Marketing w aplikacjach do przesyłania wiadomości: 7 wskazówek, jak zmaksymalizować swój zasięg i współczynniki konwersji

Pamiętasz, kiedy ostatnio używałeś aplikacji Facebook na komputer zamiast Messengera, aby szybko skontaktować się ze znajomym? Ja również nie. Niezależnie od tego, czy Ci się to podoba, czy nie, wielu użytkowników nie jest zainteresowanych Twoimi nowymi artykułami, filmami promocyjnymi lub długimi lekturami, gdy logują się do swoich ulubionych mediów społecznościowych.

Używają Facebooka, Snapchata, Telegrama lub WhatsApp jako współczesnego zamiennika wiadomości SMS i czatów online, które mają również połączenia audio i wideo. Po co więc inwestować tysiące dolarów w fantastyczny projekt strony internetowej lub optymalizację pod kątem wyszukiwarek, skoro możesz skontaktować się z tymi klientami bezpośrednio za pośrednictwem kanałów, z których już korzystają?

Z ponad 1,3 miliardem aktywnych użytkowników wysyłających ponad 2 miliardy wiadomości miesięcznie za pośrednictwem Facebook Messenger, są szanse, że nowe marki mogą uzyskać wyższe współczynniki konwersji, jeśli zaczną promować się na tej platformie w porównaniu z optymalizacją ocen SERP swoich witryn. Oto 7 wskazówek, jak zmaksymalizować zasięg i współczynniki konwersji podczas korzystania z marketingu w aplikacjach do przesyłania wiadomości.

1. Wybór aplikacji to wybór targetowania

Korzystanie z określonych aplikacji do przesyłania wiadomości różni się w rzeczywistości w zależności od wieku użytkownika i kraju zamieszkania. Na przykład większość millenialsów w Stanach Zjednoczonych używa komunikatora Facebook Messenger do swoich potrzeb komunikacyjnych. W tym samym czasie WhatsApp dominuje na takich rynkach jak Brazylia i Indie, podczas gdy chińscy użytkownicy prawie wyłącznie czatują przez WeChat ze względu na Wielką Chińską Zaporę Sieciową.

Jeśli to możliwe, staraj się oferować wiele opcji, aby zmaksymalizować swój zasięg. Posiadanie dobrze utrzymywanych kont w wielu popularnych aplikacjach do przesyłania wiadomości sprawia, że ​​Twoja marka wydaje się bardziej wiarygodna wśród młodszych odbiorców. Nie ograniczasz wyboru klienta, ale starasz się dostosować do jego preferencji, aby zmaksymalizować jego wygodę, co jest powszechnie uznawane za wysoką orientację na klienta.

2. Przekieruj reklamy do komunikatorów

Zakupione wyświetlenia reklam w różnych mediach społecznościowych są zwykle wyświetlane na karcie Strona główna aplikacji komunikatorów odbiorców. Gdy ci użytkownicy klikną baner, zostaną przekierowani do wybranego przez Ciebie miejsca docelowego. Większość firm wysyła je obecnie na swoje strony docelowe lub e-sklepy.

Często jednak skutkuje to wysokimi współczynnikami odrzuceń, ponieważ zobaczenie pojedynczej reklamy nie wystarcza do ukończenia procesu zakupu. Sugerujemy zamiast tego przekierowanie klientów do rozmowy z wiadomościami.

W ten sposób możesz powitać ich w społeczności Twojej marki i wesprzeć ich zainteresowanie, odpowiadając na ich pytania dotyczące Twoich produktów i usług. Dodatkowo natychmiast próbujesz zaangażować ich w rozmowę, zamiast biernie demonstrować jakiś zasób i czekać na ich odpowiedź.

3. Korzystaj z Płatności w aplikacji Messenger

Facebook Pay i podobne rozwiązania są obecnie oferowane przez najpopularniejsze na rynku komunikatory. Umożliwiają użytkownikom dokonywanie przelewów pieniężnych do swoich kontaktów bez korzystania z witryn stron trzecich.

Zapewnia to minimalne zakłócenia i pozwala osiągnąć dobre konwersje bez przerywania zanurzenia w sensowną dwustronną komunikację. W połączeniu z poprzednim instrumentem blokuje to cały proces podejmowania decyzji konsumenckich w jednej aplikacji.

