Nigdy nie wracajmy do „starej normalności”

Wszyscy teraz pracujemy w domu – i jak szybko zaadaptowaliśmy i przyjęliśmy koncepcję „zdalnego”, aczkolwiek ze zrozumiałymi problemami związanymi z ząbkowaniem. I nawet gdy blokowanie się zmniejsza, a biura otwierają się ponownie, jasne jest, że apetyt na nowy sposób pracy pozostaje. Nic dziwnego, ponieważ świat agencji czasami był winny zarówno prezentyzmu, jak i nierozsądnych oczekiwań dotyczących czasu spędzonego na „pokazaniu twarzy”.

Wielu potrzebowało pandemii, by uświadomić sobie, że sposób, w jaki pracowaliśmy, nie jest odpowiedni dla dzisiejszej siły roboczej. Istnieje lepsze, bardziej produktywne podejście – w erze super-połączeń i usług „fabryczna hala” jest tak naprawdę odpowiednia tylko dla tych, którzy produkują towary przemysłowe. Podczas gdy wielu opłakuje swoją „biurową poprawkę”, słyszałem, jak wielu innych szefów agencji opowiada historie o bardziej zaangażowanych pracownikach od czasu Covid-19 – ludzie mogą tęsknić za większymi kontaktami społecznymi, ale jednocześnie wyrażają wdzięczność za proste rzeczy życiowe, za więcej czas spędzony z rodziną oraz na ćwiczenia lub samouczenie się.

Prowadzona przeze mnie agencja łączy media, technologię i doradztwo i od pierwszego dnia zatrudnia zdalną siłę roboczą. Kiedy rozpoczęliśmy działalność w 2018 roku, postanowiliśmy zaprojektować zwinny model usług i talentów, który oferowałby lepszą wartość i wiedzę naszym klientom. Wydajemy na pozyskiwanie i inwestowanie w najlepsze umysły w branży, które pasują do naszych zachowań, a nie na drogie biuro. Łączymy się również z klientami znacznie częściej wirtualnie, niż gdybyśmy polegali wyłącznie na fizycznych spotkaniach. Taka struktura oznacza, że ​​jesteśmy wystarczająco sprawni, aby nie tylko reagować, ale także przewidywać szybko zmieniające się potrzeby marketerów. Na przykład, w jednym z projektów transformacji marketingowej, w niecałe dwa tygodnie umieściliśmy talenty w firmie w krajach skandynawskich.

Nie oznacza to, że IRL nie jest ważne – spotkania fizyczne zawsze będą miały miejsce, szczególnie jeśli chodzi o budowanie zaufania i relacji. Dlatego inwestujemy w przestrzenie coworkingowe na te czasy, w których spotkania twarzą w twarz są niezbędne. Dla nas budynki pełne ludzi na co dzień nie są koniecznością ani produktywności, ani kreatywności. Fizyczne zbliżanie ludzi do siebie w kluczowych odstępach czasu jest jednak niezbędne – myśl poza siedzibą firmy, wydarzenia towarzyskie – pytanie brzmi, jak często musi się to odbywać?

Nowe sposoby pracy wymagają nowych sposobów myślenia

Usługi marketingowe zbyt długo przedzierały się przez zbyt wąski lejek: byliśmy zbyt chętni do przyjęcia status quo z obawy, że inaczej popełnimy błędy.

Pandemia to wszystko zmieniła. Będą tacy, którzy będą dążyć do jak najszybszego powrotu do „normalności”, ale mam nadzieję, że dla wspólnego dobra branży, która będzie dla większości postrzegana jako katalizator zmian. Niektórzy będą argumentować, że nie mogą być kreatywni, chyba że cały zespół jest fizycznie razem, inni (tam, gdzie się opieram) będą opowiadać historie o niesamowitych zaletach, jakie przynosi brak dojazdów do pracy i bardziej zaangażowana siła robocza z lepszą integracją między życiem zawodowym a prywatnym.

