Nunca volvamos a la 'vieja normalidad'

Todos somos trabajadores a domicilio ahora, y qué rápido nos hemos adaptado y adoptado el concepto de 'remoto', aunque con comprensibles problemas iniciales en el camino. Y, incluso cuando se relaja el confinamiento y se reabren las oficinas, está claro que sigue habiendo apetito por una nueva forma de trabajar. No es de extrañar, ya que el mundo de las agencias a veces ha sido culpable tanto de presentismo como de expectativas poco razonables en torno al tiempo dedicado a "mostrar la cara".

Ha sido necesario una pandemia para que muchos se den cuenta de que las formas en que habíamos estado trabajando no son adecuadas para la fuerza laboral actual. Existe un enfoque mejor y más productivo: en una era de superconectividad y servicios, el 'piso de la fábrica' solo es adecuado para aquellos que producen bienes manufacturados. Si bien hay muchos que se quejan de su "solución de oficina", he escuchado que muchos otros jefes de agencias cuentan historias de fuerzas de trabajo más comprometidas desde Covid-19: las personas pueden anhelar más contacto social, pero al mismo tiempo expresan gratitud por las cosas simples de la vida, por más tiempo con la familia y para hacer ejercicio o autoaprendizaje.

La agencia que dirijo conecta medios, tecnología y consultoría y ha empleado una fuerza laboral remota desde el primer día. Cuando lanzamos en 2018, nos propusimos diseñar un modelo ágil de servicio y talento que ofreciera un mejor valor y experiencia a nuestros clientes. Gastamos en adquirir e invertir en las mejores mentes de la industria que se alinean con nuestros comportamientos en lugar de una oficina costosa. También nos conectamos mucho más con los clientes virtualmente de lo que lo haríamos si dependiéramos solo de las reuniones físicas. Esta estructura significa que somos lo suficientemente ágiles para no solo reaccionar sino anticiparnos a las necesidades rápidamente cambiantes de los especialistas en marketing. Por ejemplo, en un proyecto de transformación de marketing, recientemente incorporamos talento dentro de una empresa en los países nórdicos en menos de quince días.

Eso no quiere decir que IRL no sea importante: las reuniones físicas siempre tendrán un lugar, particularmente cuando se trata de generar confianza y relaciones. Por eso invertimos en espacios de coworking para esos momentos en los que el cara a cara es imprescindible. Para nosotros, los edificios llenos de gente todos los días no son una necesidad ni para la productividad ni para la creatividad. Sin embargo, es esencial reunir a las personas físicamente en intervalos clave: piense en eventos externos, eventos sociales, la pregunta es ¿con qué frecuencia debe suceder esto?

Las nuevas formas de trabajar requieren nuevas formas de pensar

Los servicios de marketing han abierto durante demasiado tiempo un embudo demasiado estrecho: habíamos estado demasiado dispuestos a aceptar el statu quo por miedo a cometer errores.

La pandemia ha cambiado todo eso. Habrá quienes busquen volver a la "normalidad" lo antes posible, pero espero por el bien colectivo de la industria que la mayoría vea esto como un catalizador para el cambio. Algunos argumentarán que no pueden ser creativos a menos que todo el equipo esté físicamente unido, otros (en lo que me inclino) contarán historias sobre las ventajas increíbles que trae la ausencia de desplazamientos y una fuerza laboral más comprometida con una mejor integración entre el trabajo y la vida.

Tenemos una ventaja: como agencia privada de propiedad independiente, automáticamente tenemos permiso para imaginar el futuro desde cero. La mayor parte de mi carrera la he pasado en roles de grandes redes, pero los grilletes y la falta de autonomía siempre frenaron la innovación genuina. Esto es lo que me atrajo de este nuevo y valiente mundo, lo que aprendí durante el año pasado y cómo los titulares pueden pivotar hacia un futuro más productivo.

Adopte un enfoque desafiante para el talento de la próxima generación

La oficina es a menudo una barrera para la diversidad. El marketing, los medios y la publicidad deben tratar de reflejar las audiencias a las que sirven. Los tiempos están cambiando y si no cambiamos nosotros también, nuestro trabajo se volverá menos efectivo y nos resultará más difícil adaptarnos en el futuro. Sin embargo, con gran parte de Adland escondido en ciudades caras como Londres y Nueva York, es imposible para todos, excepto para los más privilegiados, tener un punto de apoyo en la industria.

Una quinta parte de los empleados de publicidad fueron a la escuela privada, aumentando a más de un tercio (35%) a nivel de alta dirección, con una proporción asombrosa que aseguró sus funciones a través de redes personales o de empleados. Y eso ni siquiera incluye a los ex alumnos de la escuela primaria.

La forma en que reclutamos tiene que cambiar. ¿Por qué requerimos 'experiencia' solo para luego poner a nuestros graduados en tareas de baja categoría? Dale la vuelta: busca la actitud y la aptitud: entrénalos, instrúyelos y enséñalos, escucha la perspectiva de su generación sobre el mundo.

