다시는 '올드노멀'로 돌아가지 말자

우리는 이제 모두 가사도우미입니다. 그리고 그 과정에서 이해할 수 있는 치아 문제가 있기는 하지만 '원격'이라는 개념을 얼마나 빨리 적응하고 채택했습니다. 그리고 폐쇄가 완화되고 사무실이 다시 문을 열더라도 새로운 작업 방식에 대한 욕구는 여전합니다. 에이전시 세계가 때때로 "당신의 얼굴을 드러내는" 시간에 대한 비합리적인 기대와 프리젠테이션의 죄를 지었기 때문에 그다지 놀라운 일은 아닙니다.

많은 사람들이 우리가 일하던 방식이 오늘날의 노동력에 적합하지 않다는 것을 깨닫는 데 팬데믹이 걸렸습니다. 더 우수하고 생산적인 접근 방식이 있습니다. 초연결 및 서비스 시대에 '공장 현장'은 실제로 제조 제품을 생산하는 사람들에게만 적합합니다. 많은 사람들이 자신의 "사무실 수리"를 한탄하고 있지만, 다른 많은 기관 사장이 Covid-19 이후 더 많은 인력을 투입했다는 이야기를 들었습니다. 사람들은 더 많은 사회적 접촉을 갈망할 수 있지만 동시에 삶의 단순한 것들에 대해 감사를 표현하고 있습니다. 가족과 시간을 보내고 운동을 하거나 스스로 학습합니다.

내가 운영하는 에이전시는 미디어, 기술 및 컨설팅을 연결하고 첫날부터 원격 인력을 고용했습니다. 2018년에 출범했을 때 우리는 고객에게 더 나은 가치와 전문성을 제공할 민첩한 서비스와 인재 모델을 설계하기 시작했습니다. 우리는 값비싼 사무실보다는 우리의 행동에 부합하는 업계 최고의 인재를 확보하고 투자하는 데 투자합니다. 또한 물리적 회의에만 의존할 때보다 가상으로 훨씬 더 많은 고객과 연결됩니다. 이 구조는 우리가 마케터의 빠르게 변화하는 요구에 대응할 뿐만 아니라 예측할 수 있을 만큼 충분히 민첩하다는 것을 의미합니다. 예를 들어, 한 마케팅 혁신 프로젝트에서 우리는 최근 2주 이내에 북유럽의 한 회사에 인재를 포함시켰습니다.

그렇다고 해서 IRL이 중요하지 않다는 것은 아닙니다. 특히 신뢰와 관계 구축과 관련하여 실제 회의는 항상 자리를 차지할 것입니다. 그렇기 때문에 대면이 필수적인 시기에 코워킹 스페이스에 투자합니다. 우리에게 매일 사람들로 가득 찬 건물은 생산성이나 창의성의 필수 요소가 아닙니다. 그러나 중요한 간격으로 사람들을 물리적으로 모으는 것이 중요합니다. 오프사이트, 사교 행사를 생각해 보세요. 문제는 이러한 일이 얼마나 자주 발생해야 합니까?

새로운 작업 방식에는 새로운 사고 방식이 필요합니다

마케팅 서비스는 너무 오랫동안 퍼널을 너무 좁혀 왔습니다. 우리는 실수를 할까봐 두려워서 현상 유지를 너무 기꺼이 수용했습니다.

전염병이 모든 것을 바꾸어 놓았습니다. 하루빨리 '정상'으로 돌아가고자 하는 분들도 계시겠지만, 대부분이 이것을 변화의 촉매제로 볼 수 있는 업계의 공동선이 되길 바랍니다. 일부는 전체 팀이 물리적으로 함께 있지 않으면 창의적일 수 없다고 주장하고, 다른 일부(내가 기대하는 경우)는 출퇴근이 없고 더 나은 일과 삶의 통합을 통해 더 많은 인력이 가져오는 놀라운 이점에 대해 이야기할 것입니다.

