Marketing dans les applications de messagerie : 7 conseils pour maximiser votre portée et vos taux de conversion

Vous souvenez-vous de la dernière fois que vous avez utilisé l'application de bureau Facebook au lieu de Messenger pour contacter rapidement votre ami ? Moi non plus. Que cela vous plaise ou non, de nombreux utilisateurs ne sont pas intéressés par vos nouveaux articles, vos vidéos promotionnelles ou vos longues lectures lorsqu'ils se connectent à leurs réseaux sociaux préférés.

Ils utilisent Facebook, Snapchat, Telegram ou WhatsApp comme un remplacement moderne pour les messages SMS et les chats en ligne qui ont également des appels audio et vidéo. Alors, pourquoi investir des milliers de dollars dans une conception de site Web fantastique ou une optimisation des moteurs de recherche alors que vous pouvez contacter ces clients directement via les canaux qu'ils utilisent déjà ?

Avec plus de 1,3 milliard d'utilisateurs actifs envoyant plus de 2 milliards de messages par mois via Facebook Messenger, il est probable que les nouvelles marques puissent obtenir des taux de conversion plus élevés si elles commencent à se promouvoir sur cette plate-forme par rapport à l'optimisation des notes SERP de leur site Web. Voici les 7 conseils pour maximiser votre portée et vos taux de conversion lorsque vous utilisez le marketing dans les applications de messagerie.

1. Un choix d'application est un choix de ciblage

L'utilisation d'applications de messagerie spécifiques varie en fait en fonction de l'âge de l'utilisateur et du pays de résidence. Par exemple, la plupart des milléniaux aux États-Unis utilisent Facebook Messenger pour leurs besoins de communication. Dans le même temps, WhatsApp domine sur des marchés tels que le Brésil et l'Inde, tandis que les utilisateurs chinois discutent presque exclusivement via WeChat en raison du grand pare-feu chinois.

Lorsque cela est possible, essayez d'offrir plusieurs options pour maximiser votre portée. Avoir des comptes bien entretenus sur plusieurs applications de messagerie populaires rend également votre marque plus crédible auprès d'un public plus jeune. Vous ne limitez pas les choix des clients, mais cherchez à vous ajuster à leurs préférences pour maximiser leur commodité, ce qui est généralement reconnu comme une forte orientation client.

2. Rediriger les publicités vers les messagers

Les impressions d'annonces achetées dans divers médias sociaux sont généralement affichées dans l'onglet Accueil des applications de messagerie des destinataires. Lorsque ces utilisateurs cliquent sur la bannière, ils sont redirigés vers la destination de votre choix. La plupart des entreprises les envoient actuellement sur leurs pages de destination ou leurs boutiques en ligne.

Cependant, cela se traduit souvent par des taux de rebond élevés, car voir une seule annonce est insuffisant pour terminer leur parcours d'achat. Nous suggérons plutôt de rediriger vos clients vers une conversation par message.

De cette façon, vous pouvez les accueillir dans votre communauté de marque et soutenir leur intérêt en répondant à leurs questions sur vos produits et services. De plus, vous essayez instantanément de les engager dans une conversation plutôt que de démontrer passivement une ressource et d'attendre leur réponse.

3. Utilisez les paiements de l'application Messenger

Facebook Pay et des solutions similaires sont actuellement proposées par les applications de messagerie les plus populaires du marché. Ils permettent aux utilisateurs d'effectuer des transferts d'argent vers leurs contacts sans utiliser de sites Web tiers.

Cela offre une perturbation minimale et vous permet d'obtenir de bonnes conversions sans rompre l'immersion dans une communication bidirectionnelle significative. En combinaison avec l'instrument précédent, cela verrouille l'ensemble du processus de prise de décision du consommateur dans une seule application.

Ceci est très pratique pour les clients et les spécialistes du marketing, car cette approche élimine le besoin de basculer entre plusieurs fenêtres ou des formulaires complètement différents. Les discussions publiques abordées dans la section suivante peuvent également leur permettre de partager des évaluations post-achat et de discuter de leurs achats avec d'autres abonnés.

