Ne revenons jamais à la « vieille normalité »

Nous sommes tous des travailleurs à domicile maintenant - et à quelle vitesse nous avons adapté et adopté le concept de « à distance », bien qu'avec des problèmes de démarrage compréhensibles en cours de route. Et, même si le confinement se relâche et que les bureaux rouvrent, il est clair que l'appétit pour une nouvelle façon de travailler demeure. Rien d'étonnant, car le monde des agences s'est parfois rendu coupable à la fois de présentéisme et d'attentes déraisonnables concernant le temps passé à "montrer votre visage".

Il a fallu une pandémie pour que beaucoup se rendent compte que nos méthodes de travail ne sont plus adaptées à la main-d'œuvre d'aujourd'hui. Il existe une meilleure approche, plus productive : à une époque de super-connectivité et de services, « l'usine » ne convient vraiment qu'à ceux qui produisent des biens manufacturés. Alors que beaucoup déplorent leur « solution de bureau », j'ai entendu autant d'autres patrons d'agence raconter des histoires de main-d'œuvre plus engagée depuis Covid-19 - les gens peuvent aspirer à plus de contacts sociaux, mais en même temps, ils expriment leur gratitude pour les choses simples de la vie, pour plus du temps en famille et pour s'entraîner ou apprendre par soi-même.

L'agence que je dirige relie les médias, la technologie et le conseil et a employé une main-d'œuvre distante dès le premier jour. Lors de notre lancement en 2018, nous avons décidé de concevoir un modèle de service et de talent agile qui offrirait une meilleure valeur et une meilleure expertise à nos clients. Nous dépensons pour acquérir et investir dans les meilleurs esprits de l'industrie qui s'alignent sur nos comportements plutôt que dans un bureau coûteux. Nous nous connectons également beaucoup plus virtuellement avec les clients que nous ne le ferions si nous ne comptions que sur des réunions physiques. Cette structure signifie que nous sommes suffisamment agiles pour non seulement réagir aux besoins en évolution rapide des spécialistes du marketing, mais également les anticiper. Par exemple, sur un projet de transformation marketing, nous avons récemment intégré des talents au sein d'une entreprise nordique en moins de quinze jours.

Cela ne veut pas dire que l'IRL n'est pas important - les réunions physiques auront toujours une place, en particulier lorsqu'il s'agit de renforcer la confiance et les relations. C'est pourquoi nous investissons dans des espaces de coworking pour les moments où le face à face est essentiel. Pour nous, des bâtiments remplis de monde chaque jour ne sont pas une nécessité pour la productivité ou la créativité. Réunir les gens physiquement à des intervalles clés est cependant essentiel - pensez hors sites, événements sociaux - la question est de savoir à quelle fréquence cela doit-il se produire ?

De nouvelles façons de travailler nécessitent de nouvelles façons de penser

Les services marketing ont trop longtemps parcouru un entonnoir trop étroit : nous avions été trop disposés à accepter le statu quo, de peur de faire des erreurs.

La pandémie a changé tout cela. Il y aura ceux qui chercheront à revenir à la "normale" dès que possible, mais j'espère pour le bien collectif de l'industrie que la plupart verront cela comme un catalyseur de changement. Certains diront qu'ils ne peuvent pas être créatifs à moins que toute l'équipe ne soit physiquement réunie, d'autres (où je me penche) raconteront des histoires sur les avantages incroyables qu'apportent l'absence de trajet et une main-d'œuvre plus engagée avec une meilleure intégration travail/vie personnelle.

Nous avons une longueur d'avance : en tant qu'agence privée indépendante, nous avons automatiquement la permission d'imaginer l'avenir à partir de zéro. La majeure partie de ma carrière s'est déroulée dans de grands rôles de réseau, mais les entraves et le manque d'autonomie ont toujours freiné une véritable innovation. Voici ce qui m'a attiré dans ce nouveau monde courageux, ce que j'ai appris au cours de la dernière année et comment les titulaires peuvent pivoter vers un avenir plus productif.

Adoptez une approche challenger pour les talents de la prochaine génération

Le bureau est souvent un obstacle à la diversité. Le marketing, les médias et la publicité doivent chercher à refléter les publics qu'ils desservent. Les temps changent et si nous ne changeons pas aussi, notre travail deviendra moins efficace et nous aurons plus de mal à nous adapter sur toute la ligne. Pourtant, avec une grande partie d'Adland cachée dans des villes chères telles que Londres et New York, il est impossible pour tous, sauf pour les plus privilégiés, de mettre un pied dans l'industrie.

Un cinquième des employés de la publicité sont allés dans une école privée, passant à plus d'un tiers (35%) au niveau de la haute direction, avec une proportion stupéfiante ayant obtenu leur poste via des réseaux personnels ou d'employés. Et cela n'inclut même pas les anciens élèves du lycée.

Notre façon de recruter doit changer. Pourquoi avons-nous besoin d'une « expérience » uniquement pour confier ensuite à nos diplômés des tâches subalternes ? Inversez-les : recherchez l'attitude et les aptitudes - formez-les, encadrez-les et coachez-les, écoutez le point de vue de leur génération sur le monde.

