Давайте никогда не возвращаться к «старому нормальному»

Мы все теперь надомники — и как быстро мы адаптировали и приняли концепцию «удаленного», хотя и с понятными проблемами на пути к прорезыванию зубов. И хотя карантин ослабевает и офисы вновь открываются, ясно, что аппетит к новому способу работы сохраняется. Это неудивительно, поскольку мир агентств время от времени был виновен как в презентизме, так и в необоснованных ожиданиях в отношении времени, потраченного на «показ своего лица».

Многим понадобилась пандемия, чтобы понять, что методы, которыми мы работали, не подходят для сегодняшней рабочей силы. Существует лучший и более продуктивный подход: в эпоху сверхсвязности и услуг «заводские цеха» действительно подходят только для тех, кто производит промышленные товары. В то время как многие жалуются на «офисное решение», я слышал, как руководители многих других агентств рассказывают истории о более вовлеченных сотрудниках после Covid-19 — люди могут стремиться к большему количеству социальных контактов, но в то же время они выражают благодарность за простые вещи жизни, за большее. время с семьей и для работы или самообучения.

Агентство, которым я руковожу, объединяет средства массовой информации, технологии и консультации, и с первого дня наняло удаленную рабочую силу. Когда мы запустились в 2018 году, мы поставили перед собой задачу разработать гибкую модель обслуживания и подбора кадров, которая предлагала бы нашим клиентам лучшую ценность и опыт. Мы тратим на приобретение и инвестирование в лучшие умы в отрасли, которые соответствуют нашему поведению, а не на дорогой офис. Мы также гораздо больше общаемся с клиентами виртуально, чем если бы полагались только на физические встречи. Эта структура означает, что мы достаточно гибки, чтобы не только реагировать, но и предвидеть быстро меняющиеся потребности маркетологов. Например, в рамках одного проекта маркетинговой трансформации мы недавно внедрили таланты в компанию в Скандинавии менее чем за две недели.

Это не значит, что реальная жизнь не важна — физические встречи всегда будут иметь место, особенно когда речь идет о построении доверия и отношений. Вот почему мы инвестируем в коворкинг-пространства для тех случаев, когда общение лицом к лицу необходимо. Для нас здания, полные людей каждый божий день, не являются необходимостью ни для продуктивности, ни для творчества. Однако физически объединять людей в ключевые промежутки времени очень важно — подумайте о выездных мероприятиях, общественных мероприятиях — вопрос в том, как часто это должно происходить?

Новые способы работы требуют новых способов мышления

Маркетинговые услуги слишком долго прокладывали слишком узкую воронку: мы слишком охотно принимали статус-кво, опасаясь в противном случае совершить ошибку.

Пандемия все изменила. Будут те, кто будет стремиться вернуться к «нормальному состоянию» как можно скорее, но я надеюсь на общее благо отрасли, что большинство увидит в этом катализатор перемен. Некоторые будут утверждать, что они не могут быть творческими, если вся команда не будет физически вместе, другие (куда я склоняюсь) будут рассказывать истории о невероятных преимуществах, которые дает отсутствие поездок на работу и более вовлеченная рабочая сила с лучшей интеграцией работы и жизни.

У нас есть преимущество: как независимое частное агентство мы автоматически имеем право представить будущее с нуля. Большую часть своей карьеры я провел на крупных сетевых должностях, но оковы и недостаток автономии всегда сдерживали подлинные инновации. Вот что привлекло меня в этом дивном новом мире, чему я научился за последний год, и как действующие сотрудники могут измениться к более продуктивному будущему.

Используйте перспективный подход к талантам нового поколения

Офис часто является барьером для разнообразия. Маркетинг, средства массовой информации и реклама должны стремиться отражать аудиторию, которую они обслуживают. Времена меняются, и если мы не изменимся, наша работа станет менее эффективной, и нам будет труднее адаптироваться в будущем. Тем не менее, поскольку большая часть Адленда спрятана в дорогих городах, таких как Лондон и Нью-Йорк, невозможно всем, кроме самых привилегированных, закрепиться в отрасли.

Пятая часть сотрудников рекламной сферы училась в частных школах, а на уровне высшего руководства эта доля увеличилась до более чем трети (35%), при этом ошеломляющая часть получила свои роли через личные сети или сети сотрудников. И это не считая выпускников гимназии.

То, как мы набираем сотрудников, должно измениться. Почему нам нужен «опыт» только для того, чтобы потом ставить выпускников на черную работу? Переверните это: ищите отношение и способности - обучайте их, наставляйте и тренируйте их, прислушивайтесь к взглядам их поколения на мир.

