Marketing în aplicațiile de mesagerie: 7 sfaturi despre cum să vă maximizați acoperirea și ratele de conversie

Îți amintești ultima dată când ai folosit aplicația desktop Facebook în loc de Messenger pentru a-ți contacta rapid prietenul? Nici eu. Indiferent dacă vă place sau nu, mulți utilizatori nu sunt interesați de noile voastre articole, videoclipuri promoționale sau citiri lungi atunci când se conectează la rețelele lor de socializare preferate.

Ei folosesc Facebook, Snapchat, Telegram sau WhatsApp ca un înlocuitor modern pentru mesajele SMS și chat-urile online care au și apeluri audio și video. Așadar, de ce să investești mii de dolari într-un design fantastic de site web sau în optimizarea motoarelor de căutare atunci când poți contacta acești clienți direct prin canalele pe care le folosesc deja?

Cu mai mult de 1,3 miliarde de utilizatori activi care trimit peste 2 miliarde de mesaje pe lună prin Facebook Messenger, șansele sunt noi mărci să obțină rate de conversie mai mari dacă încep să se promoveze pe această platformă în comparație cu optimizarea evaluărilor SERP ale site-ului lor. Iată cele 7 sfaturi despre cum să vă maximizați acoperirea și ratele de conversie atunci când utilizați marketingul în aplicațiile de mesagerie.

1. O alegere de aplicație este o alegere de direcționare

Utilizarea anumitor aplicații de mesagerie variază de fapt în funcție de vârsta utilizatorului și de țara de reședință. De exemplu, majoritatea milenialilor din SUA folosesc Facebook Messenger pentru nevoile lor de comunicare. În același timp, WhatsApp domină pe piețe precum Brazilia și India, în timp ce utilizatorii chinezi discută aproape exclusiv prin WeChat din cauza Great Chinese Firewall.

Când este posibil, încercați să oferiți mai multe opțiuni pentru a vă maximiza acoperirea. Având conturi bine întreținute pe mai multe aplicații de mesagerie populare, marca dvs. să pară mai credibilă în rândul publicului mai tânăr. Nu limitați opțiunile clienților, ci căutați să vă adaptați la preferințele acestora pentru a le maximiza confortul, ceea ce este în general recunoscut ca fiind centrat pe client.

2. Redirecționați anunțurile către Messengers

Afișările de anunțuri achiziționate în diverse rețele sociale sunt afișate de obicei în fila Acasă a aplicațiilor de mesagerie ale destinatarilor. Când acești utilizatori dau clic pe banner, ei sunt redirecționați către destinația pe care o alegeți. Majoritatea companiilor le trimit în prezent către paginile lor de destinație sau magazinele electronice.

Cu toate acestea, acest lucru are ca rezultat frecvent rate de respingere ridicate, deoarece vizualizarea unui singur anunț este insuficientă pentru a-și finaliza călătoria de cumpărare. Vă recomandăm să redirecționați clienții către o conversație prin mesaj.

În acest fel, îi poți întâmpina în comunitatea de brand și le poți susține interesul răspunzând la întrebările lor despre produsele și serviciile tale. În plus, încercați instantaneu să îi implicați într-o conversație, mai degrabă decât să demonstrați pasiv o anumită resursă și să așteptați răspunsul lor.

3. Folosiți Messenger App Payments

Facebook Pay și soluții similare sunt oferite în prezent de cele mai populare aplicații de mesagerie de pe piață. Acestea permit utilizatorilor să efectueze transferuri de bani către persoanele de contact fără a utiliza site-uri web ale terților.

Acest lucru oferă o întrerupere minimă și vă permite să obțineți conversii bune fără a întrerupe imersiunea în comunicarea bidirecțională semnificativă. În combinație cu instrumentul anterior, acesta blochează întregul proces de luare a deciziilor pentru consumatori într-o singură aplicație.

Acest lucru este foarte convenabil atât pentru clienți, cât și pentru agenții de marketing, deoarece această abordare elimină nevoia de a comuta între mai multe ferestre sau forme complet diferite. Chaturile publice discutate în secțiunea următoare le pot permite, de asemenea, să împărtășească evaluări post-cumpărare și să discute despre achizițiile lor cu alți urmăritori.