Mamy przewagę: jako niezależna, prywatna agencja automatycznie mamy przyzwolenie na wyobrażanie sobie przyszłości od podstaw. Większość mojej kariery spędziłem w dużych sieciach, ale kajdany i brak autonomii zawsze powstrzymywały prawdziwą innowacyjność. Oto, co przyciągnęło mnie do tego wspaniałego nowego świata, czego nauczyłem się w ciągu ostatniego roku i jak operatorzy mogą przestawić się na bardziej produktywną przyszłość.

Zastosuj podejście Challengera do talentów nowej generacji

Biuro często stanowi barierę dla różnorodności. Marketing, media i reklama powinny dążyć do odzwierciedlenia odbiorców, którym służą. Czasy się zmieniają i jeśli my też się nie zmienimy, nasza praca stanie się mniej efektywna i będzie nam trudniej dostosować się na bieżąco. Jednak, gdy większość Adland jest schowana w drogich miastach, takich jak Londyn i Nowy Jork, niemożliwe jest, aby wszyscy oprócz najbardziej uprzywilejowanych mogli zdobyć pozycję w branży.

Jedna piąta pracowników zajmujących się reklamą uczęszczała do szkół prywatnych, wzrost do ponad jednej trzeciej (35%) na wyższym szczeblu kierowniczym, przy czym oszałamiający odsetek zabezpieczył swoje role za pośrednictwem sieci osobistych lub pracowniczych. I to nawet nie obejmuje absolwentów gimnazjum.

Sposób, w jaki rekrutujemy, musi się zmienić. Dlaczego potrzebujemy „doświadczenia” tylko po to, by następnie wystawiać stopnie na służebne zadania? Odwróć to: szukaj postawy i uzdolnień – szkol ich, mentoruj i trenuj, słuchaj spojrzenia ich pokolenia na świat.

Ale to nie tylko młodzież. Ta pandemia rzuciła światło na równowagę między życiem zawodowym a prywatnym oraz wagę trzymania każdego w ryzach. W naszej firmie macierzystej, Goodway Group, byliśmy w stanie przyciągnąć najzdolniejszych i najlepszych starszych talentów dzięki naszemu stanowisku pracy zdalnej. Oznacza to również, że mamy talenty w 40 z 50 stanów w USA, więc zawsze mamy ludzi o prawdziwych lokalnych poglądach – to prawdopodobnie wyjaśnia, dlaczego firmy z wieloma lokalizacjami, takie jak McDonald's, GM i Anytime Fitness, powierzają nam swoje złożone wyzwania marketingowe.

Innym kluczowym aspektem jest uczenie się – Goodway Group ma program nauczania nowej generacji, zachęcający do uczenia się i czasu „poza siecią”, aby każdy mógł się osobiście rozwijać. Dzięki technologii jesteśmy w stanie sprawdzić i śledzić postępy każdego z naszych pracowników, a oni mają dostęp do mnóstwa e-learningu i wyselekcjonowanych szkoleń w oparciu o ich dokładne potrzeby, a nie to, na co dział HR może sobie pozwolić. -zmniejszenie budżetu.

Jest to korzystne dla obu stron: oferując głównie zdalną strukturę pracy w połączeniu z odpowiednimi narzędziami i technologią do tworzenia kultury i komunikacji (i to jest kluczowe – nie buduje się tego w kilka miesięcy), agencje mogą szybko skalować się, aby jak najlepiej służyć potrzebom klientów , z impulsem do zapewnienia szybkości, wartości i jakości.

Zaoferuj lepszą równowagę między pracą a życiem

Tutaj również musimy skupić się na zdrowiu i dobrym samopoczuciu naszych pracowników. Jedną z wad bycia zdalnym jest niemożność zobaczenia, jak pracownicy sobie radzą, jeśli nie zostaną wprowadzone odpowiednie kontrole, równowaga i wsparcie.