4. Offrez des packs d'autocollants gratuits

De nombreux utilisateurs de médias sociaux sont fous d'être uniques et commandent fréquemment des packs d'autocollants personnalisés sur Etsy ou d'autres plateformes pour se démarquer de la foule. Pourquoi ne pas leur offrir gratuitement un ensemble sur le thème de la marque ?

Assurez-vous de coopérer avec un designer professionnel pour créer des idées intéressantes. L'astuce ici n'est pas de créer des autocollants autour de votre marque, mais de proposer des autocollants uniques et intéressants qui comportent également de petites références à votre nom de marque ou à votre logo. De cette façon, vous augmentez la visibilité en ligne de votre entreprise de manière naturelle.

5. Utilisez les discussions publiques

Proposée à l'origine par Viber, la fonctionnalité de chat public permet aux spécialistes du marketing de cibler des groupes de clients et de s'engager dans une communication multidirectionnelle. Contrairement aux messages directs, ce format est plus adapté pour stimuler la création de contenu généré par les utilisateurs. Les chats publics vous permettent également de créer des communautés hyperlocales où vos clients peuvent partager des opinions et socialiser.

L'essentiel est de maintenir la présence de votre marque en répondant à toutes les questions de votre entreprise et en engageant des discussions pour fournir un soutien et des conseils si nécessaire. Dans de nombreux cas, des abonnés fidèles peuvent vous aider dans ces activités en répondant aux questions de leurs pairs ou en proposant des recommandations.

6. Utilisez des messagers pour organiser des concours et des campagnes

De même, vous pouvez utiliser des messagers pour organiser divers événements publics. Les invitations peuvent être envoyées via des messages personnels, les principales soumissions ayant lieu dans les chats publics. Les concours et les campagnes créent généralement de nombreuses discussions et activités auxiliaires, qui sont très précieuses pour le développement de vos communautés en ligne.

Le bouche-à-oreille en ligne est l'un des moyens les plus efficaces d'e-promotion en raison de sa capacité à créer des effets viraux engageant des milliers de clients potentiels dans un court laps de temps. Demandez à vos participants de publier leur contenu ou de partager des informations sur le concours avec les hashtags de votre marque pour attirer encore plus de followers.

7. Utilisez les chatbots

Alors que la plupart des spécialistes du marketing utilisent les chatbots comme une alternative moins chère au support client 24h/24 et 7j/7, cet instrument a un potentiel de marketing beaucoup plus important dans les applications de messagerie. Que diriez-vous d'un client vous demandant le prix et la disponibilité d'une paire de Air Jordan 1 Low SE dans votre magasin et recevant une réponse dans les 5 ms ou moins ?

Les chatbots peuvent parcourir instantanément les bases de données de l'entreprise et fournir une réponse rapide à toutes les requêtes des clients, ce qui en fait une alternative viable aux boutiques en ligne traditionnelles. Il s'agit d'un trait très positif pour les milléniaux qui ont généralement une bonne compréhension de leurs besoins et sont prêts à prendre des décisions d'achat rapides.

Avec plus de messagers ajoutant les fonctions mentionnées ci-dessus, l'instrument analysé peut devenir l'un des principaux canaux de communication marketing à l'avenir. L'utilisation de la promotion dans les applications de messagerie peut être particulièrement intéressante pour les petites marques qui manquent de ressources marketing pour les méthodes promotionnelles traditionnelles.

Bien que l'utilisation de techniques pour augmenter votre visibilité en ligne et vos classements SERP soit bénéfique, la communication bidirectionnelle reste une capacité essentielle pour les entreprises modernes désireuses de cibler un public millénaire.

Avec l'extension des fonctionnalités des applications de messagerie, vous pouvez migrer tous les éléments du parcours client dans cet environnement unique, ce qui contribue à rationaliser la communication et à contribuer au succès de votre entreprise.