Впрочем, не только молодежь. Эта пандемия пролила свет на баланс между работой и личной жизнью и важность контроля каждого из них. В нашей материнской компании Goodway Group мы смогли привлечь самых ярких и лучших специалистов старшего звена благодаря нашему подходу к удаленной работе. Это также означает, что у нас есть таланты в 40 из 50 штатов США, поэтому у нас всегда есть люди с истинным местным знанием — это, вероятно, объясняет, почему такие компании, как McDonald's, GM и Anytime Fitness, доверяют нам свои сложные маркетинговые задачи.

Другим ключевым аспектом является обучение. У Goodway Group есть программа обучения нового поколения, которая поощряет мышление к обучению и выделяет время «вне сети» для личного развития каждого. С помощью технологий мы можем проверять и отслеживать прогресс каждого из наших сотрудников, и они могут получить доступ к множеству электронных курсов и курируемых тренингов, основанных на их конкретных потребностях, а не на том, что отдел кадров может себе позволить с любой -сокращение бюджета.

Это беспроигрышный вариант: предлагая в основном удаленную рабочую структуру в сочетании с правильными инструментами и технологиями для создания культуры и коммуникации (и это главное — это не создается за месяцы), агентства могут быстро масштабироваться, чтобы наилучшим образом удовлетворять потребности клиентов. , стремясь обеспечить скорость, ценность и качество.

Предложите лучший баланс между работой и личной жизнью

Здесь мы также должны сосредоточиться на здоровье и благополучии наших сотрудников. Одним из недостатков удаленного доступа является невозможность увидеть, как поживают работники, если не будут обеспечены надлежащие сдержки, противовесы и поддержка.

В настоящее время, когда работа, семья и жизнь сливаются воедино, создание декомпрессии, пространства и времени простоя становится более сложной задачей. Быстрая и практичная идея состоит в том, чтобы запланировать отправку электронных писем только в рабочее время коллег — это небольшая вещь, но, надеюсь, она свидетельствует об уважении к простоям. Отдых и релаксация являются ключевыми факторами, если вы хотите добиться стабильной производительности своих сотрудников в ближайшие недели и лояльности в долгосрочной перспективе.

Важно намеренно сигнализировать своим людям, что вы заботитесь об их благополучии, и напоминать им о необходимости прогуляться или сделать перерыв. Мы создали групповые группы и видеосессии, в которые люди могут зайти, чтобы обсудить любые аспекты жизни, в которых они хотели бы получить поддержку. Самая большая проблема с психическим здоровьем, по-видимому, заключается в том, что большинство людей молчат. Пообщайтесь с людьми, просто чтобы узнать, как они себя чувствуют, и вы откроете для себя новую глубину отношений.

Это особенно актуально в культурах, где сотрудники вынуждены работать удаленно, а не активно выбирать ее. Некоторым эти времена покажутся исключительно трудными, поскольку они жаждут социальных контактов, а не исследуют новые методы взаимодействия с людьми.

Коммуникация и культура

В течение многих лет у нас был доступ к новаторским коммуникационным средствам, но мы редко использовали их по максимуму; Covid-19 и удаленная работа изменили ситуацию. Посмотрите на экспоненциальный рост Teams и Zoom.

Общение жизненно важно для духа товарищества — эти моменты «кулера с водой» или пятничные тележки с пивом так важны для построения культуры и сообщества. В то время как мы теряем часть в виртуальном социальном взаимодействии с товарищами по команде и коллегами, мы также приобретаем: многие компании сообщают, что сотрудники с большей готовностью и легкостью взаимодействуют с сотрудниками из разных отделов, подразделений и регионов, а некоторые сотрудники обрели свой голос.

Одно изменение, которое мы внесли во время пандемии, — это создание групп для обсуждения в Teams, чтобы побудить наших людей делиться идеями о том, как справиться с ситуацией. Существуют группы, в которых обсуждают, как совмещать работу и детей, советы, как развлечь детей и заниматься домашним обучением, как достать необходимые продукты, как оставаться в здравом уме, когда застреваешь дома, — подходит практически все, потому что если вы хотите, чтобы люди чувствовали себя они принадлежат, вы должны удовлетворять их физиологические потребности так же, как и их профессиональные потребности.

Важно, чтобы предприятия адаптировались к жонглированию, которое сейчас является неотъемлемой частью нормальной жизни. Менеджеры и лидеры должны обойти это, преднамеренно коммуницируя и противодействуя этому регулярными проверками всей команды. Еще одно важное «намерение» — управление календарем. Ключевым моментом является контроль над своим временем и календарем, а также сознательное отношение к этому, иначе вы обнаружите, что ваши команды не знают, когда отключаться.

Впереди нет новой нормальности: все уже никогда не будет прежним. Нет определенного пути, вместо этого есть неопределенность и эксперименты. Если и есть один главный урок из этого кризиса, так это то, что предприятия должны быть, прежде всего, людьми — чуткими и сочувствующими ситуации, в которой находятся их люди.

Будьте гибкими, будьте сострадательными, меняйте ситуацию к лучшему для своей компании, своих сотрудников и своих клиентов. Мы все в этом вместе.