독립적으로 소유된 개인 대행사로서 우리는 미래를 처음부터 상상할 수 있는 권한을 자동으로 갖게 됩니다. 내 경력의 대부분은 대규모 네트워크 역할에서 보냈지만 족쇄와 자율성 부족은 항상 진정한 혁신을 가로막았습니다. 이 멋진 신세계에 저를 매료시킨 이유, 지난 1년 동안 배운 점, 그리고 기존 기업이 보다 생산적인 미래로 전환할 수 있는 방법이 있습니다.

차세대 인재에 도전자 접근

사무실은 종종 다양성을 가로막는 장벽입니다. 마케팅, 미디어 및 광고는 그들이 제공하는 청중을 반영하도록 노력해야 합니다. 시대는 변하고 우리도 변하지 않는다면 우리의 일은 덜 효과적일 것이고 우리는 선을 따라 적응하는 것이 더 어렵다는 것을 알게 될 것입니다. 그러나 Adland의 많은 부분이 런던과 뉴욕과 같은 값비싼 도시에 자리 잡고 있기 때문에 가장 특권을 가진 사람을 제외하고는 모두 업계에서 발판을 마련하는 것이 불가능합니다.

광고 직원의 5분의 1이 사립 학교에 다녔으며, 고위 관리직에서는 3분의 1 이상(35%)으로 증가했으며 엄청난 비율이 개인 또는 직원 네트워크를 통해 자신의 역할을 확보했습니다. 그리고 그것은 심지어 문법 학교 졸업생을 포함하지 않습니다.

채용 방식이 바뀌어야 합니다. 왜 우리는 '경험'을 필요로 하여 졸업생을 하찮은 일에 맞추는 것입니까? 뒤집기: 태도와 적성을 찾으십시오 - 그들을 훈련시키고, 멘토링하고 코칭하고, 세상에 대한 그들의 세대 관점에 귀를 기울이십시오.

그렇다고 청년만 그런 것은 아니다. 이 팬데믹은 일과 삶의 균형과 각각을 견제하는 것의 중요성을 조명했습니다. 모회사인 Goodway Group에서 우리는 원격 근무 자세 덕분에 가장 밝고 최고의 선배 인재를 유치할 수 있었습니다. 이것은 또한 우리가 미국의 50개 주 중 40개 주에 인재를 보유하고 있으므로 항상 진정한 지역 범위를 가진 사람들을 보유하고 있다는 것을 의미합니다. 이는 아마도 맥도날드, GM 및 Anytime Fitness와 같은 다중 위치 비즈니스가 복잡한 마케팅 문제에 대해 우리를 신뢰하는 이유를 설명할 것입니다.

또 다른 주요 측면은 학습입니다. Goodway Group은 학습 사고방식을 장려하고 모든 사람이 개인적으로 개발할 수 있는 "오프 그리드" 시간을 장려하는 차세대 학습 프로그램을 보유하고 있습니다. 기술을 통해 우리는 모든 직원의 진행 상황을 확인하고 추적할 수 있으며 HR 부서가 감당할 수 있는 수준이 아닌 정확한 필요에 따라 과다한 e-러닝 및 선별된 교육에 액세스할 수 있습니다. - 예산을 줄입니다.

윈-윈: 문화와 커뮤니케이션을 만들기 위한 올바른 도구 및 기술과 결합된 기본 원격 작업 구조를 제공함으로써(그리고 이것이 핵심입니다. 몇 개월 안에 구축되지 않음) 에이전시는 클라이언트 요구 사항에 가장 잘 부합하도록 신속하게 확장할 수 있습니다. , 속도, 가치 및 품질을 제공하는 데 박차를 가합니다.

더 나은 일과 삶의 균형 제공

여기에서도 직원의 건강과 웰빙에 중점을 두어야 합니다. 원격 근무의 단점 중 하나는 적절한 견제, 균형 및 지원이 이루어지지 않으면 근로자가 어떻게 지내는지 볼 수 없다는 것입니다.