4. Oferă pachete gratuite de autocolante

Mulți utilizatori de rețele sociale sunt supărați că sunt unici și comandă frecvent pachete de autocolante personalizate pe Etsy sau alte platforme pentru a ieși în evidență din mulțime. De ce să nu le oferi gratuit un set cu tematică de marcă?

Asigurați-vă că cooperați cu un designer profesionist pentru a crea câteva idei interesante. Trucul aici nu este să construiți autocolante în jurul mărcii dvs., ci să oferiți autocolante unice și interesante care prezintă, de asemenea, mici referințe la numele sau logo-ul mărcii dvs. Astfel, creșteți vizibilitatea online a companiei dvs. într-un mod natural.

5. Folosiți chaturi publice

Oferită inițial de Viber, funcționalitatea de chat public permite marketerilor să vizeze grupuri de clienți și să se angajeze într-o comunicare multidirecțională. Spre deosebire de mesajele directe, acest format este mai potrivit pentru stimularea creării de conținut generat de utilizatori. Chaturile publice vă permit, de asemenea, să creați comunități hiperlocale în care clienții dvs. pot împărtăși opinii și socializa.

Principalul lucru este să vă mențineți prezența mărcii, răspunzând la orice întrebări adresate companiei dvs. și angajându-vă în discuții pentru a oferi suport și îndrumări acolo unde este necesar. În multe cazuri, adepții fideli vă pot ajuta în aceste activități, răspunzând la întrebările colegilor sau oferind recomandări.

6. Folosiți Messengers pentru a organiza concursuri și campanii

În mod similar, puteți folosi mesagerii pentru a organiza diverse evenimente publice. Invitațiile pot fi trimise prin mesaje personale, principalele trimiteri apar în chat-urile publice. Concursurile și campaniile creează de obicei o mulțime de discuții și activități auxiliare, care sunt foarte valoroase pentru dezvoltarea comunităților tale online.

Vorba în gură online este una dintre cele mai eficiente modalități de promovare electronică datorită capacității sale de a crea efecte virale care implică mii de clienți potențiali într-o perioadă scurtă de timp. Cereți participanților să-și publice conținutul sau să partajeze informații despre concurs cu hashtag-urile mărcii dvs. pentru a atrage și mai mulți adepți.

7. Utilizați chatbots

În timp ce majoritatea agenților de marketing folosesc chatbot-urile ca o alternativă mai ieftină la asistența clienților 24/7, acest instrument are un potențial mult mai mare pentru marketing în aplicațiile de mesagerie. Ce zici de un client care îți cere prețul și disponibilitatea unei perechi de Air Jordan 1 Low SE în magazinul tău și primește un răspuns în 5 ms sau mai puțin?

Chatboții pot răsfoi instantaneu bazele de date corporative și pot oferi un răspuns rapid la orice întrebări ale clienților, făcându-le o alternativă viabilă la magazinele electronice tradiționale. Aceasta este o trăsătură extrem de pozitivă pentru milenii care, în general, au o bună înțelegere a nevoilor lor și sunt gata să ia decizii prompte de cumpărare.

Cu mai mulți mesageri adăugând funcțiile menționate mai sus, instrumentul analizat poate deveni unul dintre canalele cheie ale comunicării de marketing în viitor. Utilizarea promovării în aplicațiile de mesagerie poate fi deosebit de interesantă pentru mărcile mai mici, cărora le lipsesc resursele de marketing pentru metodele tradiționale de promovare.

În timp ce utilizarea tehnicilor pentru creșterea vizibilității online și a clasamentului SERP este benefică, comunicarea bidirecțională rămâne o capacitate critică pentru companiile moderne care doresc să vizeze publicul milenial.

Odată cu extinderea funcționalității aplicațiilor de mesagerie, puteți migra toate elementele călătoriei clienților în acest mediu unic, care ajută la eficientizarea comunicării și contribuie la succesul afacerii dvs.