Nunca vamos voltar ao 'velho normal'

Somos todos trabalhadores em casa agora - e a rapidez com que adaptamos e adotamos o conceito de 'remoto', embora com problemas iniciais compreensíveis ao longo do caminho. E, mesmo com a redução do bloqueio e a reabertura dos escritórios, fica claro que o apetite por uma nova maneira de trabalhar permanece. Não é de surpreender, pois o mundo das agências às vezes é culpado de presenteísmo e expectativas irracionais em relação ao tempo gasto “mostrando seu rosto”.

Foi necessária uma pandemia para que muitos percebessem que as formas como estávamos trabalhando não são adequadas para a força de trabalho de hoje. Existe uma abordagem melhor e mais produtiva - que em uma era de superconectividade e serviços, o 'chão de fábrica' é realmente adequado apenas para aqueles que produzem bens manufaturados. Embora haja muitos lamentando sua “conserto de escritório”, ouvi muitos outros chefes de agências contarem histórias de forças de trabalho mais engajadas desde o Covid-19 – as pessoas podem ansiar por mais contato social, mas simultaneamente expressam gratidão pelas coisas simples da vida, por mais tempo com a família e para se exercitar ou aprender sozinho.

A agência que dirijo conecta mídia, tecnologia e consultoria e empregou uma força de trabalho remota desde o primeiro dia. Quando lançamos em 2018, nos propusemos a projetar um modelo ágil de serviço e talento que oferecesse melhor valor e experiência aos nossos clientes. Gastamos para adquirir e investir nas melhores mentes do setor que se alinham com nossos comportamentos, em vez de um escritório caro. Também nos conectamos muito mais com os clientes virtualmente do que se dependêssemos apenas de reuniões físicas. Essa estrutura significa que somos ágeis o suficiente para não apenas reagir, mas também antecipar as necessidades em rápida mudança dos profissionais de marketing. Por exemplo, em um projeto de transformação de marketing, recentemente incorporamos talentos em uma empresa nos países nórdicos em menos de quinze dias.

Isso não quer dizer que a vida real não seja importante - as reuniões físicas sempre terão um lugar, principalmente quando se trata de construir confiança e relacionamentos. É por isso que investimos em espaços de coworking para aqueles momentos em que o presencial é essencial. Para nós, edifícios cheios de pessoas todos os dias não são uma necessidade nem para a produtividade nem para a criatividade. No entanto, reunir as pessoas fisicamente em intervalos importantes é essencial – pense em eventos externos, sociais – a questão é com que frequência isso precisa acontecer?

Novas formas de trabalhar exigem novas formas de pensar

Por muito tempo, os serviços de marketing passaram por um funil muito estreito: estávamos muito dispostos a abraçar o status quo, por medo de cometer erros.

A pandemia mudou tudo isso. Haverá aqueles que procurarão voltar ao 'normal' o mais rápido possível, mas espero pelo bem coletivo da indústria que a maioria veja isso como um catalisador para a mudança. Alguns argumentarão que não podem ser criativos a menos que toda a equipe esteja fisicamente junta, outros (onde eu me inclino) contarão histórias sobre as incríveis vantagens que nenhum deslocamento diário e uma força de trabalho mais engajada com melhor integração trabalho/vida traz.

Temos uma vantagem inicial: como uma agência privada de propriedade independente, automaticamente temos permissão para imaginar o futuro a partir do zero. A maior parte da minha carreira foi gasta em grandes funções de rede, mas os grilhões e a falta de autonomia sempre impediram a inovação genuína. Aqui está o que me atraiu para este admirável mundo novo, o que aprendi ao longo do ano passado e como os operadores históricos podem mudar para um futuro mais produtivo.

Adote uma abordagem desafiadora para o talento da próxima geração

O escritório é muitas vezes uma barreira à diversidade. O marketing, a mídia e a publicidade devem buscar refletir os públicos que atendem. Os tempos estão mudando e se não mudarmos também, nosso trabalho se tornará menos eficaz e teremos mais dificuldade em nos adaptar no futuro. No entanto, com grande parte de Adland escondida em cidades caras como Londres e Nova York, é impossível para todos, exceto os mais privilegiados, se firmarem na indústria.

Um quinto dos funcionários de publicidade foi para a escola privada, subindo para mais de um terço (35%) no nível de gestão sênior, com uma proporção impressionante tendo assegurado seus papéis por meio de redes pessoais ou de funcionários. E isso nem inclui os ex-alunos da escola primária.

A forma como recrutamos tem que mudar. Por que exigimos 'experiência' apenas para então definir nossos graduados em tarefas domésticas? Inverta: procure atitude e aptidão - treine-os, oriente-os e treine-os, ouça a perspectiva de sua geração sobre o mundo.