현재 직장, 가족 및 생활이 모두 함께 어우러져 감압, 공간 및 가동 중지 시간을 만드는 것이 더 어렵습니다. 빠르고 실용적인 아이디어는 동료의 근무 시간에만 이메일을 보내도록 예약하는 것입니다. 이것은 작은 일이지만 가동 중지 시간에 대한 존중의 표시가 되었으면 합니다. 앞으로 몇 주 동안 직원의 지속 가능한 생산성과 장기적으로 충성도를 확인하려면 휴식과 휴식이 중요합니다.

당신의 사람들에게 의도적으로 당신이 그들의 웰빙을 고려하고 있다는 신호를 보내고 산책이나 휴식을 취하도록 상기시키는 것이 중요합니다. 우리는 사람들이 지원을 원하는 삶의 모든 측면에 대해 이야기할 수 있는 팀 그룹과 비디오 세션을 만들었습니다. 정신 건강의 가장 큰 문제는 대부분의 사람들이 목소리를 내지 않는다는 것입니다. 사람들이 어떤지 알아보기 위해 그 사람을 만나보세요. 그러면 관계에 대한 새로운 깊이를 발견할 수 있을 것입니다.

이것은 직원들이 원격 근무를 적극적으로 선택하기보다 강제로 밀어붙이는 문화에서 특히 적절합니다. 일부 사람들은 인간 상호 작용을 얻는 새로운 방법을 모색하기보다는 사회적 접촉을 갈망하기 때문에 이 시기를 매우 힘들게 생각할 것입니다.

소통과 문화

수년 동안 우리는 손끝에서 획기적인 커뮤니케이션 도구에 액세스할 수 있었지만 거의 활용하지 못했습니다. 코로나19와 원격 근무가 그것을 바꿨습니다. Teams와 Zoom의 기하급수적인 성장을 보십시오.

의사 소통은 동료애를 위해 매우 중요합니다. 금요일의 '워터 쿨러' 순간이나 맥주 트롤리는 문화와 커뮤니티를 구축하는 데 매우 중요합니다. 우리는 팀원 및 동료와 사회적으로 가상으로 상호 작용하는 데 약간의 손실을 입었지만 다음과 같은 이점도 얻습니다. 많은 회사에서 직원이 다른 부서, 부서 및 지역의 직원과 더 쉽고 쉽게 상호 작용하고 있으며 일부 직원은 자신의 목소리를 찾았다고 보고합니다.

전염병 동안 우리가 만든 한 가지 변경 사항은 팀에서 대화 그룹을 만들어 직원들이 대처 방법에 대한 아이디어를 공유하도록 장려하는 것입니다. 일과 아이들의 균형을 맞추는 방법, 아이들을 즐겁게 하고 홈스쿨링을 유지하는 방법, 필요한 식료품을 구하는 방법, 집 안에 갇혀 있을 때 제정신을 유지하는 방법에 대해 토론하는 그룹이 있습니다. 그들이 속하고, 당신은 그들의 직업적 요구만큼 생리적 요구를 충족시켜야 합니다.

기업이 이제 정상적인 삶의 일부인 저글링에 적응하는 것이 중요합니다. 관리자와 리더는 의사 소통에 대해 의도적으로 대처하여 이 문제를 해결하고 정기적인 전체 팀 체크인을 통해 이에 대응해야 합니다. 또 다른 중요한 '의도'는 캘린더 관리입니다. 시간과 일정을 관리하고 이에 대해 의도적인 것이 핵심입니다. 그렇지 않으면 팀이 언제 스위치를 꺼야 하는지 알 수 없습니다.

앞으로 새로운 표준은 없습니다. 상황은 다시는 예전과 같지 않을 것입니다. 정해진 길은 없고 불확실성과 실험이 있습니다. 이 위기로부터 한 가지 중요한 교훈이 있다면 기업은 무엇보다도 인간적이어야 한다는 것입니다.

유연하고, 동정심을 갖고, 회사, 직원 및 고객을 위해 변화를 만드십시오. 우리는 모두 함께 있습니다.