메시징 앱의 마케팅: 도달 및 전환율을 극대화하는 방법에 대한 7가지 팁

친구에게 빠르게 연락하기 위해 Messenger 대신 데스크톱 Facebook 앱을 마지막으로 사용한 것을 기억하십니까? 나도. 좋든 싫든 많은 사용자가 좋아하는 소셜 미디어에 로그인할 때 새 기사, 홍보 동영상 또는 긴 글에 관심이 없습니다.

그들은 Facebook, Snapchat, Telegram 또는 WhatsApp을 음성 및 영상 통화가 포함된 SMS 메시지 및 온라인 채팅의 현대적인 대체품으로 사용합니다. 그렇다면 이미 사용하고 있는 채널을 통해 이러한 고객에게 직접 연락할 수 있는데 왜 환상적인 웹사이트 디자인이나 검색 엔진 최적화에 수천 달러를 투자해야 할까요?

13억 명 이상의 활성 사용자가 Facebook Messenger를 통해 매월 20억 개 이상의 메시지를 전송하므로 새로운 브랜드가 웹사이트 SERP 등급을 최적화하는 것보다 이 플랫폼에서 자신을 홍보하기 시작하면 더 높은 전환율을 얻을 수 있습니다. 다음은 메시징 앱에서 마케팅을 사용할 때 도달 범위와 전환율을 극대화하는 방법에 대한 7가지 팁입니다.

1. 앱 선택은 타겟팅 선택입니다

특정 메시징 앱의 사용은 실제로 사용자 연령 및 거주 국가에 따라 다릅니다. 예를 들어, 미국의 대부분의 밀레니얼은 커뮤니케이션을 위해 Facebook Messenger를 사용합니다. 동시에 WhatsApp은 브라질 및 인도와 같은 시장에서 지배적이며 중국 사용자는 만리장성 방화벽으로 인해 거의 독점적으로 WeChat을 통해 채팅합니다.

가능하면 도달 범위를 극대화할 수 있는 여러 옵션을 제공하세요. 여러 인기 있는 메시징 앱에서 잘 관리된 계정을 보유하면 젊은 청중에게 브랜드가 더 신뢰할 수 있는 것처럼 보일 수도 있습니다. 고객의 선택에 제한을 두지 않고 고객의 편의를 극대화하기 위해 고객의 선호도에 맞추려고 합니다. 이는 일반적으로 높은 고객 중심으로 인식됩니다.

2. 메신저로 광고 리디렉션

다양한 소셜 미디어에서 구매한 광고 노출은 일반적으로 수신자의 메신저 앱의 홈 탭에 표시됩니다. 이러한 사용자가 배너를 클릭하면 선택한 대상으로 리디렉션됩니다. 대부분의 회사는 현재 랜딩 페이지나 e-store로 그것들을 보냅니다.

그러나 단일 광고를 보는 것만으로는 구매 여정을 완료하기에 충분하지 않기 때문에 이탈률이 높은 경우가 많습니다. 대신 고객을 메시지 대화로 리디렉션하는 것이 좋습니다.

이러한 방식으로 브랜드 커뮤니티에 들어오는 것을 환영하고 제품 및 서비스에 대한 질문에 답변하여 관심을 지원할 수 있습니다. 또한 수동적으로 일부 리소스를 보여주고 응답을 기다리기보다 즉시 대화에 참여하려고 시도합니다.

3. 메신저 앱 결제 사용

Facebook Pay 및 이와 유사한 솔루션은 현재 시장에서 가장 인기 있는 메신저 앱에서 제공됩니다. 이를 통해 사용자는 타사 웹사이트를 사용하지 않고 연락처로 송금할 수 있습니다.

이를 통해 중단을 최소화하고 의미 있는 양방향 커뮤니케이션에 몰입하지 않고도 좋은 전환을 얻을 수 있습니다. 이전 도구와 함께 단일 앱 내에서 전체 소비자 의사 결정 프로세스를 잠급니다.

이 접근 방식을 사용하면 여러 창 또는 완전히 다른 양식 간에 전환할 필요가 없으므로 고객과 마케팅 담당자 모두에게 매우 편리합니다. 다음 섹션에서 논의되는 공개 채팅을 통해 구매 후 평가를 공유하고 다른 팔로워와 구매에 대해 논의할 수도 있습니다.

