メッセージング アプリでのマーケティング: リーチとコンバージョン率を最大化するための 7 つのヒント

最後にメッセンジャーの代わりにデスクトップの Facebook アプリを使って友達にすばやく連絡したときのことを覚えていますか? 私でもない。 好むと好まざるとにかかわらず、多くのユーザーはお気に入りのソーシャル メディアにログインしたときに、あなたの新しい記事、プロモーション ビデオ、または長文の記事に興味を持ちません。

彼らは、Facebook、Snapchat、Telegram、または WhatsApp を、音声通話やビデオ通話を備えた SMS メッセージやオンライン チャットの現代的な代替手段として使用しています。 では、これらの顧客がすでに使用しているチャネルを介して直接連絡できるのに、素晴らしいウェブサイトのデザインや検索エンジンの最適化に何千ドルも投資する必要はありません。

13 億人を超えるアクティブ ユーザーが Facebook Messenger を介して毎月 20 億以上のメッセージを送信しているため、新しいブランドがこのプラットフォームで宣伝を開始した場合、Web サイトの SERP 評価を最適化する場合と比較して、コンバージョン率が高くなる可能性があります。 メッセージング アプリでマーケティングを使用する際に、リーチとコンバージョン率を最大化する方法に関する 7 つのヒントを次に示します。

1. アプリの選択はターゲティングの選択です

特定のメッセージング アプリの使用は、実際にはユーザーの年齢や居住国によって異なります。 たとえば、米国のほとんどのミレニアル世代は、コミュニケーションのニーズに Facebook Messenger を使用しています。 同時に、ブラジルやインドなどの市場では WhatsApp が優位を占めていますが、中国のユーザーは、グレート チャイニーズ ファイアウォールの影響で、ほぼ排他的に WeChat を介してチャットしています。

可能であれば、リーチを最大化するために複数のオプションを提供するようにしてください。 複数の人気のあるメッセージング アプリで適切に管理されたアカウントを持つことで、ブランドが若い視聴者の間でより信頼できるようになります。 顧客の選択肢を制限するのではなく、顧客の利便性を最大化するために顧客の好みに合わせようとします。これは、一般的に高い顧客中心主義として認識されています。

2. 広告をメッセンジャーにリダイレクトする

さまざまなソーシャル メディアで購入された広告のインプレッションは、通常、受信者のメッセンジャー アプリの [ホーム] タブに表示されます。 これらのユーザーがバナーをクリックすると、選択した宛先にリダイレクトされます。 ほとんどの企業は現在、それらをランディング ページまたは e ストアに送信しています。

ただし、1 つの広告を見るだけでは購入経路を完了するには不十分であるため、直帰率が高くなることがよくあります。 代わりに、クライアントをメッセージの会話にリダイレクトすることをお勧めします。

このようにして、彼らをあなたのブランド コミュニティに歓迎し、あなたの製品やサービスに関する質問に答えることで、彼らの関心をサポートすることができます。 さらに、リソースを受動的に示して応答を待つのではなく、すぐに会話に参加しようとします。

3.メッセンジャーアプリ決済を利用する

Facebook Pay および同様のソリューションは、現在、市場で最も人気のあるメッセンジャー アプリで提供されています。 ユーザーは、サードパーティの Web サイトを使用せずに連絡先に送金できます。

これにより、中断が最小限に抑えられ、有意義な双方向コミュニケーションへの没頭を中断することなく、優れたコンバージョンを達成できます。 以前のツールと組み合わせることで、消費者の意思決定プロセス全体を 1 つのアプリ内に閉じ込めることができます。

このアプローチにより、複数のウィンドウやまったく異なるフォームを切り替える必要がなくなるため、顧客とマーケティング担当者の両方にとって非常に便利です。 次のセクションで説明する公開チャットでは、購入後の評価を共有したり、他のフォロワーと購入について話し合ったりすることもできます。

4.無料のステッカーパックを提供する

多くのソーシャル メディア ユーザーは、ユニークであることを重視しており、Etsy やその他のプラットフォームでカスタム ステッカー パックを頻繁に注文して、他のユーザーより目立つようにしています。 ブランドをテーマにしたセットを無料で提供してみませんか?

クールなアイデアを生み出すために、プロのデザイナーと協力してください。 ここでの秘訣は、ブランドの周りにステッカーを作成するのではなく、ブランド名やロゴへの小さな言及も特徴とするユニークで興味深いステッカーを提供することです. このようにして、会社のオンラインでの認知度を自然に高めます。

5.公開チャットを使用する

もともと Viber が提供していたパブリック チャット機能により、マーケティング担当者は顧客のグループをターゲットにして、多方向のコミュニケーションを行うことができます。 ダイレクト メッセージとは対照的に、この形式は、ユーザー生成コンテンツの作成を促進するのにより適しています。 公開チャットを使用すると、顧客が意見を共有したり交流したりできるハイパーローカル コミュニティを作成することもできます。

主なことは、会社への問い合わせに対応し、必要に応じてサポートとガイダンスを提供するためのディスカッションに参加することで、ブランドの存在感を維持することです。 多くの場合、忠実なフォロワーは、仲間からの質問に答えたり、推奨事項を提供したりして、これらの活動を支援してくれます。

6.メッセンジャーを使用してコンテストやキャンペーンを開催する

同様に、メッセンジャーを使用して、さまざまな公開イベントを開催できます。 招待状は個人的なメッセージを介して送信でき、主な送信は公開チャットで行われます。 コンテストやキャンペーンは、通常、多くの議論や補助的な活動を生み出します。これらは、オンライン コミュニティの発展にとって非常に価値があります。

オンラインの口コミは、短期間で何千人もの見込み顧客を引き付けるバイラル効果を生み出すことができるため、e プロモーションの最も効果的な方法の 1 つです。 参加者にコンテンツを公開するか、コンテストに関する情報をブランドのハッシュタグで共有してもらい、さらに多くのフォロワーを引き付けます。

7.チャットボットを活用する

ほとんどのマーケティング担当者は、24 時間年中無休のカスタマー サポートの安価な代替手段としてチャットボットを使用していますが、このツールは、メッセージング アプリでのマーケティングにおいてはるかに大きな可能性を秘めています。 顧客がエア ジョーダン 1 LOW SE の価格と店舗での入手可能性について尋ね、5 ミリ秒以内に回答を受け取ったとしたらどうでしょうか?

チャットボットは、企業データベースを即座に閲覧し、クライアントのクエリに迅速に応答できるため、従来の e ストアに代わる実行可能な代替手段となります。 これは、一般的に自分のニーズをよく理解し、迅速な購入決定を下す準​​備ができているミレニアル世代にとって非常に肯定的な特性です.

上記の機能を追加するメッセンジャーが増えると、分析されたツールは、将来的にマーケティングコミュニケーションの重要なチャネルの1つになる可能性があります. メッセージング アプリでのプロモーションの使用は、従来のプロモーション方法のマーケティング リソースが不足している小規模なブランドにとって特に興味深いものになる可能性があります。

オンラインでの認知度と SERP ランキングを向上させる手法を採用することは有益ですが、双方向コミュニケーションは、ミレニアル世代のオーディエンスをターゲットにすることをいとわない現代の企業にとって依然として重要な機能です。

メッセージング アプリの機能の拡張により、すべてのカスタマー ジャーニー要素をこの単一の環境に移行できます。これにより、コミュニケーションが合理化され、ビジネスの成功に貢献できます。