Sin embargo, no es solo la juventud. Esta pandemia ha arrojado luz sobre el equilibrio entre el trabajo y la vida personal y la importancia de mantener cada uno bajo control. En nuestra empresa matriz, Goodway Group, hemos podido atraer a los mejores y más brillantes talentos sénior gracias a nuestra postura de trabajo remoto. Esto también significa que tenemos talento en 40 de los 50 estados de los EE. UU., por lo que siempre contamos con personas con un verdadero alcance local, lo que probablemente explica por qué las empresas con múltiples ubicaciones como McDonald's, GM y Anytime Fitness confían en nosotros para sus complejos desafíos de marketing.

Otro aspecto clave es el aprendizaje: Goodway Group tiene un programa de aprendizaje de próxima generación, que fomenta una mentalidad de aprendizaje y tiempo "fuera de la red" para que todos se desarrollen personalmente. A través de la tecnología, podemos verificar y rastrear el progreso de cada uno de nuestros empleados y ellos pueden acceder a una gran cantidad de aprendizaje electrónico y capacitación seleccionada en función de sus necesidades exactas, no de lo que el departamento de recursos humanos puede permitirse con un -Presupuesto decreciente.

Es beneficioso para todos: al ofrecer una estructura de trabajo principalmente remota combinada con las herramientas y la tecnología adecuadas para crear cultura y comunicación (y eso es clave, no se construye en meses), las agencias pueden escalar rápidamente para satisfacer mejor las necesidades del cliente. , con un ímpetu en la entrega de velocidad, valor y calidad.

Ofrezca un mejor equilibrio entre el trabajo y la vida

Aquí también es donde debemos centrarnos en la salud y el bienestar de nuestros empleados. Una de las desventajas de ser remoto es no poder ver cómo les está yendo a los trabajadores si no se implementan los controles, equilibrios y apoyo adecuados.

Con el trabajo, la familia y la vida unidos en la actualidad, crear descompresión, espacio y tiempo de inactividad es más desafiante. Una idea rápida y práctica es programar correos electrónicos para enviar solo durante las horas de trabajo de los colegas; es algo pequeño, pero con suerte indica respeto por el tiempo de inactividad. El descanso y la relajación son clave si desea ver una productividad sostenible de su gente en las próximas semanas y lealtad a largo plazo.

Es importante señalar intencionalmente a su gente que está considerando su bienestar y recordarles que tomen un paseo o un descanso. Hemos creado grupos de equipo y sesiones de video en las que las personas pueden participar para hablar sobre cualquier aspecto de la vida para el que les gustaría recibir apoyo. El mayor desafío con la salud mental parece ser que la mayoría de las personas no hablan. Consulte con las personas solo para ver cómo están, y encontrará nuevas profundidades en una relación.

Esto es particularmente pertinente en culturas donde los empleados se han visto obligados a trabajar a distancia, en lugar de elegirlo activamente. Algunos encontrarán estos tiempos excepcionalmente difíciles ya que anhelan el contacto social, en lugar de explorar nuevos métodos para lograr la interacción humana.

Comunicación y Cultura

Durante años hemos tenido acceso a herramientas de comunicación innovadoras al alcance de la mano, pero rara vez las hemos aprovechado al máximo; Covid-19 y el trabajo remoto cambiaron eso. Mire el crecimiento exponencial de Teams y Zoom.

La comunicación es vital para la camaradería: esos momentos de 'refresco de agua' o los viernes de carrito de cerveza son muy importantes para construir cultura y comunidad. Si bien perdemos algo en la interacción social virtual con compañeros de equipo y colegas, también ganamos: muchas empresas informan que los empleados interactúan más rápida y fácilmente con personas de diferentes departamentos, divisiones y regiones y algunos empleados han encontrado sus voces.

Un cambio que hemos realizado durante la pandemia es la creación de grupos de conversación en Teams para alentar a nuestra gente a compartir ideas sobre cómo sobrellevar la situación. Hay grupos que discuten cómo hacer malabarismos con el trabajo y los niños, consejos para mantener a los niños entretenidos y la educación en el hogar, cómo conseguir los alimentos que necesita, cómo mantenerse cuerdo cuando está atrapado en casa: casi todo vale, porque si quiere que la gente se sienta como pertenecen, hay que satisfacer sus necesidades fisiológicas tanto como sus necesidades profesionales.

Es importante que las empresas se adapten a los malabarismos que ahora son parte integrante de la vida normal. Los gerentes y líderes deben solucionar esto siendo intencionales en la comunicación y contrarrestar esto con controles regulares de todo el equipo. Otra 'intención' importante es la gestión del calendario. Tener el control de su tiempo y calendario y ser intencional al respecto es clave o, de lo contrario, encontrará que sus equipos no pueden saber cuándo desconectarse.

No hay una nueva normalidad por delante: las cosas nunca volverán a ser las mismas. No hay un camino marcado, sino incertidumbre y experimentación. Si hay una lección general de esta crisis es que las empresas deben ser, por encima de todo, humanas, tanto empáticas como comprensivas con la situación en la que se encuentra su gente.

Sea flexible, sea compasivo, marque la diferencia para el bien de su empresa, su fuerza laboral y sus clientes. Estamos todos juntos en esto.