Oracle запускает отраслевые модели ИИ для Unity CDP

Oracle объявила о доступности 15 отраслевых моделей ИИ в Oracle Unity CDP. Эти модели будут поддерживать активацию данных клиентов для брендов в автомобильной, потребительской, коммуникационной, финансовой, медицинской, высокотехнологичной и коммунальной отраслях.

Модели ИИ будут обрабатывать данные, чтобы выявлять идеи и рекомендации по следующим шагам, соответствующие потребностям этих отраслей. Примеры, приведенные Oracle, включают:

• Автомобильный. Автомобильный бренд может использовать модели следующего наилучшего действия и модели следующего наилучшего предложения Unity, чтобы рекомендовать действия для клиентов на основе моделей продаж и транзакций.
• ЦПГ. Интернет-компания, производящая косметику, может ориентировать кампании по высококачественному уходу за кожей на клиентов, отмеченных моделью высокой пожизненной ценности Unity.
• Утилиты. Утилита может понять, следует ли ориентироваться на клиентов, в пиковые или непиковые часы, по электронной почте, SMS или Push, используя модель рекомендаций канала Unity, основанную на прошлых взаимодействиях.

Отрасли заботятся о разных вещах

Мы поговорили с Робом Таркоффом, исполнительным вице-президентом и генеральным директором Oracle CX, чтобы понять ценность этих новых моделей.

«Одной из вещей, на которых мы действительно сосредоточились, было создание моделей, которые могли бы легко настраиваться и расширяться нетехническими пользователями для любой отрасли. Так что многое из этого было встроено в то, как мы представляем атрибуты для каждого клиента; мы можем сделать это, сосредоточившись как на возможности устанавливать свои собственные атрибуты — если клиент был в розничной торговле и заботился о средней стоимости заказа, я мог бы сделать это, так и я мог бы определить время, прошедшее с момента последней покупки».

Oracle Unity, по словам Таркоффа, многому научилась у первых клиентов и упаковала модели на основе этих знаний, чтобы показать, насколько гибкими являются возможности Unity по построению моделей. «Мы даем некоторым отраслям действительно надежные готовые модели, которые они могут использовать. Мы просто думаем, что время окупаемости увеличится», — пояснил он. Модели были созданы совместно с заказчиками.

Копните глубже: что такое CDP и как он дает маркетологам желанное «единое представление» о своих клиентах?

Ранее мы слышали от Oracle, что частым вариантом использования Unity было выполнение против выбранных сегментов аудитории с использованием выбранных данных, а не импорт всех данных о клиентах и ​​обращение с CDP как с единым источником достоверной информации. Эти события, кажется, отражают это.

« Каждая компания пытается выяснить, что у них есть, когда дело доходит до данных из первых рук; что действительно полезно и может заменить большую часть моей исторической зависимости от сторонней аудитории», — сказал Таркофф. «Многие компании либо собрали много ненужных данных, либо у них не было стратегии в отношении того, что их больше всего волнует. Пример от Oracle: нас волнуют первые три дня использования продукта. Когда клиент начинает работать, о чем говорят нам модели первых 30 дней и насколько предсказуемы последующие успехи или проблемы?»

Таркофф согласился с тем, что клиенты, добившиеся успеха (с Unity) в начале, довольно хорошо понимали, какие данные им нужны. «Они не пытались вскипятить океан. Они просто очень сосредоточились на тех элементах поведения, которые могут служить индикаторами следующего лучшего действия».

Одним из примеров, который он привел, был ATT. Его клиентская база включает около 60 миллионов малых предприятий, и компания хотела продавать им товары. Ему не нужно было знать все об этих предприятиях; в первую очередь это было связано с определением триггеров перекрестных продаж.

Управление маркетингом

Oracle также анонсировала Asset-Based Service для высоких технологий и производства, новую часть Oracle Fusion Service. Это автоматизированная система, помогающая прогнозировать и предотвращать простои оборудования, сводя тем самым к минимуму перерывы в обслуживании. Не так много там для маркетологов? Тарков не согласился. Это действительно имеет отношение к маркетингу в некоторых секторах.

«Для маркетологов преимущество заключается в том, что многие компании хотят продавать свои знания и навыки в области управления жизненным циклом активов», — сказал он. «Если вы предоставляете услугу поставщику банкоматов, например, часть того, что вы хотите продемонстрировать и продать, — это истории успеха клиентов о том, как вы связали профилактическое обслуживание или обнаружение простоя активов в Интернете с запчастями и запасами. . Маркетологи заботятся об этом, потому что это способ продемонстрировать уровень обслуживания, который может предоставить ваша компания. В производстве, я думаю, маркетологи заботятся об этом».

Связь бизнеса с вашим клиентом

Мы спросили, что мы можем ожидать от Oracle CX в будущем. «Мы думаем о CX как о выходе за рамки фронт-офиса, — сказал Таркофф. «Наша основная задача — соединить CX с бэк-офисом, чтобы мы могли помочь компаниям преодолеть значительные изменения бизнес-моделей — перейти от транзакции к подписке или соединить продажи с маркетингом в B2B — поэтому мы очень сосредоточены на CX как на части остальная часть вашего приложения. Вам нужно знать о кредитоспособности, истории транзакций, SLA, других вещах в ваших системах цепочки поставок и системах ERP — это важная часть этого. Это история, которую мы пытаемся укрепить».

У Oracle, конечно, гораздо больше скинов в бэк-офисной игре, чем у большинства ее конкурентов, за исключением SAP. Это то, что движет этим? «Это действительно отражает тот факт, что мир как бы работает на Oracle. Если вы посмотрите на нашу позицию в ERP, крупнейшие мировые бренды работают на нашей платформе. Таким образом, у нас есть много данных для оптимизации клиентского опыта. Вместо того, чтобы думать о CX как о маркетинге, продажах и обслуживании, вы должны думать о нем как о бизнес-потоке. Я говорю об этом как о соединении вашего бизнеса с вашим клиентом».