Pemasaran di Aplikasi Perpesanan: 7 Tips Cara Memaksimalkan Jangkauan dan Tingkat Konversi Anda

Ingat terakhir kali Anda menggunakan aplikasi Facebook desktop alih-alih Messenger untuk menghubungi teman Anda dengan cepat? Aku juga tidak. Suka atau tidak suka, banyak pengguna yang tidak tertarik dengan artikel baru, video promosi, atau bacaan panjang Anda ketika mereka masuk ke media sosial favorit mereka.

Mereka menggunakan Facebook, Snapchat, Telegram atau WhatsApp sebagai pengganti modern untuk pesan SMS dan obrolan online yang juga memiliki panggilan audio dan video. Jadi, mengapa menginvestasikan ribuan dolar ke dalam desain situs web yang fantastis atau pengoptimalan mesin telusur jika Anda dapat menghubungi pelanggan ini secara langsung melalui saluran yang sudah mereka gunakan?

Dengan lebih dari 1,3 miliar pengguna aktif mengirim 2+ miliar pesan per bulan melalui Facebook Messenger, kemungkinan merek baru bisa mendapatkan tingkat konversi yang lebih tinggi jika mereka mulai mempromosikan diri di platform ini dibandingkan dengan mengoptimalkan peringkat SERP situs web mereka. Berikut adalah 7 tips tentang cara memaksimalkan jangkauan dan rasio konversi Anda saat menggunakan pemasaran di aplikasi perpesanan.

1. Pilihan Aplikasi adalah Pilihan Penargetan

Penggunaan aplikasi perpesanan tertentu sebenarnya bervariasi tergantung pada usia pengguna dan negara tempat tinggal. Misalnya, sebagian besar milenial di AS menggunakan Facebook Messenger untuk kebutuhan komunikasi mereka. Pada saat yang sama, WhatsApp mendominasi pasar seperti Brasil dan India sementara pengguna China hampir secara eksklusif mengobrol melalui WeChat karena Great Chinese Firewall.

Jika memungkinkan, cobalah menawarkan beberapa opsi untuk memaksimalkan jangkauan Anda. Memiliki akun yang terpelihara dengan baik di beberapa aplikasi perpesanan populer juga membuat merek Anda tampak lebih kredibel di antara audiens yang lebih muda. Anda tidak membatasi pilihan pelanggan tetapi berusaha menyesuaikan preferensi mereka untuk memaksimalkan kenyamanan mereka, yang umumnya dikenal sebagai sentrisitas pelanggan yang tinggi.

2. Arahkan Iklan ke Messenger

Tayangan iklan yang dibeli di berbagai media sosial biasanya ditampilkan di tab Beranda aplikasi messenger penerima. Ketika pengguna ini mengklik spanduk, mereka diarahkan ke tujuan pilihan Anda. Sebagian besar perusahaan saat ini mengirimnya ke halaman arahan atau toko elektronik mereka.

Namun, ini sering kali menghasilkan rasio pentalan yang tinggi karena melihat satu iklan saja tidak cukup untuk menyelesaikan perjalanan pembelian mereka. Sebaiknya alihkan klien Anda ke percakapan pesan.

Dengan cara ini, Anda dapat menyambut mereka ke komunitas merek Anda dan mendukung minat mereka dengan menjawab pertanyaan mereka tentang produk dan layanan Anda. Selain itu, Anda langsung mencoba melibatkan mereka dalam percakapan daripada secara pasif mendemonstrasikan beberapa sumber dan menunggu tanggapan mereka.

3. Gunakan Pembayaran Aplikasi Messenger

Facebook Pay dan solusi serupa saat ini ditawarkan oleh aplikasi messenger paling populer di pasar. Mereka memungkinkan pengguna untuk melakukan transfer uang ke kontak mereka tanpa menggunakan situs web pihak ketiga.

Ini memberikan gangguan minimal dan memungkinkan Anda untuk mencapai konversi yang baik tanpa merusak perendaman dalam komunikasi dua arah yang bermakna. Dalam kombinasi dengan instrumen sebelumnya, ini mengunci seluruh proses pengambilan keputusan konsumen dalam satu aplikasi.

Ini sangat nyaman bagi pelanggan dan pemasar karena pendekatan ini menghilangkan kebutuhan untuk beralih di antara beberapa jendela atau bentuk yang sama sekali berbeda. Obrolan publik yang dibahas di bagian selanjutnya juga dapat memungkinkan mereka untuk berbagi penilaian pasca-pembelian dan mendiskusikan pembelian mereka dengan pengikut lainnya.