Il n'y a pas que les jeunes, cependant. Cette pandémie a mis en lumière l'équilibre travail-vie personnelle et l'importance de garder chacun sous contrôle. Dans notre société mère, Goodway Group, nous avons pu attirer les talents les plus brillants et les meilleurs seniors grâce à notre position de travail à distance. Cela signifie également que nous avons des talents dans 40 des 50 États des États-Unis, donc nous avons toujours des gens avec une véritable compétence locale - cela explique probablement pourquoi des entreprises multi-sites comme McDonald's, GM et Anytime Fitness nous font confiance pour leurs défis marketing complexes.

Un autre aspect clé est l'apprentissage - Goodway Group a un programme d'apprentissage de nouvelle génération, encourageant un état d'esprit d'apprentissage et du temps "hors réseau" pour que chacun puisse se développer personnellement. Grâce à la technologie, nous sommes en mesure de vérifier et de suivre les progrès de chacun de nos employés et ils peuvent accéder à une pléthore d'apprentissage en ligne et de formations organisées en fonction de leurs besoins exacts, et non de ce que le service des ressources humaines peut se permettre avec un jamais -budget en baisse.

C'est un gagnant-gagnant : en offrant une structure de travail principalement à distance combinée aux bons outils et à la bonne technologie pour façonner la culture et la communication (et c'est la clé - cela ne se construit pas en quelques mois), les agences peuvent rapidement évoluer pour mieux répondre aux besoins des clients. , en mettant l'accent sur la rapidité, la valeur et la qualité.

Offrir un meilleur équilibre travail/vie personnelle

Ici aussi, nous devons nous concentrer sur la santé et le bien-être de nos employés. L'un des inconvénients d'être à distance est de ne pas pouvoir voir comment les travailleurs s'en sortent si les contrôles, les contrepoids et le soutien appropriés ne sont pas mis en place.

Avec le travail, la famille et la vie qui se confondent actuellement, créer de la décompression, de l'espace et des temps d'arrêt est plus difficile. Une idée rapide et pratique consiste à planifier l'envoi d'e-mails uniquement pendant les heures de travail des collègues - c'est une petite chose, mais nous espérons qu'elle signale un respect pour les temps d'arrêt. Le repos et la détente sont essentiels si vous voulez voir une productivité durable de votre personnel au cours des prochaines semaines et une fidélité à long terme.

Il est important de signaler intentionnellement à vos proches que vous pensez à leur bien-être et de leur rappeler de faire une promenade ou une pause. Nous avons créé des groupes d'équipe et des sessions vidéo auxquels les gens peuvent participer pour parler de tous les aspects de la vie pour lesquels ils aimeraient être soutenus. Le plus grand défi avec la santé mentale semble être que la plupart des gens ne parlent pas. Vérifiez auprès des gens juste pour voir comment ils vont, et vous découvrirez de nouvelles profondeurs dans une relation.

Ceci est particulièrement pertinent dans les cultures où les employés ont été poussés vers le travail à distance, plutôt que de le choisir activement. Certains trouveront ces moments exceptionnellement difficiles car ils ont soif de contacts sociaux, plutôt que d'explorer de nouvelles méthodes pour obtenir une interaction humaine.

Communication et culture

Pendant des années, nous avons eu accès à des outils de communication révolutionnaires à portée de main, mais nous en avons rarement profité ; Covid-19 et le travail à distance ont changé cela. Regardez la croissance exponentielle de Teams et de Zoom.

La communication est vitale pour la camaraderie - ces moments de « refroidisseur d'eau » ou les vendredis de chariot à bière sont si importants dans la construction de la culture et de la communauté. Alors que nous en perdons en interagissant virtuellement socialement avec des coéquipiers et des collègues, nous gagnons également : de nombreuses entreprises signalent que les employés interagissent plus facilement et plus facilement avec ceux de différents départements, divisions et régions et certains employés ont trouvé leur voix.

L'un des changements que nous avons apportés pendant la pandémie est la création de groupes de conversation sur Teams pour encourager nos employés à partager des idées sur la façon de faire face. Il y a des groupes qui discutent de la façon de jongler avec le travail et les enfants, des conseils pour divertir les enfants et l'enseignement à domicile, comment faire l'épicerie dont vous avez besoin, comment rester sain d'esprit lorsque vous êtes coincé à l'intérieur - à peu près tout est permis, car si vous voulez que les gens se sentent comme auxquels ils appartiennent, il faut satisfaire autant leurs besoins physiologiques que leurs besoins professionnels.

Il est important que les entreprises s'adaptent à la jonglerie qui fait désormais partie intégrante de la vie normale. Les managers et les dirigeants doivent contourner ce problème en étant intentionnels sur la communication et contrer cela avec des contrôles réguliers de toutes les équipes. Une autre « intention » importante est la gestion du calendrier. Il est essentiel de contrôler votre temps et votre calendrier et d'être intentionnel à ce sujet, sinon vous trouverez vos équipes incapables de savoir quand s'éteindre.

Il n'y a pas de nouvelle normalité devant nous : les choses ne seront plus jamais les mêmes. Il n'y a pas de chemin tracé, mais plutôt l'incertitude et l'expérimentation. S'il y a une leçon primordiale à tirer de cette crise, c'est que les entreprises doivent être, avant tout, humaines - à la fois empathiques et sympathiques à la situation dans laquelle se trouvent leurs employés.

Soyez flexible, faites preuve de compassion, faites la différence pour le mieux de votre entreprise, de votre personnel et de vos clients. Nous sommes tous dans le même bateau.