4. 무료 스티커 팩 제공

많은 소셜 미디어 사용자는 독특함에 열광하고 Etsy 또는 다른 플랫폼에서 군중에서 눈에 띄기 위해 자주 맞춤형 스티커 팩을 주문합니다. 브랜드 테마 세트를 무료로 제공하지 않으시겠습니까?

멋진 아이디어를 만들기 위해 전문 디자이너와 협력하십시오. 여기서 트릭은 브랜드 주위에 스티커를 만드는 것이 아니라 브랜드 이름이나 로고에 대한 작은 참조가 포함된 독특하고 흥미로운 스티커를 제공하는 것입니다. 이렇게 하면 자연스럽게 회사의 온라인 가시성을 높일 수 있습니다.

5. 공개 채팅 사용

원래 Viber에서 제공한 공개 채팅 기능을 통해 마케터는 고객 그룹을 대상으로 하고 다방향 커뮤니케이션에 참여할 수 있습니다. 다이렉트 메시지와 달리 이 형식은 사용자 생성 콘텐츠 생성을 자극하는 데 더 적합합니다. 공개 채팅을 통해 고객이 의견을 공유하고 사교할 수 있는 지역 커뮤니티를 만들 수도 있습니다.

가장 중요한 것은 회사에 대한 모든 쿼리에 응답하고 필요한 경우 지원 및 지침을 제공하기 위해 토론에 참여함으로써 브랜드 존재를 유지하는 것입니다. 많은 경우 충성도가 높은 팔로워는 동료의 질문에 답하거나 추천을 제공하여 이러한 활동을 도울 수 있습니다.

6. 메신저를 사용하여 콘테스트 및 캠페인 구성

마찬가지로 메신저를 사용하여 다양한 공개 이벤트를 구성할 수 있습니다. 초대는 공개 채팅에서 발생하는 주요 제출과 함께 개인 메시지를 통해 보낼 수 있습니다. 콘테스트와 캠페인은 일반적으로 온라인 커뮤니티의 발전에 매우 가치 있는 많은 토론과 보조 활동을 생성합니다.

온라인 입소문은 짧은 시간 내에 수천 명의 잠재 고객을 끌어들이는 바이럴 효과를 낼 수 있는 능력으로 인해 가장 효과적인 e-프로모션 방법 중 하나입니다. 참가자에게 콘텐츠를 게시하거나 브랜드 해시태그와 함께 콘테스트에 대한 정보를 공유하여 더 많은 팔로워를 유치하도록 요청하세요.

7. 챗봇 활용

대부분의 마케터는 연중무휴 고객 지원에 대한 저렴한 대안으로 챗봇을 사용하지만 이 도구는 메시징 앱 마케팅에 훨씬 더 큰 잠재력을 가지고 있습니다. 고객이 매장에서 Air Jordan 1 Low SE의 가격과 가용성을 문의하고 5ms 이내에 답변을 받는 것은 어떻습니까?

챗봇은 기업 데이터베이스를 즉시 탐색하고 모든 클라이언트 쿼리에 신속하게 응답할 수 있으므로 기존 전자 상점에 대한 실행 가능한 대안이 됩니다. 이것은 일반적으로 자신의 요구 사항을 잘 이해하고 즉각적인 구매 결정을 내릴 준비가 된 밀레니얼 세대에게 매우 긍정적인 특성입니다.

이러한 기능이 추가되는 메신저가 늘어남에 따라 분석된 도구는 향후 마케팅 커뮤니케이션의 핵심 채널 중 하나가 될 수 있습니다. 메시징 앱에서 프로모션을 사용하는 것은 전통적인 프로모션 방법에 대한 마케팅 리소스가 부족한 소규모 브랜드에게 특히 흥미로울 수 있습니다.

온라인 가시성과 SERP 순위를 높이는 기술을 사용하는 것이 유리하지만, 양방향 커뮤니케이션은 밀레니얼 세대를 타겟으로 하려는 현대 기업에게 여전히 중요한 기능입니다.

메시징 앱의 기능이 확장됨에 따라 모든 고객 여정 요소를 이 단일 환경으로 마이그레이션할 수 있으므로 커뮤니케이션을 간소화하고 비즈니스 성공에 기여할 수 있습니다.