Não é apenas a juventude, no entanto. Essa pandemia iluminou o equilíbrio entre trabalho e vida pessoal e a importância de manter cada um sob controle. Em nossa controladora, Goodway Group, conseguimos atrair os melhores e mais brilhantes talentos seniores devido à nossa postura de trabalho remoto. Isso também significa que temos talentos em 40 dos 50 estados dos EUA, então sempre temos pessoas com uma verdadeira competência local – isso provavelmente explica por que empresas com vários locais como McDonald's, GM e Anytime Fitness confiam em nós com seus complexos desafios de marketing.

Outro aspecto fundamental é o aprendizado – o Goodway Group tem um programa de aprendizado de última geração, incentivando uma mentalidade de aprendizado e tempo “fora da grade” para que todos se desenvolvam pessoalmente. Por meio da tecnologia, podemos verificar e acompanhar o progresso de cada um de nossos funcionários e eles podem acessar uma infinidade de e-learning e treinamento com curadoria com base em suas necessidades exatas, não o que o departamento de RH pode pagar com uma - diminuição do orçamento.

É um ganha-ganha: ao oferecer uma estrutura de trabalho principalmente remota combinada com as ferramentas e tecnologia certas para criar cultura e comunicação (e isso é fundamental – não é construído em meses), as agências podem escalar rapidamente para melhor atender às necessidades dos clientes , com um impulso na entrega de velocidade, valor e qualidade.

Ofereça um melhor equilíbrio trabalho/vida

Aqui também é onde precisamos nos concentrar na saúde e no bem-estar de nossos funcionários. Uma das desvantagens de ser remoto é não poder ver como os trabalhadores estão se saindo se as verificações, equilíbrios e suporte adequados não forem implementados.

Com o trabalho, a família e a vida se fundindo no presente, criar descompressão, espaço e tempo de inatividade é mais desafiador. Uma ideia rápida e prática é agendar e-mails para serem enviados apenas durante o horário de trabalho dos colegas - é uma coisa pequena, mas esperançosamente sinaliza um respeito pelo tempo de inatividade. Descanso e relaxamento são essenciais se você quiser ver a produtividade sustentável de seu pessoal nas próximas semanas e a lealdade a longo prazo.

É importante sinalizar intencionalmente ao seu pessoal que você está considerando o bem-estar deles e lembrá-los de dar um passeio ou fazer uma pausa. Criamos grupos de equipe e sessões de vídeo nas quais as pessoas podem entrar para falar sobre quaisquer aspectos da vida para os quais gostariam de apoio. O maior desafio com a saúde mental parece ser que a maioria das pessoas não fala. Verifique com as pessoas apenas para ver como elas estão, e você encontrará novas profundidades em um relacionamento.

Isso é particularmente pertinente em culturas em que os funcionários foram empurrados para o trabalho remoto, em vez de escolhê-lo ativamente. Alguns acharão esses tempos excepcionalmente difíceis, pois desejam contato social, em vez de explorar novos métodos para obter interação humana.

Comunicação e Cultura

Durante anos, tivemos acesso a ferramentas de comunicação inovadoras ao nosso alcance, mas raramente as aproveitamos ao máximo; O Covid-19 e o trabalho remoto mudaram isso. Veja o crescimento exponencial do Teams e do Zoom.

A comunicação é vital para a camaradagem - aqueles momentos de 'água gelada' ou as sextas-feiras de carrinho de cerveja são muito importantes na construção da cultura e da comunidade. Enquanto perdemos alguns ao interagir socialmente virtualmente com colegas de equipe e colegas, também ganhamos: muitas empresas estão relatando que os funcionários estão interagindo mais rápida e facilmente com os de diferentes departamentos, divisões e regiões e alguns funcionários encontraram suas vozes.

Uma mudança que fizemos durante a pandemia é criar grupos de conversa no Teams para incentivar nosso pessoal a compartilhar ideias sobre como lidar com isso. Há grupos discutindo como conciliar trabalho e filhos, dicas para manter as crianças entretidas e estudar em casa, como conseguir os mantimentos de que precisa, como manter a sanidade quando preso dentro de casa - praticamente tudo vale, porque se você quer que as pessoas se sintam eles pertencem, você tem que satisfazer suas necessidades fisiológicas tanto quanto suas necessidades profissionais.

É importante que as empresas se adaptem ao malabarismo que é parte integrante da vida normal agora. Gerentes e líderes devem contornar isso sendo intencionais sobre a comunicação e combater isso com check-ins regulares de todas as equipes. Outra 'intenção' importante é o gerenciamento de calendário. Estar no controle de seu tempo e calendário e ser intencional sobre isso é fundamental, caso contrário você descobrirá que suas equipes não saberão quando desligar.

Não há um novo normal pela frente: as coisas nunca mais serão as mesmas. Não há caminho definido, mas incerteza e experimentação. Se há uma lição abrangente dessa crise é que as empresas devem ser, acima de tudo, humanas – ao mesmo tempo empáticas e solidárias com a situação em que seu povo se encontra.

Seja flexível, seja compassivo, faça a diferença para o melhor de sua empresa, sua força de trabalho e seus clientes. Estamos juntos nessa.