Ponieważ praca, rodzina i życie łączą się obecnie ze sobą, tworzenie dekompresji, przestrzeni i przestojów jest trudniejsze. Szybkim, praktycznym pomysłem jest zaplanowanie wysyłania e-maili tylko w godzinach pracy kolegów - to drobiazg, ale miejmy nadzieję, sygnalizuje szacunek dla przestojów. Odpoczynek i relaks są kluczowe, jeśli chcesz, aby Twoi pracownicy w nadchodzących tygodniach mieli zrównoważoną produktywność i długofalową lojalność.

Ważne jest, aby świadomie sygnalizować swoim ludziom, że myślisz o ich dobrym samopoczuciu i przypominać im o spacerze lub przerwie. Stworzyliśmy grupy zespołowe i sesje wideo, na które ludzie mogą wpaść, aby porozmawiać o wszelkich aspektach życia, dla których chcieliby wesprzeć. Wydaje się, że największym wyzwaniem związanym ze zdrowiem psychicznym jest to, że większość ludzi się nie odzywa. Skontaktuj się z ludźmi tylko po to, aby zobaczyć, jacy są, a znajdziesz nowe głębie w związku.

Jest to szczególnie istotne w kulturach, w których pracownicy zostali zmuszeni do pracy zdalnej, zamiast aktywnie ją wybierać. Niektórzy uznają te czasy za wyjątkowo trudne, ponieważ pragną kontaktu społecznego, zamiast odkrywać nowe metody nawiązywania interakcji międzyludzkich.

Komunikacja i kultura

Od lat mamy dostęp do przełomowych narzędzi komunikacyjnych na wyciągnięcie ręki, ale rzadko korzystaliśmy z nich w pełni; Covid-19 i praca zdalna to zmieniły. Spójrz na wykładniczy rozwój aplikacji Teams i Zoom.

Komunikacja ma kluczowe znaczenie dla koleżeństwa – te „chłodniejsze z wodą” chwile lub piątki z piwem są tak ważne w budowaniu kultury i społeczności. Podczas gdy tracimy trochę na wirtualnych kontaktach społecznych z kolegami z zespołu i współpracownikami, zyskujemy również: wiele firm zgłasza, że ​​pracownicy łatwiej i łatwiej wchodzą w interakcję z osobami z różnych działów, działów i regionów, a niektórzy pracownicy odnaleźli swój głos.

Jedną ze zmian, które wprowadziliśmy podczas pandemii, jest utworzenie grup dyskusyjnych w usłudze Teams, aby zachęcić naszych ludzi do dzielenia się pomysłami, jak sobie radzić. Istnieją grupy, które dyskutują o tym, jak żonglować pracą i dziećmi, porady dotyczące zapewniania dzieciom rozrywki i nauki w domu, jak zdobyć potrzebne artykuły spożywcze, jak pozostać przy zdrowych zmysłach, gdy utkniesz w środku – prawie wszystko jest możliwe, ponieważ jeśli chcesz, aby ludzie czuli się jak należą, trzeba zaspokajać ich potrzeby fizjologiczne w takim samym stopniu, jak potrzeby zawodowe.

Ważne jest, aby firmy dostosowały się do żonglowania, które jest teraz nieodłączną częścią normalnego życia. Menedżerowie i liderzy muszą obejść ten problem, świadomie podchodząc do komunikacji i przeciwdziałając temu za pomocą regularnych odpraw w całym zespole. Kolejną ważną „zamiarem” jest zarządzanie kalendarzem. Kontrolowanie swojego czasu i kalendarza oraz bycie świadomym tego jest kluczowe, w przeciwnym razie Twoje zespoły nie będą wiedziały, kiedy się wyłączyć.

Nie ma nowej normalności przed nami: rzeczy już nigdy nie będą takie same. Nie ma ustalonej ścieżki, zamiast tego niepewność i eksperymentowanie. Najważniejszym wnioskiem płynącym z tego kryzysu jest to, że firmy muszą być przede wszystkim ludzkie – zarówno empatyczne, jak i współczujące sytuacji, w której znajdują się ich ludzie.

Bądź elastyczny, bądź współczujący, zrób różnicę dla dobra swojej firmy, pracowników i klientów. Jesteśmy w tym razem.