mensajería de los destinatarios. Cuando estos usuarios hacen clic en el banner, son redirigidos al destino de su elección. Actualmente, la mayoría de las empresas los envían a sus páginas de destino o tiendas electrónicas.

Sin embargo, esto suele dar como resultado altas tasas de rebote, ya que ver un solo anuncio no es suficiente para completar sus viajes de compra. Sugerimos redirigir a sus clientes a una conversación de mensajes en su lugar.

De esta forma, puedes darles la bienvenida a la comunidad de tu marca y apoyar su interés respondiendo a sus preguntas sobre tus productos y servicios. Además, intenta instantáneamente involucrarlos en una conversación en lugar de demostrar pasivamente algún recurso y esperar su respuesta.

3. Utilice los pagos de la aplicación Messenger

Actualmente, las aplicaciones de mensajería más populares del mercado ofrecen Facebook Pay y soluciones similares. Permiten a los usuarios realizar transferencias de dinero a sus contactos sin utilizar sitios web de terceros.

Esto proporciona una interrupción mínima y le permite lograr buenas conversiones sin romper la inmersión en una comunicación bidireccional significativa. En combinación con el instrumento anterior, bloquea todo el proceso de toma de decisiones del consumidor en una sola aplicación.

Esto es muy conveniente tanto para los clientes como para los especialistas en marketing, ya que este enfoque elimina la necesidad de cambiar entre varias ventanas o formularios completamente diferentes. Los chats públicos que se analizan en la siguiente sección también pueden permitirles compartir evaluaciones posteriores a la compra y discutir sus compras con otros seguidores.

4. Ofrezca paquetes de pegatinas gratis

Muchos usuarios de las redes sociales están locos por ser únicos y, con frecuencia, piden paquetes de pegatinas personalizados en Etsy u otras plataformas para destacar entre la multitud. ¿Por qué no ofrecerles un conjunto temático de la marca de forma gratuita?

Asegúrese de cooperar con un diseñador profesional para crear algunas ideas geniales. El truco aquí no es crear calcomanías alrededor de su marca, sino ofrecer calcomanías únicas e interesantes que también incluyan pequeñas referencias a su marca o logotipo. De esta forma, aumentas la visibilidad online de tu empresa de forma natural.

5. Usa chats públicos

Originalmente ofrecido por Viber, la función de chat público permite a los especialistas en marketing dirigirse a grupos de clientes y participar en una comunicación multidireccional. A diferencia de los mensajes directos, este formato es más adecuado para estimular la creación de contenido generado por el usuario. Los chats públicos también le permiten crear comunidades hiperlocales donde sus clientes pueden compartir opiniones y socializar.

Lo principal es mantener la presencia de su marca respondiendo a cualquier consulta de su empresa y participando en discusiones para brindar apoyo y orientación cuando sea necesario. En muchos casos, los seguidores leales pueden ayudarlo en estas actividades respondiendo preguntas de sus compañeros u ofreciendo recomendaciones.

6. Usa Mensajeros para Organizar Concursos y Campañas

Del mismo modo, puede utilizar mensajeros para organizar varios eventos públicos. Las invitaciones se pueden enviar a través de mensajes personales y los envíos principales se realizan en chats públicos. Los concursos y campañas suelen generar muchos debates y actividades auxiliares, que son muy valiosas para el desarrollo de sus comunidades en línea.

El boca a boca en línea es una de las formas más efectivas de promoción electrónica debido a su capacidad para crear efectos virales que atraen a miles de posibles clientes en un corto período de tiempo. Pide a tus participantes que publiquen su contenido o compartan información sobre el concurso con los hashtags de tu marca para atraer aún más seguidores.

7. Utilice chatbots

Si bien la mayoría de los especialistas en marketing utilizan los chatbots como una alternativa más económica a la atención al cliente las 24 horas, los 7 días de la semana, este instrumento tiene un potencial mucho mayor para el marketing en las aplicaciones de mensajería. ¿Qué tal si un cliente te pregunta el precio y la disponibilidad de un par de Air Jordan 1 Low SE en tu tienda y recibe una respuesta en 5 ms o menos?

Los chatbots pueden explorar instantáneamente las bases de datos corporativas y brindar una respuesta rápida a las consultas de los clientes, lo que los convierte en una alternativa viable a las tiendas electrónicas tradicionales. Este es un rasgo muy positivo para los millennials que, por lo general, conocen bien sus necesidades y están listos para tomar decisiones de compra rápidas.

Con más mensajeros agregando las funciones mencionadas anteriormente, el instrumento analizado puede convertirse en uno de los canales clave de comunicación de marketing en el futuro. El uso de la promoción en las aplicaciones de mensajería puede ser especialmente interesante para las marcas más pequeñas que carecen de los recursos de marketing para los métodos promocionales tradicionales.

Si bien es beneficioso emplear técnicas para aumentar su visibilidad en línea y las clasificaciones SERP, la comunicación bidireccional sigue siendo una capacidad crítica para las empresas modernas que desean dirigirse a las audiencias millennial.

Con la expansión de la funcionalidad de las aplicaciones de mensajería, puede migrar todos los elementos del recorrido del cliente a este entorno único, lo que ayuda a agilizar la comunicación y contribuir al éxito de su negocio.