التسويق في تطبيقات المراسلة: 7 نصائح حول كيفية الوصول إلى الحد الأقصى ومعدلات التحويل

هل تتذكر آخر مرة استخدمت فيها تطبيق Facebook لسطح المكتب بدلاً من Messenger للاتصال بسرعة بصديقك؟ وأنا كذلك. سواء أعجبك ذلك أم لا ، فإن العديد من المستخدمين غير مهتمين بمقالاتك الجديدة أو مقاطع الفيديو الترويجية أو القراءات الطويلة عند تسجيل الدخول إلى الوسائط الاجتماعية المفضلة لديهم.

يستخدمون Facebook أو Snapchat أو Telegram أو WhatsApp كبديل في العصر الحديث للرسائل النصية القصيرة والدردشات عبر الإنترنت التي تحتوي أيضًا على مكالمات صوتية ومرئية. فلماذا تستثمر آلاف الدولارات في تصميم رائع لموقع الويب أو تحسين محرك البحث عندما يمكنك الاتصال بهؤلاء العملاء مباشرةً عبر القنوات التي يستخدمونها بالفعل؟

مع وجود أكثر من 1.3 مليار مستخدم نشط يرسلون أكثر من 2 مليار رسالة شهريًا عبر Facebook Messenger ، فمن المحتمل أن تحصل العلامات التجارية الجديدة على معدلات تحويل أعلى إذا بدأوا في الترويج لأنفسهم على هذا النظام الأساسي مقارنةً بتحسين تقييمات موقع الويب الخاص بهم SERP. فيما يلي 7 نصائح حول كيفية تحقيق أقصى قدر من الوصول ومعدلات التحويل عند استخدام التسويق في تطبيقات المراسلة.

1. اختيار التطبيق هو اختيار الاستهداف

يختلف استخدام تطبيقات مراسلة معينة في الواقع حسب عمر المستخدم وبلد الإقامة. على سبيل المثال ، يستخدم معظم جيل الألفية في الولايات المتحدة Facebook Messenger لتلبية احتياجات الاتصال الخاصة بهم. في الوقت نفسه ، يهيمن WhatsApp في أسواق مثل البرازيل والهند بينما يتحدث المستخدمون الصينيون بشكل حصري تقريبًا عبر WeChat بسبب جدار الحماية الصيني العظيم.

عندما يكون ذلك ممكنًا ، حاول تقديم خيارات متعددة لزيادة وصولك إلى أقصى حد. إن امتلاك حسابات جيدة الصيانة على العديد من تطبيقات المراسلة الشائعة يجعل علامتك التجارية تبدو أكثر مصداقية بين الجماهير الأصغر سنًا. أنت لا تحد من اختيارات العملاء ولكنك تسعى إلى التكيف مع تفضيلاتهم لتحقيق أقصى قدر من الراحة ، والتي يتم التعرف عليها عمومًا على أنها عالية التركيز على العملاء.

2. إعادة توجيه الإعلانات إلى الرسل

عادةً ما يتم عرض مرات ظهور الإعلانات المشتراة في مختلف وسائل التواصل الاجتماعي في علامة التبويب الصفحة الرئيسية لتطبيقات المراسلة الخاصة بالمستلمين. عندما ينقر هؤلاء المستخدمون على اللافتة ، يتم إعادة توجيههم إلى الوجهة التي تختارها. ترسلهم معظم الشركات حاليًا إلى صفحاتهم المقصودة أو متاجرهم الإلكترونية.

ومع ذلك ، يؤدي هذا في كثير من الأحيان إلى معدلات ارتداد عالية نظرًا لأن رؤية إعلان واحد غير كافٍ لإكمال رحلات الشراء. نقترح إعادة توجيه عملائك إلى محادثة عبر الرسائل بدلاً من ذلك.

بهذه الطريقة ، يمكنك الترحيب بهم في مجتمع علامتك التجارية ودعم اهتماماتهم من خلال الإجابة على أسئلتهم حول منتجاتك وخدماتك. بالإضافة إلى ذلك ، تحاول على الفور إشراكهم في محادثة بدلاً من إظهار بعض الموارد بشكل سلبي وانتظار ردهم.

3. استخدام مدفوعات تطبيق Messenger

يتم تقديم Facebook Pay والحلول المماثلة حاليًا بواسطة تطبيقات المراسلة الأكثر شيوعًا في السوق. أنها تسمح للمستخدمين بإجراء تحويلات الأموال إلى جهات الاتصال الخاصة بهم دون استخدام مواقع الطرف الثالث.

يوفر هذا الحد الأدنى من الاضطراب ويسمح لك بتحقيق تحويلات جيدة دون كسر الانغماس في الاتصال ثنائي الاتجاه الهادف. بالاقتران مع الأداة السابقة ، يؤدي هذا إلى تأمين عملية اتخاذ القرار للمستهلك بالكامل داخل تطبيق واحد.