Jest to bardzo wygodne zarówno dla klientów, jak i marketerów, ponieważ takie podejście eliminuje potrzebę przełączania się między wieloma oknami lub zupełnie różnymi formami. Czaty publiczne omówione w następnej sekcji mogą również umożliwić im udostępnianie ocen po zakupie i omawianie zakupów z innymi obserwatorami.

4. Oferuj bezpłatne pakiety naklejek

Wielu użytkowników mediów społecznościowych szaleje z powodu bycia wyjątkowym i często zamawia niestandardowe pakiety naklejek na Etsy lub innych platformach, aby wyróżnić się z tłumu. Dlaczego nie zaoferować im zestawu z motywem marki za darmo?

Upewnij się, że współpracujesz z profesjonalnym projektantem, aby stworzyć fajne pomysły. Sztuką nie jest tworzenie naklejek wokół Twojej marki, ale oferowanie unikalnych i interesujących naklejek, które zawierają również małe odniesienia do nazwy lub logo Twojej marki. W ten sposób w naturalny sposób zwiększasz widoczność swojej firmy w Internecie.

5. Korzystaj z czatów publicznych

Oferowana pierwotnie przez Viber funkcja czatu publicznego pozwala marketerom dotrzeć do grup klientów i zaangażować się w wielokierunkową komunikację. W przeciwieństwie do wiadomości bezpośrednich, ten format jest bardziej odpowiedni do stymulowania tworzenia treści generowanych przez użytkowników. Czaty publiczne umożliwiają również tworzenie społeczności hiperlokalnych, w których klienci mogą dzielić się opiniami i nawiązywać kontakty towarzyskie.

Najważniejsze jest utrzymanie obecności Twojej marki poprzez odpowiadanie na wszelkie zapytania kierowane do Twojej firmy i angażowanie się w dyskusje, aby w razie potrzeby zapewnić wsparcie i wskazówki. W wielu przypadkach lojalni obserwatorzy mogą Ci pomóc w tych działaniach, odpowiadając na pytania rówieśników lub oferując rekomendacje.

6. Używaj komunikatorów do organizowania konkursów i kampanii

Podobnie możesz używać komunikatorów do organizowania różnych wydarzeń publicznych. Zaproszenia można wysyłać za pośrednictwem wiadomości osobistych, przy czym główne zgłoszenia pojawiają się na czacie publicznym. Konkursy i kampanie zwykle powodują wiele dyskusji i działań pomocniczych, które są bardzo cenne dla rozwoju Twoich społeczności internetowych.

Poczta pantoflowa online jest jednym z najskuteczniejszych sposobów e-promocji ze względu na możliwość tworzenia efektów wirusowych angażujących tysiące potencjalnych klientów w krótkim czasie. Poproś uczestników o opublikowanie swoich treści lub udostępnienie informacji o konkursie za pomocą hashtagów Twojej marki, aby przyciągnąć jeszcze więcej obserwujących.

7. Wykorzystaj Chatboty

Podczas gdy większość marketerów używa chatbotów jako tańszej alternatywy dla całodobowej obsługi klienta, ten instrument ma znacznie większy potencjał marketingowy w aplikacjach do przesyłania wiadomości. Co powiesz na pytanie klienta o cenę i dostępność pary Air Jordan 1 Low SE w Twoim sklepie i otrzymanie odpowiedzi w ciągu 5 ms lub mniej?

Chatboty potrafią błyskawicznie przeglądać firmowe bazy danych i szybko reagować na wszelkie zapytania klientów, co czyni je realną alternatywą dla tradycyjnych e-sklepów. Jest to bardzo pozytywna cecha dla millenialsów, którzy na ogół dobrze rozumieją swoje potrzeby i są gotowi do podejmowania szybkich decyzji zakupowych.

Dzięki większej liczbie komunikatorów dodających wyżej wymienione funkcje, analizowany instrument może w przyszłości stać się jednym z kluczowych kanałów komunikacji marketingowej. Wykorzystanie promocji w komunikatorach może być szczególnie interesujące dla mniejszych marek, którym brakuje zasobów marketingowych dla tradycyjnych metod promocji.

Chociaż stosowanie technik zwiększania widoczności online i rankingów SERP jest korzystne, dwukierunkowa komunikacja pozostaje kluczową zdolnością dla nowoczesnych firm, które chcą dotrzeć do tysiącletnich odbiorców.

Dzięki rozszerzeniu funkcjonalności aplikacji do przesyłania wiadomości możesz przenieść wszystkie elementy podróży klienta do tego jednego środowiska, co pomaga usprawnić komunikację i przyczynić się do sukcesu Twojej firmy.