4. Tawarkan Paket Stiker Gratis

Banyak pengguna media sosial yang marah karena menjadi unik dan sering memesan paket stiker khusus di Etsy atau platform lain untuk menonjol dari keramaian. Mengapa tidak menawarkan kepada mereka satu set bertema merek secara gratis?

Pastikan untuk bekerja sama dengan desainer profesional untuk menciptakan beberapa ide keren. Triknya di sini bukan untuk membangun stiker di sekitar merek Anda, tetapi untuk menawarkan stiker unik dan menarik yang juga menampilkan referensi kecil untuk nama merek atau logo Anda. Dengan cara ini, Anda meningkatkan visibilitas online perusahaan Anda secara alami.

5. Gunakan Obrolan Publik

Awalnya ditawarkan oleh Viber, fungsi obrolan publik memungkinkan pemasar untuk menargetkan kelompok pelanggan dan terlibat dalam komunikasi multi-arah. Berbeda dengan pesan langsung, format ini lebih cocok untuk merangsang pembuatan konten buatan pengguna. Obrolan publik juga memungkinkan Anda membuat komunitas hyperlocal tempat pelanggan Anda dapat berbagi pendapat dan bersosialisasi.

Hal utama adalah mempertahankan kehadiran merek Anda dengan menanggapi pertanyaan apa pun ke perusahaan Anda dan terlibat dalam diskusi untuk memberikan dukungan dan panduan jika diperlukan. Dalam banyak kasus, pengikut setia dapat membantu Anda dalam aktivitas ini dengan menjawab pertanyaan dari rekan kerja atau menawarkan rekomendasi.

6. Gunakan Messenger untuk Mengatur Kontes dan Kampanye

Demikian pula, Anda dapat menggunakan utusan untuk mengatur berbagai acara publik. Undangan dapat dikirim melalui pesan pribadi dengan pengiriman utama terjadi di obrolan publik. Kontes dan kampanye biasanya membuat banyak diskusi dan kegiatan tambahan, yang sangat berharga untuk pengembangan komunitas online Anda.

Dari mulut ke mulut secara online adalah salah satu cara promosi elektronik yang paling efektif karena kemampuannya untuk menciptakan efek viral yang melibatkan ribuan calon pelanggan dalam waktu singkat. Minta peserta Anda untuk mempublikasikan konten mereka atau berbagi informasi tentang kontes dengan tagar merek Anda untuk menarik lebih banyak pengikut.

7. Memanfaatkan Chatbots

Sementara sebagian besar pemasar menggunakan chatbots sebagai alternatif yang lebih murah daripada dukungan pelanggan 24/7, instrumen ini memiliki potensi pemasaran yang jauh lebih besar di aplikasi perpesanan. Bagaimana dengan pelanggan yang menanyakan harga dan ketersediaan sepasang Air Jordan 1 Low SE di toko Anda dan menerima jawaban dalam waktu 5 ms atau kurang?

Chatbots dapat langsung menelusuri database perusahaan dan memberikan respons cepat untuk setiap pertanyaan klien, menjadikannya alternatif yang layak untuk e-store tradisional. Ini adalah sifat yang sangat positif bagi generasi milenial yang umumnya memiliki pemahaman yang baik tentang kebutuhan mereka dan siap untuk membuat keputusan pembelian yang cepat.

Dengan lebih banyak utusan menambahkan fungsi yang disebutkan di atas, instrumen yang dianalisis dapat menjadi salah satu saluran utama komunikasi pemasaran di masa depan. Penggunaan promosi di aplikasi perpesanan bisa sangat menarik bagi merek kecil yang kekurangan sumber daya pemasaran untuk metode promosi tradisional.

Meskipun menggunakan teknik untuk meningkatkan visibilitas online Anda dan peringkat SERP bermanfaat, komunikasi dua arah tetap menjadi kemampuan penting bagi perusahaan modern yang ingin menargetkan audiens milenial.

Dengan perluasan fungsionalitas aplikasi perpesanan, Anda dapat memigrasikan semua elemen perjalanan pelanggan ke dalam satu lingkungan ini, yang membantu merampingkan komunikasi dan berkontribusi pada kesuksesan bisnis Anda.