يعد هذا ملائمًا للغاية لكل من العملاء والمسوقين لأن هذا النهج يلغي الحاجة إلى التبديل بين النوافذ المتعددة أو الأشكال المختلفة تمامًا. يمكن للدردشات العامة التي تمت مناقشتها في القسم التالي أن تسمح لهم أيضًا بمشاركة تقييمات ما بعد الشراء ومناقشة مشترياتهم مع المتابعين الآخرين.

4. عرض حزم ملصقات مجانية

يشعر العديد من مستخدمي الوسائط الاجتماعية بالجنون لكونهم فريدون ويطلبون بشكل متكرر حزم ملصقات مخصصة على Etsy أو منصات أخرى للتميز عن الآخرين. لماذا لا تقدم لهم مجموعة مجانية تحت عنوان العلامة التجارية؟

تأكد من التعاون مع مصمم محترف لإنشاء بعض الأفكار الرائعة. لا تكمن الحيلة هنا في إنشاء ملصقات حول علامتك التجارية ولكن في تقديم ملصقات فريدة ومثيرة للاهتمام تحتوي أيضًا على مراجع صغيرة لاسم علامتك التجارية أو شعارك. بهذه الطريقة ، تزيد من ظهور شركتك على الإنترنت بطريقة طبيعية.

5. استخدام الدردشات العامة

تتيح وظيفة الدردشة العامة ، التي تم تقديمها في الأصل بواسطة Viber ، للمسوقين استهداف مجموعات من العملاء والانخراط في اتصالات متعددة الاتجاهات. على عكس الرسائل المباشرة ، يعد هذا التنسيق أكثر ملاءمة لتحفيز إنشاء محتوى من إنشاء المستخدم. تتيح لك الدردشات العامة أيضًا إنشاء مجتمعات محلية حيث يمكن لعملائك مشاركة الآراء والتواصل الاجتماعي.

الشيء الرئيسي هو الحفاظ على وجود علامتك التجارية من خلال الرد على أي استفسارات لشركتك والمشاركة في المناقشات لتقديم الدعم والتوجيه عند الضرورة. في كثير من الحالات ، يمكن للمتابعين المخلصين مساعدتك في هذه الأنشطة عن طريق الإجابة على أسئلة الزملاء أو تقديم التوصيات.

6. استخدام الرسل لتنظيم المسابقات والحملات

وبالمثل ، يمكنك استخدام برامج المراسلة لتنظيم الأحداث العامة المختلفة. يمكن إرسال الدعوات عبر الرسائل الشخصية مع الإرسالات الرئيسية التي تحدث في الدردشات العامة. عادة ما تنشئ المسابقات والحملات الكثير من المناقشات والأنشطة المساعدة ، والتي تعتبر ذات قيمة عالية لتطوير مجتمعاتك عبر الإنترنت.

تعد الكلمات الشفوية عبر الإنترنت واحدة من أكثر الطرق فعالية للترويج الإلكتروني نظرًا لقدرتها على إحداث تأثيرات فيروسية تجذب الآلاف من العملاء المحتملين في غضون فترة زمنية قصيرة. اطلب من المشاركين نشر محتواهم أو مشاركة المعلومات حول المسابقة مع علامات التصنيف الخاصة بعلامتك التجارية لجذب المزيد من المتابعين.

7. استخدام روبوتات المحادثة

بينما يستخدم معظم المسوقين روبوتات المحادثة كبديل أرخص لدعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، فإن هذه الأداة لديها إمكانات أكبر بكثير للتسويق في تطبيقات المراسلة. ماذا عن عميل يسألك عن سعر وتوافر زوج من Air Jordan 1 Low SE في متجرك وتلقي إجابة في غضون 5 مللي ثانية أو أقل؟

يمكن لـ Chatbots تصفح قواعد بيانات الشركة على الفور وتقديم استجابة سريعة لأي استفسارات من العملاء ، مما يجعلها بديلاً قابلاً للتطبيق للمتاجر الإلكترونية التقليدية. هذه سمة إيجابية للغاية لجيل الألفية الذين يتمتعون عمومًا بفهم جيد لاحتياجاتهم ومستعدون لاتخاذ قرارات شراء سريعة.

مع إضافة المزيد من الرسل للوظائف المذكورة أعلاه ، يمكن أن تصبح الأداة التي تم تحليلها إحدى القنوات الرئيسية للاتصال التسويقي في المستقبل. يمكن أن يكون استخدام الترويج في تطبيقات المراسلة مثيرًا للاهتمام بشكل خاص للعلامات التجارية الأصغر التي تفتقر إلى موارد التسويق للطرق الترويجية التقليدية.

في حين أن استخدام تقنيات لتعزيز ظهورك على الإنترنت وتصنيفات SERP أمر مفيد ، إلا أن الاتصال ثنائي الاتجاه يظل قدرة حاسمة للشركات الحديثة الراغبة في استهداف جماهير الألفية.

من خلال توسيع وظائف تطبيقات المراسلة ، يمكنك ترحيل جميع عناصر رحلة العميل إلى هذه البيئة الفردية ، مما يساعد على تبسيط الاتصال والمساهمة في نجاح عملك.